試論“萬(wàn)家熱線”在融媒時(shí)代的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

　　【摘要】融媒體時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。媒介融合是一把雙刃劍，在給媒體帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)的同時(shí)，也給媒介帶來(lái)了機(jī)遇。本文以合肥的“萬(wàn)家熱線”作為網(wǎng)站受到媒介融合影響的一個(gè)具體案例，來(lái)分析它在融媒時(shí)代受到的來(lái)自合肥區(qū)域新舊媒體的挑戰(zhàn)，和它抓住機(jī)遇后應(yīng)對(duì)威脅的措施以及取得的一些成效和改革中存在的一些問(wèn)題，希望對(duì)其他的網(wǎng)站有所啟發(fā)。
　　【關(guān)鍵字】融媒時(shí)代 萬(wàn)家熱線 新媒體
　　
　　1994年互聯(lián)網(wǎng)來(lái)到中國(guó)，2006年“萬(wàn)家熱線”——合肥區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)綜合信息內(nèi)容和服務(wù)提供商創(chuàng)建。從1994年到2006年，網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的12年時(shí)間里，成就了很多知名網(wǎng)站，如人們耳熟能詳?shù)男吕恕俣取⒕W(wǎng)易等，和這些元老級(jí)的網(wǎng)站相比，“萬(wàn)家熱線”還非常年輕，但這個(gè)誕生于網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)白熱化環(huán)境中的后生卻在短短的數(shù)年間表現(xiàn)不俗。
　　超過(guò)100萬(wàn)的網(wǎng)站日訪問(wèn)量，擁有的130萬(wàn)注冊(cè)用戶，累計(jì)發(fā)出的20萬(wàn)萬(wàn)家卡，從實(shí)力上奠定了“萬(wàn)家熱線”區(qū)域門戶網(wǎng)站的地位。雖然融媒時(shí)代讓作為新媒體主流的網(wǎng)站受益匪淺，但機(jī)遇和挑戰(zhàn)是并存的，尤其是在媒體競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，萬(wàn)家人承受的壓力和挑戰(zhàn)是巨大的。
　　
　　一、僧多粥少的困境
　　
　　和很多商業(yè)性的網(wǎng)站一樣，“萬(wàn)家熱線”的最終目的是盈利，主要途徑是廣告。那么如何取得廣告商的青睞，關(guān)鍵是網(wǎng)民點(diǎn)擊率。然而網(wǎng)民的精力和上網(wǎng)時(shí)間是有限的，不可能每天都把所有網(wǎng)站瀏覽一遍。大部分人都會(huì)選擇自己比較感興趣的網(wǎng)站來(lái)獲取信息。
　　“萬(wàn)家熱線”頭疼的問(wèn)題出現(xiàn)了：合肥地區(qū)的網(wǎng)民數(shù)量是有限的，可是定位于合肥地區(qū)的網(wǎng)站卻越辦越多。于是原本屬于“萬(wàn)家熱線”的受眾可能會(huì)轉(zhuǎn)而迷上別家網(wǎng)站。首先，受眾在分流。人類的傳播已經(jīng)從“大眾傳播”走向“窄播”，傳統(tǒng)的“精英模式”傳播理念已經(jīng)被打破，受眾不再是被動(dòng)的接受信息，而是主動(dòng)的拉出自己感興趣的資訊。這樣提供綜合信息內(nèi)容和服務(wù)的“萬(wàn)家熱線”因其頻道多而不專，所以無(wú)法滿足受眾某些專業(yè)方面的需求；其次，廣告客戶在減少。受眾的分流帶來(lái)廣告客戶的減少，這是不可改變的，因?yàn)閺V告商看重的不是你網(wǎng)站有多輝煌的歷史，而是現(xiàn)在的網(wǎng)站點(diǎn)擊率，即網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)民眼球的吸引力。廣告商做廣告的目的是推銷自己的產(chǎn)品，在“小眾傳播”的今天，廣告商更傾向于在專業(yè)的媒體和頻道做廣告。上述情況足以讓“萬(wàn)家熱線”陷入困境，然而威脅遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些……
