從員工需求出發(fā)最重要

　　何智權，CSRAsia(企業(yè)社會責任亞洲)中國區(qū)總監(jiān)，每個月他有一半時間在廣州，另一半時間在北京。
　　何智權與可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)社會責任結緣已超過8年。他現(xiàn)在所工作的CSRAsia是為全球企業(yè)及機構提供亞太地區(qū)與企業(yè)社會責任相關的信息、研究、培訓以及資料分析的社會企業(yè)。在中國，CSRAsia為跨國公司提供精確及時的信息，以便他們做良好的企業(yè)公民。同時，也給中國企業(yè)提供企業(yè)社會責任相關知識，以幫助他們能更好地與外國公司溝通和合作。
　　■傳統(tǒng)與創(chuàng)新
　　環(huán)球慈善：在你接觸過的眾多企業(yè)中，他們在為員工創(chuàng)造福利方面有怎樣的嘗試?
　　何智權：央企、民企和跨國企業(yè)在人力資源政策上的體現(xiàn)程度會有不一樣。企業(yè)社會責任有一個底線，就是國家的勞動法律法規(guī)，比如最低工資，在此基礎上再去體現(xiàn)企業(yè)的特色。一般流行的有“生活與工作平衡”，就是公司通過一些措施去確保工作和生活的平衡。有些企業(yè)走得更前端些，倡導生活與工作融合，所體現(xiàn)出來的是彈性工作制，有的可能在上班環(huán)境中給予一些心理支持等。還有一些企業(yè)會對女性員工給予更多關注家庭的機會，比如允許她們每周有一天在家里工作。
　　環(huán)球慈善：這是比較傳統(tǒng)的福利模式，是不是有更創(chuàng)新的方式?
　　何智權：有!現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始讓員工作為志愿者參與企業(yè)的公益項目，這樣有利于增加員工的忠誠度和價值感、歸屬感，加強員工對企業(yè)的認知和認同，同時站在企業(yè)的角度去融入和服務社區(qū)。總的來說，每一類企業(yè)體現(xiàn)得不一樣，比如國企央企可能會在員工的薪資待遇方面做得很好，外企可能會有更多心靈關懷方面的努力。
　　環(huán)球慈善：Gucci(古馳)旗艦店被訴“血汗工廠”的問題，你認為是什么原因造成的?
　　何智權：其實我們現(xiàn)在有很多人的工作是處于情緒勞動之中，比如專賣店的店員。他們不僅在出售這個品牌的商品，同時也在用自己的情緒為消費者服務，對于這些人的關愛和關注在目前還是比較缺乏的，這個群體往往是被忽略的。
　　環(huán)球慈善：那么，對于這個行業(yè)的人有什么方式可以給他們更好的呵護?
　　何智權：對于服務業(yè)的企業(yè)可能會安排員工在工余時間去參加一些公益活動，比如說扶助弱勢群體。因為很多提供情緒服務的人容易在服務過程中遇到麻煩的顧客，心理會有一些不平衡。他們在參與幫助弱勢群體的過程中，可以得到一些滿足和被需要的感覺。內(nèi)部的政策里面也要有足夠的培訓和疏導，比如情緒管理的培訓、分享或心理壓力的宣泄。
　　環(huán)球慈善：對于女員工或者其他員工的特殊關愛有什么特別的意義?
　　何智權：其實對女員工的關愛在大范疇內(nèi)來講可以被視為是對企業(yè)員工多元文化的一種建設態(tài)度，這是國外很多企業(yè)社會責任建設中很重要的一個議題，其意義在于認真對待每個個體和群體的價值。比如說不同的性別、種族、宗教，甚至是不同的性取向。把不同的群體和個人融入到企業(yè)文化中，讓他們?yōu)槠髽I(yè)帶來創(chuàng)造力。
　　環(huán)球慈善：也就是說已經(jīng)超越了“不歧視”這個層面?
　　何智權：對。不僅僅是不歧視那么簡單，而是更好地去發(fā)揮不同的人獨有的能力。比如一個同性戀者，他在獨特的人際關系交往圈子中能發(fā)揮別人無法比擬的創(chuàng)新力量。這是多樣性最主要的價值。像IBM公司，在LGBT即女同性戀者(Lesbians)、男同性戀者(Gays)、雙性戀者(Bisextlals)與變性人(Transgender)的管理和團隊組建上，有其自己的特色。因為LGBT人群是一個圈子相對狹窄的群體，IBM將這些人員組成銷售團隊就可以填補未被銷售市場覆蓋的空缺，并且業(yè)績不俗。這是完全超越了“反歧視”層面的，很大程度上發(fā)揮了他們的價值和創(chuàng)造力。在這樣的企業(yè)中，人們不會因為自己的性取向焦慮不安，相反都很坦蕩。
　　■從需求出發(fā)
　　環(huán)球慈善：現(xiàn)在有很多企業(yè)都建立了自己的基金會，有的主要對外進行公益活動，還有一些則扶助貧困職工，比如永業(yè)集團為自己的員工提供一個照顧員工父母的慈孝基金。這些基金或基金會的建立需要注意什么?
　　何智權：一是要從員工的需求出發(fā)，比如你說的永業(yè)公益基金會，他們資料里提到的是因為員工常年在外奔波，家里的老人缺少照顧。從需求出發(fā)，設計員工最需要的福利制度是一個很基本的原則。有很多企業(yè)設計了一個制度，但是員工沒有直接受益，那么這項制度的建立就很失敗。可以通過需求評估以避免失敗，比如向員工發(fā)放需求的調(diào)查問卷，看是否可行。在一些做得好的企業(yè)里，即便是例行的員工滿意度調(diào)查，都會根據(jù)不同的人群設定不同的問題，以獲得最好的問卷效果。
　　環(huán)球慈善：對于企業(yè)而言，員工關愛的體現(xiàn)應該是多方面的。
　　何智權：多方面，多層次，遵循他們的需求，包括基本的和精神層面