十位“小巷總理”談做群眾工作

　　湖北省武漢市12355青少年服務(wù)臺(tái)李秀蓉——
　　用人文關(guān)懷引領(lǐng)青少年走向陽光
　　胡錦濤總書記強(qiáng)調(diào)要“加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理”，“加強(qiáng)社會(huì)矛盾源頭治理”，“十二五”規(guī)劃綱要也提出要“加強(qiáng)人文關(guān)懷，注重心理輔導(dǎo)”，“為青少年?duì)I造健康成長(zhǎng)的空間”。
　　作為湖北武漢12355青少年服務(wù)臺(tái)的一名工作者，我通過交往、交流，在人文關(guān)懷和心理輔導(dǎo)中，引領(lǐng)青少年走向陽光。
　　“李老師，謝謝您，我現(xiàn)在已經(jīng)上學(xué)了。”2009年2月的一天，我收到了曾經(jīng)心理幫扶半年的“問題少年”小羅發(fā)來的短信。小羅幼年喪父，母親改嫁，他由年邁的祖父母撫養(yǎng)。他雖然從小成績(jī)優(yōu)異，但很自卑、焦慮，對(duì)社會(huì)也有偏見，這樣的心態(tài)使他產(chǎn)生了棄學(xué)的念頭。
　　小羅15歲那年撥通了我的電話。我對(duì)他的成長(zhǎng)經(jīng)歷、心理問題進(jìn)行了詳細(xì)地分析和思考，制定了一套心理幫扶計(jì)劃。我和小羅交流中，發(fā)現(xiàn)他情緒波動(dòng)較大，我就幫助他平靜一下情緒，并耐心勸說和鼓勵(lì)他登臺(tái)表演節(jié)目，重拾了信心。此后，我又安排讓他在服務(wù)臺(tái)擔(dān)任小志愿者，使他在幫助他人過程中，認(rèn)識(shí)到肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。慢慢地，看著他臉上露出笑容，我心里感到無比驕傲。
　　愛就是要讓每一個(gè)缺少關(guān)愛的孩子看到希望。2008年7月份的一天，一位身患腦瘤的單親母親焦急地來到服務(wù)臺(tái)求助。她說兒子小王今年17歲，輟學(xué)在家，心理叛逆，對(duì)社會(huì)多疑，整天無所事事在街頭閑晃。
　　我首次上門家訪，小王誤認(rèn)為我們把他當(dāng)作了精神病人，非常排斥心理咨詢師的幫助。察覺此情形之后，我便多次單獨(dú)上門跟小王溝通交流，不久便和他建立了相互信任，并為他制定了3個(gè)月的跟蹤式心理幫扶計(jì)劃。隨后，小王慢慢開始改變，看待社會(huì)有了健康心態(tài)，也擺脫了一些惡習(xí)，并競(jìng)聘當(dāng)上一名酒店保安，走上正常的生活軌道。
　　傾聽是關(guān)愛的美。3年多來，我已記不清自己接聽和處理了多少青少年求助電話和案件。2009年，我被評(píng)為“湖北省優(yōu)秀青年衛(wèi)士”。我打心底里為自己能幫助一名名青少年走向陽光而感到由衷高興。
　　浙江省諸暨市璜山鎮(zhèn)政府綜治辦主任朱仲青——
　　從源頭化解矛盾換來萬家幸福
　　胡錦濤總書記指出，要“加強(qiáng)和完善黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制”，“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系，加強(qiáng)社會(huì)矛盾源頭治理，妥善處理人民內(nèi)部矛盾”。
　　我1987年加入黨組織，在基層從事政法綜治工作26個(gè)春秋。幾十年來，我積極從源頭化解社會(huì)矛盾，維護(hù)了鄉(xiāng)村鄰里和諧。
　　2010年3月的一天，天空下著細(xì)雨，璜山鎮(zhèn)溪北村村民金德軍開著自家的摩托車，迎面和一輛重型作業(yè)車撞上了，金德軍經(jīng)搶救無效死亡。這個(gè)消息如晴天霹靂，使金德軍一家親戚朋友十幾口人，都沖到了車主周天和的家里討要說法。
　　我接到消息后，立即撥通雙方的電話，要雙方保持克制。趕到現(xiàn)場(chǎng)后，我又把當(dāng)事人拉到旁邊一一做工作，但兩家的意見始終達(dá)不到一致，首次調(diào)解沒有成功。當(dāng)天下午，死者家屬以討回公道為由，到周天和老家和工作單位上門鬧事，并揚(yáng)言要極端維權(quán)。我連忙放棄休息時(shí)間，趕到死者家里告訴他們這是違法的。我知道死者家屬的悲傷，也知道車主的無奈，將心比心地做調(diào)解，等兩邊情緒都穩(wěn)定后，我又組織他們的親友進(jìn)行側(cè)面溝通，兩家終于達(dá)成了賠償協(xié)議。
　　在璜山鎮(zhèn)橋下村，鐘浩良和鐘泳鋒是多年的老鄰居，關(guān)系一直和睦。沒想到因?yàn)樵煨路孔拥氖虑椋瑑杉曳茨砍沙稹Ｔ瓉磉@兩家都想在諸東公路規(guī)劃區(qū)內(nèi)建房，但因?yàn)榻ǚ肯群螅课莞叨鹊纫庖姴灰恢庐a(chǎn)生了矛盾，一來二去，兩家就各不相讓，勢(shì)如水火。
　　為了能讓兩家心平氣和地坐下來，我就到他們要建房的地方進(jìn)行測(cè)量，還到國土部門了解兩家相關(guān)的土地審批手續(xù)。我擔(dān)心時(shí)間長(zhǎng)兩家的矛盾又會(huì)激化，便每天一個(gè)電話打到雙方家里，耐心聽取兩家的意見，并4次召開座談會(huì)。最后兩家人都同意各讓一步，化解了糾紛。
　　20多年來，我輾轉(zhuǎn)奔波在鄉(xiāng)村坎坷的小路上，樂此不疲地調(diào)解矛盾糾紛，看到糾紛得到化解，劍拔弩張的村民言歸于好，夫妻破鏡重圓，老人得到贍養(yǎng)，我心里感到無比舒暢。
　　四川省成都市公安局青羊分局太升路派出所社區(qū)民警張?jiān)健?/b>
　　警民深情滋養(yǎng)一方平安
　　胡錦濤總書記要求，要“加強(qiáng)和完善基層社會(huì)管理和服務(wù)體系”，“把群眾滿意不滿意作為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)”，“著力解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題”。
　　我2004年轉(zhuǎn)業(yè)到成都市公安局青羊分局后，主要負(fù)責(zé)太升南路責(zé)任區(qū)的治安工作，注意維護(hù)群眾利益，努力爭(zhēng)做讓人民群眾滿意的好警察。
　　2007年底，太升南路上的兩大商家因租用一Hinb0dKgLfe8OrBq6oKkzFh0nZPh+WLgZ35MzxLbvGo=大型商場(chǎng)產(chǎn)生糾紛，引來一些群眾圍觀。我當(dāng)時(shí)正在市兒童醫(yī)院解決醫(yī)患糾紛，到不了現(xiàn)場(chǎng)，就立即打了電話過去，真誠、公平協(xié)調(diào)雙方利益，風(fēng)波便迅速平息。
　　2010年5月，成都到巴中的高速公