淺談煤炭銷售調度管理創新

　　摘要：煤炭銷售調度工作是一項復雜的系統工程，文章從煤炭銷售調度創新的基本思想、煤炭銷售調度創新的主要措施、煤炭銷售調度信息自動化技術的廣泛應用以及煤炭銷售調度精細化管理、調度管理職能、風險管理等方面進行了理論探討，提出了創新的優點。
　　關鍵詞：調度創新；基本思想；主要措施
　　
　　中國神華能源股份有限公司（以下簡稱中國神華）是于1995年10月經國務院批準，按《公司法》組建的國有獨資公司，是中央直管的國有重要骨干企業之一，在國家計劃和中央財政實行單列，享有對外融資權、外貿經營權、煤炭出口權。中國神華以能源為主業，集煤礦、電廠、鐵路、港口、煤制油與煤化工為一體，實施跨地區、跨行業經營，是中國最大的煤炭企業，在中國的國民經濟中占有重要地位。中國神華能源股份有限公司煤炭銷售中心是中國神華下屬分公司，負責中國神華煤炭產品銷售業務，是中國神華對外銷售的窗口。公司業務包括中國神華煤炭產品的市場銷售、煤源組織、質量控制、運輸協調等，在華東、華南、華北地區建立起比較完整的銷售網絡；在神東、準格爾、烏海礦區以及鐵路沿線建立專門機構負責煤源組織和內部質量、數量交接；在各鐵路交接口設立辦事處，負責協調落實日常運輸計劃；在黃驊港、天津港、秦皇島港、京唐港等設立機構，負責協調煤炭接卸、倉儲管理和裝船組織。負責管理的兩家合資海運公司負責煤炭產品的海上運輸。形成了從煤源組織、市場開拓、運輸協調、質量監管、售后服務等全過程的銷售業務體系。
　　自1999年以來，中國神華產運銷每年均以千萬噸的速度跨越式發展，為了更好地適應集團的發展需要，神華集團煤炭銷售中心調度室在各級領導的親自關懷下成立，全面負責集團煤炭調運組織工作。
　　一、煤炭銷售調度管理創新的主要思想
　　調度管理是企業管理系統中的一項綜合性很強的專業管理，是以企業內部運作為管理對象，以企業的中長期規劃和戰略計劃為基礎和依據，以提高經濟效益，實現效益最大化為目標，科學、合理地組織日常生產經營活動。通過對各種生產要素和生產經營活動的不同時期、不同環節、不同工序的合理安排，實現對企業內部生產運輸等生產經營活動的組織、指揮、協調和控制，使生產經營活動的全過程實現平衡銜接，密切配合，構成一個協調統一的有機整體。
　　煤炭銷售調度管理創新就是要樹立市場意識，通過充分認識和利用價值規律的作用，瞄準市場需求，科學、均衡、有規律地組織貨源，采用競爭手段，發揮企業優勢，調整產業結構，提高產品性能，增強產品在市場上的競爭實力，用最小的成本和消耗，占領市場，獲取最佳經濟效益。
　　二、煤炭銷售調度管理創新的主要措施
　　（一）高度集中統一的調度指揮管理是實現煤炭銷售調度管理創新的前提
　　調度指揮創新的主要目的就是把生產經營活動的各個要素和各個環節以及各個方面盡可能地從空間上和時間上有機地組織起來，發揮最大的作用。其根本性方法就是實行調度高度集中統一管理。只有實行高度集中調度管理，建立合理的調度管理組織體系，才能在生產經營活動中及時有效地處理各種問題，推進對日常煤炭銷售活動過程中進行全面綜合組織調度，使各項環節按計劃步調一致的協同進行，并對關鍵節點、主要環節、特殊情況及時掌握動態變化，跟蹤到底，確保穩定有序。
　　調度集中統一管理更有利于均衡煤炭銷售組織。在煤炭銷售過程中，動態平衡是規律，然而平衡和不平衡總是不斷更替的，協調就是維護動態平衡，消除動態不平衡，充分發揮相關單位產能，實現企業產量的總體均衡，就必須要實行調度集中統一管理。
