會展專業觀眾的服務認知結構研究

[摘要]作為媒介參展商與專業觀眾的平臺，展會的運行依賴于參展商與專業觀眾的良好互動。會展服務質量的提升不應僅關注于可直接為主辦方帶來收益的參展商，亦應對影響參展商參展決策與參展效果的專業觀眾給予足夠的重視。文章以中國專業觀眾為研究對象，通過探索性因子分析識別出其對會展服務認知的6個因子，分別為現場服務與管理、高檔性就餐與住宿環境、展會目的地引導服務、參展過程中就餐便利、參觀期間會場交通服務以及公共通訊服務。在此基礎上，利用多元回歸分析方法，檢驗了專業觀眾參展動因對會展服務認知的影響。其中，“會展舉辦地具有吸引力”、“參展商的數量較多”以及“可以獲得一些產品或行業的信息”等參展動因對一些特定的會展服務要求具有顯著影響。