宗教旅游地利益相關(guān)者的界定與分類研究

　　摘要：我國是宗教旅游資源大國，發(fā)展宗教旅游的潛力巨大。然而現(xiàn)階段我國學(xué)術(shù)界對宗教旅游的研究還比較滯后，因此對宗教旅游進(jìn)行深度研究具有理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。文章基于專家打分法來界定宗教旅游地利益相關(guān)者，并借鑒米切爾評分法對利益相關(guān)者分類，分別歸類得出宗教旅游地的核心利益相關(guān)者、重要利益相關(guān)者以及邊緣利益相關(guān)者。
　　關(guān)鍵詞：宗教旅游；利益相關(guān)者界定；利益相關(guān)者體系；專家打分法；米切爾評分法
　　一、引言
　　宗教旅游作為一種以宗教文化為核心的旅游體驗(yàn)活動，是國內(nèi)外旅游學(xué)術(shù)界重要的研究內(nèi)容。學(xué)界對宗教旅游的研究始于20世紀(jì)70年代。國內(nèi)學(xué)者對宗教旅游的研究興于20世紀(jì)90年代。研究內(nèi)容以宗教旅游的特點(diǎn)、可持續(xù)發(fā)展以及實(shí)證開發(fā)研究等為主。而研究方法采用的多是定性方法，缺少定量分析，科學(xué)性不足。我國是宗教旅游資源（主要為佛教、道教旅游資源）大國，自然資源與宗教文化資源結(jié)合優(yōu)勢明顯，加上全球范圍內(nèi)對文化旅游和體驗(yàn)旅游的追求，我國發(fā)展宗教旅游具有極大的潛力。然而，現(xiàn)階段我國宗教旅游處于初級、粗放式的發(fā)展，水平有待提升。本文基于專家打分法界定宗教旅游地利益相關(guān)者，再借助米切爾打分法、SPSS對宗教旅游地利益相關(guān)者進(jìn)行分類，以期豐富宗教旅游發(fā)展理論和給予宗教旅游發(fā)展一定的指導(dǎo)。
　　二、宗教旅游地核心利益相關(guān)者的界定
　　（一）學(xué)術(shù)界對于宗教利益相關(guān)者的界定
　　RobsonJ.和RobsonI.（1996）指出旅游經(jīng)營商的利益相關(guān)者包括股東、員工、游客、居民、壓力集團(tuán)、國家和地方政府、賓館、旅游交通、旅游景區(qū)、旅游代理商、媒體等，繪制了利益相關(guān)者基本圖譜。針對本文研究的宗教旅游地利益相關(guān)者，高科認(rèn)為宗教旅游地利益相關(guān)者主要有旅游者、旅游企業(yè)、政府部門、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、行業(yè)協(xié)會、相關(guān)宗教人士、非政府組織、學(xué)術(shù)界和專家、新聞媒體、社會公眾以及其他政府部門。
　　基于文獻(xiàn)研究與訪談，筆者總結(jié)出可能的宗教旅游地利益相關(guān)者：旅游者、旅游企業(yè)、旅游局、宗教團(tuán)體、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、相關(guān)宗教人士、新聞媒體，旅游行業(yè)協(xié)會、學(xué)者和專家、旅游從業(yè)人員、自然環(huán)境、社會環(huán)境、其他政府部門、旅游相關(guān)行業(yè)、教育機(jī)構(gòu)、一般公眾、人類后代、非人物種、旅游投資者19類。
　　（二）基于專家打分法的宗教旅游地利益相關(guān)者的界定