　　銷售調度要將計劃、資源、煤種、港口庫存等因素有機結合，保重點，快周轉，提效率，實現科學調運；嚴格按計劃在礦區組織裝車，根據裝船需求合理調運貨源到各港口，再根據銷售計劃，裝船、排船，提高作業效率，降低在港停時，實現船貨的高速周轉、高效銜接。在這銷售過程中要認真分析存在的瓶頸環節，有針對性地采取調整措施，確保相互之間的協調配合的銜接，統一指揮各基層調度室從事煤炭銷售活動，各基層調度室統一調度指揮各部門的銷售活動，實行內部的銷售最大化，滿足銷售整體調度的需要。
　　調度集中統一管理還有利于各項工作的催辦落實工作。統一指揮的調度系統按照銷售的既定目標、有關規定以及領導指示對各單位進行監督和檢查，及時掌握信息，發現偏差，采取措施，加以糾正，保證預期銷售目標實現。
　　（二）信息化建設是實現煤炭銷售調度管理創新的關鍵
　　信息化建設是提升煤炭產業技術等級、促進安全生產、提高企業運營效率和競爭優勢的重要途徑，信息化的建設是煤炭銷售調度管理創新的關鍵點。
　　高效的物流體系是神華實現低成本優勢的重要基礎，要通過加強信息化建設來提升和加強銷售公司的經營調度、運營指揮與協調能力，及時處理日常產、運、銷過程中出現的問題，為生產、銷售和運輸之間的深度合作提供有力保障。煤炭銷售中心自行研發了煤炭銷售調運信息系統，是具有銷售中心特色的、高效的調運業務數據管理和分析處理信息系統，全部運輸、銷售過程都可以在信息系統中體現。調運信息系統作為全公司的基本業務數據中心，是公司基礎數據的基礎，為銷售部門提供銷量數據，為財務部門提供結算的基礎數據，為結算中心提供成本核算的調運信息，為煤質部門提供煤質化驗的調研基礎數據，同時公司能夠與集團進行數據關聯，為生產指揮中心提供業務數據。
　　煤炭銷售調度室通過信息應用，實現調度管理信息化、自動化，加快了企業內部的溝通速度和運行速度，極大提升了企業運營的時效性，大幅度提高了管理效率和管理質量，增強了企業應對變化的能力和市場競爭的能力。解決生產運營過程中存在的問題，將煤炭銷售調度管理推向了現代企業管控模式的高度，促進了企業整個調度管理水平和質量的提升，支撐了煤炭銷售調度管理創新。
　　（三）實行精細化管理是實現煤炭銷售調度管理創新的落腳點
　　所謂精細化管理，就是管理的制度化、規范化、細致化。提高精細化管理水平，是企業由粗放型管理向集約型管理轉變的需要，是打造具有國際競爭力的世界一流能源營銷企業的制度保證，向管理和制度要效益的重要途徑，是調度管理創新的落腳點。
　　煤炭銷售調度管理的精髓，就是通過精細化管理，統籌兼顧，在保證煤炭外運最大化的原則下，努力實現煤炭的低成本運營和快捷送達的物流服務，最大限度地體現銷售的意圖。從物流服務的角度來維護市場，甚至創造市場。基本任務是按照煤炭銷售計劃的要求，有計劃地組織實施煤炭的一系列調運活動。按照銷售流向的煤質要求，在確保運輸最大化的原則下安排好裝車站點，并按照銷售的需要安排好下游的分流計劃以及船舶進出港計劃。這個工作過程包括四個基本要素：時間、數量、質量和地點。即按照銷售的需要將符合合同要求的煤炭及時、足量地運送到銷售的地點，這是調運組織的基本要求。為此，煤炭銷售調度要開展一系列的計劃制定、組織實施、統計分析和協調調整等精細化管理工作。通過不斷強化精細化管理，使我們的供貨更加穩定及時，就相當于為客戶創造了價值，維護好了企業的品牌形象，也就相當于為企業創造了價值。
　　（四）充分發揮調度管理職能是實現銷售調度管理創新的基礎
