淺談圖書館管理中的以人為本理念

　　摘 要：從以人為本的圖書館管理理念的內(nèi)涵出發(fā)，論述了在信息時代的圖書館管理應(yīng)如何實(shí)施人性化的管理與服務(wù)，從而促進(jìn)圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。
　　關(guān)鍵詞：以人為本；圖書館；圖書館管理
　　
　　圖書館作為一個公共服務(wù)教育的一個重要組成部分，是一個服務(wù)性質(zhì)的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)。在圖書館管理上，要體現(xiàn)出以人為本的管理服務(wù)理念，憂讀者所憂，想讀者所想，切切實(shí)實(shí)地為讀者服務(wù)，最大限度地滿足不同層次、不同讀者群的精神文化要求，把圖書館辦成讀者之家、學(xué)習(xí)之家。
　　一、以人為本是現(xiàn)代圖書館管理的方向
　　以人為本，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，充分發(fā)揮人的主觀能動性，提供人性化服務(wù)，是現(xiàn)代圖書館在21世紀(jì)的一個發(fā)展方向。這對于提升現(xiàn)代圖書館的管理水平，充分發(fā)揮現(xiàn)代圖書館的服務(wù)潛力，改善現(xiàn)代圖書館的服務(wù)環(huán)境，樹立現(xiàn)代圖書館的自我形象，有著積極的作用。
　　以書為本還是以人為本，以藏為主還是以用為主，是傳統(tǒng)圖書館和現(xiàn)代圖書館的最本質(zhì)的區(qū)別。盡管僅有一字之差，但它們卻從本質(zhì)上反映出傳統(tǒng)圖書館與現(xiàn)代化圖書館不同的辦館理念及運(yùn)作模式。
　　傳統(tǒng)圖書館是以藏書建設(shè)為主，重視的是書的保存和傳承，它在選藏圖書上注重的是書的本體價值、未來的價值，為的是更多、更好地收藏有保存價值的書，它往往很少關(guān)注、考慮當(dāng)前讀者和社會對信息的需求及其變化，對讀者滿意與否并不在乎。
　　而現(xiàn)代圖書館與傳統(tǒng)圖書館不同的是：無論是文獻(xiàn)的收集與加工，還是文獻(xiàn)的傳遞與為讀者服務(wù)，都是從讀者的角度考慮，最大限度地滿足廣大讀者對文獻(xiàn)信息的多樣化的現(xiàn)實(shí)需求，重視文化知識在現(xiàn)實(shí)社會的傳播和運(yùn)用，所選藏的圖書更側(cè)重于書的信息價值、現(xiàn)實(shí)價值、使用價值，目的是更好地為現(xiàn)代讀者提供及時有效的信息服務(wù)。
　　二、以人為本的圖書館管理具有歷史必然性
　　圖書館管理理念的發(fā)展如同其他管理理念一樣，經(jīng)歷了一個以事或物為中心到以人為中心的轉(zhuǎn)變過程。圖書館實(shí)行以人為本的管理具有歷史必然性。
　　1.信息化的發(fā)展
　　進(jìn)入21世紀(jì)，伴隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，傳統(tǒng)的圖書館管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)圖書館和社會發(fā)展的需要，這種環(huán)境的改變必然反映到圖書館管理學(xué)的改變上。
　　信息量的快速增長，必然要求員工不再機(jī)械地完成任務(wù)，相反，他們被要求去獲取和鑒別信息，過濾掉不必要的信息，而保存對讀者、對圖書館、對社會必不可少的信息；而且，館員不再是單純地借還書工作，還必須對讀者進(jìn)行信息推介，對書目和信息進(jìn)行深加工，作信息導(dǎo)航等。這些工作要求館員對圖書館目標(biāo)的高度認(rèn)同，也要求館員必須擁有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識和一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。
　　2.民主化和管理學(xué)的發(fā)展
