團購效果明

　　《綜藝》：五棵松店所在地理位置在開業初期尚不是成熟的商圈，為什么決定將旗艦店建在此處？
　　劉振華：在我任職之前，公司總部已經完成影城選址和投建工作。但綜合考量五棵松周邊地區居民區、國家企事業單位、大型商場的分布，以及北京地區影院分布情況，我認為此處存在一定市場空白，有潛力發展大體量電影院業務。商圈環境可以一步步打造，耀萊影城后來的發展是最好的印證。
　　
　　《綜藝》：你怎么看待團購？最初配合使用的營銷手段還有哪些？
　　劉振華：團購是我們最初制定的宣傳策略之一，剛開始也是“摸著石頭過河”，沒想到火成這樣。在當前的媒介環境下，團購是宣傳影院、提升觀影人數最快速、最直接的方式，可以帶來立竿見影的效果。
　　同時，銷售團體票、吸納會員、為零售觀眾增加特殊時段優惠措施、為特殊人群增設優惠措施等立體式營銷手段也并行展開，使影院的各類優惠全面覆蓋各類人群，充分發揮3500個座位的優勢。
　　
　　《綜藝》：這其中哪些成為影城的常態營銷手段？
　　劉振華：目前影城的常態優惠舉措有：每日18:00前、周末12:00前特價優惠——所有影片30元（除去特殊限價影片），3D影片40元，22點后全部影片半價優惠；會員卡周一至周四半價，周五至周日7折優惠，充值500元以上贈送電影票；老年觀眾、學生、軍官均半價觀影等；尤其特別設立早場特價——提供“100元早場會員卡”，主要針對老年觀眾，平均算下來10元/場。
　　利用團購、團體帶動零售，合理化票價，大力發展會員——這是我們的整體營銷思路。
　　
　　《綜藝》：目前，團購策略有變化嗎？
　　劉振華：根據去年團購數據，結合今年市場計劃，我們首先明確了團購指導措施，在團購業務得到有效控制下，集中精力大力發展團體和會員。根據市場反應及人次和票房拐點及時調控團購價格、合作頻次、合作網站，使影城各板塊得到良性發展，互不擠壓。
　　團購畢竟是新興渠道和快速直接的宣傳推廣模式，要根據自身經營計劃合理調整價格及有效控制團購業務量，使團購變成日常營銷手段之一。
　　團購必須在可控范圍，如果不考慮市場和自身情況，盲目團購，那將對影院經營起到反作用。
　　
　　《綜藝》：耀萊影城在提升服務品質方面推出過哪些措施？
　　劉振華：我相信任何一家企業都會重視員工日常培訓環節。我們還特別看重在員工中形成獨特的企業文化，讓員工能夠深刻感知榮譽感、責任感以及危機感。公司的經營理念是提高服務品質，營造電影氛圍，給顧客以實惠，把握顧客需求，使電影真正成為大眾娛樂。而這一理念必須轉化落實到每一員工身上，成為員工的工作理念和服務承諾。基于此，我們會對員工工作表現進行評估和獎勵，鼓勵和培養工作積極性。此外，我們在經營管理中力求完善，不斷改進和提高。
　　
　　《綜藝》：如何保持和發揚品牌資源優勢？
　　劉振華：今年我們從會員發展角度出發，除影城自有渠道發展會員外，聯合中國工商銀行發行“工銀耀萊靈通卡”，該卡在設計上直接印有影城Logo和成龍形象，利用銀行的資源優勢進行會員卡推廣。這一合作首次突破了IT技術層面因素，結合雙方系統特點采用雙磁道讀卡，第一次使銀行卡可以在影院系統識別會員身份并消費，而不影響該卡銀行信息的保密性。顧客可以在北京任何一家中國工商銀行辦理此聯名借記卡，大大方便了會員卡開通業務及充值服務。除此之外，我們還與中國工商銀行在雙方資源互補上進行了廣泛合作，例如，辦卡禮品采購、貴賓包場，等等。
　　我們致力于品牌合作、異業聯合的形式，將影院品牌文化推向更廣的領域。
　　
　　《綜藝》：隨著終端市場擴容，北京影院市場競爭愈加激烈，耀萊影城今后如何保持領先優勢？
　　劉振華：硬件條件仍是我們的突出優勢，軟件優勢也不容小覷。我們的管理團隊頗具競爭力，能夠為顧客提供高品質、高標準和高質量的娛樂服務。同時，食品餐飲、游樂設備、成龍設計室衍生品等多元化主題產品的推出也帶給顧客更多娛樂體驗。借由這種綜合性一體化服務模式打造的影院品牌是確立長遠市場優勢的保證。
　　
　　《綜藝》：高上座率難免給影院日常經營管理帶來壓力，甚至引發服務質量下降等問題，你怎么看待這個壓力？
　　劉振華：壓力的大小在于是否專業，作為一個專業的高質量的服務團隊來講，沒有什么比提前做好準備工作能更有效紓解服務壓力了。比如，當影片檔期高峰或者節假日觀影高峰來臨時，我們的財務團隊與市場團隊會配合統計數據，預估出比較準確的觀影人數，一線服務人員則以此為根據，細化到具體開通多少個團購售票通道、提前多少營業時間（平時早上9點開始營業，周末8點，高峰期可提前至7:30）、是否需要提前印好排片表供觀眾選擇影片場次、怎么排購票隊列，等等，這些工作看似瑣碎且無甚新意，卻是保證服務質量、提高旺季接待能力、緩解客流壓力的有效手段。