基于供應(yīng)鏈的家居市場末端配送問題探討

臧春迎

（1.中國礦業(yè)大學(xué)，江蘇 徐州 221008；2.徐州市第二職業(yè)中學(xué)，江蘇 徐州 221000）

基于供應(yīng)鏈的家居市場末端配送問題探討

臧春迎1,2

（1.中國礦業(yè)大學(xué)，江蘇 徐州 221008；2.徐州市第二職業(yè)中學(xué)，江蘇 徐州 221000）

為了了解目前我國在家居家具市場的末端銷售配送方面存在的問題以及應(yīng)該如何針對這些問題進行管理上的改進，作者以徐州市場為基礎(chǔ)，采用了文獻研究、實地訪問調(diào)查、歸納演繹以及思辨研究等方法，在分析供應(yīng)鏈內(nèi)容及其對企業(yè)和客戶的影響的基礎(chǔ)上，指出在目前家居市場末端配送環(huán)節(jié)存在著效率低下、缺少統(tǒng)一標(biāo)準等問題，并提出相應(yīng)的改進建議。

供應(yīng)鏈；家居市場；末端配送

供應(yīng)鏈的內(nèi)容可以理解為4個 “鏈”，即 “物料鏈”、 “資金鏈”、 “增值鏈”和 “信息鏈”。 這4個“鏈”是相互促進，相互制約的，共同完成 “滿足消費需求，促進企業(yè)發(fā)展”的目標(biāo)。通過 “物料鏈”，消費者獲得了有形產(chǎn)品；通過 “資金鏈”，回收周轉(zhuǎn)資金，這兩個方面是我們平常容易注意到的。而 “信息鏈”則使生產(chǎn)和消費得到了直接的溝通，減少了生產(chǎn)和消費之間的錯位現(xiàn)象，降低了浪費； “增值鏈”則在對層次全方位滿足消費需求的基礎(chǔ)上，為企業(yè)帶來了額外的利潤和發(fā)展空間。

在目前我國百貨零售、家用電器、餐飲服務(wù)、通信產(chǎn)品甚至農(nóng)產(chǎn)品銷售等行業(yè)都越來越重視充分利用供應(yīng)鏈的理念指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營活動的背景下，家居家具銷售這個非常需要末端配送的行業(yè)卻顯得有些行動遲緩，跟不上節(jié)奏了。

1 專業(yè)化不強，標(biāo)準不統(tǒng)一，缺少專業(yè)化的配送隊伍或有組織的相關(guān)人員培訓(xùn)

目前，國內(nèi)各個城市的家居家具銷售市場都比較集中，采取的經(jīng)營模式大部分是 “商場化管理，商鋪式運營”，即對外統(tǒng)一商場形象，對內(nèi)商鋪出租，個體獨立經(jīng)營的形式。這就為建立專業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準配送服務(wù)提供了前提條件，也提出了要求。但事實上，國內(nèi)大部分城市的家居市場銷售配送都是各個商戶自主解決，以私人送貨車為主，缺少統(tǒng)一的組織形象和規(guī)劃管理，也缺少統(tǒng)一的工作標(biāo)準和服務(wù)要求，管理松散，不利于提升企業(yè)形象，同時也浪費了一次企業(yè)形象宣傳的機會。

2 缺少必要的信息交流

現(xiàn)階段，許多企業(yè)都十分重視與客戶的交流，通過各種方式希望能獲得客戶 （特別是終端客戶）的反饋意見，以改進產(chǎn)品，迎合消費。而送貨則是最直接，也是最有針對性的客戶訪問，能給企業(yè)帶來很重要的一手信息。對于家居家具銷售企業(yè)來說，送貨人員敏銳的觀察以及在送貨和安裝過程中與消費者的簡短或深入的交流，都能為企業(yè)收集到很多需要的信息，可以省去很多企業(yè)的專門市場調(diào)研工作。但是由于缺少這方面的認識和工作，這一機會大部分是被浪費掉了。

3 缺少相應(yīng)的增值服務(wù)

許多消費者在基本需求得到滿足的同時，還希望得到相應(yīng)的附加值，大部分消費者愿意為這一附加值支付相應(yīng)的代價，如手機的天氣預(yù)報服務(wù)，電器的延長保修服務(wù)，汽車的售后保養(yǎng)等，很多企業(yè)也在充分挖掘這一機會，希望能找到新的利潤增長點。在家居家居等產(chǎn)品的配送及消費過程中，也存在著這樣的需求，而且有許多沒有被認識到，消費需求未得到充分的滿足，如高檔家居的維修保養(yǎng)，特殊家具 （超重、超大、貴重）的裝卸搬運，舊家具的回收置換等方面，需要企業(yè)認真去對待和挖掘。

