高職圖書館電子閱覽室的功能及管理方法

　　摘 要： 本文分析了高職圖書館電子閱覽室的主要功能與現(xiàn)狀，指出了服務(wù)管理中存在的主要問題，并提出了圖書館電子閱覽室優(yōu)化服務(wù)管理的主要措施。
　　關(guān)鍵詞： 高職圖書館 電子閱覽室 功能 管理方法
　　
　　電子閱覽室是圖書館的重要組成部分，不僅將圖書館向讀者提供的文獻(xiàn)由印刷型改變成機(jī)讀型（數(shù)字化），更重要的是它借助日新月異的Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體、現(xiàn)代通信等技術(shù)，將可利用的信息資源由各個(gè)終端飛速擴(kuò)展到全球。可以說電子閱覽室的建立是利用現(xiàn)代化技術(shù)提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和水平，其服務(wù)對(duì)象也必然是廣大讀者，為讀者提供方便、快捷的信息資源服務(wù)是我們的服務(wù)理念。順應(yīng)時(shí)代和技術(shù)發(fā)展的要求，大學(xué)圖書館電子閱覽室建設(shè)已經(jīng)成為各高校的建設(shè)熱點(diǎn)。
　　我院是一所航海類高職院校，圖書館電子閱覽室自開放以來(lái)，平均每天接待讀者約500余人次，為讀者提供了豐富的多媒體光盤資源和因特網(wǎng)資源，以及深入學(xué)習(xí)信息技術(shù)的重要場(chǎng)地。下面我結(jié)合我館電子閱覽室?guī)啄陙?lái)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)略探討高職圖書館電子閱覽室的主要功能及科學(xué)管理的可行方法，以求教于同行。
　　1.高職圖書館電子閱覽室的主要功能
　　當(dāng)前，每所高校圖書館都有電子閱覽室，它是利用計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為讀者提供利用電子型文獻(xiàn)的場(chǎng)所，是聯(lián)機(jī)檢索網(wǎng)絡(luò)資源和電子信息服務(wù)的窗口，并且開拓了更為廣闊的服務(wù)領(lǐng)域，革新了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)手段、服務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)宗旨。在高校讀者群中，電子閱覽室的主要功能如下：
　　（1）檢索和閱覽電子文獻(xiàn)。大力開展光盤及網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)檢索工作，為讀者提供多種檢索工具，幫助讀者更好地利用文獻(xiàn)信息資源。這些信息資源主要是指數(shù)字化光盤、多媒體軟件、課件、機(jī)讀數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)信息資源，或是將傳統(tǒng)圖書館中的圖書資料數(shù)字化（通過掃描或存儲(chǔ)為圖片和文字），其中既有一次文獻(xiàn)，又包括二次文獻(xiàn)和三次文獻(xiàn)等。數(shù)據(jù)庫(kù)所收集的科研信息是學(xué)科領(lǐng)域中不可缺少的研究資料，有些是該領(lǐng)域的最新研究成果，教師閱覽、檢索、下載這些科研資料是他們科研、教學(xué)活動(dòng)的重要組成部分，是大學(xué)教育服務(wù)的優(yōu)良而充實(shí)的數(shù)字化信息資源。
　　（2）訪問Internet網(wǎng)絡(luò)。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，上網(wǎng)沖浪已經(jīng)成為廣大眾讀者的一般上網(wǎng)行為習(xí)慣。電子閱覽室良好的閱覽環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)非常方便讀者瀏覽網(wǎng)站、視頻聊天、在線視聽和收發(fā)電子郵件，并在從中獲取大量信息資料，使讀者在最短的時(shí)間內(nèi)獲得大量的提高自身素質(zhì)、學(xué)業(yè)技能和對(duì)學(xué)術(shù)研究有益的信息與知識(shí)。這樣，電子閱覽室真正成為學(xué)生的第二課堂、教師科研的重要陣地。
