我國旅游資源追蹤系統(tǒng)框架的設計研究

韋映梅

（1.中原工學院，鄭州450007；2.哈爾濱工業(yè)大學 管理學院，哈爾濱150001）

我國旅游資源追蹤系統(tǒng)框架的設計研究

韋映梅1，2

（1.中原工學院，鄭州450007；2.哈爾濱工業(yè)大學 管理學院，哈爾濱150001）

為了使旅游服務和旅游資源能有高效的配置并得到及時的信息反饋，提出了一種宏觀層面的旅游資源追蹤系統(tǒng).運用歸納推理與演繹推理的方法，設計了一種集訂購、服務、協(xié)同和監(jiān)管等功能于一體的快速反應系統(tǒng)，并設計了以整合旅游電子商務管理者、旅游實體管理者、旅游消費者和旅游相關資源等為目的的追蹤系統(tǒng)框架，為規(guī)范旅游追蹤系統(tǒng)提供了有實際參考價值的模型.

旅游；追蹤系統(tǒng)；基礎框架；規(guī)范化；協(xié)同

伴隨著網(wǎng)絡的普及，旅游也與互聯(lián)網(wǎng)緊密結合起來.同時，網(wǎng)絡的不良因素逐漸顯現(xiàn)，制約著我國旅游網(wǎng)絡的發(fā)展.我國的旅游資源雖然豐富，但是缺乏統(tǒng)一的管理和協(xié)調(diào)運作，造成了資源配置低效、旅游市場管理單一且混亂、各個管理機構各自為政的局面.為了使旅游資源配置達到合理化和高效化，對旅游資源進行統(tǒng)一配置，構建旅游資源的追蹤系統(tǒng)很有必要.

國內(nèi)外大部分學者是站在微觀的層面作旅游影響因素分析的.關于追蹤理論的研究大致分為以下幾類：首先是借助儀器設備，根據(jù)旅游線路對旅游者進行追蹤研究.如O’Connor A等分別在夏季和冬季的7天時間里，在十二門徒公園用不顯眼踝關節(jié)發(fā)射器對900位游客進行進行數(shù)據(jù)收集，解釋客流和旅游資源之間的關系，并試圖解釋旅游類型行為學，最后擬采用旅游追蹤代理模擬作為公園管理者的決策支持工具，來研究如何建設旅游設施如道路、觀賞平臺等，了解游客流與能忍受的擁擠水平之間的關系［1］.

其次是對消費者層面進行追蹤研究，這種研究所占比例最大.如YU Chien－chih提出了一種把個性化和社區(qū)功能結合到一起并支持移動旅游規(guī)劃和管理的服務框架，這種服務框架的主要功能包括個性化管理概述、信息搜索和通知、評價和建議、自助規(guī)劃和設計、社區(qū)和合作管理、拍賣和轉讓、交易和支付、旅行追蹤和質(zhì)量控制等，旨在拉近現(xiàn)實移動旅游電子商務和理想中的旅游框架之間的距離［2］.Sara Dolnicar提出了一種簡單的跟蹤框架，允許在后驗階段連續(xù)對客戶進行調(diào)查，并把框架靈活地應用于各個階段（經(jīng)過重復的驗證探索），從多個角度觀察市場結構［3］.Samuel Seongseop Kim等對同一組到澳大利亞旅游的450名游客進行了3次（旅游前、旅游中和旅游后）有間隔的問卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結果得出：新的和積極的形象、清潔和有益的形象、放松的形象、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、環(huán)境等五個維度對旅行有較大影響［4］.邱扶東用陡階檢驗方法分別對不同個體進行了6次問卷調(diào)查，并分別對旅游的決策過程、影響因素調(diào)查結果、影響因素實驗結果和自我評價調(diào)查結果進行分析，得出了不同的結論［5］.

結合我國旅游業(yè)和旅游電子商務存在的問題，借助我國現(xiàn)有發(fā)達的網(wǎng)絡設備和通信技術，為規(guī)避發(fā)達國家旅游電子化過程中出現(xiàn)的問題和矛盾，本文初步提出宏觀層面上的旅游追蹤系統(tǒng)的基礎框架和結構圖，其中強調(diào)了政府的作用，旨在通過追蹤系統(tǒng)的應用，避免我國旅游電子商務在發(fā)展過程中付出不必要的代價和由此產(chǎn)生的負面影響.