　　
　　二、來(lái)自傳統(tǒng)媒體的沖擊
　　
　　1、“萬(wàn)家熱線”曾經(jīng)的優(yōu)勢(shì)
　　黑格爾有句至理名言，“存在即合理”。萬(wàn)家熱線從創(chuàng)辦到在合肥地區(qū)的迅速躥紅，自然是因?yàn)樗鳛樾旅襟w主流強(qiáng)大的生命力，而這些都是傳統(tǒng)媒體不可比擬的。首先，網(wǎng)站的更新速度很快，這使得新聞非常的新。比如對(duì) “教師新村碎尸體案”的報(bào)道，事故發(fā)生后，“萬(wàn)家熱線”在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就將事件在網(wǎng)站上發(fā)布了出來(lái)，而傳統(tǒng)的媒體如《新安晚報(bào)》還要到事發(fā)第二天才見報(bào)；其次，網(wǎng)站的鏈接豐富，可以讓讀者清楚地了解事情的始末。如“萬(wàn)家熱線”發(fā)布“教師新村碎尸體案”的后續(xù)報(bào)道——《法庭上哭聲震天 被害人家屬高喊“打死畜生”》的同時(shí)在網(wǎng)頁(yè)的下面給出了該報(bào)道的相關(guān)鏈接和整個(gè)事件發(fā)生的大致過(guò)程，讓受眾一目了然；再次，信息非常的豐富。雖然現(xiàn)在的報(bào)紙一再的擴(kuò)版，但受文本限制，終究沒辦法和網(wǎng)站的海量信息比較，如2010年11月19日“萬(wàn)家熱線”的首頁(yè)文字加圖片信息就有近150條新聞，但《新安晚報(bào)》頭版導(dǎo)讀只有7條新聞；最后，閱讀比較方便。網(wǎng)民只需要打開網(wǎng)站，選擇自己感興趣的新聞，用鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，資訊立刻出現(xiàn)在眼前，而無(wú)需定報(bào)或者去報(bào)刊亭購(gòu)買。當(dāng)然網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)遠(yuǎn)不止這四點(diǎn)，但個(gè)人認(rèn)為上述特點(diǎn)比較具有代表性。
　　2、優(yōu)勢(shì)背后的隱患
　　網(wǎng)站過(guò)分的追求新聞的新、多、勁爆也帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。首先，速度和質(zhì)量很難并存，過(guò)分的追求速度，趕著寫稿子，可能會(huì)忽視對(duì)一些細(xì)節(jié)的核實(shí)，從而導(dǎo)致新聞失真。其次，海量和需求構(gòu)成矛盾。以2010年11月19日“萬(wàn)家熱線”首頁(yè)為例，我上面說(shuō)到有近150條新聞，但絕大多數(shù)是《求愛不成，“牛”飲二鍋頭》、《準(zhǔn)媽媽帶三男做親子鑒定》、《淮南男子掐死鄰家女并猥褻》等低俗的新聞，而真正和老百姓生活密切相關(guān)，如合肥冬天供暖、供氣政策，合肥的節(jié)能情況等都很少涉及。
　　3、《新安晚報(bào)》集新舊媒體優(yōu)勢(shì)，沖擊“萬(wàn)家熱線”
　　在當(dāng)下融媒時(shí)代，《新安晚報(bào)》正在積極“觸電”“觸網(wǎng)”，構(gòu)建全媒體。
　　首先，從經(jīng)營(yíng)模式上來(lái)說(shuō)，努力尋求和其他媒介的合作。報(bào)紙不可能說(shuō)自己要推出手機(jī)報(bào)就去構(gòu)建一個(gè)移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)公司，要在移動(dòng)媒體上發(fā)布資訊就成立個(gè)電視制作編輯機(jī)構(gòu)，所以《新安晚報(bào)》正在積極和其他媒體合作，以求共贏。