　　調度管理創新的基礎就是要充分發揮好調度管理的職能，即調度的綜合協調職能、大局意識職能、傳遞和反饋信息職能、提高效益職能，調度管理的職能得到充分發揮，才能實現調度整體性的轉變，促進調度管理的主體效益越來越好。
　　
　　銷售調度的綜合協調職能體現在更全面地、動態地、及時地掌握著煤炭銷售、運輸等各方面情況，全局系統地控制和協調著煤炭銷售活動中的各工序、各環節，協助企業負責人處理好日常銷售經營活動事務，為領導制定企業重大、長遠的銷售經營決策提供各種日常方案，當好參謀等綜合職能作用。
　　煤炭銷售中心各板塊之間既是利益共同體，也往往是矛盾的統一體，既互為條件，又相互制約，如銷售一部和銷售三部，兩部門之間對貨源和船期安排都想要有優先權，這就需要銷售調度對各個環節都要有規范、健全的制度，有明確的責任與義務，內部以制度的形式加以貫徹執行。同時由于業務的差別和各自局部利益的不同，在面對同一事件的認識和做法也就不一致，難免受本位思想的驅使，但借助環節之間相互監督制約的關系，有利于把企業的管理矛盾消滅于內部，有助于實現企業的整體利益，解決了企業遠程的有效控制問題。通過加強組織，能夠使各單位保質保量完成計劃，逐漸形成煤炭銷售業務關聯和利益共同體，提高了責任感和大局意識，增強了企業的凝聚力和向心力。
　　抓好對外對內的兩個協調，以使調運計劃順利實施是銷售調度工作的重點，煤炭調運計劃的起點是鐵路運輸計劃、煤炭銷售計劃、船期計劃及煤源煤質計劃。據此統籌安排各國鐵交接口的請車計劃，包括合理安排各港流向和各直達流向。這個工作過程的重點是協調，目的是使運輸最大可能地符合銷售的需要。因此，需要與集團生產指揮中心、運輸管理部、各鐵路公司、國鐵有關單位、銷售中心港口辦事處、鐵路辦事處、礦區分公司、煤質部、銷售部門、計劃部門之間做好各項協調、統籌工作。任何一個環節安排不到位都會給煤炭銷售調運帶來損失和不合理性。
　　銷售調度的大局意識職能主要體現在銷售調度網絡貫穿到各個部門和基層單位之間，聯系著煤炭銷售活動的各個環節，通過這個網絡以有效的手段、具體的措施對煤炭銷售活動實行合理地、全面地、動態地控制和協調。通過各級調度反映的問題，以確保整體利益為原則，著力解決基層的困難；催辦落實年度、月度計劃，通過事前、事中、事后控制對沒有按進度完成的環節進行協調平衡；從大局的角度協調各有關單位和部門行動的一致性。通過對整個銷售調度系統進行機動靈活協調，解決了“事事有人管又沒人管”的問題。
　　銷售調度的及時傳遞職能主要體現在調度管理能夠及時地協調企業產、運、銷、供等各個方面的工作，通過建立24小時不間斷全天候值班制度及時掌握煤炭銷售動態、及時控制、糾正煤炭銷售活動中出現的問題和偏差。對出現的問題能夠及時啟動應急預案，組織各職能部門、單位處理解決。同時，任何領導都不可能每天24小時直接指揮生產，也只有調度部門能夠做到領導不在時的日常管理工作，行使領導賦予的管理職能。
　　銷售調度的信息反饋職能主要體現在調度管理通過先進的調度裝備聯系著各級調度機構并形成一個信息網絡，以及通過銷售經營動態，做到了情況明、信息準，使調度部門成為企業信息的收集、處理加工、發布的中心，成為名副其實的企業信息處理中心，這個中心為企業領導的煤炭銷售決策提供全面、準確的信息服務，為企業各職能部門、各單位提供信息服務，促進彼此之間的橫向溝通，縱向協作，使企業成為一個協調、有機的整體。
