
吳海,桔子酒店CEO。1987年畢業(yè)于中央財經(jīng)大學(xué),2010年獲清華-INSEAD商學(xué)院EMBA學(xué)位。1997年創(chuàng)立商之行,是國內(nèi)第一家提供酒店預(yù)訂服務(wù)并最早實行會員制的商旅管理公司。2000年3月投身攜程任資深副總裁。一年半以后離開攜程,創(chuàng)建財富之旅,后賣給新浪,新浪將之倒手賣給藝龍,吳海隨之任藝龍副總裁。2006年3月,離開藝龍創(chuàng)辦以“設(shè)計師酒店”為獨特定位的桔子酒店集團。
樂為創(chuàng)業(yè)當(dāng)“流寇”
“成者王侯敗者寇”,吳海說他自己算是“流寇”。一路走來,他認(rèn)為創(chuàng)業(yè)仍是件孤獨感很強的事,但他卻很享受。
對吳海來說,最完美的快樂是一種征服感,經(jīng)過努力把一件事做成,讓各利益方都十分滿意。在他看來,最痛快的事是當(dāng)企業(yè)遇到特別大的危機時,他能夠領(lǐng)導(dǎo)它跨過去,并把危機變?yōu)闄C遇。吳海似乎天生就有這種個性和沖動,因此,如此躁動的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷也就不足為奇了。
這么多年,經(jīng)過這么多公司,吳海幾乎沒有為自己的利益抗?fàn)庍^。比如涉及股份,他很少去爭,差不多就好。真的無欲嗎?不是的,只是不去刻意追求。一直以來,他都認(rèn)為錢只是附屬品、一個衡量標(biāo)準(zhǔn)而已。他最享受的是將一件事做成的過程,其他的則是隨之而來的東西。
每個人都會選擇某種方式來度過自己的一生,只不過表現(xiàn)的方式、做的事情不一樣。對于吳海來說,不斷征服挑戰(zhàn)和創(chuàng)新就是他感知生命存在的方式,只不過他將這種存在感落在做企業(yè)上而已。
創(chuàng)業(yè)很孤獨,但我很享受
吳海說,創(chuàng)業(yè)是件孤獨感很強的事。比如,你想的事情,很少有人能夠理解。比如對人的處理,對一些事情的處理,不能和別人說,只能自己知道。做企業(yè)的過程中,這種孤獨感是常有的。
但一路走來,仍舊有很多人伴著他。活著的、死去的都有。吳海說,亞當(dāng)·斯密(Adam Smith)對他影響很大。他考研究生的時候背過他的著作,亞當(dāng)·斯密的思想在很多方面點醒過吳海,令他收獲頗豐。另外,做投資的安迪·馬克(Andy Mok),還有當(dāng)時全球最大的GDS分銷系統(tǒng)之一的Sabre全球副總裁杰瑞·帕克(Jerry Pack),也讓他印象深刻。
有一次,他和杰瑞·帕克一起做項目。他將做出來的報告隨意一訂放在那兒,杰瑞·帕克看到后說,這樣可不行,這個報告該怎么弄整齊了,怎么訂才能訂好。一個大公司副總裁對訂文件這樣的小事卻如此講究,這對吳海的觸動很大。后來,吳海做事也變得比較細(xì)致,他說,這個習(xí)慣對他之后做酒店非常重要。
此外,他和六間房的CEO劉巖、7天連鎖酒店CEO鄭南雁也都是很好的朋友,在他剛開始做桔子酒店時,他們都幫了他很大的忙。
吳海說,不可否認(rèn),創(chuàng)業(yè)是孤獨的,但他很享受。
身邊的“老”人
做企業(yè)這么多年,吳海發(fā)現(xiàn)“人”是最重要的。一直以來,追隨他超過十年的有三個人,超過八年的也有兩人。桔子酒店的技術(shù)部經(jīng)理就已經(jīng)跟了他十多年。
