關于創新醫院圖書館管理模式的探索

　　摘 要： 醫院圖書館是儲存醫學信息的源地，傳統的醫院圖書館由于受經費、人員、場地、領導重視不夠等因素影響，發展緩慢。圖書館如何在管理上進行創新，更好地為醫療工作者服務，本文對這一問題進行了探討。
　　關鍵詞： 醫院圖書館 創新管理 模式
　　
　　傳統的醫院圖書館只注重收藏，缺乏主動提供的意識，僅僅發揮借閱功能。二十世紀九十年代信息管理學的誕生，使圖書館增加了信息咨詢、知識發現、知識組織、知識服務職能。進入網絡時代后，圖書館無論是藏書的種類、收藏的方式，還是借閱的形式、服務的時間，都發生了質的變化：文獻載體從紙質到電子，收藏有實體館藏和虛擬館藏，閱覽有來館閱覽和網上閱覽，服務時間由定時服務到全天候服務，等等。
　　一、醫院圖書館創新管理模式
　　要想切實提高圖書館的使用效率，首先就應該創新管理模式。在管理上，通過系統地管理、組織知識，提高組織效率、反應能力、創新能力。這種管理理論和方法是對知識與人的管理，它搭建了一個信息與信息、信息與活動、信息與人之間互動的平臺，形成了一個龐大的知識網絡，以實現知識的共享、創新、擴散與增值。這種管理的核心是提高得到特定知識的效率和能力，包括建立健全考核制度，對圖書館工作進行績效考核；制定一套行之有效的激勵機制、競爭機制、約束機制和保障機制，建立健全圖書館管理的各項規章制度，做到有章可循，有制可約。同時好的管理離不開好的專業人才，醫院圖書館應建立和完善創新人才的創新管理制度，管理人員可以通過崗位培訓、外出進修、參加學術會議及科研活動等多種形式進行自我提高。要從知識結構、工作技能、服務手段等諸多方面提高自身素質，建立以館長、骨干力量為核心的專業技術人員結構，為實現圖書館管理新模式貢獻智慧和創意，使圖書館的發展跟得上醫療衛生事業的發展。
　　二、醫院圖書館創新管理模式的必要性
　　醫院圖書館的知識管理是對醫學知識的科學管理，其目的在于幫助醫務人員獲取最新的醫學信息，為病人提供最佳的治療方案。如果圖書館的工作環境、技術設備發生變化，圖書館管理者仍然固守傳統的管理經驗，就會束縛知識和信息效能的發揮。只有引進新的管理方法才能適應其發展。在現代信息條件下，醫學圖書館要改變傳統的服務方式，解決重硬件輕軟件、重信息輕知識等問題，以知識服務來滿足醫務人員對知識的更高要求，使服務內容更符合用戶的需求。另外，醫學圖書館核心競爭力體現在對知識的積累、創新和應用能力上，對知識的獲取、加工、傳遞和應用是必不可少的過程。
　　醫院圖書館作為傳播醫學知識和信息的專業部門，應該建設好、發展好、利用好豐富的知識信息資源，爭取領導的重視和支持，主動及時地向領導請示、匯報工作，在工作中積極、主動并及時宣傳圖書館的各項服務措施。在醫務人員中樹立良好的口碑，讓領導真正認識到圖書館對醫院衛生事業發展的重要性，從而加大對圖書館的投入，使圖書館的發展形成一個良好的、積極向上的趨勢，更好地為醫務人員、醫療事業、醫院的發展提供更高速有效的服務。
　　三、醫院圖書館的創新管理服務
　　1.服務手段創新
　　以人為本，源于西方的人本主義思想。二十世紀六七十年代，西方學術界推崇“以人為本”，要求把人置于應有的主體地位，適應和滿足人性需要，尊崇人和人的價值，追求人性，崇尚自然。我國學者提出的“一切為了讀者”、“為書找人，為人找書”、“以人為本”、“人性化服務”、“個性化服務”，無不包含“人本服務”的理念。
　　（1）建立高效的內部管理體制。良好的服務手段與高效的內部管理體制密切相連，“以讀者為中心”、“一切為了讀者”，及時調整和改進服務質量、服務流程和服務方式，建立一整套合理的、系統的、整體的、高效的服務體系，優化信息服務手段，變封閉式、內部服務為開放式、社會服務，拓寬醫學文獻信息的使用面，提供開架借閱，自由存取、幫助查詢，等等。為了滿足醫務人員的需求，我館調整了工作時間，延長了開館時間，雙休日、節假日均開館，提高了醫務人員對圖書館的利用率。