　　筆者向40位旅游學(xué)界專家學(xué)者發(fā)放問卷，請他們從19類中選出符合利益相關(guān)者定義的選項(xiàng)，不限數(shù)量。回收問卷32份，回收率80%，其中有效問卷30份，回收問卷有效率93.75%。利益相關(guān)者入選率統(tǒng)計結(jié)果為：旅游者100%，旅游企業(yè)100%，旅游局100%，宗教團(tuán)體100%，新聞媒體53.33%，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民54.17%，相關(guān)宗教人士91.67%，旅游行業(yè)協(xié)會72.50%，學(xué)者和專家4.67%，旅游從業(yè)人員65.33%，自然環(huán)境4.16%，社會環(huán)境4.16%，其他政府部門13.33%，旅游相關(guān)行業(yè)66.67%，教育機(jī)構(gòu)0%，一般公眾0%，人類后代0%，非人物種0%，旅游投資者8.33%。
　　以入選率50%為標(biāo)準(zhǔn)，筆者將旅游者、旅游企業(yè)、旅游局、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民、宗教團(tuán)體、相關(guān)宗教人士、新聞媒體、旅游行業(yè)協(xié)會、旅游從業(yè)人員、旅游相關(guān)行業(yè)這10類界定為宗教旅游地利益相關(guān)者。
　　三、宗教旅游地利益相關(guān)者的分類
　　（一）利益相關(guān)者的分類方法概述
　　西方學(xué)界最為引人矚目的利益相關(guān)者劃分理論就是“多維細(xì)分法”和“米切爾評分法”。所謂“多維細(xì)分法”，就是從多個維度對“企業(yè)利益相關(guān)者”這一群體進(jìn)行分類，以期尋找出不同利益相關(guān)者在某些特征上的差異。Freeman（1984）從所有權(quán)、經(jīng)濟(jì)依賴性和社會利益三個不同的維度對利益相關(guān)者進(jìn)行了開創(chuàng)性的分類。Clarkson把利益相關(guān)者分為首要利益相關(guān)者和次要利益相關(guān)者；企業(yè)的生存與發(fā)展依賴于首要利益相關(guān)者，而次要利益相關(guān)者不是必不可少的，但是對企業(yè)有影響，也受著企業(yè)的影響。但是這些分類方法忽視了不同利益群體的異質(zhì)性和利益的多元性（Winn 2001）。
　　Mitchell & Wood提出了從三個屬性上對可能的利益相關(guān)者進(jìn)行評分，然后根據(jù)分值的高低來確定某一個體或者群體是不是企業(yè)的利益相關(guān)者，是哪一類型的利益相關(guān)者。這三個屬性是：合法性，即某一群體是否被賦有法律上、道義上、或者特定的對于企業(yè)的索取權(quán)；權(quán)力性，即某一群體是否擁有影響企業(yè)決策的地位、能力和相應(yīng)的手段；緊急性，即某一群體的要求能否立即引起企業(yè)管理層的關(guān)注。根據(jù)利益相關(guān)者對這三個屬性的擁有情況進(jìn)行評分，可以把利益相關(guān)者細(xì)分為三類：確定型利益相關(guān)者，這一群體同時擁有對企業(yè)問題的影響力、合法性和緊迫性，典型代表如股東、雇員和顧客；預(yù)期型利益相關(guān)者，他們擁有上述屬性中的兩項(xiàng)；潛在的利益相關(guān)者，只擁有三項(xiàng)屬性中的一項(xiàng)。
　　（二）旅游利益相關(guān)者分類
　　鑒于Mitchell（1997）的利益相關(guān)者理論可以考察特定地點(diǎn)的影響、提供比以上一般性分類更為細(xì)化的分類方法、既具描述性又具標(biāo)準(zhǔn)性；本文采用Mitchell的利益相關(guān)者理論進(jìn)行研究。筆者從合法性、權(quán)力性和緊急性三個維度進(jìn)行問卷調(diào)查。問卷中要求填寫者將利益相關(guān)者的三個維度從高到低進(jìn)行排序。將排序轉(zhuǎn)化為數(shù)值后，再利用SPSS進(jìn)行描述性統(tǒng)計，結(jié)果如表1所示。