筆者認為，國內(nèi)許多城市的家居家具銷售集中區(qū)域，可以由當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)龍頭企業(yè)為主導(dǎo)，建立健全的適合當(dāng)?shù)氐膶I(yè)家居配送部門或提供類似的服務(wù)，通過共同配送或獨立經(jīng)營的模式，提供這方面的專業(yè)服務(wù)。

（1）建立全市場統(tǒng)一的配送中心，整合部分私人運輸車輛，以市場化的運營模式為全市場的所有商戶提供統(tǒng)一的配送服務(wù)。

雖然說利用社會化的第三方物流配運系統(tǒng)是將來必然的發(fā)展方向，但就目前來說，許多地區(qū)還沒有非常合適的專業(yè)第三方零售物流配運系統(tǒng)可以利用，在這種情況下，建立當(dāng)?shù)厥袌鲎约旱呐渌椭行模贫ㄟm合自己的配運管理制度和標(biāo)準，利用全市場的整體銷售額降低集貨、倉儲分揀和配送成本，提高配送效率就是一個較為合適的方法。在配送中心的統(tǒng)一管理下，一方面，可以利用規(guī)模效益提高工作效率，降低成本費用，另一方面，可以規(guī)范配送行為，統(tǒng)一企業(yè)形象，提升企業(yè)的品牌價值。配運中心通過企業(yè)內(nèi)部電子信息系統(tǒng)接受配運單據(jù)，統(tǒng)一調(diào)度送貨車輛、人員，規(guī)定配送路線，隨時反饋配送結(jié)果。

（2）建立銷售配運信息管理子系統(tǒng)，與企業(yè)整體的信息管理系統(tǒng)相連接，提升企業(yè)信息的流轉(zhuǎn)和利用效率。

利用計算機技術(shù)，一方面，配運中心的信息系統(tǒng)直接從企業(yè)的銷售系統(tǒng)中獲取配運單據(jù)，統(tǒng)一編號，經(jīng)確認后調(diào)度相關(guān)車輛人員進行具體配送工作，同時，隨時將貨物的配送情況、位置信息等通過這一信息系統(tǒng)反映到企業(yè)信息查詢系統(tǒng)中，方便消費者和商戶隨時查詢了解貨物位置。另一方面，配送中心的信息與上游廠家共享，隨時提供銷售情況和存貨信息查詢，確保供應(yīng)鏈信息的無縫傳遞。在此基礎(chǔ)上，配送人員還承擔(dān)著一定的反饋信息責(zé)任，按照企業(yè)的定期或臨時的要求，將在消費者家中所收集到的相關(guān)反饋信息和新的需求信息通過這一系統(tǒng)及時反映到公司決策層和具體商戶手中，以便將來更好的滿足消費者的需要，協(xié)助完成供應(yīng)鏈的信息反饋工作。

（3）配送中心提供統(tǒng)一的服務(wù)，制定合適的配送標(biāo)準和要求，推進企業(yè)物流配送的統(tǒng)一化和標(biāo)準化，降低綜合成本。

麥當(dāng)勞的標(biāo)準化經(jīng)營模式在全世界范圍內(nèi)取得了成功，許多企業(yè)都在學(xué)習(xí)效仿，在全國范圍內(nèi)都采取標(biāo)準的經(jīng)營方式，統(tǒng)一企業(yè)形象，統(tǒng)一經(jīng)營過程，統(tǒng)一廣告宣傳。為適應(yīng)這種標(biāo)準化的經(jīng)營模式，企業(yè)的配送部門也應(yīng)該制定相應(yīng)統(tǒng)一的標(biāo)準和制度，與企業(yè)的形象相適應(yīng)，為客戶提供標(biāo)準化的配送服務(wù)，統(tǒng)一配送流程，統(tǒng)一服務(wù)用語，統(tǒng)一車輛和人員形象，一方面可以簡化配送管理，提高工作效率，另一方面也可以提升企業(yè)在用戶中的形象價值，起到一定程度的宣傳作用。