　　銷售調度管理提高效益職能主要體現在通過統籌優化等科學管理方法和手段提高企業的經濟效益，調度室從企業整體、長遠、效益的觀點出發，采用各種優化管理方法和手段使銷售要素在動態中優化，用最小的成本和消耗，占領市場，實現企業整體效益最大化。
　　（五）加強風險管理是煤炭銷售調度管理創新核心點
00VO/a4mp0QrgUH9n5HzrA==　　風險在市場經濟體制中普遍存在。任何企業、任何經濟活動，從始至終都伴隨著風險。既有來自內部的風險，又有來自外部風險；既有顯性風險，又有隱性風險。風險管理是現代企業管理的核心點。其基本方法是建立風險管理機制和信息反饋系統，預測經濟活動中可能遇到的風險，正確評估風險可能帶來損失的程度，制定風險管理方案，采取防范風險的各種措施，如控制風險因素的積累，消除風險因素成為現實的必要條件，分散、轉移和化解風險等，使風險控制在企業能夠承受的程度內，從而保證企業經濟活動的正常運轉和企業經營目標的實現。
　　煤炭銷售調度管理中的風險管理就是通過風險的識別、預測和衡量、選擇有效的手段，以盡可能降低成本，有計劃地處理風險，以獲得煤炭銷售過程中的經濟保障。這就要求在銷售過程中，應對可能發生的風險進行識別，預測各種風險發生后對資源及銷售經營造成的消極影響，使生產能夠持續進行。
　　煤炭銷售調度管理過程中運力不足風險可能對銷售帶來比較大的影響，從神華運輸情況來看，調運中的運力風險分為集團內部運輸風險和集團外部國鐵運輸風險。
　　對集團內部來講，自有鐵路公司運輸的運力長期處于緊張狀態：
　　第一，鐵路線路通過能力已達極限，在遇到事故等影響后，運輸能力不能得到彌補，導致運輸欠量，影響銷售；目前可以通過調整天窗數量和時間，及時增加其他線路運輸量的辦法解決，但調整能力十分有限。
　　第二，車輛嚴重不足導致有時雖然線路運輸能力富余，但是由于車體不足，無法形成有效煤炭運輸；可以通過加快裝車、運行、卸車等方面周時的辦法，提高車輛周轉效率，嚴格控制管外保有車數量的辦法，在一定范圍內通過自身挖潛解決部分困難。
　　第三，機力不足。在缺少機車的情況下，鐵路煤炭運輸即使線路能力具備，車輛足夠使用，也沒有辦法形成有效煤炭運輸能力；可以利用租用國鐵機車的運輸能力緩解機力不足問題。
　　對外部來講，運輸能力受到各相關鐵路局的制約，使已經形成的煤炭運輸能力不能向國鐵各交界口充分外運。
　　關于風險管理及解決方案：對內，加大同集團運輸管理部門、生產指揮中心、各鐵路公司的溝通，盡量協調內部運能、機車車輛不足的矛盾，加快內部車輛周轉效率，結合銷售需求，制定好內部運輸方案的建議，并督促相關單位盡快落實；對外，繼續加大力度協調鐵道部及各相關鐵路局，落實年初制定的計劃，建立定期例會制定，及時反映神華銷售中需要鐵路運輸配合的情況，盡量爭取到有利于神華的外部運輸條件。
　　三、結束語
　　企業要在動態環境中生存，在市場競爭中取勝，必須根據外部環境變化的要求不斷調整企業管理的內容和目標，培育有自身特點的核心能力，探索創造新的更有效的管理模式。神華集團煤炭銷售中心面對日趨激烈的市場競爭，打造國內首屈一指，建設世界一流現代化礦區，不斷強化調度管理的創新，形成“獨一無二”核心競爭力，實現在確保安全的前提下，使煤炭生產銷售的最大化，企業的運行效率得到根本性提升。銷售調度管理創新方面進行的探索，是全面提高企業管理水平和建設科技創新型企業的必然選擇，對于國內煤炭企業推進調度創新，以提高銷售的抗市場風險能力，實現可持續健康發展具有積極的借鑒作用。
　　
　　參考文獻：
　　1、黃群惠等.國有企業管理現狀分析[M].經濟管理