　　（3）開展其他技術(shù)服務(wù)。電子閱覽室可以利用自身的技術(shù)資源條件，為讀者提供多媒體技術(shù)服務(wù)。例如提供電子讀物、CD、VCD影視作品等多媒體資料，為讀者提供在線閱讀、視頻點(diǎn)播等娛樂性多媒體技術(shù)。讀者通過計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)進(jìn)行閱讀和欣賞音樂、電影、動(dòng)畫等，獲得多種感官享受，從而獲得更多的樂趣和精神享受，豐富大學(xué)生的業(yè)余生活。
　　2.高職圖書館電子閱覽室服務(wù)管理存在的主要問題
　　（1）人員配備不合理，特別是我院根本滿足不了計(jì)算機(jī)維護(hù)及讀者的信息服務(wù)需求。在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)中，讀者使用中出現(xiàn)的問題一般都需要計(jì)算機(jī)技術(shù)人員、信息咨詢?nèi)藛T親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)解決，而與此相矛盾的是電子閱覽室的管理及服務(wù)如果僅依靠清潔和自動(dòng)收費(fèi)來(lái)管理，那么談何當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)？這對(duì)圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展很不利。
　　（2）制度建設(shè)不完備，缺乏必要的激勵(lì)制度。具體表現(xiàn)在：首先，未能建立針對(duì)管理人員的具體實(shí)施方案，使得管理人員不能及時(shí)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障進(jìn)行處理，大量計(jì)算機(jī)故障得不到根本解決，機(jī)器老化，得不到更新，讀者在使用過程中問題不斷，對(duì)電子閱覽室的用機(jī)環(huán)境不滿意。其次，由于圖書館長(zhǎng)期以來(lái)的用人機(jī)制體現(xiàn)的是能者多勞，少有按勞取酬的分配原則，對(duì)電子閱覽室管理人員制定的激勵(lì)機(jī)制往往存在制度不健全或力度不夠等問題，嚴(yán)重打擊了有能力的技術(shù)人員的積極性、主動(dòng)性。最后，管理人員缺乏危機(jī)感，安于現(xiàn)狀，不利于有能力管理人員的發(fā)展。
　　（3）圖書館電子閱覽室對(duì)讀者的信息教育培訓(xùn)不足。盡管電子資源已成為高校的主要信息資源之一，但對(duì)讀者的信息教育培訓(xùn)不足，宣傳推廣工作十分滯后，許多師生對(duì)電子資源的便捷性及如何使用不太明白，以致電子閱覽室在許多人眼里只是一個(gè)網(wǎng)吧。大多數(shù)讀者上網(wǎng)的內(nèi)容是聊天、看電影、聽音樂、玩游戲，甚至瀏覽不健康的網(wǎng)站，他們對(duì)電子閱覽室的價(jià)值、功能、學(xué)術(shù)資源了解甚少，甚至不懂得怎么去應(yīng)用它。這樣不僅沒有發(fā)揮電子閱覽室的主要功能，而且與我院建立電子閱覽室的目的相悖。
　　因此，要以本院的專業(yè)設(shè)置、教學(xué)科研水平等為參考指標(biāo)，采取合理、有效的方法加大電子資源的宣傳，提高電子資源的利用率，并且不斷更新，不斷調(diào)整電子信息資源建設(shè)，適應(yīng)廣大高校師生的學(xué)術(shù)需求，真正發(fā)揮電子資源的作用。
　　3.電子閱覽室的科學(xué)管理
　　（1）營(yíng)造優(yōu)雅的人文服務(wù)環(huán)境。電子閱覽室的外部、內(nèi)部環(huán)境首先要做到干凈、整潔；其次，電子閱覽室在設(shè)計(jì)、建設(shè)過程中要充分體現(xiàn)環(huán)保理念，裝修材料要選擇無(wú)污染的環(huán)保產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要盡量降低靜電輻射和電磁輻射，保持室內(nèi)通風(fēng)、干燥，適當(dāng)擺放綠色植物，配備色彩協(xié)調(diào)的窗簾；最后，在室內(nèi)懸掛字畫或名言警句，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，為方便讀者，還應(yīng)在主機(jī)房配置打印機(jī)、傳真機(jī)、訂書機(jī)等物品，以便隨時(shí)給讀者提供方便。
　　（2）提供讀者的個(gè)性化服務(wù)。知識(shí)服務(wù)最大的特點(diǎn)就是針對(duì)性極強(qiáng)的個(gè)性化服務(wù)。作為技術(shù)性很強(qiáng)的服務(wù)部門，電子閱覽室越來(lái)越直接面對(duì)讀者的個(gè)性化服務(wù)需求。讀者的知識(shí)水平、信息素養(yǎng)層次不同，決定了讀者的信息需求多樣化，這就要求管理人員既有整合圖書館網(wǎng)絡(luò)資源、開發(fā)學(xué)術(shù)資源的能力，又有全面的計(jì)算機(jī)服務(wù)技術(shù)，對(duì)用戶的要求提供獲取的解決方案，小到打印、排版，大到搜索特定信息源、整理文獻(xiàn)資源。
