民 聲

民 聲

編者按：如今，大件家電安裝額外收費，已成為售后部門的“行規”。一些商家在賣家電時含糊其辭，有的故意不說是否包安裝，安裝時強行收取名目繁多的服務費，讓消費者騎虎難下，只好聽任商家宰割。一些讀者向本刊反映了他們遇到的關于家電售后的那些事。

800元熱水器，400元安裝費

前些天我買了一臺800元的熱水器，店員當時說可以免費安裝。可商家派出的售后人員上門安裝時，卻說要收300多元的安裝費。我覺得當初承諾是包安裝的，現在又要交這么多錢，很不合理，就沒讓他們安。事后，我向商家反映了情況，商家答應再派人看看。第二批安裝人員來看后居然說，要加收400多元的安裝費，并且還放言：如果不讓他們安裝，今后就不能享受“三包”服務。萬般無奈下，我們只得交了400元安裝費。

（武漢 劉雯）

安裝空調竟要自己打墻洞

最近我花了3530元買了兩臺空調，購買時店員說是免費上門安裝。可等售后人員上門安裝時，說空調連接管要穿過墻壁，要向我們收取穿墻打洞的費用。還說他們帶來了專門負責打洞的人。我愛人感覺是亂收費，就沒同意。售后人員竟然說，不讓專業打洞人員打洞，消費者就要自己打，否則就不能安裝空調。我們買空調，還要親自穿墻打洞，簡直像天方夜譚。

（石家莊 易順紅）

燃氣具安裝收費名目多達67項

我曾看到一張名為友邦燃氣具安裝維修公司的結算單，上面羅列的各種收費標準高達67項，從一元一個的管卡，到140元一張的加長板應有盡有；既有玻璃開孔單價，也有墻壁打洞單價，還有木頭、石頭、瓷磚等穿孔單價；其中，打單層玻璃收費20元，雙層玻璃要加倍收費；打磚墻洞，一個收費40元，打混凝土墻洞，一個收費60元。誰能告訴我這些收費項目設置是否合理？配件價格是否昂貴？

（吉林 馮楠楠）