卡西亞 合作共贏IT運維

作為IT系統管理公司，卡西亞公司在發展終端企業客戶的同時，也與其他IT外包公司進行深度合作。其中，科安德網絡技術有限公司（CANDIS）是卡西亞公司進入中國市場后就展開合作的IT外包公司。科安德公司創始人David van Meerendonk告訴《計算機世界》：“我們購進卡西亞的服務產品，在降低服務成本的同時，也提升了我們的服務效率。”

據了解，科安德將卡西亞公司的K2產品應用于很多中小企業，結合卡西亞產品的特點提供了“主動化預防”的IT系統自動化運維的方式。工程師在CANDIS公司內部架設管理服務器，然后通過遠程的方式在用戶的每臺計算機上安裝客戶端程序，同時通過與最終用戶溝通，在管理服務器上預制閥值與策略。

“這樣做使得IT的服務效率大大提高。”David說。首先，IT運維工程師能夠遠程監護客戶端，不用上門即可查出問題所在，簡化了工作流程。在一個客戶一個月的試用期終，故障數量降低了近1/2，IT系統的連續性大大提升，解決了長時間困擾用戶的服務效率問題。其次，由于服務系統的革新，一個工程師同時可以監控20個客戶，比過去的10個客戶提高了一倍，大大節省了人工費用。

“卡西亞與科安德共同為客戶定制的服務能夠及時解決問題，使得客戶的業務處理更為順暢，為客戶贏得了時間和成本。”卡西亞中國區總經理陳永暢表示，同時他也坦承，目前卡西亞在國內的客戶主要還是外企，中國本土中小企業對于接受當前的服務模式還需要一定的時間，而這種高效服務除了要贏得IT外包公司的青睞，還需要培育更多的終端客戶。