　　（2）創造人性化的閱讀環境。圖書館環境是指通過圖書館建筑、設施、布局、裝飾、綠化、美化等各種物化形態所體現出的氛圍。這種氛圍應以優雅、溫馨、寧靜、雋永為主調。印度學者阮岡納贊提出“圖書館學五法則”，其宗旨是指圖書館應盡一切可能方便讀者和滿足讀者。它體現出“讀者第一”的思想，即尊重讀者的時間，保障讀者利用圖書館的平等權利。要使讀者攜著需求來，帶著滿意去。對此，圖書館的環境設計不僅要體現出現代圖書館所特有的內涵和風采，而且要在氛圍和心境方面，使這座知識的殿堂、文獻信息中心更具輻射作用。圖書館內部環境設計要堅持“以人為本”的精神，既要賞心悅目，又要方便讀者借閱，還要體現出對所有人的尊重和愛護。如寬敞與舒適的空間、明亮柔和的自然光線、綠色植物與裝飾的協調搭配、整潔有序的書刊文獻、寧靜親切的學習氛圍、先進便利的設施設備等，既可引導讀者的學習欲望，又可陶冶讀者的心靈，讓讀者享受溫馨環境所帶來的情感上的愉悅。平等親和的人性化設計，會縮短讀者與圖書館的距離，節省讀者的時間，方便讀者利用圖書館。例如，在開架書庫的書架間，加寬距離，增設輔助桌椅，方便讀者就近選書。同時還應配備筆、紙、墨水、復印設備、飲水機等，以滿足讀者的不同需求；調整館藏結構，使書庫與閱覽室的功能合二為一，實現自動化系統管理的藏、借、閱一體化服務。此外，對于特殊讀者，圖書館應采用無障礙設計和盲道設計，并在各閱覽室內設置殘障人專用座位和提供必要的輔助設施。總之，從閉架到開架，從借閱分離到借閱一體，從方便管理到方便讀者，從區別對待到平等共享，體現圖書館發展史上的一次重大飛躍。隨著圖書館的發展，這些人性化的設計，必將會給讀者提供更多的平等、自由、信任和幫助。
　　（3）開展定題信息服務。醫院圖書館必須開展有針對性的信息服務。醫院的科研工作從課題選題、申報、中標、課題研究直至成果鑒定的所有環節，都需要大量的文獻信息支持，為此醫院圖書館要采用高科技手段，利用網絡技術，發揮情報人員的優勢。對于重點學科和重點科研項目，應主動開展定題定向跟蹤服務，為醫務人員提供具有針對性、及時性和有效性的情報服務。在市場經濟條件下，醫療市場的競爭也日趨激烈，領導的決策決定了醫院的發展，作為信息中心的圖書館有責任、有義務為領導提供最新、最快、最有效的信息保障，使領導及時、準確、高效地作出決策。
　　2.服務方式的創新
　　圖書館讀者工作面臨的總體現狀是：大氣候孕育的挑戰與機遇并存，小環境造就的優勢與困境同在。現實是：圖書館的確做了大量的讀者服務工作，辛苦有余，成績年年總結，可是信譽、地位不見提高。這不得不引起我們的反思。只有練好內功，不斷夯實讀者服務工作基礎，拓展服務外延，調整思路，服務創新，圖書館才能取得生存與發展的機會，才能贏得未來競爭的優勢
　　（1）人才管理創新。管理創新、服務創新都離不開人才的創新。無論是圖書館計算機化、網絡系統化的建設和運行，還是計算機檢索、網絡信息資源的提供，都需要較高水平的專業情報人員來承擔。圖書館員是知識和智力的載體，不僅要具有一般圖書館員所應具有的相當水平的情報專業知識，而且要具有較為廣博的醫學知識，更要具有一定水平的計算機專業知識和網絡操作能力。醫學圖書館員要適應信息時代和醫學科技發展的新要求，必須掌握本學科的前沿理論、現代科技與醫學知識，從龐大的信息流中篩選、鑒別、評價信息，將有用的醫學信息提供給科研人員和臨床工作者。圖書館員要在學習中不斷提高自身的業務能力，不斷更新、拓展知識，培養敬業精神，強化職業道德，樹立“一切為了用戶”的思想，為讀者提供優質高效的文獻信息服務。圖書館要把館員培養放在重中之重的位置，增加繼續教育資金的投入，培養造就一批適合網絡環境下醫院圖書館發展需要的復合型人才。
　　（2）技術創新。技術創新是醫學科學發展的需要，也是醫學圖書館事業發展的需要，圖書館技術創新主要是將信息技術（如計算機技術、信息技術、網絡與通訊技術、多媒體技術）應用于圖書館實踐，創新技術平臺提供高質量的網絡信息，實現信息數字化、網絡化、虛擬化。積極建立可方便接入、可互通互聯、可定制、可擴展的數字圖書館技術服務機制，有效開發利用網絡信息資源實現資源共享。同時適時購入具有專業特色的、實用性強的文獻數據庫。
　　醫院圖書館要打破條塊分割的封閉模式，將醫院范圍內圖書、資料、情報部門密切聯系起來，建立聯機查詢、聯機采購、聯機互借，實現信息資源共享，保證信息資源建設質量。網絡環境下醫院圖書館面臨發展的機遇和挑戰，創新管理與服務的理念必須貫穿于圖書館工作的始終，調整發展策略和管理理念，樹立現代管理思想意識，探索出適應現代醫學發展的網絡環境下醫院圖書館管理改革與創新的途徑，從而使自身得以持續發展。
　　
　　參考文獻：
　　［1］何美琦.關于圖書館以人為本的思考［J］.科技情報開發與經濟，2006，（12）.
　　［2］孫謙.論專科醫院圖書館與知識管理［J］.圖書館學刊，2005，（1）.
　　［3］雷麗娟.個性化服務是醫院圖書館信息服務的方向［J］.醫學信息，2008，（4）.