“裝修”網店也“淘寶”

　　七年前，重慶小伙獨具一格的創意網絡裝修商鋪“格格塢”登陸“淘寶網”，開啟了淘金之旅。
　　七年后，隨著各大網絡公司巨頭落戶重慶，“格格塢”迎來一個前途璀璨的網絡營銷時代。
　　這是一場網絡營銷巨頭的饕餮盛宴，也是關乎重慶網商命運的續航之戰。
　　
　　初涉網店
　　
　　2004年，22歲的楊格和女友韋一滿從重慶通信學院畢業，起初的工作跟網絡無關。
　　涉足網店，還得從一把剃須刀說起。
　　當時，楊格很想買把剃須刀，又覺得逛商場累，于是在“易趣網”閑逛。沒幾分鐘，他相中了一款獨特的剃須刀，只要29元錢。
　　“同事們很好奇，爭相來問我。”楊格從中得到啟發，“網絡太神奇了，我們都是學計算機專業的，何不開家網店？”
　　恰好韋一滿有個朋友在賣服裝，于是兩人投資幾百元錢在“易趣網”上開了一家服裝店，取名“BOBO特賣場”。“我一直在心里默默祈禱，幾百元錢可別打水漂了呀。”韋一滿心里沒有底。
　　一邊上班，一邊兼顧網店。后來，楊格將“易趣網”上的“BOBO特賣場”搬到“淘寶網”上，更名為“格格塢”。
　　有網友提出想看看實體店。2004年9月，兩人用平時省吃儉用的兩萬元錢在沙坪壩區陳家灣開了一家“格格塢”服裝實體店。
　　可生意并不好做。“一天只能賣出幾件衣服，還不夠網站維護的成本開支。”眼見生意不景氣，楊格整天憂心忡忡，女友韋一滿也是有心無力。
　　
　　愛上“裝修”
　　
　　轉機發生在2004年11月。
　　楊格偶然更換了一張網店的頁面設計，誰知道，網店一換裝，“格格塢”的訪問量大增。
　　這給了楊格很大啟示：“原來網店也需要裝修，這樣才能吸引更多的眼球！”
　　一天，韋一滿在網上遇到一個叫愛薇的網店老板，她給韋一滿講了一件難事：我很想把網店重新裝修一下，卻找不到這樣的公司。
　　“我是學計算機專業的，讓我們試試如何？”韋一滿很好奇。
　　“好，兩星期后交貨。”愛薇開出了第一張訂單。
　　楊格和韋一滿很興奮，按照愛薇的要求，精心設計了一款裝修方案。方案發出后，對方很滿意。令他們驚奇的是，愛薇憑借時尚的網店裝修，僅一個多月內便從“二星”升級到了“二鉆”。
　　聰明的楊格和韋一滿從愛薇的成功故事里感悟到頁面設計對網店人氣的作用，立刻滿舵轉彎，將網店改為頁面設計專業店。
　　在愛薇的推薦下，“格格塢”的訂單雪片似地飛來，并贏得了美國、日本、韓國等網商的青睞。
　　“一份訂單50元，我們兩個人根本做不贏。”面對大量的訂單，楊格發愁了。
　　
　　模式轉型
　　
　　2004年深冬，楊格開始思考網店的營銷模式轉型：“與其一個又一個地定制，為什么不把做出來的網店頁面設計成模板上架呢？”
　　春節剛過，他便夜以繼日地投入到網頁設計模板中去。一個月后，楊格一口氣做了十個模板。2005年4月18日，頁面設計模板上架后迎來了第一個客戶。接著，更多的人蜂擁而入。
　　此后，“格格塢”的生意越做越順。“嘎豆子”網店專營女士包包，因不斷更換“格格塢”做的頁面模板設計，后來成了“淘寶網”上的十大旺鋪之一。
　　僅用了幾個月時間，“格格塢”在網店裝修行業排到了“淘寶網”前三位。用楊格的話來說，當時的“格格塢”引導了“淘寶”網店裝修之路。
　　后來“格格塢”相繼推出了網店模板初級版、中級版、高級版和旗艦版，標價從每月30元到2000多元不等。“我們終于找到了這種持久的盈利模式。”楊格開心地說。
　　為吸引眼球，楊格每個月花費上千元利用“淘寶直通車”給“格格塢”做推廣，以此提高“格格塢”的搜索排名。
　　2007年至今，“格格塢”的店鋪信譽已經升至雙皇冠級別。
　　
　　微笑服務
　　
　　2009年6月5日，楊格拿到了公司營業執照。這之后，他招募了六名員工，韓小寧就是其中之一。
　　“作為一家網商，除了技術外，更重要的還是服務。”楊格推出了微笑服務。
　　“你好，我的店鋪想裝修。”一位客戶在線發出信息。
　　韓小寧馬上回復：“您好，請問您需要裝修成哪種風格？”
　　經過一番對話后，客戶滿意地下了訂單。韓小寧隨后將訂單分給技術組和美工組。美工組主要負責圖片的制作和修飾，技術組主要負責網頁模板的設計定制。
　　“每天要處理400多條客戶信息，短的幾分鐘搞定，長的要談幾個小時。”韓小寧說。
　　作為微笑服務的推廣者，楊格相當注重言傳身教。有一位客戶新手上路，買了一款網店頁面設計的模板卻不會用。耐心的楊格就在網上一步一步地教他，從下午四點教到深夜，直到客戶滿意為止。
　　目前，楊格在網上已經開了第二家網店裝修店。“格格塢”月營業額已經達到八萬元，擁有13名員工，全都是大學畢業生。
　　但楊格并不滿足現狀，他看得更遠：“‘阿里巴巴’已落戶重慶，其旗下的‘淘寶’、‘支付寶’也肯定將進入重慶，重慶網商進入了第二春。”楊格找到重慶奧顛科技公司，商討如何將重慶大型企業搬上網絡商城，創立小網商的產業園區，打造大網絡、大市場的銷售陣地。
　　當問及“格格塢”的成功秘訣時，楊格淡然一笑：“其實哪有什么秘訣，我們只是發現了網絡上的這些消費需求并且努力去滿足它而已。”
　　據“淘寶網”的資料顯示，目前重慶共有網店26271家。未來幾年，重慶網店將以幾何數字猛增，“格格塢”將迎來一個前途璀璨的網絡營銷時代。