中小企業ERP應用相關問題研究

　　【摘要】 ERP進入我國市場已有二十多年，我國目前已有多家中小企業購買或使用了ERP軟件。但是從其應用的情況來看，效果都不是很理想。通過面向江蘇鎮江中小企業進行調查研究，了解ERP在中小企業中的應用情況，對其應用中存在的問題及影響因素進行深入的分析和研究，并針對性地對中小企業ERP應用提出相應的對策。
　　【關鍵詞】 中小企業； ERP； 應用
　　
　　在我國，中小企業占企業全部注冊總數的99%，中小企業已成為我國經濟發展的主力軍。ERP進入我國市場已有二十多年，我國目前已有上千家企業購買或使用了ERP軟件。但是從其應用的情況來看，效果都不是很理想。一方面國內大部分中小企業缺乏在信息化方面的經驗；另一方面國內的ERP廠商也缺乏企業信息化的經驗。
　　
　　一、中小企業ERP應用的現狀
　　
　　筆者面向江蘇鎮江的42家中小企業進行調查研究，了解ERP在中小企業中的應用情況。涉及IT/高科技、制造、物流、交通、貿易、服務等眾多行業，其中IT/高科技企業占25.58%，物流行業企業占11.63%，交通占16.28%，服務行業企業占9.3%，制造業占37.21%。從數據中可以看出制造企業占了絕對多數，成為樣本的主要部分。
　?。ㄒ唬┲行∑髽I使用ERP模塊狀況
　　調查顯示，使用ERP的中小企業，受企業規模條件的限制等各方面的原因，ERP系統主要模塊應用情況各不相同，如圖1所示。在ERP所有的子系統中，由于賬務處理是企業的核心內容，所以使用財務總賬系統的占98.7%；使用企業供應鏈中采購管理模塊的有77.3%；涉及到企業的倉庫的物料管理有71.9%；使用與企業職工密切聯系的人力資源管理占71.2%；使用體現與企業相聯系的往來客戶關系管理系統的占64.7%；使用供應鏈中另一個重要的銷售和分銷管理系統的有61.2%；使用生產管理系統的有44.2%；采用ERP質量管理系統的有36.0%等。
　　（二）企業ERP應用人員素質狀況
　　企業信息技術較落后、缺乏信息技術方面人才是目前中小企業的普遍情況。從ERP應用人員情況來看，近30%的中小企業的員工和企業領導接受ERP的培訓，60%的中小企業的部分員工接受了ERP培訓，10%的企業完全依靠ERP軟件供應商，在一定程度上限制了企業的發展。在調查中，高達35%的中小企業領導對ERP的內涵了解甚少，對實施ERP到底能給企業帶來哪些績效還是很模糊，而且企業的各部門之間對ERP知識掌握不均衡，在具體操作中存在一定的障礙，影響企業的ERP實施效果。
　?。ㄈ┢髽IERP選型狀況
　　20%的中小企業在ERP選型前專門成立ERP選型小組，對市場上的多家ERP軟件供應商進行調研，對比各軟件供應商的特長和缺點，再實地考察那些供應商實施ERP的相關企業，在這過程中也提升了企業對ERP系統的認識，為ERP的實施起到很重要的作用。70%的中小企業主要通過訪問相關的軟件公司，注重同行業企業使用ERP效果來選擇相應的供應商；10%的中小企業在選擇ERP時，沒有結合企業自身的特點，看其他企業上ERP，在沒有經過調查的情況下，自己也跟著上ERP，存在一定的盲目。
　?。ㄋ模┢髽IERP使用后庫存狀況
　　調查顯示近90%的中小企業認為ERP實施能使企業庫存投資減少，庫存周轉率都能得到提高。在工業和信息化部中小企業司的指導下，2009年開展的“企業健康體檢”活動中，96%的中小企業制成品存貨周轉期明顯降低，減少了庫存積壓，有效緩解了資金流動速度慢等問題；92%的中小企業實現了對生產加工物料庫存周轉期的控制，利用信息系統準確分析對生產物料的需求，優化采購流程，進一步縮短生產加工物料的庫存周期。
　　（五）企業ERP使用后采購狀況
　　85%的企業反映實施ERP使企業縮短了采購時間，節省了采購費用，70%的企業反映出企業對于所需物料的數量、質量有了很好的把握，采購行為越來越合理；由于零件需求的透明度提高，計劃也作了改進，能夠做到及時與準確，零件也能以更合理的速度準時到達，因此，生產線上的停工待料現象將會大大減少；由于庫存費用下降，勞力的節約，采購費用節省等一系列人、財、物的效應，必然會引起生產成本的降低。