　　當(dāng)然，我們不能簡單地根據(jù)表1中的均值大小的排列來判斷某一利益相關(guān)者就比另一利益相關(guān)者權(quán)力性更大，我們利用配對樣本T檢驗(yàn)進(jìn)一步判斷上述每兩個變量均值之差與0是否具有顯著性差異，檢驗(yàn)結(jié)果是旅游企業(yè)與旅游者、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民與旅游行業(yè)協(xié)會、宗教團(tuán)體與旅游行業(yè)協(xié)會、宗教團(tuán)體與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民沒有通過檢驗(yàn)，但是這種均值的差異與0沒有統(tǒng)計意義上的顯著性差別。
　　按照相同的方法，對宗教旅游地10類利益相關(guān)者從合法性、緊急性兩個維度進(jìn)行研究，再利用SPSS進(jìn)行描述性統(tǒng)計，以及做配對樣本T檢驗(yàn)。本文篇幅有限，在此不贅述。我們在問卷排序轉(zhuǎn)換為分值時采用了1分-10分制，1分表示權(quán)力性、合法性和緊急性最大，10分表示最小。對此，我們可以把10分劃分為三個區(qū)間，分別為[1，4），[4，6），[6，10]。根據(jù)我們以上對這10種利益相關(guān)者進(jìn)行描述性統(tǒng)計所得均值，所得結(jié)果如表2所示。
　　由表2可以把宗教旅游地利益相關(guān)者分為三類：
　　核心利益相關(guān)者：旅游者、旅游局、旅游企業(yè)、宗教團(tuán)體。至少有兩個維度上評分在[1，4），他們的要求會立刻引起一個宗教旅游地管理部門的注意，他們對宗教旅游地有著法律上、道義上或特定的索取權(quán)，并能夠影響一個宗教旅游地發(fā)展決策制定。旅游局、旅游者、旅游團(tuán)體及宗教團(tuán)體是宗教旅游發(fā)展不可或缺的部分，甚至可以左右宗教旅游地生存和發(fā)展。
　　重要利益相關(guān)者：當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民、旅游從業(yè)人員、旅游行業(yè)協(xié)會、相關(guān)宗教人士。至少有兩個維度上評分在[4，6），他們是宗教旅游活動重要的利益相關(guān)者，和其旅游發(fā)展存在著緊密的聯(lián)系。正如米切爾本人也指出，隨著發(fā)展階段的演變，利益相關(guān)者的重要程度也可以發(fā)生變化。因此，現(xiàn)階段的重要旅游利益相關(guān)者可能成為下一個階段的核心利益相關(guān)者。宗教旅游的發(fā)展不可忽略這類利益相關(guān)者的要求，他們可能是制勝旅游發(fā)展的要素之一。
　　邊緣利益相關(guān)者：新聞媒體、旅游相關(guān)行業(yè)。至少有兩個維度在[6，10]，他們較前兩類利益相關(guān)者而言，對宗教旅游發(fā)展決策的影響最小，擁有對宗教旅游地的索取權(quán)更小，他們的要求往往被宗教旅游地忽視。
　　四、結(jié)論和討論
　　筆者界定出宗教旅游地的利益相關(guān)者，并對其進(jìn)行分類，即分為核心利益相關(guān)者、重要利益相關(guān)者和邊緣利益相關(guān)者。核心和重要利益相關(guān)者這兩類是宗教旅游地有效管理、利于發(fā)展的重要內(nèi)容。同時，邊緣利益相關(guān)者雖然現(xiàn)階段不是宗教旅游地關(guān)注的核心，但可以成為制勝發(fā)展、提升競爭力的突破點(diǎn)。當(dāng)然，本文只是對宗教旅游這一大類旅游活動進(jìn)行研究，對宗教旅游具體分類的研究并非完全適用，仍需進(jìn)一步實(shí)證研究論證。
　　參考文獻(xiàn)：
　　1、Robso