消費者知情權:“蒙牛”特侖蘇牛奶“OMP風波”的幕后臺前

　　（引言）2009年2月15日，蒙牛乳業旗下的高端牛奶“特侖蘇”被曝添加了OMP，有人聲稱這種添加劑能夠致癌。一時之間，消費者嘩然。很多人開始探究OMP究竟是什么，這種添加劑是不是真的會致癌？
　　OMP是英文Osteoblast Milk Protein的縮寫，中文名稱是：造骨牛奶蛋白，是牛奶經脫脂、膜過濾等方法獲得的，主要成分為乳鐵蛋白、乳過氧化物酶。OMP是蒙牛公司命名的商品名稱，由上海統園食品技術有限公司代理從新西蘭進口，作為乳品原料使用。衛生部會同多個部門的專家對添加了OMP的蒙牛特侖蘇牛奶進行研討后認為，這一產品沒有健康危害，但OMP不是現行國家衛生標準允許使用的食品原料，蒙牛公司進口，并使用OMP沒有事先申請批準。
　　在呼和浩特市一家律師事務所工作的張先生說，“三鹿奶粉”事件后，他一直購買“特侖蘇”這樣的高端產品。而現在“盡管國家公布了OMP不會對人體造成危害，但我想知道它到底有多大好處。如果沒有，我花高價買它，就是被欺騙了”。
　　超市牛奶專柜前，消費者王女士仔細對比著牛奶的價格。一箱12包普通牛奶的價格是20多元，而一箱“蒙牛”特侖蘇牛奶則要賣到50元左右，加OMP的特侖蘇牛奶賣到將近61元。她說：“既然國家權威部門說特侖蘇牛奶無害，我還會選擇購買它，但是希望相關部門和企業能明確地告訴消費者，它到底貴在哪里？”
　　消費者的知情權，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務時，了解和掌握商品的真實情況和服務的真實狀況的權利。知情權是消費者的一項基本權利。
　　消費者知情權主要包括以下幾個方面：
　　1.消費者有權要求經營者按照法律、法規規定的方式標明商品或者服務的真實情況。例如商品或者服務的價格、商品的主要成分等。
　　2.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權詢問和了解商品或服務的相關情況。隨著各種新型產品不斷涌現，各種不同型號、具備多種功能的商品也日益增多，呈現出豐富多彩之勢。所以，向經營者詢問商品或者服務的具體情況時，經營者應當給予消費者細致耐心地回答。
　　3.消費者有權要求了解商品的售后情況，例如提供售后服務的方式及是否收費等。
　　消費者購買、使用商品或者接受服務是為了滿足自己的生活需要，只有在商品或服務能夠滿足消費者某種需求的情況下才會被消費者購買或接受，否則，其需求就得不到滿足。
　　消費者的需求能否滿足，是建立在對商品或服務適當了解的基礎上。消費者要想正確使用并充分發揮商品的效用，避免損害自身安全事故的發生也要依賴于對有關商品真實情況的了解。對消費者來說，只有在充分了解商品的功能、效用、外觀設計、等級、規格、主要成分、生產日期等商品或服務的全面信息后，才能對其是否要買、花多少錢購買做出正確的判斷和滿意的選擇。
　　消費者呼喚知情權，這對企業來說是一種考驗。考慮到消費者的知情權，企業在生產和銷售產品過程中就會公開透明，在回答消費者提問時也才會毫無保留。有遠見的企業會看到，尊重消費者的知情權，對企業發展是一種約束，也是一種促進。有了消費者的監督，企業的各項行為才能更規范。
　　知情權是法律賦予消費者的一項基本權利，消費者有權了解自己所購買的商品或服務的實際情況，任何經營者都不能拒絕消費者的合法要求，知情權是保障消費者人身安全的基礎。所以，消費者在購買商品的時候，一定要詳細了解產品的真實情況，對有關商品的說明書一定要仔細閱讀，關于商品的功能、使用期限、注意事項一定要向經營者了解清楚，只有在了解商品的具體情況的基礎上，才能真正保障自己的合法權益不受損害。
　　（摘自金城出版社《每天學點法律常識》 作者：宣煬）