企業志愿者的崛起

　　企業組織員工志愿服務最大的驅動力來自品牌意識的認同。企業直接以組織志愿服務的形式來介入社會課題的解決，更能彰顯自己勇于擔當社會責任的態度，也更能確保所投入的資源與自己確定的社會責任戰略方向匹配。
　　大巴車奮力沖出北京市區重重的車流，搖搖晃晃地穿梭在五環外的小巷子里。
　　黑橋村，一個被鐵路環線包圍著的村子，到處散落著灰色低矮的樓房和簡易板房，有約4萬名流動人口聚集在這里。打工子弟愛心會(CMC)的黑橋社區中心就建在村子的邊緣，遠離了喧鬧的露天市場，是村子里唯一的亮色。
　　黑橋社區中心大約有2700平方米，中心設施全部由集裝箱改造而成，便于遷徙。每當星期一到星期五的下午4點半以后及周末，這里都會被拖著書包的孩子和各色面孔的志愿者填滿。正待醒來的EVP
　　CMC是一家在香港注冊的國際性公益組織，致力于通過在打工人群聚居的社區里建立社區活動中心，為貧困的流動兒童、青少年和打工人群提供免費的教育、社會、健康培訓及咨詢服務。
　　2006年創辦之初，CMC只有美國小伙子何樂和兩個志愿者。“現在我們有8個部門，但只有35名員工。”CMC外聯及籌款經理謝穎芝稱，有的部門只有一兩個人。
　　在中國，整個公民社會第三部門能力很弱，瓶頸在于人才的極度匱乏。其中最主要的一個原因是，現在大學畢業生找不到工作都不去NGO工作，因為待遇不高，沒有福利，也沒有保障。很多的制約，讓中國本土NGO很難一下子雇傭那么多的一流人才。“最重要的辦法是，要企業更多地參與、更多地投入于公民社會領域，企業的志愿者可以發揮更大的作用。”
　　清華大學教授鄧國勝表示。
　　企業員工志愿服務(Emp loyeeVolunteering Program，EVP)作為企業社會責任(CSR)的一種較晚出現的形式，在美歐等發達國家的企業界已經得到廣泛發展。比如英國天然氣公司，針對英國服刑釋放人員重新犯罪的問題，員工們會志愿教他們開卡車的技能，這樣可以幫助他們減少重新犯罪的可能性。公司的思路是：我們在這個社區里就要幫助這個社區。
　　為鼓勵企業員工參與志愿服務，歐盟把201 1年確定為“志愿服務年”，并將在歐盟企業中組織員工志愿服務獎的評選活動。在這一趨勢影響下，企業員工志愿服務從一種員工在工作之余主動為慈善組織提供服務的個人化行為，轉變為企業主動策劃、組織和監督執行的官方行為。90％以上的美國企業已有支持員工志愿服務的措施安排，其中2／3以上的企業為員工安排相應的“志愿活動假期”。
　　與發達國家企業熱衷實踐的情形相比，企業員工志愿服務在中國本土企業中并沒有那么踴躍。北京富平學校企業公益伙伴網絡的研究發現，相比國外成熟的企業志愿者文化，目前國內開展員工志愿服務的企業總體比例不高；開展員工志愿服務的企業以外企為主，中國本土的國有和民營企業的比例不高；很多有愿望開展員工志愿服務的企業得不到有效的支持。
　　被束縛的力量
　　中國志愿服務活動可以追溯到上世紀60年代中期，是出于社會主義國家對世界上其他第三世界國家的國際主義義務。20世紀80年代中期，中國本土志愿者出現在社區服務層面上。1993年12月19日，兩萬余名鐵路青年率先打起了“青年志愿者”的旗幟，在京廣鐵路沿線開展為旅客送溫暖志愿服務。之后，40余萬名大中學生利用寒假在全國主要鐵路沿線和車站開展志愿者新春熱心行動。
　　隨著志愿服務熱潮的掀起，中國青年志愿者協會的成立促使志愿者招募、注冊、培訓、管理和激勵機制逐步完善，并形成了由民政部門指導的社區志愿者、由共青團系統指導的青年志愿者和各類NGO志愿者三支隊伍，另外還有一些由不同黨政部門或人民團體領導的志愿者隊伍。
　　但中國志愿者的活動始終突顯一個主要特點：大多與政府的活動和政府政策有著密切的關系，或多或少受到政府政策的影響。有研究者認為，考慮到我國社會組織較為幼稚，自治權利孱弱，自律程度較低，志愿服務事業發展較慢，若脫離政府推動，則很難發展。
　　其中資金的缺乏是國內志愿者活動的主要障礙之一。黃偉輝是廣東省惠州市志愿者聯合會一窗燈火暖人心分會會長。“志愿者每次來接熱線都要自己出交通費，有時忙起來，連飯都顧不上吃。”黃偉輝說，志愿者們犧牲自己的業余時間從事這些工作，本來就很累了，再要他們出交通費等費用，就給他們增加了更多負擔。長期這樣，部分人就有些疲憊，因此離開了志愿者組織。
