真誠

　　【主持人語】
　　古人云：“精誠所至，金石為開。”真誠是一種人生態度。人與人之間只有真誠相待，才能成為真正的朋友。真誠需要我們每個人用心去維護。閱讀下面的文章，你得到了哪些啟示？
　　
　　【選文一】
　　英國人賣手機
　　□張翔
　　在英國留學時，有一次我去電子商場買手機。還沒到手機柜臺前，就已經有一個小伙子迎面走了過來，露出了憨厚的笑容，問我是不是想買一款手機，我回答說是。他立刻介紹說他叫海利，可以為我介紹他們的產品，我點頭說謝謝。
　　他很認真地為我介紹著一款款手機的功能。而我看了又看，都沒看到什么喜歡的手機，于是他又帶我到別的柜臺看其他的系列。就這樣又逛了一圈，遺憾的是，我還是沒看到自己喜歡的手機。我不得不承認我這個人有些挑剔，而海利似乎絲毫都不介意，依舊面帶笑容地對我說要帶我到樓上的柜臺看看，我點頭說好。
　　于是，我們又來到樓上的幾個柜臺里看了起來。到最后，我還是沒有看到自己特別喜歡的款式，但是海利的服務的確打動了我，讓我感覺不買都不好意思了。于是，我挑了一款手機，花70英鎊買下了。
　　可是用到第二天，我就后悔了，我的確用不慣手機的功能表，而且手機模樣也實在令我感覺不滿意。于是我萌發了退貨的念頭。
　　按商場規定，如果顧客在15天內對電子商品不滿意的話，是可以原價退回的。我在此之前曾非常矛盾，想想海利那么誠懇的服務，實在不愿將他這個辛苦完成的業務給毀了。
　　但在后來的日子里，我越看手機就越不喜歡，特別是有個朋友說這個手機像遙控器的時候，我毅然決定將它退回去。
　　一切都很順利，我在服務臺將單據交給他們，然后我告訴他們自己對商品不太適應，他們似乎沒有什么疑惑和問題，就將錢退還給了我，還說歡迎再次光臨。
　　我走出商場，心中一陣輕松。
　　下午，我就接到了海利的電話，他在我的樓下，問我能不能見他。我忙說當然可以。掛了電話，我一下子緊張起來，我想他不會是來找我麻煩的吧？那可就不好辦了。
　　他很快就按下了我的門鈴，我拉開門，一臉尷尬地向他問好，請他進門，他忙說不用了，謝謝，他是來給我送禮品的，這是他們公司為了答謝用戶，免費贈送的一副耳機和一份禮品。
　　我想難道他還不知道情況？臉上頓時一片緋紅，說：“不好意思，你還不知道我今天已經將手機退回商場去了吧？我實在用不慣你們的手機。”
　　他滿臉微笑地說：“我已經知道了，但是只要您用過我們的手機，您就是我們的用戶，說明您還是重視過我們的商品，支持過我們的事業的，理應得到我們的禮品。”
　　接著他居然又掏出一張卡片對我說：“很遺憾沒能讓您得到滿意的服務，您可以按這上面的電話給我們提出建議或者投訴。”
　　就這樣，他將禮品送到了我這個“偽用戶”的手中。
　　而我著實被他的熱情服務打動了，于是沒過多久，我又找到海利，花了80英鎊買了另一款手機，樣式雖然不是我喜歡的，但我覺得這似乎是對海利的一點補償。
　　只是在第二個月，我又一次失望了。因為一個朋友告訴我，我這款手機在短短的一個月里居然跌到了55英鎊。我的天呀，形勢簡直變化太快了，我的心中不免起了一種被欺騙愚弄的憤怒之感。
　　但這種失望到第二天就終結了，因為那個可愛的海利又來了。
　　他給我帶來了一套手機附件，里面有真皮手機套、電池等，市場價值超過25英鎊。還帶來了手機公司的一封官方來信，上面赫然寫道：“尊敬的用戶，由于電子商品更新很快，您購買的手機現在市場價格被下調到55英鎊，讓您蒙受損失，我們表示十分抱歉，特地奉送價值30英鎊的禮品，表示我們真誠的歉意……”
