聽的藝術/放開手中的雄鷹/善于下命令/批評的肥皂水效應

　　聽的藝術
　　一天，美國知名主持人林克萊特訪問一名小孩，問他說：“你長大后想要當什么呀？”
　　小孩天真地回答：“我要當飛行員！”
　　林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空時，所有的引擎都熄火了，你會怎么辦？”
　　小孩想了想說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?br/>　　當現場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特看到孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特覺得這孩子并非想當逃兵。
　　于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”
　　小孩回答：“我要去拿燃料，我還要回來！”
　　我們經常犯這樣的錯誤：在下屬還沒有來得及講完自己的事情前，就習慣性地用自己的權威打斷下屬的語言，然后按照自己的經驗大加評論和指揮。時間久了，下屬將再也沒有興趣向上級反饋真實的信息。所以，從現在開始，請審視你自己——你真的聽懂了下屬的話了嗎？
　　（摘自《新聞世界》邰昌寶／文）
　　
　　放開手中的雄鷹
　　一個人在高山之巔的鷹巢里抓到一只幼鷹。他把幼鷹帶回家，養在雞籠里。
　　鷹漸漸長大，主人想把它訓練成獵鷹，可是由于終日同雞混在一起，它已經變得跟雞完全一樣，根本沒有飛的愿望了。
　　主人試了各種辦法，都毫無效果，最后把它帶到山頂上，一把將它扔了出去。這只鷹像塊石頭似的，直掉下去，慌亂之中它拼命地撲打翅膀，就這樣，它終于飛了起來！
　　其實，每個人都希望用自己的能力來證明自身價值，下屬也不例外。給他們更大的空間去施展自己的才華，是對他們最大的尊重和支持。不要害怕他們失敗，給予適當的扶持和指點，放開你手中的雄鷹，讓他們翱翔于更寬闊的天空。
　　（摘自《光明日報》金久皓／文）
　　
　　善于下命令
　　某車間生產任務繁重，現場略顯臟亂。主管Ａ君見狀，把車間主任Ｂ君叫到跟前，大聲咆哮：“看看你的車間，又臟又亂，趕緊收拾一下！”
　?。戮卮穑骸吧a太忙，沒工夫！”Ａ君想想也是，隨即無聲響地離開了。
　　生產部經理Ｃ君也發現此問題。他先是到車間各處巡視了一番，然后找到車間主任Ｂ君問：“最近忙壞了吧？”
　　Ｂ君答：“還好，大部分已經完工了，剩下的任務不是太著急了！”
　?。镁f：“我在車間轉了一圈，好像有點兒亂啊，能不能抽空整理一下？”
　?。戮f：“我也注意到了，我馬上安排幾個人整理一下?！?br/>　　過了約半個小時，Ｃ君再去車間時，基本上符合要求了！
　　俗語說：話有三說，巧說為妙！身為主管，下達命令時，多用協商建議的方式，相信一定別有洞天。
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　　批評的肥皂水效應
　　美國前總統約翰·卡爾文·柯立芝有一位漂亮女秘書，她在工作中常因粗心而出錯。
　　一天早晨，柯立芝看見秘書走進辦公室，便對她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣漂亮的小姐。”女秘書受寵若驚。
　　柯立芝接著說：“但也不要驕傲，我相信你同樣能把公文處理得像你一樣漂亮的。”
　　從那天起，女秘書在處理公文時很少出錯了。
　　一位朋友知道這件事后，便問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎么想出來的？”
　　柯立芝說：“這很簡單，你看見過理發師給人刮胡子嗎？他要先給人涂些肥皂水，為什么呀，就是為了刮起來使人不覺痛?！?br/>　　這個故事后來被管理學界稱之為批評的“肥皂水效應”：將對他人的批評夾裹在前后肯定的話語之中，減少批評的負面效應，從而使被批評者愉快地接受批評意見。
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