提高社區(qū)網(wǎng)站的服務(wù)水平

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，很多城市的街道辦事處都辦起了自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)站上重點(diǎn)辦好“社區(qū)服務(wù)”欄目，有效地加強(qiáng)了社區(qū)的社會(huì)管理，提高了服務(wù)水平，居民的點(diǎn)擊率越來(lái)越高。為此，各地要進(jìn)一步建設(shè)和管理好社區(qū)網(wǎng)站，使之成為社區(qū)居民離不開(kāi)的媒體，使其在建設(shè)現(xiàn)代社區(qū)、和諧社區(qū)中發(fā)揮更大的作用。
　　組織各方面的力量參與社區(qū)網(wǎng)站建設(shè)。開(kāi)辦社區(qū)網(wǎng)站的一個(gè)重要目的是服務(wù)轄區(qū)居民。作為主辦單位的街道辦事處，要協(xié)調(diào)和動(dòng)員轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理、供電、供水、通信、派出所、社區(qū)醫(yī)院、學(xué)校、托兒所、銀行、商場(chǎng)、餐飲服務(wù)單位以及社會(huì)事務(wù)管理、勞動(dòng)和社會(huì)保障、計(jì)劃生育等行政部門(mén)都來(lái)參與社區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)。各單位要認(rèn)識(shí)到通過(guò)社區(qū)網(wǎng)站宣傳本部門(mén)、本單位工作的重要性，自覺(jué)、及時(shí)地將相關(guān)信息提供到社區(qū)網(wǎng)站上來(lái)，在網(wǎng)站上宣傳黨和政府的有關(guān)政策，推介本單位的業(yè)務(wù)，介紹本部門(mén)所開(kāi)展工作的內(nèi)容和過(guò)程，開(kāi)展便民服務(wù)，提供相關(guān)咨詢(xún)。這對(duì)政府部門(mén)、各服務(wù)單位和小區(qū)居民都是非常有利的事情。街道辦事處要建立網(wǎng)站建設(shè)的規(guī)章制度，各部門(mén)、各單位要明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)配合社區(qū)網(wǎng)站的工作，及時(shí)準(zhǔn)確地向社區(qū)網(wǎng)站提供所需的資料和信息，以保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行。
　　辦好社區(qū)網(wǎng)站，對(duì)外要有表現(xiàn)力，對(duì)內(nèi)要有生命力。社區(qū)網(wǎng)站的定位是服務(wù)于本轄區(qū)居民的內(nèi)部網(wǎng)站。要有比較好的沖擊力，要使人能夠產(chǎn)生瀏覽的興趣、閱讀的快感，獲得有用的信息。社區(qū)網(wǎng)站開(kāi)辦以后，要通過(guò)各種渠道宣傳網(wǎng)站，讓更多的居民知曉，努力提高社區(qū)網(wǎng)站在小區(qū)居民中的知名度和覆蓋率。社區(qū)網(wǎng)站是政府部門(mén)及相關(guān)單位與居民之間溝通的通道，是社區(qū)文化的載體，網(wǎng)站要通過(guò)服務(wù)提升人氣。網(wǎng)站要涵蓋社區(qū)內(nèi)部新聞、生活指南（包含供電、供水、通信、就醫(yī)、入托、入學(xué)、銀行、商場(chǎng)、餐飲服務(wù)等）、辦事指南（包含離退休工作、城市低保、困難救助04PJBKIvRK52LuPlV0fzJ82oh51ZY4oO9eVSefErJfM=、殘疾人工作、擁軍優(yōu)撫、派出所、計(jì)劃生育管理和服務(wù)等）、物業(yè)管理業(yè)務(wù)、社區(qū)文化、社情民意等內(nèi)容，這些內(nèi)容以服務(wù)居民、引導(dǎo)居民的生活為目的，同時(shí)，還要開(kāi)設(shè)“聽(tīng)居民之聲、言居民之事、解居民之憂(yōu)”的欄目同居民互動(dòng)。
　　在網(wǎng)站的生命力方面，則應(yīng)該有比較新穎的內(nèi)容，有與居民的生活息息相關(guān)的新的信息和觀(guān)點(diǎn)，讓居民有進(jìn)一步點(diǎn)擊的沖動(dòng)。要及時(shí)更新網(wǎng)站的內(nèi)容，能夠吸引居民的持續(xù)關(guān)注。要做到這一點(diǎn)，必須安排專(zhuān)職或兼職的網(wǎng)絡(luò)管理員，負(fù)責(zé)欄目的維護(hù)，各成員單位要安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集相關(guān)資料，采編相關(guān)的新聞，拍攝圖片。要將網(wǎng)站的風(fēng)格與社區(qū)文化、物業(yè)管理、居民服務(wù)等內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，做到有的放矢，考慮方方面面的讀者。同時(shí)，要鼓勵(lì)各路工作人員獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，多寫(xiě)稿件，讓網(wǎng)站的內(nèi)容日新月異。要?jiǎng)訂T和獎(jiǎng)勵(lì)居民寫(xiě)稿，表?yè)P(yáng)居民群眾中的好人好事，介紹生活經(jīng)驗(yàn)、家庭教育經(jīng)驗(yàn)、育兒經(jīng)驗(yàn)、養(yǎng)生經(jīng)驗(yàn)、與老人相處經(jīng)驗(yàn)等，鼓勵(lì)有文采的居民進(jìn)行文學(xué)創(chuàng)作，總之，要讓居民群眾參與進(jìn)來(lái)。