1 我國旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

目前，我國旅游電子商務尚處于起步階段，無論是消費群體、消費市場、電子商務市場還是旅游產(chǎn)品，都很不完善，監(jiān)控機制更是形同虛設，沒有發(fā)揮實質(zhì)性作用.

（1）旅游產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展不均衡.旅游產(chǎn)業(yè)結構處于資源開發(fā)的初級階段，各個要素及其相關產(chǎn)業(yè)如旅游信息服務、交通運輸、旅游商品、飲食住宿、保健娛樂等不完善、不協(xié)調(diào).相關聯(lián)的不發(fā)達產(chǎn)業(yè)無法跟上網(wǎng)絡化的步伐，成為整個旅游網(wǎng)絡化的瓶頸.

雖然目前我國涉及旅游服務的網(wǎng)站已有近千家，但由于缺乏專業(yè)資源在背后支撐，大多數(shù)網(wǎng)站內(nèi)容雷同、重復建設，網(wǎng)絡與現(xiàn)實交易不一致等，能及時提供具有信息化、個性化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務網(wǎng)站很少.

（2）旅游電子商務缺乏管理.近幾年網(wǎng)絡的迅速發(fā)展雖然使得旅游電子商務的需求量增加，但是旅游電子商務數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩珕栴}卻沒有得到相應的解決.避免網(wǎng)站交易的不安全隱患以及釣魚支付系統(tǒng)對網(wǎng)銀信息的套取等，成為網(wǎng)絡亟需解決的問題.

（3）旅游電子商務網(wǎng)站不規(guī)范.旅游電子商務和相關旅游電子商品提供網(wǎng)站可以認為是旅游追蹤系統(tǒng)的雛形，這些網(wǎng)站主要提供旅游產(chǎn)品、旅游相關信息或旅游虛擬交易等資訊.由于國內(nèi)旅游電子商務相關網(wǎng)站數(shù)量繁多、競爭激烈和區(qū)別很小，因而消費者選擇合適的旅游電子網(wǎng)站就變得非常艱難.

本文將旅游網(wǎng)站大致分為以下幾類：

（1）以交通、酒店和網(wǎng)銀支付一體化為主的綜合性自助旅游服務網(wǎng)站，如攜程網(wǎng)（http：／／www.ctrip.com）等.

（2）以景點為依托的專題或綜合內(nèi)容介紹性網(wǎng)站，如中國古鎮(zhèn)網(wǎng)等.該類網(wǎng)站不涉及交易或支付等功能.

（3）以旅行社為依托的旅游服務網(wǎng)站，如中國國旅官方旅游網(wǎng)站（http：／／www.cits.com.cn）等.

（4）依托第三方的旅行個體交易網(wǎng)站.在淘寶、易趣和團購等網(wǎng)站上均提供類似的服務，這些旅游服務跳出了傳統(tǒng)的B2C或B2B服務模式，以第三方為擔保，讓具有相應便利條件的優(yōu)勢者有機會提供低于傳統(tǒng)渠道價格、優(yōu)于傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品的商品，或者讓旅游地的居民有機會提供有擔保的旅游產(chǎn)品.

在以上網(wǎng)站中，以政府為支撐的旅游電子商務交易網(wǎng)站幾乎呈“0”狀態(tài).雖然網(wǎng)站種類繁多，并且網(wǎng)站的內(nèi)容與旅游資源受追捧程度成正比，但是在商品介紹上也各有名稱、說法不統(tǒng)一，給消費者造成很大的困擾.究其根源，在于缺乏權威的管理約束和統(tǒng)一的規(guī)范化管理.

2 旅游追蹤系統(tǒng)基礎框架設計

檢索發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)文獻只對影響旅游電子商務的變量進行研究，而對于一體化設計的研究則很少.YU Chien－chih指出，快速增長的網(wǎng)頁技術和電子商務刺激了旅游電子商務中介系統(tǒng)的個性化需求和群體決策支持功能；他提出了基于網(wǎng)頁的顧客導向決策支持系統(tǒng)的服務功能框架和過程設計，用來促進個人和團隊旅游服務［6］.服務功能框架如圖1所示.

