我們一直在路上

　　在西藏圣山登山探險服務有限公司建立十周年之際，我們對西藏圣山登山探險服務有限公司總經理次仁桑珠，就商業登山服務、登山職業教育提出了一些問題，讓我們走進圣山探險的十年。從2006年珠峰登山活動開始，截至2010年西藏圣山登山探險服務有限公司已經成功將五十多名商業登山客戶成功送到珠峰頂峰。
　　OUTDOOR：請您說說這些年對您影響最大的登山活動。
　　次仁桑珠：我是2008年擔任公司領導工作的，擔任了2008年卓奧友峰登山領隊，2009年珠峰和希夏邦馬峰登山領隊，2010年珠峰和卓奧友峰登山領隊。
　　對我影響最大的是2009年珠峰山難事件和2010年卓峰雪崩事件。這兩次登山活動，我都是領隊。2009年珠峰登山活動中，第二組登頂下撤時突發了吳文洪體能衰竭無法下撤的事情，我當時在北坳營地進行現場指揮，我及時將情況匯報給在大本營留守的西藏登山隊隊長尼瑪次仁，請求他的支援。當時就對吳的向導做出了留守待援的指令，我立刻帶領組救援隊，從北坳營地出發，攀登至8650米處，從手持電臺里不斷聽到向導的報告，一直到宣布救援失敗，在那十多小時的持續救援中，我們甚至帶上了高壓氧艙，雖然我們的努力最終失敗了，但是我們一直工作到最后一刻。
　　那一次我們創造了一個新的成績，一次登山季節帶領近20名客戶成功登頂。我們從這次事件也總結出一個重要的教訓，就是要用我們職業的經驗幫助客戶判斷他的實際狀態。協助他作出規避風險的決定，并且要恢復領隊的絕對權利。
　　2010年卓奧友峰，因為天氣的原因，降雪量超出預期。修路組遭遇雪崩，造成2名向導重傷，5名輕傷。一直到登山季節結束，我們也沒有獲得再次登頂的機會，此次活動宣告失敗。
　　商業登山活動是以登頂作為成功的標志，但是，我經歷的失敗也同樣具有重要的意義。它使我明白一個道理，如果說攀登和人生一樣，都是一個過程。那么安全就應該是第一位的，我不能接受有些嘗試是以生命為代價的結果。永遠不能。
　　2010年珠峰登山活動中，我在8750米阻止了5名客戶，因為他們超過了規定的關門時間，的確再過兩個小時，他們都能登頂，但是我沒有把握把他們帶回大本營，我很清楚這些客戶對我的埋怨和不理解，過了一年我想說：對不起，我做的對，我不后悔。
　　OUTDOOR：圣山探險建立的十年里，一定會有很多的經驗和教訓，請您評價一下，現在的服務水平和今后努力的方向。
　　次仁桑珠：圣山探險是為解決西藏登山學校畢業學員就業的問題所建立的，公司每年也從登山收入中拿出一部分錢支持登山學校持續辦學，公司從2001年建立一直到2006年第一次獨立舉辦商業登山活動，其中5年主要是以勞務輸出方式向國外登山隊派出高山向導和協作，讓他們直接在具有國際商業登山管理經驗的公司里去學習，這些在登山活動中取得的管理經驗非常重要，主要從服務意識和風險管理方面，我們得到了很多第一手的資料。但是一貫沿用照搬國外的經驗是行不通的，必須要根據我們國內客戶的需求進行調整。
　　比如在登山活動中，我們的餐飲服務主要以中餐為主，輔助西餐。我們陸續派遣學員到成都的四川烹飪專科學校去學習川菜和西餐。我們現在有一批具有三級川菜廚師證書的高山廚師，他們在各個營地，可以提供多達30多個品種的菜肴。
　　在有些方面，我們的服務已經達到和超過了國際同行標準，比如在向導方面，我們在做到一比一的同時，還增設了備份向導，國外一直是一比三。
　　在高海拔探險活動中，我意識到客戶心理需求也需要更多的關注，我們除了詳細掌握客戶在各個登山階段的體能指標之外，還應該加強對客戶心理的干預和指導。因為有些客戶因為把登山作為自己的終生理想，那么不可避免會對自己有一些心理暗示，夸大了自己的體能狀況，在極度條件下，這會造成很大的風險。我們在分組問題上，會采用抽簽的辦法，盡量做到公平。
　　公司未來的發展方向，還是扎根青藏高原，做好現在這些服務項目，把服務工作做細做好。圣山是一個年輕的企業，公司的從業人員都很年輕，但是我們希望建立起一套完善的服務標準，為更多的登山愛好者提供優質和安全的探險服務。
　　OUTDOOR：您同時還擔任西藏登山學校的常務副校長工作，從登山管理中，是否會將發現的問題在登山教學中進行一些調整?
　　次仁桑珠：西藏登山學校已經建立起一套完整的教學體系，從理論到實際，已經非常完善，但是隨著登山條件的不斷變化，我們也要做出一些調整，比如，喜馬拉雅山區近年來秋季登山季節降雪量在不斷增大，在些高山營地地況和地貌發生了顯著的改變，在既定的教學大綱和教學計劃的基礎上。要加入對個別山峰特點區域需要掌握的器械知識和地況地貌和氣象知識。
　　在登山教學中加入實際救援預案的內容，在法國高山救援內容基礎上加入適合喜馬拉雅山脈特點的內容。每年去山峰實習的學員都要進行救援預案的演戲。
　　OUTDOOR：企業都會履行一部分社會職能，圣山探險在所處的服務行業是如何做的呢?
　　次仁桑珠：圣山探險是西藏自治區內一個合法注冊納稅的服務性質企業，公司成員絕大部分都來自喜馬拉雅山區的農牧民子弟，他們每年的收入也會對家庭有所幫助，公司的一部分職員在拉薩買房安家，還有職員在做一些茶館和旅館的生意，只要不影響工作，我們一直是支持的。
　　在登山季節，我們需要大量的營地工作人員和物資運輸人員，我們和珠峰腳下的扎西宗鄉政府合作，每年雇傭大量的營地服務人員和牦牛工，事實上也為當地的經濟作出了貢獻。
　　隨著登山活動的進行，當地出現了以觀光旅游，餐飲旅館、高山運輸和營地服務多種形式的商業形態。
　　此外，公司還積極參與由西藏登山隊主導的西藏高山救援體系，公司的高山向導每年冬季都要參加西藏登山隊組織的高山知識培訓，也派出向導參加一系列的高山救援演練活動。
　　OUTDOOR：請您用一句話總結一下圣山十年的路程。
　　次仁桑珠：我想應該是：“我們一直在路上