　　民主化和管理學(xué)本身的發(fā)展也極大地推動了圖書館管理走向以人為本。民主化的發(fā)展瓦解了科層制帶來的管理僵化，館員擁有更大的自由成為圖書館管理目標(biāo)不可或缺的部分。管理學(xué)的發(fā)展就是將人視為工具和機(jī)器轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀说淖晕覍?shí)現(xiàn)為終極追求的過程。
　　3.圖書館服務(wù)方式的多樣化
　　科技的發(fā)展使傳統(tǒng)意義上的圖書館發(fā)生了巨大的變化，作為知識載體的媒介物由單純的紙發(fā)展為紙、存儲設(shè)備乃至網(wǎng)絡(luò)。這就需要館員不僅熟練掌握現(xiàn)代通訊技術(shù)，還要當(dāng)好信息導(dǎo)航員的角色，做好網(wǎng)絡(luò)信息的組織秩序工作。信息也不再是單向地流動，而是在館員和讀者之間雙向地流動，這種交流和溝通使圖書館管理不再局限于體力勞動，圖書館館員的發(fā)展就是圖書館自身的發(fā)展和進(jìn)步。讀者第一的服務(wù)理念，要求館員與讀者需求形成互動、相互促進(jìn)，加強(qiáng)管理就要實(shí)施以人為本的圖書館管理。
　　三、以人為本的圖書館管理模式的構(gòu)建
　　1.增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念
　　我們要變圖書館館員為“知識導(dǎo)航員”，其職責(zé)就是幫助人們選擇信息、評價信息，為讀者提供更多的創(chuàng)新性服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息時代日新月異、瞬息萬變，面對浩瀚無垠的信息世界，圖書館服務(wù)如果停留在延續(xù)舊制的收藏和墨守成規(guī)的借還上，那么最終將被這個多變的時代所遺棄。
　　圖書館工作人員必須增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，一切以讀者的需求為準(zhǔn)則，從讀者的利益出發(fā)，為讀者服務(wù)。圖書館的整個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，應(yīng)該自始至終貫徹“以人為本”的思想，逐步向現(xiàn)代化信息化的圖書館方向邁進(jìn)。
　　2.建立健全合理的圖書館管理機(jī)制
　　長期以來，圖書館管理機(jī)制上存在著許多不良因素。如職工崗位長期固定不變；人員缺乏合理的流動和競爭；職稱、職務(wù)晉升存在著人為因素或論資排輩等等。這些現(xiàn)象的存在，影響著館員的積極性，也造成人才資源的極大浪費(fèi)。建立健全合理的用人機(jī)制、競爭機(jī)制、流動機(jī)制，對圖書館館員來說，是最好的以人為本管理的具體體現(xiàn)。
　　（1）管理者要樹立服務(wù)意識。一切為館員著想，關(guān)心館員的思想、學(xué)習(xí)、工作和生活，在各方面為他們提供可靠的保障。
　　（2）針對不同館員的個體差異，調(diào)動每個館員的積極性，充分發(fā)揮他們的潛能。
　　（3）建立健全科學(xué)的考勤、考核、獎懲、監(jiān)督機(jī)制。根據(jù)館員完成任務(wù)的情況，科研成果情況，思想道德等方面，建立一套良性的競爭機(jī)制。
　　（4）實(shí)行民主化管理，讓館員參與管理，在制訂目標(biāo)和計(jì)劃時，應(yīng)廣泛征求館員的意見，使決策取得廣大館員的認(rèn)可。
　　3.注重館員素質(zhì)的提高
　　圖書館館員素質(zhì)的高低直接影響圖書館服務(wù)質(zhì)量的好壞。因此，要開發(fā)人才資源，做好人才培養(yǎng)工作；應(yīng)想方設(shè)法為館員提供更多的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會，提高館員的整體文化水平，給渴望得到提高的館員創(chuàng)造學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會。如通過崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育、派出學(xué)習(xí)、進(jìn)修等多種途徑，提高館員的綜合素質(zhì)。
　　（作者單位 福建省龍巖市農(nóng)校）