采編好社區(qū)新聞是社區(qū)網(wǎng)站的重點(diǎn)工作，這些新聞因?yàn)榘l(fā)生在居民身邊，與居民的生活和工作息息相關(guān)而引起居民的關(guān)注和重視。采編人員要做到及時(shí)報(bào)道，內(nèi)容真實(shí)，圖文并茂，短小精悍。同時(shí)，要在居民群眾中培養(yǎng)網(wǎng)站的通訊員，獎(jiǎng)勵(lì)他們積極為網(wǎng)站投稿，對(duì)沒(méi)有寫(xiě)作能力但積極提供新聞線(xiàn)索的居民，也要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
　　政府部門(mén)及各服務(wù)單位通過(guò)社區(qū)網(wǎng)站和居民實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。社區(qū)網(wǎng)站一邊連著政府部門(mén)及服務(wù)單位，一邊連著千家萬(wàn)戶(hù)的居民，是架在政府部門(mén)及服務(wù)單位與居民之間的“連心橋”。要把社區(qū)網(wǎng)站搭建成居民與政府部門(mén)和服務(wù)單位交流的平臺(tái)，要與居民實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，不但要給瀏覽者帶來(lái)一些信息，使其獲得相關(guān)知識(shí)，還要為居民提供相關(guān)的政策咨詢(xún)。有關(guān)單位要通過(guò)網(wǎng)站搜集信息，解答和處理居民提出的問(wèn)題。解答居民的各項(xiàng)問(wèn)題要及時(shí)、準(zhǔn)確、有權(quán)威性。同時(shí)，對(duì)轄區(qū)居民反映的小區(qū)環(huán)境建設(shè)、社區(qū)治安、有關(guān)單位的服務(wù)質(zhì)量等方面的問(wèn)題，要認(rèn)真落實(shí)、妥善處理，做好有關(guān)問(wèn)題的解釋工作。
　　正面引導(dǎo)，辦好“居民聊吧”。實(shí)際上，“居民聊吧”就是轄區(qū)居民互動(dòng)的小論壇。社區(qū)網(wǎng)站要整合小區(qū)居民的力量，通過(guò)正面引導(dǎo)，就國(guó)家大事、家長(zhǎng)里短及居民服務(wù)等方面的問(wèn)題進(jìn)行討論，促進(jìn)社區(qū)工作的開(kāi)展。一是結(jié)合時(shí)政形勢(shì)開(kāi)展學(xué)習(xí)討論。結(jié)合各時(shí)期、各階段的時(shí)政形勢(shì)，組織開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)題討論。例如開(kāi)展“‘兩會(huì)’與民生”、“崇尚科學(xué)，反對(duì)邪教”、“廉政文化進(jìn)社區(qū)”等項(xiàng)專(zhuān)題討論。二是結(jié)合工作實(shí)際開(kāi)展系列討論。圍繞政府部門(mén)近期開(kāi)展的重點(diǎn)工作，引導(dǎo)居民進(jìn)行討論，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，例如開(kāi)展創(chuàng)建“平安、文明、和諧社區(qū)”、“全國(guó)文明城市創(chuàng)建”等方面的討論。三是結(jié)合小區(qū)管理開(kāi)展專(zhuān)題討論。如圍繞“為管好小區(qū)停車(chē)場(chǎng)獻(xiàn)一策”、“動(dòng)員退休老同志積極參與看樓護(hù)院活動(dòng)”等方面的工作開(kāi)展討論。四是結(jié)合老年人的特點(diǎn)開(kāi)展交流討論。愛(ài)老敬老、老年人的健康、“空巢老人”等方面的問(wèn)題都備受社會(huì)關(guān)注，為了提高老年人的生活質(zhì)量，“居民聊吧”要從老年人關(guān)心的孝敬老人、志愿者服務(wù)及老年人的養(yǎng)生之道、科學(xué)的生活方式等方面開(kāi)展討論。五是結(jié)合居民的其他生活和工作、教育問(wèn)題開(kāi)展討論。例如“家庭教育與輔導(dǎo)”、“戶(hù)外旅游”、“垂釣樂(lè)趣”等。辦好“居民聊吧”，可以發(fā)揮宣傳引導(dǎo)作用，提升居民的整體文明素質(zhì)，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。
　　總之，城市社區(qū)的管理和服務(wù)必須與時(shí)俱進(jìn)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，利用好社區(qū)網(wǎng)站這個(gè)平臺(tái)，提高居民管理和服務(wù)工作水平，是大勢(shì)所趨。在社區(qū)網(wǎng)站建設(shè)的實(shí)踐中，要結(jié)合各成員單位的工作實(shí)際，結(jié)合各階段的重點(diǎn)工作，根據(jù)居民群眾的需求，在欄目的設(shè)立和網(wǎng)站內(nèi)容的處理等方面，大膽探索，具體情況具體對(duì)待，及時(shí)調(diào)整和更新，以轄區(qū)居民的滿(mǎn)意為工作標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)轄區(qū)居民為目的。
　　（作者單位：中原油田第八社區(qū)管理中心）
　　（編校：董方曉）