商會發展沒有法寶,服務制勝

文/巫開立廣東省商業聯合會會長

一個商會的服務能力，是這個商會核心競爭力的集中體現，沒有服務，商會就失去了存在的必要。所以，商會一成立，我們就對秘書處全體工作人員進行強化服務意識的再教育，使搞好“五個服務”成為大家的自覺行動。在認識問題的基礎上，我們著力抓了以下四個方面的工作。

搞好市場調查，選準服務重點

服務也是一個商品，同樣存在著市場需求問題。所以，我們把搞好市場調查，作為搞好會員服務的首要前提。通過問卷調查、專題座談、上門走訪，我們對會員的服務需求進行了全面調查分析，從中篩選出兩個方面的服務作為工作的重點：一是為會員的生產經營提供服務，幫助他們解決生產經營中的重點難點問題，促進企業的持續發展；二是為保障會員的合法權益提供服務，在會員的合法權益受到侵害時，我們以法律為武器，充分利用商會的社會資源，及時支持他們開展維權活動。

把握需求熱點，拓展服務領域主體

我們在下苦功做好會員個性化服務的同時，注意把握全省經濟運行中不同地區、不同行業出現的有一定代表性和傾向性的服務需求，進一步拓展服務領域，及時提供有針對性的專業服務。比如，2005年初一位副會長專門寫報告給我，反映香港一家公司通過不正當渠道，在國家商標局惡意搶注了雙黃蓮蓉和雙黃白蓮蓉這兩個商標，將使我省幾百家食品企業和酒家的權益受到嚴重傷害。他建議商會要采取措施應對，于是我們馬上與省食品行業協會和烹飪協會進行緊急磋商，并聯合召開有全省一百多家月餅生產企業參加的緊急會議。根據會議達成的共識，三個協會受企業委托，依據“商標法”向國家商標局正式提出異議案，隨后又由法律部組織開展取證工作，并及時報送給國家商標局，用以支持我們的異議案。與此同時，又以三個協會名義，向國家工商總局遞交了專題報告，強烈要求用行政手段糾正其提交商標局的行政不作為。廣東的主流媒體對我們的維權行動進行了跟蹤報道，很快就在全省形成了一個行業維權的熱潮。經過歷時八個月的努力，這家香港公司不得不宣布放棄對這兩個商標的惡意注冊行為。行業維權的勝利有效地維護了全省食品企業的合法權益，也使商會在業界得很好的評價。

整合內部資源，提高服務水平

事實表明，要滿足成千上萬家企業日益增長的多樣化服務需求，單靠秘書處坐班工作人員的力量不行，必須采取有效措施整合商會內部的資源，依據一批在某個領域服務功能強的企業帶頭，組成若干個高素質、高水平的專業服務團隊。我們的具體做法是：1、根據會員和廣大企業具有共性的服務需求，設立相應的專業服務機構；2、在具有相應服務功能的會員中，經過反復比較，確定服務機構的牽頭單位；3、由商會帶頭和這些會員單位，在優勢互補，平等互利的原則下，簽訂合作設立專業服務機構的協議書。這些專業服務機構屬商會秘書處的內部機構，不具備法人資格，在秘書處統一領導下，由合作方利用商會的社會資源和工作網絡自主開展服務工作。就是按照上述原則，我們已經設立或正在籌建9個專業服務機構。

圍繞政府工作，積極提供服務

我們在做好面向企業的結合服務的同時，也十分注意緊緊圍繞政府的經濟工作部署，積極向有關部門提供服務。雖然商會與政府之間已經初步建立了一種“購買服務”的關系，但我們對于許多“非購買服務”，也就是日常說的“學雷鋒行動”，同樣抱著積極的態度。因為，商會的發展離不開政府的支持，為政府提供力所能及的服務是每個商會應盡的義務。我們配合政府干得最多的是經貿合作方面的工作。每年派出各部門工作人員負責這方面的工作。據不完全統計，四年來由我會單獨承辦，參與承辦和協辦的全省性經貿活動和會展活動，平均每個月有一次，總共一萬人次，遍及19個省市和2個特別行政區，僅僅廣西就去了4次。

商聯會剛成立，我就提出把商聯會建設成一個“現代商會”的奮斗目標。經過幾年的實踐之后，我想在現代商會前面加幾個定語，這就是將省商聯會建設為一個規模大、層次高、機制活、具有較強的綜合服務能力，資源整合能力，行業話語能力，以及一定的國際影響力的現代商會。