圖1 個性化電子旅游服務功能框架

YU Chien－chih還對14位EMBA學員進行了為期3周的集中討論調(diào)查，得出了搜索和導航 、評價和推薦、個人自助旅行計劃和設計是框架中較為重要的因素這一結論［6］.

參考以往研究結果，并結合筆者對旅游電子商務管理的理解，建立了旅游電子商務追蹤系統(tǒng)，如圖2所示.

圖2 旅游電子商務追蹤系統(tǒng)

安全性模塊、信息模塊和信用模塊是追蹤系統(tǒng)的核心部分.追蹤系統(tǒng)分別對旅游交易信息、注冊企業(yè)和用戶信息以及安全保障系統(tǒng)作出相關規(guī)定，確保系統(tǒng)的追蹤路徑通暢和完整.系統(tǒng)的運行模式對旅游資源管理來說非常關鍵，需要交易雙方自愿地使用系統(tǒng)平臺，并且交易需要一定的前提，包括政府的強制力、網(wǎng)站的安全度、交易糾紛的處理速度等.在系統(tǒng)運行初期，有必要借助政府的權威性和強制性，統(tǒng)一收集該地區(qū)的旅游資源信息，以保證信息資源豐富和真實；還需結合旅游資源配比有效性和旅行質(zhì)量穩(wěn)定性，系統(tǒng)才能真正發(fā)揮作用.

3 旅游追蹤系統(tǒng)變量設計

鄒慧萍提出快速反應的旅游追蹤系統(tǒng)（ATSS），旨在將旅游企業(yè)擁有的基本服務設施 （酒店、餐館、車輛等）、技術與經(jīng)驗（各類崗位人員的專業(yè)技術、經(jīng)營管理經(jīng)驗）和相關資源（旅游吸引物、旅游基礎設施 、旅游開發(fā)機構）集成為一個獨特的管理環(huán)境和服務實體，并通過組織創(chuàng)新，使傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營觀念發(fā)生顯著地變化.陳德廣對旅游動機、旅游決策和旅游驅動力3個概念進行了詳細的分析，對這3個概念的重新組合進行了問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析.在此基礎上，針對現(xiàn)有旅游發(fā)展驅動力模型中存在的問題，提出了旅游發(fā)展的微觀驅動力模型［7］，如圖3所示.

旅游追蹤系統(tǒng)旨在通過對現(xiàn)有旅游資源如旅游景點門票、酒店、機票預訂業(yè)務和汽車租賃服務進行收集、整理、分類，以通過在線的服務方式提供給消費者和商家.本文用反應性指標去分析系統(tǒng)中各個變量，并對各個框架進行指標分類，提出系統(tǒng)變量設計模型，如圖4所示.

圖3 旅游驅動力微觀機制簡化模型

圖4 系統(tǒng)變量指標分解圖

變量的設定充分考慮到記錄、管理、制約和處罰等環(huán)節(jié)，充分結合系統(tǒng)框架主體及其功能設置.旅游追蹤系統(tǒng)本身作為第三方對消費者和商家進行管理，類似于淘寶的管理模式，但與團購的管理模式又有所區(qū)別，即消費者和商家雙方借助平臺自行交易和退訂，系統(tǒng)作為第三方對雙方的交易行為進行監(jiān)督和必要的制裁，并作為信用評價的仲裁者.而團購的模式是團購公司作為中間商協(xié)調(diào)商家提供網(wǎng)絡交易服務，具體的購買和退訂等交易環(huán)節(jié)均由網(wǎng)站提供；一旦商家私自取消原來承諾的服務，網(wǎng)站可對違規(guī)商家進行處罰，但無法保障消費者的權益.

