跨國企業的人文關懷

　　在愈來愈激烈的競爭中，許多企業已把培養和重用人才放到了首位。一項調查研究發現，跨國公司保持經久不衰的秘密就是“把員工當做重要的資產”來善待。
　　坐在窗明幾凈的落地窗旁，看著號稱上海時尚地標恒隆廣場上的人來人往，手捧著服務生剛剛送來的咖啡，Tracy淡淡地笑了，因為她的夢想終于實現。
　　Tracy，上海一家跨國公司的員工。半年前，她費盡心思開始謀劃一場由本土企業向跨國公司的“跳槽”。她說，吸引她的并不全是因為跨國公司待遇豐厚，更讓她著迷的是跨國公司的人文關懷。
　　■高薪不是唯一引力
　　Tracy指著接待室門口鮮花簇擁下“歡迎回家”的招牌說，喜歡這樣的工作環境，因為心生暖意。跟著Tracy的腳步，一片粉紅的夢幻空間呈現在眼前。8000平方米辦公區坐落在上海最繁華的南京路，222平方米的員工餐廳在典雅的白色中間綴以浪漫的粉紫色調，員工飲茶休息的沙發下鋪有粉紅色玫瑰圖案的地毯，辦公家具全部采用符合人體工程學的海沃氏高檔辦公家具。
　　“寬敞的空間很容易給人富足心態，讓人從容工作；而且公司裝修非常有品位，員工也會很注意個人形象與環境的協調。”Tracy享受著這一切。她說：“我們辦公室里的女員工越來越像《蒂凡尼的早餐》中穿著小禮服凝視著櫥窗的奧黛麗·赫本。”當然，更讓她感動的是，公司“信念第一，家庭第二，事業第三”的理念。
　　無論公司如何舒適，8小時過后公司都會催促員工：“趕緊下班，回去陪家人”，“加班不利于家庭，也不利于女孩子的皮膚”。
　　“在這樣的工作環境里，能體會到家的溫暖。”她聽同事講過這樣一個故事：公司想調一名女員工去美國總部培訓一年，為了讓她更好地工作，公司允許她帶上她的先生和孩子，并且幫助先生在美國找一份滿意的工作。
　　“工作無非是為了更好地生活，如果工作不開心，那又何必做呢?”在Tracy看來，跨國公司的人性關懷更讓她覺得工作的尊嚴。“公司絕大部分是女性員工，所以設有專門母嬰室，供有寶寶的員工喂奶、休息。22平方米的空間，白色沙發非常舒適，熱牛奶的微波爐、童車、玩具一應俱全，而且公司還提供私密的化妝間，令你再不用躲在衛生間里補妝了。”
　　公司還為員工提供了100多平方米的員工休閑室，跑步機、跳舞機、乒乓球桌、臺球桌等設備齊全。為了讓員工有更好的歸屬感，公司還設置了圖書館，里面藏有600多本中外知名書刊、時尚雜志等，并不定期舉辦讀書活動。此外，為方便員工，公司還設置了智能支付機，足不出門就可以充值、付信用卡，繳納家中的各種費用。
　　上海外服研發部副經理薛慰慈表示，深得人心的健康福利，往往比高薪更具溫情和吸引力，更能有效地激勵員工。高薪只是短期內人才資源市場供求關系的體現，而福利則反映企業對員工的長期承諾。
　　■員工是重要資產
　　有關統計表明，公司80％的效益是由大約20％的人創造的。在愈來愈激烈的競爭中，許多企業已把培養和重用人才放到了首位，這也是諸多跨國企業成功的決定性因素。
　　美國管理學家惠特曼和彼得斯對全美歷史最長、業績最好的60家大公司的調查研究發現，他們之所以能保持經久不衰，秘密就是“把員工當做重要的資產”來善待。當今一些國際知名公司的成長歷程，也證明了這一點。在惠普公司，只問員工能為公司做什么，而不強調從哪里來；在處理問題時，它只提出基本的指導原則，具體細節則留給基層經理；實行彈性工作制，科技人員可以在家里為公司工作。
　　尊重每個人是摩托羅拉文化的重要特點。其一方面不斷致力于改善員工的工作環境；另一方面，公司總裁和高級管理人員都十分重視與員工對話。例如，公司總裁每周都會發一封信給員工，把他這一周會見的客戶告訴員工，包括他這周帶孩子去釣魚這樣的小事。信中希望員工關心家庭。公司展開的“肯定個人尊嚴”的活動讓內部溝通保持順暢，讓員工感覺在這里工作不是簡單的打工，而是生活的一部分。
　　等級隔閡的存在妨礙了人際關系的溝通，很多跨國公司為了消除這一障礙，費了不少心思。在微軟公司，每一位員工可以自由選擇平等的辦公室，每個辦公室的面積大小差不多，即使董事會主席和總裁的辦公室也比別人大不了多少。此外，各辦公樓門前都有停車場，這些停車場也沒有什么等級之分，誰先來誰先選擇地方，只有先來后到，沒有什么職位高低。
　　讓職員盡可能放松，減少不必要的擾亂員工工作心情的干擾，是微軟公司處心積慮為員工設想的又一個重要方面。例如，沒有時鐘的辦公大樓、靈活的工作方式、周末狂歡舞會等。
　　■福利凸現人性關懷
　　一項“跨國公司福利調研報告”顯示，包括飛利浦、匯豐銀行、可口可樂、陶氏化學、摩托羅拉、輝瑞制藥等世界知名企業，都紛紛以提供高管高爾夫VIP卡、為普通員工辦健身卡、召集員工在公司內練瑜伽等各種形式來為員工“減壓”，以使員工達到工作生活的平衡。羽毛球、乒乓球、健身卡、電影和公司內瑜伽，成為公司提供高福利時最先考慮的項目。
　　此外，跨國企業對在華各分部之間人員的流動，也采用安置補貼、住房安置、幫助承擔員工其他相關項目支出等方式，使外派員工及其家人能得到較好的安置。如在異地安置時，公司承擔的最主要的兩大項支出是“員工探親飛機票”和“親屬探望飛機票”，富有人情味的親情福利在員工當中享有良好的口碑。
　　對于巨無霸的外資企業來說，在善待員工問題上，已經不僅僅是滿足于按照法律法規給予一定的報酬，而更多從人性的角度去關懷。因為他們明白，要想在全球化競爭的浪潮中占得先機和上風，人的因素至關重要。
　　若沒有員工的努力工作，實力再強的企業也會有敗落的一天。所以，為了企業更好發展，很多跨國公司采取了各種吸引和留住員工的措施以獲得員工認