　　當然，海利也免不了微笑著代表他的公司表示歉意，并且又給我留下了一張投訴卡，這張不是上次的那張，因為卡上的電話號碼可以投訴他們整個公司。
　　他又一次微笑著話別轉身，我目送著他略顯疲憊的背影慢慢遠去，我的心中卻仍然充滿一種感動，因為他讓我感覺到了一種久違的真誠。那種真誠，就是即使他將背影留給你的時候，你依然知道并堅信他的臉上仍會是一種真誠的微笑。
　　（選自《東西南北》2006年第9期）
　　賞析
　　“海爾真誠到永遠”，你一定會對這句廣告語有深刻印象吧？海爾集團之所以多年來一直把它作為廣告語，那就是因為它體現了一種可貴的服務理念。文章中的英國人海利就是以實際行動體現出了一個商家對客戶的真誠。本文始終圍繞“真誠”這一中心來組織材料，一是在“我”已退了手機的情況下仍然贈送禮品；二是在手機價格下調的情況下，能夠真誠道歉并贈送與“我”差價價值相當的禮品；三是海利的臉上自始至終都帶著真誠的微笑。如果你遇到這樣的商家，你還會去選擇別的商家嗎？
　　
　　【選文二】
　　人生考題
　　清晨，小保姆起床做飯，在房門口拾到1元錢。她想準是女主人掉下來的，就隨手把錢放到廳中茶幾上。她根本沒有意識到這當中的特殊意味：這錢藏著一個心計。
　　第二天早晨，小保姆又在房門口見到一張鈔票，是5元錢。她好生奇怪，女主人為何連續兩天丟錢？她是個精細的主婦，怎么會丟三落四？咦，會不會是在試探，在懷疑我的誠實？小保姆想到這兒，翹起嘴巴，很生氣：“怎么這樣小看人？怎么能這樣侮辱人？”她越想越氣，準備找女主人理論。然而，她仔細一想，又否定了自己的猜想。于是她眉頭微微地蹙起，旋即用腳把錢踢到茶幾底下。
　　晚上睡前，小保姆趴在臥室窗前窺視廳中動靜，她想看看女主人是否來取錢。不出所料，女主人果然悄悄來到廳中，在茶幾前趴下，把手伸到茶幾下……這一鏡頭，小保姆看呆了，女主人在小保姆心目中的形象徹底被顛覆了。她狠狠地咬了一下嘴唇，似乎在暗暗下定一個什么決心，便安然上床睡覺去了。
　　第二天清晨，小保姆又在房門口見到一張鈔票，是10元錢。她的嘴角泛起一絲冷笑。她把錢撿了起來，裝進自己的口袋里。
　　當晚，剛剛從科長位上退下來的女主人找小保姆談話，像當年找科員個別談話一樣，嚴肅而婉轉：“你在試用期的工作表現是不錯的，這應該充分肯定。可是……唉！做人剛起頭，路長著呢，誠實是頂要緊的！你如果能夠記住這一點，痛改前非，我還是想留下你的！”
　　“你是不是說我撿了10元錢？”
　　“是呀！難道你還不覺得自己有錯嗎？”
　　“不，我已經將10元錢還給您了！”
　　“咦，你啥時啥地方還我的？”
　　“早上7點鐘，公共樓梯！”
　　女主人一時沒有反應過來，還想開口反駁，但“樓梯”兩個字，卻讓她像觸電一樣渾身一顫。她一時臉紅語塞，十分狼狽，心中暗暗叫苦：“怎么讓她看見了？”
　　原來女主人每天早上7點鐘都要下樓去鍛煉，小保姆就把撿到的10元錢放在樓梯上。女主人下樓時，看到10元錢，眼睛一亮，看沒人在場，便趕忙撿起鈔票，匆匆揣進了懷中，根本沒想到有誰也在悄悄地測試著她……
　　（選自“豆丁網”）
　　賞析
　　多疑的女主人，用有點陰暗卑鄙的方法去測試一位毫不設防的小保姆，結果卻被小保姆以其人之道還治其人之身，最后女主人的計謀被揭穿。這個故事啟發我們：不懂得真誠待人、不信任別人的人，最終必然無法贏得別人的尊重與信任。