（4）加強服務(wù)的機械化和自動化，充分挖掘用戶的新需求，同時注重培養(yǎng)必要的人力資源。

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為提高工作效率提供了技術(shù)基礎(chǔ)，物流配送環(huán)節(jié)的統(tǒng)一化和標(biāo)準化工作為提高工作效率提供了必要的前提條件，在這一環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)盡可能的加強整個配送系統(tǒng)工作流程的自動化和機械化，加速信息的流轉(zhuǎn)，充分利用現(xiàn)代化的設(shè)備提高工作效率，減少配送過程中出現(xiàn)的失誤。也要在提高工作效率的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌鎏攸c和消費習(xí)慣，充分調(diào)查和挖掘消費者沒有別滿足的相關(guān)需求，有針對性的提供相應(yīng)的服務(wù)，在迎合消費的同時形成新的利潤來源。另外，企業(yè)也應(yīng)注意聘任培養(yǎng)一批專業(yè)的家具分揀配運安裝人員，統(tǒng)一培訓(xùn)并制定相應(yīng)的工作職責(zé)標(biāo)準，提高服務(wù)水平和工作效率。

（5）制定相應(yīng)的監(jiān)督評價制度，促進配送體系本身的發(fā)展。

當(dāng)今的社會需求日新月異，企業(yè)發(fā)展迅速，今天制定的配送體系和管理制度，明天就不一定能適應(yīng)新的社會環(huán)境和市場需求。因此，有必要制定一套促進配送體系自我不斷調(diào)整發(fā)展的監(jiān)督評價制度，促進配送體系本身的發(fā)展，以符合新的社會需求。同時應(yīng)做好與社會物流接軌的準備工作。隨著社會的發(fā)展，市場自辦的配送部門最終會走向社會化，整合各種社會物流資源，為整個社會服務(wù)，成為效率更高的第三方物流配送體系。作為市場自辦物流配送體系，從構(gòu)建之初，就應(yīng)該明確這一點，并積極積累家具配送的專業(yè)經(jīng)驗，制定完善一些必要的行業(yè)配送標(biāo)準，隨時準備與社會物流體系接軌。

作為企業(yè)的第三利潤源泉，在企業(yè)規(guī)模化和標(biāo)準化的進程中，物流終端配送系統(tǒng)所發(fā)揮的作用已越來越重要。對家具而言，物流配送活動是家具產(chǎn)品到終端消費用戶的最后環(huán)節(jié)，它是生產(chǎn)鏈條的延續(xù)，這些物流活動對家具來說，不僅保證家具美觀、時尚、安全地抵達目的地，而且對企業(yè)服務(wù)水平提高，經(jīng)濟效益的增長同樣具有重要意義。我們應(yīng)從企業(yè)和當(dāng)?shù)厥袌龅膶嶋H情況出發(fā)，以降低成本，提高工作效率和客戶滿意度為目標(biāo)，建立符合當(dāng)?shù)厣鐣l(fā)展需要的配送體系，促進家居物流配送行業(yè)的合理發(fā)展。

[1]陳茜.淺談中小型家具企業(yè)采用第三方物流的難度[J].網(wǎng)絡(luò)財富， 2009(3)：31-32.

[2]王曉晚，龐燕.家具物流模式創(chuàng)新與營銷對策[J].中國物流與采購， 2009(15)：68-69.

[3]劉常寶.提高家具物流服務(wù)水平及效益的思路和方法[J].中國商貿(mào)， 2010(9)：123-124.

[4]中國國家標(biāo)準化管理委員會.GB/T18354-2006中華人民共和國國家標(biāo)準物流術(shù)語[S].北京：中國標(biāo)準出版社，2007.

The Study of Furniture Sales Distribution Based on Supply Chain

ZANG Chun-ying1,2

(1.China University of Mining and Technology,Xuzhou 221008,China;2.Xuzhou No.2 Vocational School,Xuzhou 221000,China)

In order to understand the current problems of the home furnishing furniture terminal distribution and how to address these problems by management improvement,the research is based on the Xuzhou market,which uses literature research,field survey,induction and deduction and theoretical research methods.After analyzing the supply chain and its influence on enterprises and customers,the author point out that the current market terminal distribution links is in low efficiency and lack of uniform standards,and put forward the corresponding improvement suggestions.

supply chain;furniture sales;terminal distribution

F252

A

1002-3100(2011)10-0082-02

2011-07-15

臧春迎（1979-），男，江蘇新沂人，徐州市第二職業(yè)中學(xué)，講師，中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院物流工程碩士研究生，研究方向：物流工程理論與教學(xué)。