互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡企業(yè)的危機管理策略

　　【摘要】QQ大戰(zhàn)360的事件引發(fā)了中國互聯(lián)網(wǎng)的又一次網(wǎng)絡大戰(zhàn)，同時也引發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡危機。本文通過對3Q大戰(zhàn)的分析得出互聯(lián)網(wǎng)危機對企業(yè)的影響，并以“3S原則”為基礎為其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡危機管理提出一些建議。
　　【關鍵詞】3Q大戰(zhàn) 網(wǎng)絡時代 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 危機管理
　　
　　從2010年1月25日起，騰訊公司就挑起事端，強行推出了一款安全領域的軟件即“QQ電腦管家”。并且在安裝過程中并未出現(xiàn)任何提示信息。這一安全軟件的功能與360相似。隨后360公司發(fā)布“扣扣保鏢”，聲稱能保護QQ用戶的隱私，并能在用戶允許的情況下卸載QQ不必要的功能。然而這些功能，正是騰訊用以盈利的基石。
　　隨著騰訊與360公司之間的口水戰(zhàn)戰(zhàn)事擴大，雙方都將對方告上了法庭。同時，雙方向自己的用戶發(fā)送彈窗，爭取最大的輿論支持。騰訊與360的戰(zhàn)爭到達白熱化階段。
　　在相關部門的干預下，“3Q大戰(zhàn)”也進入尾聲。360公司召回了360扣扣保鏢軟件，同時騰訊也恢復了webQQ的登錄。QQ同360也恢復了兼容。
　　
　　一、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡危機及其傳播特點
　　
　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的側重點是網(wǎng)絡世界。基于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特殊性，互聯(lián)網(wǎng)危機也就有別于傳統(tǒng)企業(yè)的危機。那么何為網(wǎng)絡企業(yè)的危機呢？即指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在經(jīng)營過程中遇到的緊急的或者困難的關頭。誠然互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的危機同樣具有傳統(tǒng)企業(yè)危機的特點，但是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的危機傳播自身的特點也不容忽視。
　　（一）無可比擬的時效性
　　時效性是互聯(lián)網(wǎng)傳播的最突出的特點。網(wǎng)絡的運用大大加快了信息的傳播速度，這使人們能夠更加迅速的了解到周邊發(fā)生的事情，并且能大大減少事物在傳播途中的衰減和失真。
　　在QQ大戰(zhàn)360事件中，360公司發(fā)布“360隱私保護器”軟件，在第一時間內向用戶告知了QQ涉嫌窺探用戶隱私。騰訊也利用其便利條件向1億多在線QQ用戶大規(guī)模發(fā)出信息稱“被某公司污蔑窺探用戶隱私”。這些信息用戶都可以在第一時間內獲得，而非通過報紙電視等傳統(tǒng)媒介發(fā)布而獲得的。隨后騰訊所發(fā)出的至廣大QQ用戶的兩封信都是通過郵件或彈窗直接發(fā)布給廣大用戶的。省去了第三方的傳播者，使得信息更加快速準確。
　　（二）用戶的高度參與性
　　“用戶是上帝”這是互聯(lián)網(wǎng)的生存法則。與傳統(tǒng)媒介相比較，互聯(lián)網(wǎng)是用戶驅動型網(wǎng)絡。用戶是互聯(lián)網(wǎng)的使用者和服務對象，同時也是互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)者和服務提供者。在網(wǎng)絡傳播中，傳播者和受傳者是完全處于平等的地位，不僅可以意義互換，而且受傳者可以成為傳播者，傳播者也可以是受傳者。因此，用戶可以高度參與其中而不受任何限制。
　　當3Q大戰(zhàn)爆發(fā)后，網(wǎng)民們通過各種各樣的方式參與其中。例如：網(wǎng)民通過各大社區(qū)網(wǎng)站發(fā)布帖子以及跟帖來關注事件的發(fā)展和評論該事件。在天涯社區(qū)里搜索“QQ大戰(zhàn)360”找到相關結