　　其次，從硬件設(shè)備來(lái)說(shuō)，配備構(gòu)建全媒體的設(shè)備和技術(shù)。該設(shè)備必須兼具處理視屏、音頻、文字、圖片的功能，使記者可以隨時(shí)隨地將發(fā)生的新聞發(fā)回到編輯部，再通過(guò)全媒體數(shù)字化平臺(tái)以手機(jī)報(bào)、移動(dòng)電視、門戶網(wǎng)站的形式發(fā)布出去。iphone第四代手機(jī)強(qiáng)大的文字圖片編輯處理和高速上網(wǎng)功能讓《新安晚報(bào)》夢(mèng)想成真。
　　最后，從新聞人員職業(yè)素質(zhì)上來(lái)說(shuō)，積極招攬全媒體需要的記者。除了傳統(tǒng)媒體記者必備的專業(yè)技能外，全媒體時(shí)代的記者還要有采攝和處理視屏、音頻、圖片的技術(shù)以及較好的電腦操作技能和互聯(lián)網(wǎng)適應(yīng)能力。在這點(diǎn)上，《新安晚報(bào)》不僅對(duì)在職記者進(jìn)行技能培訓(xùn)，還積極尋求和高校的合作，成立實(shí)驗(yàn)基地，來(lái)培養(yǎng)和挖掘全媒體記者。
　　構(gòu)建全媒體，《新安晚報(bào)》最先的嘗試是推出了“新安傳媒網(wǎng)”，該網(wǎng)站共分為“新聞中心”、“99°社區(qū)”、“便民服務(wù)”、“百姓問(wèn)政”、“電子報(bào)”、“圖片”、“專題”等部分。該網(wǎng)站的推出，彌補(bǔ)了報(bào)紙自身的缺陷。比如2010年11月19日 01：04：22的《教師新村“碎尸案”追兇，兇手方一今日受審》彌補(bǔ)了《新安晚報(bào)》時(shí)效性差的缺陷，而“電子報(bào)”版塊更是將每天的《新安晚報(bào)》內(nèi)容全部呈現(xiàn)在受眾的眼前，方便了網(wǎng)民的閱讀。另外有《新安晚報(bào)》作為依托也讓網(wǎng)民感受到了“新安傳媒網(wǎng)”的真實(shí)和權(quán)威。
　　
　　三、“萬(wàn)家熱線”在融媒時(shí)代的機(jī)遇
　　
　　1、媒介融合，受眾增加
　　首先，“萬(wàn)家熱線”雖然擁有強(qiáng)大的新聞采編人員，但畢竟能力有限，比如有些新聞事件，網(wǎng)站記者是沒有采訪權(quán)利的。所以“萬(wàn)家熱線”一直將合肥地區(qū)強(qiáng)大的媒體信息資源作為自己的依托。在這些傳統(tǒng)媒體“觸網(wǎng)”之前，想要利用它們的信息資源是比較困難的，但是在融媒的今天，只要百度一下，這些報(bào)紙的電子版就會(huì)躍然眼前，方便了網(wǎng)站編輯的工作。不僅如此，移動(dòng)電視、報(bào)刊雜志也正在逐漸成為“萬(wàn)家熱線”新的輿論陣地。“萬(wàn)家熱線”或在移動(dòng)電視、報(bào)刊雜志上做廣告，或模仿傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介創(chuàng)辦自己的電子刊物。如“萬(wàn)家熱線”推出的電子雜志，克服了網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道深度不夠的弱點(diǎn)。
　　其次，“萬(wàn)家熱線”的區(qū)域化經(jīng)營(yíng)理念是“新鮮本地資訊，服務(wù)萬(wàn)家生活”。在融媒體時(shí)代到來(lái)之前，這樣的口號(hào)對(duì)萬(wàn)家人來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)橐蔀椤叭f(wàn)家熱線”受眾的前提條件必須是網(wǎng)民，可是合肥地區(qū)的網(wǎng)民數(shù)量是有限的。但是在融媒體時(shí)代，手機(jī)報(bào)的出現(xiàn)解決了“萬(wàn)家熱線”的受眾群覆蓋面窄的問(wèn)題。作為第五大媒體，手機(jī)以其移動(dòng)媒體的巨大魅力，到目前為止擁有了2.77億的手機(jī)網(wǎng)民。“萬(wàn)家熱線”通過(guò)和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的合作已經(jīng)推出了自己的手機(jī)報(bào)，實(shí)現(xiàn)了受眾群的大面積覆蓋。
　　2、利潤(rùn)的擴(kuò)大
