淺析“剛柔并濟”在管理實踐中的切入點與對策

　　摘要：構建和諧勞動，全面提升企業管理水平，必須采取“剛柔并濟”的方法。柔性管理和剛性管理各有特點。只有“剛柔并濟”，才能達到組織管理和個人管理雙方的效應最大化。“剛柔并濟”在企業管理中有著至關重要的意義，既可以全面提升企業管理水平，又可以讓員工得以全面發展，同時還能打造企業核心競爭力，推動企業在市場競爭中取得長足發展。要在實踐中做到“剛柔并濟”。具體做法包括建立柔性化的組織結構、對知識員工的柔性化管理、對管理者的管理、以滿足顧客的需求和偏好為導向等。
　　關鍵詞：柔性管理；剛柔并濟；企業核心競爭力；以人為本
　　
　　在實踐中做到“剛柔并濟”，需要將制度化管理和人性化管理有機的結合起來。制度化管理基于其歷史悠久，通常企業都有良好的基礎。在此，本文將重點闡述“剛柔并濟”柔性管理貫徹落實的形式。
　　企業柔性管理對內就是以員工為中心，塑造強勢的企業文化，運用感情管理、推行民主管理、重視人才培訓、人才資源開發等手段進行管理。當企業的規模越來越大，經營的地域越來越廣時，就需要進行組織的柔性化（也就是適度的分權）、網絡化和扁平化的組織管理，做好決策的柔性化管理，根據市場的變化快速反應，對預算、戰略、措施及時地調整。企業柔性管理對外就是以客戶為中心，塑造強勢品牌，提升和穩定服務質量、簡化服務流程、統一服務形象和企業形象、情感服務以感動客戶。柔性管理的貫徹落實需要從內到外進行。
　　
　　一、建立柔性化的組織結構
　　
　　柔性管理要求對企業外部環境因素變化具有積極的響應能力，對企業內部因素變化具有應對能力，不僅要對多變市場中顧客需求變化具有靈活快速的響應能力，而且要對企業內部人、財、物、信息等各個生產要素的變化有適應能力。傳統的中國企業采用金字塔組織機構設置，這種剛性結構效率高、便于指揮，但是這種形式層次過多，固定不變，容易造成部門之間關系不緊密、等級過于森嚴、信息反饋慢、溝通困難。這必然會影響企業對內外因素變化的快速反應能力。因此，企業需要設置一種結構扁平化、多極化、智能化、網絡化、外部導向的靈活組織，才能使這種新的管理方式得到貫徹落實。企業組織結構的調整對于企業的震動很大，因此，應該循序漸進地進行柔性組織建設，充分利用信息技術，對企業組織經營過程進行重組，有效精簡機構，加強團隊建設，建立適應信息化要求的扁平的網絡組織結構。
　　
　　二、對知識員工的柔性化管理
　　
　　柔性管理要求員工把外在的規定轉化為內心的承諾，并最終變為自覺的行動。根據馬斯洛的需要層次理論，人的需要從低到高可以分為：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要以及自我實現的需要。但在不同時期表現出來的各種需要的迫切程度是不同的。人的最迫切需要才是激勵人行動的主要原因和動力。柔性管理能滿足員工的高層次需要，深層次地激發員工的工作能力，使他們充分發揮其潛能。例如，日本桑得利公司老板島井信冶郎，待店員體貼入微。有一次，他聽到店員抱怨房內有臭蟲，晚上睡不好覺。到了晚上，等店員都睡著了，他悄悄地拿著手電筒在房間里的柱子裂縫和柜子空隙里抓臭蟲，當店員從夢中醒來，看到還在聚精會神抓臭蟲的老板時，不覺心中涌上一股暖流，大大消解了怨氣，工作熱情大增。同理，如果能細心記住每一個員工的生日，并在生日那天親自送上溫馨的祝福和甜美的蛋糕，也會讓員工因管理者的重視和用心而深受感動，從而更加全身心的投入至工作中。
　　隨著勞動合作制的普遍實施，員工和企業之間的關系大都是契約關系，而不是終身關系。因此，針對知識型員工，應該運用柔性管理，主要通過以下三種方式：實行柔性工作時間和工作環境；設計柔性激勵方案和多元化的報酬體系；關心員工的健康和發展。
　　
　　三、對管理者的人性化管理
　　