　　（六）企業應用ERP效果狀況
　　調查結果顯示，有48.5%的中小企業對實施ERP的成果表示滿意，而12%的中小企業對ERP成果不滿意，39.5%的中小企業對ERP成果沒有達到滿意的程度，但基本認可ERP對企業發展有益。
　　
　　二、中小企業ERP應用影響因素分析
　　
　　（一）企業領導者對ERP的認識
　　中小企業信息化工程不同于大型企業，其一般都是“一把手”工程，而ERP系統的實施不同于其他類似于CAD等的軟件，它涉及到企業的財務、生產、人力資源等等，是一個企業長期的全面管理活動，需要企業的管理者來全面協調各個職能部門以配合ERP 系統的運轉。在調查中發現ERP應用較好的中小企業，其領導者對ERP項目的實施往往很重視，直接參與到企業ERP的組織和實施中。所以企業管理者對ERP系統的認識及其對ERP相關知識的了解對企業ERP實施成敗起著至關重要的作用。
　　（二）企業對ERP認知的偏差
　　90%的企業都認為實施ERP能提升企業的競爭力，但對ERP的認知有一定偏差。認為ERP就是個簡單的計算機項目，沒有充分意識到企業實施ERP必須根據自己的特點、依據企業自身的需求去使用ERP中的某個或某幾個模塊，更沒有充分認識到ERP是個長期的系統工程。在看到其他中小企業上ERP較為成功之時，便不顧一切，盲目投資，導致投資過大，收效甚微，最終以失敗告終。
　?。ㄈ┤藛T的素質
　　由于歷史的原因，許多企業普遍存在員工素質低的狀況，導致管理水平低下，企業人員缺乏培訓，對新的管理思想、管理方法了解甚少。調查結果顯示中小企業領導對ERP的內涵了解甚少，對實施ERP到底能給企業帶來哪些績效還是很模糊，企業的各部門之間對ERP知識結構掌握不均衡，在具體操作中存在一定的障礙，影響企業的ERP實施效果。
　?。ㄋ模〦RP的選型
　　中小企業的ERP選型是在眾多的ERP系統供應商中選擇適合本企業需求的軟件供應商。企業的ERP選型調研既是個漫長的過程，同時又是企業員工學習ERP、提升ERP認識的過程。而很多中小企業在進行ERP選型時往往是由企業某個部門來負責，或者是由一人來做主；選擇過多的軟件供應商，讓眾多的供應商對企業進行輪番調研等。這些不切實際的選型必然給企業的ERP實施帶來不可避免的失敗。
　　（五）實施周期過長、實施困難估計不足
　　調查中近50%的企業在ERP實施之前對實施中可能出現的困難估計不足，所以有10%的企業在實施中由于遇到其他變故，如基礎數據不到位、人員的跳槽、軟件公司服務不到位、領導的更換等等，使ERP項目的正常實施受阻，最后ERP項目以失敗告終。所以，必須認識到ERP項目建設周期長、資金投入大，而ERP的實施又不能在短期內見效，在這個過程中，需要有一大批人付出很多時間和辛勞，極易筋疲力盡而產生厭戰情緒；同時，實施過程中可能會遇到很多外部環境的變故，也會引發諸多不良反應，如果項目負責人不具備良好的組織、溝通、協調能力，不能取得高層的支持，從而有效地帶領整個團隊克服阻礙，使得實施周期持續過長的話，項目將告失敗。
　　
　　
　　三、解決中小企業ERP應用相關問題對策
　　
　?。ㄒ唬┲匾旹RP軟件的選型
　　中小企業在進行ERP選型時，必須要從以下幾個方面來考慮：首先就是要明確企業的行業屬性，如企業到底是否應用MRP以及應用到什么程度；其次從管理信息化的角度來判斷企業的信息化程度，從而明確企業目前需要什么樣的ERP；第三要分析企業的管理瓶頸，ERP是用來幫助企業管理者進行企業管理，其作用一定要體現在解決管理的瓶頸問題上，如我國大多數中小企業普遍的管理瓶頸都是銷售管理方面。除此之外，中小企業在選擇ERP時還要考慮其通用性和實用性，如市場上使用較多的SAP、Oracle、用友、金蝶等，各中小企業必須通過長期的選型調研，了解供應商及其軟件系統的過程，真正做到知己知彼。
　?。ǘ┺D變觀念
