如何有效應對突發公共事件

　　搶占輿論引導制高點
　　云南省楚雄州武定縣委常委、宣傳部長
　　善承衛
　　突發公共事件處置是一種典型的非程序化決策，常規辦法往往不能適用，瞻前顧后、請示匯報、等待指示的結果只能是喪失話語權，錯失輿論引導良機。因而，我們必須要有政治意識和大局意識，注重培養敏銳的洞察力，善于作出準確迅速的判斷。要想方設法掌握第一手材料，認真審視自己的看法是否切合實際、出于公心，力爭站在客觀公正的立場上，準確分析事件本質、科學研判事件走勢，及時提供事件定性、定調的新聞發布口徑。要有責任意識，勇于面對新聞媒體，主動發布基礎事實，搶奪事件發布話語權。要敢于亮明自身的立場和觀點，同時注意規避敏感詞匯，盡可能選擇有利于事件處置和輿論引導的口徑和渠道。面對責難和質疑，要勇于承受暫時不被理解支持的委屈，保持清醒頭腦，冷靜應對，不拒絕、不回避、不遮掩，如實介紹情況，充分贏得理解和信任，營造良好輿論氛圍。
　　大力提高輿論引導水平
　　四川省自貢市貢井區委常委、宣傳部長
　　李林
　　在突發公共事件處置過程中，要始終堅持正確的導向，準確把握好輿論宣傳的分寸、尺度和火候。突發公共事件的處理，速度是關鍵，應快速反應，迅速整合各種資源、調動各種社會力量、有效展開行動，力爭將損害降至最低。要正確引導輿論熱點，克服無所作為的思想，在工作中不斷改進和加強對突發公共事件的報道。要加強新聞策劃和追蹤報道，堅持新聞媒體是黨和人民喉舌的性質不能變，引導媒體從當地社會穩定的大局出發，把突發公共事件放在社會大背景和“區情”中去考量，注重社會效果，幫忙而不添亂。在做好正面宣傳報道的同時，努力控制住和化解好負面新聞炒作，進一步加強對外來媒體記者采訪的管理和服務，確保對外宣傳的口徑統一，確保對外宣傳的新聞安全。要嚴格實行責任追究制，有效防范和化解因工作疏忽造成的不良社會后果。
　　著力引導正面輿論態勢
　　河北省承德市雙灤區委常委、宣傳部長
　　劉鳳宇
　　突發公共事件大多具有影響廣泛、破壞性大、沖擊連續的特點，如果得不到及時的處置，極易由一種矛盾引發出多種矛盾，以至于問題、領域、區域的無限擴展。因而，第一時間爭取公眾的理解和支持是應對突發公共事件的制勝法寶。面對突發公共事件，要迅速啟動新聞應急預案，深入掌握事件核心環節和事實。要善于組建和運用新聞信息網絡，掌握對外報道、群體溝通的主動性，善于運用見面會、通氣會、發布會等形式，持續發布群眾關注的核心事實，主動引導輿論。要勇于擔當與主流媒體合作做深度報道之責，搜集新聞事實、形成新聞通稿、安排采訪接待，協調各方力量齊心協力開展應急宣傳。要注重動員參與事件處置的相關人員主動接受媒體的采訪報道，及時準確地發布事件信息，公開報道事件的原因、進展情況，力爭得到群眾的認同和支持，努力推動正面輿論態勢的形成。
　　善于做好同媒體的溝通協調
　　河南省漯河市郾城區委常委、宣傳部長
　　李培芬
　　面對突發公共事件，人們的關注程度更高，對信息的需求也就更為強烈，因而事件處置的公開透明就顯得異常重要。為此，必須以高超的工作藝術、工作技巧有效調控媒體，積極主動地引導社會輿論。要提高與媒體打交道的能力，善待媒體、善用媒體，提供基礎的工作、生活條件；更要善于服務媒體，滿足媒體對新聞事實的追蹤渴求。要積極做好溝通協調，在了解事件真實情況的基礎上，掌握相關知識包括相應的法律法規，講出自己的道理以理服人，讓媒體自覺接受引導。在利用好傳統媒體傳播渠道的同時，要更加注重研究互聯網和手機短信等新型媒體的運用和管理，成立網絡管理部門并組建網絡評論員及網絡信息員隊伍，積極開展正面輿論引導，形成媒體報道強勢合力，有力促進突發公共事件的有效處置。
　　（責任編輯：張少義）