相對于 YU Chien－chih提出的系統(tǒng)模型［6］，本系統(tǒng)中增加了權威度和強制力成分，以增加系統(tǒng)的可信度和權威性.例如，在信息模塊中增加交易度變量，以顯示注冊個體或組織的誠信檔案和違規(guī)記錄，由此來判斷準交易方的可信度；在信用模塊中增加相關處罰機制變量，延續(xù)交易檔案的資料填充，確保其真實性.旅游網(wǎng)站權威度是準旅游者選擇網(wǎng)站時一個很重要的參考值，因此通過添加網(wǎng)站和銷售方的權威比值，可以對該商家在銷售上的等級排名一目了然.另外，在銷售方編輯銷售產(chǎn)品時，對宣傳名稱在字段上作硬性規(guī)定，杜絕一個商品多條目的現(xiàn)象，以減少消費者信息排查時間，如表1所示.

在表1中，除“品牌名稱”和“其他特點”是供商家自行選填的字段外，其余字段均為固定選項的下拉菜單.這樣可以有效地避免時下旅游電子商務中同一款商品因為稱呼不一而導致搜索困難的問題，可加快搜索和導航的歸類速度.

表1 銷售商品名稱字段規(guī)范化演示表

4 結 語

（1）在宏觀層面上，對旅游影響因素的構建，我們除了采納YU Chien－chih的系統(tǒng)模型之外，還添加了政府因素，力圖將無強制性干預的行為進化到以行政為背景，道德為準繩，法律為參考的規(guī)范化系統(tǒng)中；

（2）總結現(xiàn)有研究成果中影響微觀層面旅游質(zhì)量的因素，并有選擇地運用到本系統(tǒng)中，以整體性為前提設計各個子模塊，保證系統(tǒng)資源的有效共享；

（3）在變量的設計上作了規(guī)范化和有導向性的設計，避免了同一事物在不同的子系統(tǒng)中有不同名稱這一現(xiàn)象的出現(xiàn).這也是對旅游產(chǎn)品和資源規(guī)范化的設計.

［1］ O’Connor A，Zerger A，Itami B.Geo－temporal Tracking and Analysis of Tourist Movement［J］.Mathematics and Computers in Simulation，2005（69）：135－150.

［2］ YU Chien－chih.Integrating Personalized and Community Services for Mobile Travel Planning and Management［J］.Advances in Information Technology，2010，114，202－213.

［3］ Sara Dolnicar.Towards More Thorough Data－driven Segmentation in Tourism－a Tracking Framework for Exploring Segment Development［C］／／.3rd Symposium on Consumer Psychology of Tourism.Hospitality and Leisure（CPTHL）.La Trobe Univ Melbourne Australia，2004：245－252.

［4］ Samuel Seongseop Kim，Bob McKercher，Hyerin Lee.Tracking［J］.Tourism Destination Image Perception.Annals of Tourism Research，2009（4）：715－718.

［5］ 邱扶東.心理學范式的旅游決策研究［D］.上海：華東師范大學，2004.

［6］ YU Chien－chih.Personalized and Community Decision Support in Tourism Intermediaries［J］.16th International Workshop on Database and Expert Systems Applications，2005（8）900－909.

［7］ 陳德廣.旅游驅動力研究——基于開封市城市居民出游行為的微觀分析［D］.開封：河南大學，2007.

Design Research of Tourism Resources Tracking System in China

WEI Ying－mei1，2
（1.Zhongyuan University of Technology，Zhengzhou 450007；2.Harbin Institute of Technology，Harbin 150001，China）

This paper puts forward a tourism resources tracking system from the macroscopic aspects in order to improve the tourism services and tourism resources.By using inductive reasoning and deductive reasoning method，this rapid response system containing many integrated function，such as order，service，coordination and supervision，is designed，and concluded that the government department is the key component.The tourism resources tracking system is designed for the purpose to standard tourisms，which integrated the managers of tourism electronic commerce and tourism entities，consumers and tourist related resources.

tourism resources；tracking system；basic framework；standard；collaborative

F590.3

A

10.3969／j.issn.1671－6906.2011.06.009

1671－6906（2011）06－0043－04

2011－09－30

國家軟科學研究計劃項目（2008GXQ6D163）；河南省科技廳軟科學研究計劃項目（072400421420；102400450325）；河南省教育廳軟科學研究計劃項目（2007630045）；鄭州市軟科學研究計劃項目（064SGHH2155－2；0910SGYG25230－6）

韋映梅（1977－），女（仫佬族），廣西宜州人，統(tǒng)計師.