剛柔相濟談管理

　　從C管理模式說起
　　
　　到底什么是企業管理，如何去管理企業?理論性的文章連篇累牘。筆者傾向于將友情、親情管理與制度化管理有機結合、融會貫通的企業管理模式，即“C管理模式”(提出者取“中國”的英文單詞“CHINA”的第一個字母“C”，所以將這一組織管理模式命名為“C管理模式”)。就是構建一個以人為核心、遵循宇宙自然法則、不斷修正制度、自我完善與調節、隨機應變的智慧型組織，并創建將中國人文國學與西方現代制度管理學相互融合、進行人性化管理的一種企業組織管理模式。
　　在企業運營過程中，從來就離不開“人”的元素。就個體而言，每個人都有其優勢和特長，而一旦形成組織，有思想善于思考的“人”，便猶如天鵝、梭子魚和蝦拉車的故事，無論個體的力量有多大，企業這輛車仍然紋絲不動，屹立原地，更何況有的個體還時不時會耍小聰明。所以，如何使個體發揮其最大潛力與動力，如何優化群體力量并使之最優化，是管理者面臨的重要課題。
　　
　　人文國學蘊含企業軟性管理理念
　　
　　筆者結合實踐將軟性管理進行了歸納(如圖1)，其核心理念為人文國學管理。無論是孔子的“民無信不立”、老子的“治大國若烹小鮮”，還是先秦諸子百家、漢唐道統、宋元理學、明清賢達，幾千年的中國國學文化蘊涵了巨大的人類精華。管理者如能領悟其中精粹并學以致用，定能助力于企業成長。
　　第一，企業文化建設。一提到企業文化，很多人便會滔滔不絕，企業精神、企業宗旨、企業價值、企業愿景、企業信念、企業使命……一時間令人云山霧罩，聽者則在心底慨嘆自己知之甚少、汗顏至極。每個人的言行舉止必是其價值觀及信仰的外在表現，這便構成了個體“人”的文化元素載體。同樣，企業的價值導向便是企業文化的核心所在，亦即企業的信仰、靈魂所在。而自信自律、坦誠勤奮、感恩包容，是筆者最為推崇的文化元素。無論是人還是企業，勤奮自律指導“行”，坦誠自信指導“言”，感恩包容則是“魂”。有了這些文化元素做背景和滲透，企業建章立制便有了骨架和脊梁，完善的體系制度的建設才能水到渠成。
　　第二，構建“鐵班底”。個體再強大，力量也是有限的。任何使命的完成都必須依賴于組織、團隊。如何讓企業的核心決策層、管理層的目標、愿景高度一致，力量最優、最大化，是決定企業能夠走多遠的關鍵。筆者認為，只有在“行”、“言”、“魂”的文化元素指導下，“鐵班底”才能搭建成功。古往今來，凡是優秀的領導者必有其忠誠的追隨者，追隨者的力量源于領導者的個人魅力。人人愿意追隨強者，而強者絕不僅僅是身體生理上及所擁有的權利方面的優勢，更多的是精神、道德等領域力量的強大。只有領導者或領導團隊力量強大了，其周圍才會凝聚越來越多的追隨者。正所謂領導力即是獲得追隨者的能力，領導者的價值就在于把追隨者培養成領導者。
　　
　　第三，提升員工素質。企業這艘航空母艦能否快速高效地朝著目標進發，離不開決策層的英明決斷，更重要的，還取決于執行層能否堅定不移地跟隨。決策層猶如船長，管理層好比為舵手，執行層相當于水手，而員工的執行力、協調力、職業素養等綜合素質的提升，一方面受上層領導潛移默化的影響，另一方面更來自于多渠道的提升。做事先做人，這是時下許多人所提倡的：“友愛有禮、尊人自尊”，是最基本的素質要求；“擔責務實、守時守信”，則是最基本的職業素養。