　　（3）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，加強(qiáng)電子資源使用率。電子閱覽室信息資源豐富，使讀者在閱覽中開闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，身心得到了放松和愉悅。但是，互聯(lián)網(wǎng)上的信息良莠不齊，一部分自我控制力不強(qiáng)或自身素質(zhì)不高的讀者很容易受到不健康網(wǎng)站的誘惑，沉迷于有害的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、游戲中不能自拔，這會(huì)對(duì)大學(xué)生的身心健康產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，電子閱覽室的老師有義務(wù)和責(zé)任引導(dǎo)讀者充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，遠(yuǎn)離不健康的網(wǎng)站。首先，電子閱覽室管理人員可以通過積極巡視、軟件過濾、遠(yuǎn)程監(jiān)控等手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并予以制止和教育，教育讀者注意網(wǎng)絡(luò)中的各種陷阱和誘惑，自覺抵制不良信息和錯(cuò)誤思想的侵害，正確處理上網(wǎng)、游戲與學(xué)習(xí)、生活的關(guān)系；其次，電子閱覽室的老師要熟悉本館訂閱的電子資源，具備一定的學(xué)科服務(wù)能力，正確引導(dǎo)讀者合理利用專業(yè)學(xué)術(shù)資源。
　　4.高職圖書館電子閱覽室工作人員的管理
　　電子閱覽室良好的管理秩序離不開對(duì)學(xué)生的積極引導(dǎo)和教育，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作更需要高素質(zhì)的管理人員。因此，高職圖書館電子閱覽室管理人員的素質(zhì)如何，直接關(guān)系到電子閱覽室的服務(wù)水平的高低。
　　（1）提高館員自身的職業(yè)素養(yǎng)，開展多層次的服務(wù)。管理人員要充分發(fā)揮電子閱覽室的服務(wù)功能，千方百計(jì)做好讀者的信息服務(wù)工作。還要樹立為讀者服務(wù)的思想意識(shí)，想讀者之所想，急讀者之所急，虛心聽取讀者意見，努力改進(jìn)工作方法和作風(fēng)，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。
　　（2）管理人員要不斷提高專業(yè)技術(shù)服務(wù)水平。目前，館員結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)人才匱乏，對(duì)計(jì)算機(jī)相關(guān)知識(shí)掌握不足，難以適應(yīng)高職院校圖書館網(wǎng)絡(luò)化、信息化的需求。因此，高職圖書館應(yīng)努力加強(qiáng)人員建設(shè)，根據(jù)需要，努力提高館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)層次，定期對(duì)館員進(jìn)行多層次、全方位的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。高職圖書館對(duì)擁有全面的知識(shí)、先進(jìn)的信息化技術(shù)的人才重點(diǎn)培養(yǎng)，并予以重任，也是對(duì)高校進(jìn)行信息素質(zhì)教育的有效途徑之一。
　　綜上所述，高職圖書館的電子閱覽室建設(shè)是高職院圖書館信息資源建設(shè)的重要組成部分，需要加強(qiáng)管理和提升服務(wù)水平，這既需要學(xué)院的硬件投入，更需要電子閱覽室管理人員的科學(xué)、規(guī)范化管理。只有不斷提高管理和利用率，提升服務(wù)水平，電子閱覽室才能真正成為學(xué)生的第二課堂，才能吸引更多讀者。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　［1］劉琪.提高圖書館電子閱覽室利用率的舉措［J］.中國(guó)科技信息，2007，（15）：156.