　　企業選擇ERP實施后，企業的領導者不能認為ERP實施是屬于技術部門的事情，必須參與到ERP的組織和實施中。畢竟中小企業資金與財力有限，不存在多次嘗試的機會，因此，企業領導人從一開始就應把企業的經營戰略、業務流程、生產過程和組織結構與ERP系統一起考慮，充分預估項目中的難點和問題，確定合理的期望值來衡量ERP的投入產出比與績效。ERP提供給企業的不僅僅是個軟件系統，更重要的是一種先進的管理理念，所以ERP的應用并不是對手工管理的模仿，不能按照手工的做法來套用。中小企業由于信息化技術相對薄弱，所以在實施ERP之前最好是向ERP專家進行咨詢，充分認識ERP的內涵，從思想上對ERP有清醒的認識。
　?。ㄈ┲贫ㄕw規劃
　　很多中小企業的ERP實施存在一定的盲目性，單純效仿其他企業，沒有為企業ERP的實施制定一個長遠的計劃，從而給企業帶來一定的風險。ERP項目實施時間長，企業ERP實施要遵循分步實施的原則，必須根據企業的具體情況，做出ERP實施的整體規劃。中小企業在制定ERP實施的整體規劃時主要考慮以下各個方面的因素：第一，能適應企業在發展過程中的隨意性。企業在ERP應用過程中，隨著企業的發展變化，企業的一些機構或業務都有可能發生變化，而這些內容的變化不能影響到整個系統結構的變化。第二，ERP實施的最終目標確定。企業目標有近期目標和長期目標，企業的ERP實施是分步驟進行，每一步都明確其近期或中長期目標，對實施的每個階段都進行分析，找出實施過程中的不足之處并不斷改進，最大限度地減少實施的風險，以達到實施的最終目標。
　　（四）重視人員培訓
　　ERP是企業用來進行管理的一種工具，是否能用好關鍵取決于企業的人員。企業的各層領導人員應清楚認識ERP實施的作用，以及實施中存在各種困難和風險，要學會從各種角度來透視企業。同時企業ERP的實施過程必然涉及到企業的內部管理人員和普通員工，雙方必須經常交流保證ERP的成功實施，為此企業的員工也必須進行ERP方面的培訓，嚴格按手冊操作，明確各自的職責范圍，確保系統能正常運行。所以，中小企業的負責人切不能因為資金問題而忽視人員培訓的重要性。
　　（五）組建實施團隊
　　有些中小企業在ERP實施過程中過分依賴ERP軟件供應商，把自己的一些工作都要供應商來完成，如企業財務數據的初始化、存貨處理等等，這樣必然使ERP的實施不能滿足企業的需求，難以達到ERP實施的最終目標。所以企業要想成功實施ERP，在與供應商之間密切合作的同時，必須創建一個長期存在的類似金字塔式的項目組來管理整個項目。在金字塔的底部是應用顧問，包括業務實現和技術實現兩大部分負責項目；中部是管理顧問，控制項目的進度和方向；頂端是咨詢顧問，主要負責整合業務，提升管理，各成員在項目實施過程中通過相互之間的密切合作和溝通來保證ERP的實施。
　　（六）嚴格控制成本
　　中小企業資金和財力有限，在ERP實施過程中要嚴格控制成本，嚴防ERP項目成本的無限膨脹?？刂祈椖恐械馁Y金撥付是財務總監的一項重要職責，也是規避和減少項目風險的重要措施，所以企業在ERP項目實施中，要敢于用軟件本身的“事前計劃，事中控制，事后反饋”的原則進行控制和管理，堵死上馬ERP工程成本隱性增長的黑洞，以控制資金撥付的合理性。
　　
　　【參考文獻】
　?。?］ 鼎捷軟件有限公司.2009中國中小制造業企業ERP應用發展報告［J］.中國中小企業，2010（2）.
　?。?］ 李健.企業資源計劃（ERP）及其應用（第二版）［M］.電子工業出版社，2009.
　　［3］ 孫蓮香.中國企業推行ERP問題研究［J］.會計之友，2010（10）.
　?。?］ 崔曉陽.ERP123——企業應用ERP成功之路［M］.清華大學出版社，2010（6）.
　?。?］ 張瑾，佟喜彥.ERP實施成敗對我國中小企業的啟示［J］.企業經濟，2005（12）.
　　［6］ 李燕寧.我國中小企業ERP應用現狀及對策研究［J］.江蘇商論，2007（5）.
　　［7］ 陳虎.中小企業ERP成功應用的關鍵問題與實施對策［D］.南京理工大學，2005.