　　領導者的威信，是一種能夠使人產生服從和認同感的東西。人們雖然看不到它的實際形象，但是每一個有理智的人都能感到它的存在。領導者的威信高，可以提高管理的有效性，否則就會損害管理者的形象，甚至導致管理活動的失敗。當代管理的發展已呈現出一種趨勢，就是隨著社會文明的進步、人們民主意識增強和科學文化素質的提高，那種單靠權利來推動工作的管理方式已越來越不適應時代的發展。如果領導者只會用行政命令、制度規章等剛性管理手段來對待下級，必然會影響領導者在下級心中的威信。相反，如果領導者以協商的、友好的、與人為善的柔性管理手段，必然提高領導者的威信。倪潤峰是長虹獨裁式企業家，在長虹內部，流傳著這樣兩句話，一句是“倪潤峰當家讓人受不了”，另一句是“長虹沒有倪潤峰不行”，都說明了倪潤峰在長虹獨一無二的地位，在長虹，倪潤峰一言九鼎，下屬無論理解與否都得堅決執行其決策。正是倪潤峰硬性的管理方式陷入“創業者的陷阱”，隨著市場環境和競爭對手策略的變化，必然會受到重創。企業對管理者的管理主要可以采用激勵機制和權力制衡相結合的方式，來使管理者有效地完成任務。
　　
　　四、以滿足顧客的需求和偏好為導向
　　
　　柔性管理的一種有效定義是適應性管理，即適應顧客需求來管理生產與運作活動。無論是準時制還是精益生產或敏捷制造，都是以市場需求為先導，以快速滿足顧客個性化的需求為目標的。
　　海爾的“真誠到永遠”，小天鵝的“全心全意”都體現了以滿足顧客需求和偏好為經營導向的特點。正如美國著名管理學家德魯克所說：“企業的目標的唯一定義就是要創造顧客。”他認為企業若不顧用戶需求、服務不佳，就必然會在競爭中受挫。企業實行柔性化管理的目的，就是努力使目標市場的消費者滿意，要實現此目的，就必須了解顧客的真正需求。只有在此基礎上，企業才能創造顧客價值（即顧客期望從特定產品或服務中獲得的全部利益），從而使顧客滿意。企業與顧客建立起合作伙伴關系，使雙方得以在平等的基礎上，借助于互聯網等進行各種形式的自由交流，相互了解。
　　
　　五、根據市場拓展思路理順內部管理
　　
　　很多企業認為柔性管理只是針對員工，跟組織沒有關系，跟市場沒有關系，這是一種誤解。好的柔性管理不僅關注員工個體，同時也關注整體組織系統，關注外部市場的變化。IBM以實施柔性管理為特色的企業流程再造是一個成功案例。
　　20世紀90年代初，IBM的經營業績不好。經過分析，公司認為主要原因在于當時的垂直式層級管理體制不能適應以滿足客戶為中心的企業戰略的需要。因為在老的垂直式管理體制中，有固定位置的人只能在該位置上執行固定的職能，無論這種職能是否對滿足客戶需求有利。于是IBM實施了柔性管理改革，改革的目標是：當一個市場機會出現時，IBM有固定位置的人便會以其專長進入項目工作小組，并在其中扮演團隊成員的新角色，與其他小組成員形成虛擬團隊協同工作，直至小組任務完成為止。這種以柔性管理為特色的虛擬團隊，在IBM里頭又被稱為“市場機會管理流程”。為此IBM把公司有限的資源集中到最能有效創造客戶價值的市場機會中。
　　老子云：“上善若水，水善利萬物而不爭。”意思是說，至善之人好像水一樣。水善于滋潤萬物而不與萬物相爭。至善之人，所處的位置自然而不引人注目，心胸保持沉靜而深不可測，待人真誠友愛而心地無私。這種做人的境界，不也正是我們做為管理者所追求的嗎？所以說，柔性管理實際上體現了人性中“善”的光輝。當然，我們也不能不看到人性的弱點，如貪婪、嫉妒、自私等等，這些只有靠制度來約束才有效。究其本質，“剛柔并濟”是建立在對人性的深刻洞察和理解的基礎之上。
　　記得美國總統老羅斯福曾經說過一句話：“Speak softly and carry a big stick，and you will go far”。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。讓我們在管理中“剛柔并濟”，共同推動企業和員工的全面發展！
　　
　　參考文獻：
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