淺談如何獲得患者的初步信任

　　關鍵詞：護士素質；護理質量；護患關系
　　中圖分類號：R248　文獻標識碼：B
　　文章編號：1007-2349(2011)01-0076-01
　　
　　護患關系是臨床工作中常見的一種關系，患者對護士是否信任將會影響到護患關系、護理質量、護理糾紛的產生和激化，隨著現代社會的發展，醫學模式的轉變，護理模式已由傳統的“以疾病為中心”轉變為“以病人為中心”，強調人的生理、心理、精神文化的統一整體。特別是在臨床護理工作中，護士的每一個護理行動都涉及到患者，所以，護士具備高水平的護理技術技能，扎實的理論知識，高度的責任心，優質的服務，是獲得患者信任的關鍵，也是提高護理質量和患者滿意度的有效方法。
　　
　　1、護士素質
　　
　　1.1語言語言是人類相互交流思想和表達感情的工具，在臨床護理中有著特殊的作用。
　　1.1.1通俗易懂的醫學俗語與患者溝通的首要條件是能夠對話，要能夠對話就要求對話雙方能聽懂對方的話，這就要求護理人員能掌握一門最簡單的語言，如普通話，英語等。如果可能的話，還可以掌握少數民族語言、小語種如：日語、阿拉伯語等。同時，選擇對方能夠理解的語言，清晰、明了、通俗，避免過于專業的術語和醫院常用的省略語。
　　1.1.2加強語言修養加強語言修養，護患溝通語言準確恰當，是提高護理質量，取得患者信任的條件。多數腫瘤科患者，反復住院，為一個多次來住院的患者來時，護士說“您又來了”，話雖然禮貌，但這個“又”字，往往會激起患者的煩惱。如果把“又”字去掉說“您來了”則顯得和藹而熟悉，使患者感到親切?！?br>