背景音樂Hold住消費者

　　在多樣化的購物體驗環(huán)境中，讓店堂靈動起來的背景音樂，是各大賣場消費體驗布置的首選，其間接體現(xiàn)著品牌零售終端運營的文化氣息。該怎樣用背景音樂來Hold住消費者呢？
　　英國愛丁堡博士曾經說過：“音樂是店堂動起來的傳聲器?！彪S著零售市場競爭進入白日化階段，零售商之間的競爭已轉變?yōu)橄M環(huán)境營造的比拼。在如今多樣化的購物體驗環(huán)境中，店堂音樂的設置對于消費者而言有著不容小覷的作用，隨著聲波的傳遞，其間接體現(xiàn)品牌終端場所經營的文化以及所涵蓋的文化價值。不難發(fā)現(xiàn)，背景音樂已經成為了當下各大零售場所經營者進行感官體驗的不二選擇。
　　例如，澳門的“壹號廣場”(One Central Macau)就非常擅用背景音樂。它是匯集購物、餐飲、娛樂和住宿于一體的澳門旗艦級Shopping Mall。“壹號廣場”購物中心面積約為2萬平米，網(wǎng)羅眾多國際頂尖設計品牌，包括Louis Vuitton ，Gucci， Dior等均于此開設旗艦店或其在澳門的首家分店。匯聚國際大牌的“壹號廣場”，不光為旅客提供優(yōu)質的奢華購物體驗，更是展現(xiàn)了全球時尚潮流和休閑娛樂完美融合的生活理念。澳門“壹號廣場”的目標營銷專為高端、奢華消費品人群定制，目標顧客群中除了來自歐美的高消費人群，中國內地顧客的比例也在逐日增大。在圣誕節(jié)及春節(jié)期間，澳門“壹號廣場”的一樓大廳有著弦樂四重奏樂隊進行演奏。這支樂隊演奏的曲目中西風格兼有：消費者步入Shopping Mall便沉浸于陽光《喜洋洋》氛圍中；維尼亞夫斯基的《D大調第一華麗波蘭舞曲》讓人不時想起華麗殿堂內人們翩翩起舞時的情景，無形中傳播著Shopping Mall中產品社會地位的象征意義，極大程度地迎合了消費者對高品質、高貴身份的追求，從而激發(fā)消費者高層次的消費欲望。
　　科學的背景音樂可以提升企業(yè)的軟環(huán)境，有助于企業(yè)自身環(huán)境的完美塑造。在大眾消費文化與品位需求日益提升的環(huán)境下，通過更加優(yōu)化的軟環(huán)境與硬環(huán)境的搭配，無疑會有助于商家搶占市場競爭的先機。
　　要選擇合適的背景音樂，必須先了解音樂，包括對其創(chuàng)作背景、風格及音樂表現(xiàn)內容等的知曉，決不可單憑管理人員喜好而選擇背景音樂。其次，選擇精良的卡帶、CD、音響設備，隨后進行傾聽音樂、熟悉音響效果，控制音量與節(jié)奏。不可不顧音樂表現(xiàn)內容隨便亂放，帶來負面效果。切不要把播放背景音樂看作是簡單的操作，隨隨便便，掉以輕心。
　　
　　擇曲與設計的基本原則
　　并不是所有的音樂都可做背景音樂，選擇時需遵循如下原則：
　　1．輕柔。輕柔的背景音樂使人輕松愉快、舒適安逸、心曠神怡；沉重、聒噪的背景音樂令人心煩意亂，疲勞和易怒，而無聲的空間又使人孤寂難熬。因此，選擇背景音樂應遵循輕柔原則。首先要考慮的是對音樂作品的要求——旋律流暢、生動，風格高雅、結構簡單。其次，背景音樂播放的操作及管理一般采用中央音樂控制系統(tǒng)，要求整套播音系統(tǒng)設備品質精良、安裝合理化。操作人員要求具有嫻熟操作技能，同時播放時不宜使用過多的混響，造成聲音的渾濁不清，聽覺不舒服，形成噪音破壞消費氣氛。
　　2．舒緩。音樂節(jié)奏會影響消費者作出決策。根據(jù)美國學者Kahneman（1973）的研究表明，快節(jié)奏音樂能夠激發(fā)消費者的購物欲望，并能使消費者更加快速地分析購物環(huán)境。節(jié)奏舒緩的音樂則能安撫消費者的心情，產生更多逛商場的情緒，連帶購買也會增多。
　　3．融合。背景音樂需要與零售場所的建筑風格及經營特色相融合。所選擇的背景音樂應與零售場所整體形象、風格一致，給消費者以舒適、無障礙的消費感受。
　　4．愉悅。酒店、品牌體驗店等是為消費者提供餐飲、休息、文化的場所，為了滿足消費者平靜、愉悅的心理需求，零售場所提供的背景音樂不宜是主題太過突出而又激烈的。
　　
　　擇曲需因時而異
　　1．背景音樂需要根據(jù)零售場所的經營時間段及天氣變化情況而變換。輕松、舒緩的音樂可使人們大腦及神經功能得到改善、煥發(fā)精神，可以在早上開門迎賓、客流量較大或天氣晴朗的時候播放，在《天籟森林》中，美妙愉悅、不染塵世的綠色音樂，讓人猶如身處山林湖畔，沐浴晨光雨露，在感受自然的音樂中放松自己，享受生活；歡愉、輕快的樂曲更容易激發(fā)顧客消費的欲望，在中午客流少或天氣陰郁的時候旋律優(yōu)美的音樂能安