　　目前中國本土的志愿活動或多或少帶有組織色彩和運動色彩。黃偉輝從1998年開始做志愿者，對于社會對志愿者服務認識的不足，他很有感觸：“部分單位、企業和市民現在仍認為，志愿者等于免費廉價勞動力，需要的時候就叫上。”
　　由于缺乏對志愿者活動的認可制度和有效支持，因而不能行之有效地激勵全社會的參與。
　　CSR戰略方向的匹配
　　2011年6月16日是IBM成立百年紀念日，世界各地40多萬名IBM員工以志愿服務的形式紀念這一特殊時刻。IBM中國的4萬多名員工以每人至少為社會志愿服務8小時方式進行“服務慶百年”活動。IBM中國公眾事業合作部經理耿晨指出，這一切僅僅是個開始。
　　在IBM的員工志愿者服務體系中，全員參與的活動屬于ODC(OilDemandcommunity，慈善志愿服務)層級。在ODC層級之上，還有CSC(CorporateServiceCorps，專業志愿服務)和ESC(Elite ServiceCorps，精英志愿服務)兩個級別，這三個層面的活動因人員參與級別和人數差別而呈金字塔狀分布。而公司對三個層面的志愿服務也提供不同的支持和管理方式。在CSC層面，員工通過自愿報名及選拔之后，來自IBM全球各地公司的815名員工組成多元跨國團隊，到尼日利亞、南非等地區幫助NPO使用數據和財務管理系統，在當地大學建立企業孵化中心等。
　　作為中國關注志愿服務可持續發展的支持性民間組織，惠澤人認為志愿服務的市場應該細化，橫向是教育、扶貧、環保等不同領域，縱向則分做好人、做好事、做好社會三個層次。
　　對公司而言，雖然在開展志愿者活動中其不占主導地位，但是它需要提供很大的支持。“很多員工因為企業無法提供足夠的時間參與志愿服務而退縮。”
　　惠澤人志愿服務發展中心創始人翟燕表示。
　　2004年微軟公司開始實施員工帶薪志愿服務項目，每一個正式的員工每年有三天帶薪假期，可以到各地去開展志愿服務。殼牌中國集團公共事務部社會業績經理畢蕾稱，除經費、時間支持外，還要設立激勵機制。如果員工貢獻了個人時間，比如周末去參加志愿者活動，貢獻一個小時的話，公司會支持30元。“另外，我們也會在公司年會上，由高管層給志愿者代表頒發證書，這是精神層面的認可。”
　　美國人本主義心理學家馬斯洛臨終前認為，自我實現應是人類最基本的需求。企業組織員工志愿服務最大的驅動力來自品牌意識的認同。企業直接以組織志愿服務的形式來介入社會課題的解決，更能彰顯自己勇于擔當社會責任的態度，也更能確保所投入的資源與自己確定的社會責任戰略方向匹配。
　　從“一”到“三”的合作
　　近年，國際上掀起新的潮流和趨勢，即第三代企業和第三代NGO合作的模式。這種模式需要企業，特別是員工，更多地參與到NGO中來。
　　企業擁有人力資源、市場營銷、財務管理等方面的優勢，他們參與可能是加入到NGO的理事會；可能是專業性服務，這也是對目前NGO來說急需的；第三個層面的參與是最基礎的參與，企業的志愿者參與到NGO的活動和項目之中去奉獻愛心。
　　2011年以來，普華永道有超過100名北京和上海的志愿者加入到CMC的各種項目中。除了超級星期六和歡暢周末活動之外，還有帶領打工子弟參觀博物館或者開展環保工作室的活動。
　　此外，在CMC的合作伙伴中，還有西門子公司的法律部門每周三派出志愿者為“青少年職業技能”項目中的青少年普及法律知識，有萬博宣偉公關顧問志愿投入的免費顧問咨詢……
　　“企業員工志愿者雖然只占CMC志愿者群體的5％左右，但他們的技能和閱歷大大填補了大學生志愿者能力的空白。”
　　謝穎芝的臉上始終掛著淺淺的笑容，“常有企業問CMC，我可以怎么幫你們?我說，你最大的優勢是什么?CMC是一個開放的平臺，只要你有那顆愛心，我們就為你提供給孩子服務的機會。”
　　所有NGO的使命，是基于社會的需求，整合更多的資源投入到解決社會問題和創新中。第一代的NGO跟第一代企業形成各自為政的合作模式，兩者之間其實并沒有合作和溝通。到了2000年以后，第二代企業和第二代的NGO合作模式發生了一些變化，主要是很多企業開始承擔社會責任，更多的是給NGO錢。隨著志愿者所代表的社會人力資源進入NGO，他們不但給服務機構提供人力幫助，而且還貢獻各方面的人才。但我國現階段大多數NGO的接待能力還有待提升，無法與企業志愿者達到良好的溝