淺議施工項目質量的管理

　　項目的質量管理工作是一個系統過程，在實施過程中必須創造必要的資源條件，使之與項目質量要求相適應。各職能部門及實施單位要保證工作質量和項目質量，實行業務工作程序化、標準化和規范化。支持質量部門獨立地、有效地行使職權，對項目實施全過程實行質量控制。
　　
　　一、質量技術文件
　　
　　質量管理文件指在項目實施過程中，為達到預期的項目質量和工作質量要求，對與管理有關的重復性事務和概念所做的規定。
　　（一）質量保證大綱
　　質量保證大綱的目標是：提高項目實施的適用性和任務完成率、降低項目對維修和后勤保障的要求、提供基本的質量信息、提高工程實施的經濟效益。
　　質量保證大綱的內容是：按項目的特點和有關部門對質量的要求，提出明確的質量指標要求；明確規定工藝技術、計劃、質量和物資部門的質量責任；確定各實施階段的工作目標：針對項目特點和實際的實施能力，提出質量控制點和需要進行特殊控制的要求、措施。
　　（二）質量工作計劃
　　質量工作計劃是對特定的項目、服務、合同規定專門的質量措施、資源和活動順序的文件。
　　（三）質量成本
　　質量成本是實施單位為了保證和提高產品質量、滿足用戶需要而支出的費用，以及因未達到質量標準而產生的一切損失費用的總和。質量管理職能部門根據質量工作計劃，提出質量成本項目和計劃。
　　
　　二、質量計劃
　　
　　質量計劃的目的主要是確保項目的質量標準能夠得以滿意的實現，其關鍵是在項目的計劃期內確保項目按期完成，同時要處理與其他項目計劃之間的關系。
　　（一）質量計劃的輸入要素
　　質量計劃的輸入要素：質量方針、范圍陳述、產品描述、標準和規則。
　　（二）質量計劃制定的方法和技術
　　利益/成本分析：質量計劃必須綜合考慮利益/成本的交換，滿足質量需求的主要的利益是減少重復性工作，這就意味著高的產出、低的支出以及增加投資者的滿意度。
　　基準：基準主要是通過比較實際或計劃項目的實施與其他同類項目的實施過程，為改進項目實施過程提供思路和提供一個實施的標準。
　　試驗設計：試驗設計對于分析辨明對整個項目輸出結果最有影響的因素是很為有效的，然而這種方法的應用存在著費用是度交換的問題。
　　（三）質量計劃的輸出
　　質量管理計劃：質量管理計劃主要描述項目管理組應該如何實施為包括對組織結構、責任、方法、步驟及資源等實施質量管理。質量計劃提供了對整個項目進行質量控制、質量保證及質量改進的基礎。
　　
　　三、質量保證
　　
　　質量保證是所有計劃和系統工作實施達到質量計劃要求的基礎，為項目質量系統的正常運轉提供可靠的保證，它應該貫穿于項目實施的全過程之中。
　　質量保證通常是由質量保證部門或者類似的組織單元提供，但是不必總是如此。質量保證通常提供給項目管理組以及實施組織（內部質量保證）或者提供給客戶或項目工作涉及的其他活動（外部質量保證）。
　　（一）質量保證的輸入
　　質量保證的輸入：質量管理計劃、質量控制度量的結果、操作說明。
　　（二）質量保證的工具和方法
　　質量審核：質量審核是確定質量活動及其有關結果是否符合計劃安排，以及這些安排是否有效貫徹并適合與于達到目標的有系統的、獨立的審查。
　　質量審核的分類包括：質量體系審核、項目質量審核、過程（工序）質量審核、監督審核、內部質量審核、外部質量審核。
　　質量審核可以是有計劃的，也可以是隨機的，它可以由專門的審計員或者是第三方質量系統注冊組織審核。
　　（三）質量保證的輸出
　　質量改進：質量改進包括達到以下目的的各種行為：增加項目有效性和效率以提高項目投資者的利益。在大多數情況下，質量改進要求改變不正確的行動以及克服這種不正確行動的過程。
　　
　　四、項目質量控制
　　
　　項目管理組應該具有統計質量管制的工作知識，特別是抽樣檢查和概率方面的知識，以便幫助其評價質量控制的輸出。項目管理組應該清楚預防和檢查、特征樣本和隨機樣本、特殊原因和隨機原因、偏差和控制線等幾個概念的不同。
　　（一）質量控制的輸入
　　質量控制的輸入：工作結果、質量管理計劃、操作描述、檢查表格。
　　（二）質量控制的方法和技術
　　檢查：包括度量、考察和測試。
　　控制圖：控制圖可以用來監控任何形式的輸出變量，它用的最為頻繁，可用于監控進度和費用的變化，范圍變化的量度和頻率，項目說明中的錯誤，以及其他管理結果。
　　統計樣本：對項目實際執行情況的統計值是項目質量控制的基礎，統計樣本涉及到了樣本選擇的代表性，合適的樣本通常可以減少項目控制的費用，當然這需要一些樣本統計方面的知識，項目管理組有必要熟悉樣本變化的技術。
　　流圖：流圖通常被用于項目質量控制過程中，其主要的目的是確定以及分析問題產生的原因。
　　趨勢分析：趨勢分析是應用數學的技術根據歷史的數據預測項目未來的發展，趨勢分析通常被用來監控。
　　（三）質量控制的輸出
　　可接受的決定：每一項目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進行。
　　重新工作：不被接受的工作需要重新執行，項目工作組的目標是使得返工的工作最少。
　　完成檢查表：當檢查的時候，應該完成對項目質量的記錄，及完成檢查表格。
　　過程調整：過程調整包括對質量控制度量結果的糾正以及預防工作。
　　總之，從施工項目作為一次性的活動來看，項目質量體現在由工作分解結構所反映出的各個項目范圍內。
　　（作者單位：中國石油管道局華油工建公司）