　　第四，構建和諧員工關系。員工之間、員工與企業之間的和諧關系，既是企業文化的體現，更是保證企業健康運行的關鍵。在和諧關系建設的過程中，“以企為家”、“換位思考”是兩大法寶。“以企為家”更多地是強調具有責任心，并非指員工在企業工作時可以像在自己家一樣懶散和隨意。同樣，當遇到矛盾時，要及時地“換位思考”并有效溝通，能夠包容和理解，從而營造和諧輕松的工作氛圍。
　　文化建設塑造企業的“魂”，提升員工素質豐滿企業的“肉”，構建“鐵班底”與營造和諧員工關系恰似企業強健的筋骨。這樣的企業生命力是頑強的、無堅不摧的，也必定是持久的。
　　
　　制度建設為基礎的硬性管理不可或缺
　　
　　一個優秀的運動員到了賽場，如果缺少規則，那么其優勢將無法體現。而企業只有軟性管理遠遠不夠，還須有剛性的硬性管理相輔相成(如圖2)。
　　第一，配套對“人”的管理制度。比如：建立計劃管理制度，包括業務計劃、招聘計劃、專業培訓及素質培訓計劃等；完善績效考核制度，檢核計劃的完成與否直接與績效掛鉤，績效考核成績與薪酬、獎勵、晉升如何掛鉤，薪酬如何與員工的崗位職責、工作任務相結合發揮其激勵作用等，從而達到企業對“人”的管理之目的。
　　
　　第二，配套對“財”的管理制度。企業財務管理，一是資金預算及資金計劃管理，二是資金使用管理。科學的資金預算是企業控制成本之必須，而嚴控資金的使用及流動是實現預算的強有力保證。完善報銷流程既加強了管理層的責任心，使資金使用透明化，又真正有力地控制了資金的合理使用。
　　第三，配套對“物”的管理制度。對物的管理說到底就是控制“進”、“出”的過程。建立采購物資(可細分辦公用品、大宗物品、固定資產等)性價對比制度、嚴格審購流程、登記簽領制度等，可以有效地控制“物”的進出環節。企業正像一個大家庭樣，隨著家業的壯大，家產會越來越多，如何去管理這些物品，是每個企業面臨的問題。庫存管理制度完善，企業資產不會流失，有進有出，清晰完整；庫存管理混亂，資產不知去向，不僅浪費資金，還會給員工造成負面影響，乃至影響企業的生存根本。
　　第四，控制企業訴訟風險。許多企業管理者都知道簽合同，理論上明白嚴格控制流程的也很多，但真正把簽訂合同的風險防患于未然卻很少。葉公好龍者、心存僥幸者都不少，更有甚者頭腦中從來就缺少訴訟風險的意識，結果輕者給企業帶來經濟上的損失，重者給企業帶來連年的訴訟之累，甚至垮掉。
　　企業合同除了經營類合同外，還有人事勞動合同。在勞動合同法嚴格實行的今天，依然有些企業無視勞動法的存在，屢屢發生違反勞動合同法的事情，不但損害勞動者的權益，而且影響企業形象。所以，企業在嚴格履行法律法規的同時，一定要繃緊訴訟風險這根弦。首先，要嚴把簽訂合同這道關。不僅要審查合同的合法性，如包括主體的資信、履約能力；還要審查合同的嚴密性，如包括條款是否齊全、當事人雙方的權利義務是否具體明確、文字表述是否準確無誤等：并且要審查合同的可行性、效益性。其次，建立嚴格的檔案管理制度。檔案管理包括合同文件資料等檔案、人事檔案、行政檔案的管理。任何一份合同檔案的遺失都會是一種潛在的訴訟風險。而人事行政檔案的健全，一方面會給企業提供許多有價值的信息，另一方面，也是規避勞動風險、防止資產流失的保障。
　　顏回曾問孔子，要治理一個國家，必須具備什么樣的條件?孔子曰：唯軍隊、糧食與信仰爾。顏回問：若去掉一樣呢?軍隊!再去掉一樣呢?糧食!民族信仰如同企業文化，軍隊、糧食如同企業制度。管理者只有科學地繼承和發揚中國優秀的國學文化，將其精粹融合到現代先進的科學制度管理思想中去，從而創造適合中國國情的企業管理理論，才能真正提升中國企業的生命力與核心競爭能力，方可創造百年大