　　
　　【選文三】
　　別讓絕對信賴受傷害
　　□吳若增
　　
　　我認識一位軍犬訓導員。我問他：最聰明的軍犬能達到什么程度？他說：除了不會說話，跟人沒有差別。隨后他給我講了一個故事。
　　在他們那個營地，曾經有一條名叫“黑子”的軍犬，它行動矯健，奔走時威風凜凜，找到目標時虎視眈眈，目光如電，是軍犬中難得的極品。
　　
　　有一天，他們找來十幾個人，讓這些人站成一排，然后讓其中一位去營房“偷”了一件物品藏起來，之后再站到隊伍中去。訓導員牽來了黑子，讓它找出丟失的東西，黑子很快就用嘴把那東西從隱秘處叼了出來。訓導員很高興，用手拍了拍黑子的脖頸以示嘉獎。之后，他指了指那些人，讓黑子把“小偷”找出來。黑子過去了，沒費多少勁就叼住了那個“小偷”的褲腿將他拉出隊伍。
　　黑子把這個任務完成的極端完滿，但訓導員卻使勁兒晃了晃腦袋對黑子說：不！不是他！再去找！黑子大為詫異，眼睛里閃出迷惑的光，因為它確信自己并沒有找錯人，可對訓導員又充滿了一貫的絕對信賴。不是他！再去找！訓導員堅持。黑子相信了訓導員，又回去找……但它經過了再三的謹慎辨別，還是把那人拉了出來。不！不對！訓導員再次搖頭。
　　黑子越發迷惑了，只好又走了回去。這次，黑子用了很長的時間去嗅辨。最后，它站在那個“小偷”的腿邊轉過頭來，望著訓導員，意思是——我覺得就是他……
　　不！不是他！絕對不是！訓導員又吼，且表情嚴厲起來了。
　　黑子的自信被擊潰了，它相信訓導員當然超過相信自己。它終于放棄了那個“小偷”，轉而去找別人。可別人……都不對呀？
　　黑子沮喪極了，在每一個人的腳邊就停那么一會兒，看看這個，又扭過頭去看看訓導員的眼色試圖從中尋到一點點什么跡象或什么表示……最后，當它捕捉到了訓導員的眼色在剎那間的微小變化時，它把停在身邊的那個人拉了出來。
　　當然，這是錯的。訓導員哈哈大笑起來，把黑子笑糊涂了。之后，訓導員把“小偷”叫出來，告訴黑子：你本來找對了，可你錯就錯在沒有堅持……
　　一剎那間，令訓導員和全體在場的人們意外、驚恐和悔恨的是：他們看到——當黑子明白了這是一場騙局之后，它極度痛苦地“嗷”地叫了一聲，幾大滴熱淚流了出來。之后，它沉沉地垂下頭，一步一步地走了出去……
　　黑子，你上哪去？訓導員害怕了，追上去問。
　　黑子不理他，自顧自往營外走去。
　　黑子！對不起！訓導員哭了。
　　但黑子無動于衷，看也不看他一眼。
　　黑子！別生氣！我這是跟你鬧著玩兒呢！訓導員撲了上去，緊緊地摟住了黑子，在黑子面前熱淚滂沱。
　　黑子掙脫了訓導員的摟抱，一步一步地走到了營外的一座土崗下，找了個背風的地方趴下了。此后好幾天，黑子不吃不喝，任訓導員怎么哄，也始終不肯原諒他。
　　訓導員這才發現事情沒有那么簡單，他傷了黑子的心，而比傷了它的心更難以挽回的是黑子不再信賴他。后來，它的性情明顯地起了極大的變化，不再目光如電，不再奔如疾風，所有的人沒有任何辦法，最終只好忍痛安排它退役。
　　絕對的信賴不是一次次挑戰對方的底線，而是從開始就要互相尊重。
　　（選自《啟迪》2009年8月）
　　賞析
　　信賴，產生于兩顆心靈間的以誠相待、相互尊重。至真至誠的心靈一旦受到傷害，就會留下難以抹平的傷疤。請始終如一地真誠對待你的家人和朋友們吧，別讓他們受到傷害！本文為那些傷害別人信賴的人敲響了警鐘，也給我們的心靈以極大的震撼。