吳海說,除了莫逆之交,創(chuàng)業(yè)者一定要知道:別人跟著你干,是覺得有希望。不要期望他們多講義氣,但你必須講義氣,這就是當(dāng)老大的代價。當(dāng)年他賣掉商之行,把近二分之一的錢給了他前妻,四分之一留給自己,另外四分之一給了其他高管,其實他們并沒有股份,但吳海覺得這是自己應(yīng)該做的。
信任有界限,公平是基礎(chǔ)
30歲以前,吳海常有郁悶的時候。自己信任的人、同學(xué)親友,一起做事就不是那么回事了。手下的人,你對他很好,提拔他,他甚至不打招呼就離開了你。當(dāng)時自己不理解,反省是不是自己做人有問題。30歲以后他賣了公司,就很少出現(xiàn)這種狀態(tài)了,因為想明白了。吳海說,這就是生活工作的一部分,這世界什么人都有,不能讓人家都按你的標(biāo)準(zhǔn)和期望來行事,每個人的良心和道德標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的,世界上很多事情,從人性角度去分析,都是能通的。
然而說到團隊,在吳海看來,除了能力,不得不說信任是第一位的。但信任一定要分開來看。信任一個人,一定要把能力和人劃清界限,然而這卻是很多創(chuàng)業(yè)者割舍不下的一種情結(jié)。
此外,在吳海看來,領(lǐng)導(dǎo)者最重要的是要公平。如果你做人比較公平,你選的人就會比較公平,而他們?nèi)ミx的人也會公平。吳海對公平有一種特殊的情愫。他認(rèn)為,從企業(yè)文化角度來說,不同的企業(yè)有不同的特點,但都逃離不了一個基礎(chǔ)就是公平,有了這個基礎(chǔ),其他的才有可能。
設(shè)計師為藝術(shù),我為商業(yè)
在桔子酒店,有不少心思細(xì)膩的設(shè)計,設(shè)計師擔(dān)當(dāng)了很重要的角色。然而,酒店的審美和價值取向都會有吳海的參與。他根據(jù)客戶體驗作出判斷,會和設(shè)計師做很多溝通。
對吳海而言,設(shè)計師是藝術(shù)家,設(shè)計師負(fù)責(zé)讓顧客叫好,他和其他員工則要負(fù)責(zé)讓顧客們能夠叫得出哪里好。作為一個酒店,創(chuàng)新不僅僅是與眾不同,他不希望顧客來了只是一種感覺,覺得這個設(shè)計不錯,但又不知道哪里好。一定要有東西能夠讓顧客帶出去傳播,這非常重要。比如,桔子酒店在大廳放置兩臺IMAC電腦,房間墻壁上有觸摸面板等個性化的設(shè)計。
作為設(shè)計師酒店,吳海對桔子酒店寄托了深厚的感情。他希望它能給顧客留下記憶、留下烙印,甚至留下故事,希望桔子酒店能夠有情感、有個性地“活”起來。
“流寇”的再度體驗
2006年決定做桔子酒店,給了吳海全新的挑戰(zhàn)感。他認(rèn)為,把一個東西從零開始做大是一種很好的感覺,能夠比較充分地發(fā)揮和表達(dá)自己的思想和意志。當(dāng)時吳海給自己想的后路是:如果失敗,再打工唄。吳海就是這樣一個隨性的人。
吳海說,桔子酒店應(yīng)該不是他的終點。每個人都有自己的專長,他的專長可能是比較喜歡琢磨和創(chuàng)新,但是公司一旦穩(wěn)定下來,守業(yè)的人能夠做得比他更細(xì),他也許就只能出出主意了。但吳海相信,桔子酒店一定會成為他生命中最有成就感的事情之一。
吳海有兩個座右銘:一個是成者王侯敗者寇;二是做婊子不立牌坊。做桔子酒店對于他來說是非常意外的事情,但既然做了,就立志把它做出個名堂來,再次體驗一個“流寇”稱王或是成寇的歷程。他希望自己死的時候能夠坦蕩地對自己說:我為人公平,對得起自己的良心,沒白活,這就夠了。(編輯/王薇)