　　融媒體時(shí)代的到來(lái)，使得網(wǎng)上購(gòu)物更加方便，網(wǎng)購(gòu)在公眾生活中悄然流行。“萬(wàn)家熱線”的萬(wàn)家商城網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)以“同城放心購(gòu)，平價(jià)天天有”為頻道定位。“萬(wàn)家商城”不僅方便了公眾，也為“萬(wàn)家熱線”和廣大企業(yè)帶來(lái)了雙贏。針對(duì)“小眾傳播”時(shí)代廣告客戶分流的困境，“萬(wàn)家熱線”在融媒時(shí)代看到了網(wǎng)購(gòu)的無(wú)限商機(jī)。
　　3、人才的保障
　　融媒體時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，很多媒體都在積極構(gòu)建全媒體，這對(duì)高校新聞傳播學(xué)的教育提出了挑戰(zhàn)。如果高校依舊按照傳統(tǒng)的模式來(lái)培養(yǎng)報(bào)紙、電視、編輯人才，這樣的學(xué)生走出校門、走進(jìn)全媒體時(shí)代是沒有競(jìng)爭(zhēng)力的，這迫使高校要努力培養(yǎng)出全媒體人才。正如我上面論述的一樣，除了傳統(tǒng)媒體記者必備的專業(yè)技能外，全媒體時(shí)代的記者還要有采攝和處理視屏、音頻、圖片的技術(shù)以及較好的電腦操作技能和互聯(lián)網(wǎng)適應(yīng)能力。
　　在融媒體時(shí)代，網(wǎng)站急需這樣的全媒體人才來(lái)發(fā)展自己。“萬(wàn)家熱線”看到了和高校合作的重要性。2010年10月27日，“萬(wàn)家熱線”誠(chéng)邀安徽大學(xué)新聞傳播學(xué)院共建“學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒體實(shí)習(xí)基地”，這在安徽省來(lái)說(shuō)還是第一家。通過(guò)和高校的合作，不僅提高了“萬(wàn)家熱線”在廣大學(xué)子中的知名度，還為其應(yīng)對(duì)融媒時(shí)代的種種危境提供了人才的保障。
　　
　　四、對(duì)“萬(wàn)家熱線”發(fā)展的一些思考
　　
　　雖然在融媒體時(shí)代，“萬(wàn)家熱線”的一些改革，如尋求和其他媒介的合作、大力推廣網(wǎng)上購(gòu)物、積極和高校合作等措施從一定程度上緩解了“萬(wàn)家熱線”僧多粥少的困境，給萬(wàn)家熱線帶來(lái)了機(jī)遇。但這些改革還是存在一定問(wèn)題的。
　　首先，雖然和其他媒體合作可以提高其受眾覆蓋面，但沒有從根本上解決“萬(wàn)家熱線”的信息無(wú)用、信息爆炸問(wèn)題。要解決這個(gè)問(wèn)題，就要提高網(wǎng)站從業(yè)人員的新聞業(yè)務(wù)素質(zhì)，幫員工找好老師。如果“萬(wàn)家熱線”愿意對(duì)自己的員工進(jìn)行智力投資，聘請(qǐng)專員來(lái)給他們做定期的培訓(xùn)，那么得到的回報(bào)一定會(huì)很豐富。
　　其次，為自己多做廣告。比如策劃一次團(tuán)購(gòu)，邀請(qǐng)《新安晚報(bào)》或安徽電視臺(tái)的記者參加，以這兩家媒體在合肥的影響力，這則軟新聞起到的宣傳作用應(yīng)該會(huì)比“萬(wàn)家熱線”自己在網(wǎng)上宣傳的影響力大；“萬(wàn)家熱線”也可以在游戲中植入自己的廣告，或者干脆為自己的網(wǎng)站設(shè)計(jì)一款小游戲，如恰恰瓜子的“摘金葵”等一些簡(jiǎn)單益智類的小游戲。因?yàn)閺拈L(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，無(wú)論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體應(yīng)該爭(zhēng)奪的都應(yīng)該是青年一代人的眼球，而游戲則是當(dāng)下很多年輕人的愛好，所以游戲應(yīng)該可以為“萬(wàn)家熱線”打響廣告。
　　
　　（作者：安徽大學(xué)新聞傳播學(xué)院2010級(jí)研究生）
　　實(shí)習(xí)編輯：杜紅洋
　　責(zé)編：周蕾