獎(jiǎng)懲制度對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響

劉玉花 湖北省咸寧衛(wèi)生學(xué)校,湖北省咸寧市 437100

現(xiàn)代管理受到許多因素(如制度、環(huán)境、個(gè)體需求)的影響,獎(jiǎng)勵(lì)可以激發(fā)人的動(dòng)力,使其朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn),對(duì)于護(hù)理管理者而言,合理運(yùn)用獎(jiǎng)懲制度有利于提高護(hù)理質(zhì)量,能充分發(fā)揮護(hù)理人員的能動(dòng)性,激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情。我院護(hù)理部近幾年對(duì)護(hù)理人員管理實(shí)施改革以來(lái),特別是獎(jiǎng)懲制的合理運(yùn)用后,整體護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高,護(hù)理人員的精神面貌煥然一新。現(xiàn)報(bào)告如下。

1 一般資料

1.1 對(duì)象 全院所有在崗護(hù)理人員。

1.2 方法 全院開(kāi)展?fàn)幃?dāng)星級(jí)護(hù)士評(píng)比活動(dòng),年終評(píng)比1次,并給予榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),獲獎(jiǎng)護(hù)士在晉升和福利方面優(yōu)先,讓星級(jí)護(hù)士有一種光榮感、自豪感,對(duì)未評(píng)上的護(hù)士也起到鞭策作用。星級(jí)護(hù)士評(píng)比內(nèi)容包括護(hù)士的儀表、服務(wù)態(tài)度、每月的理論和技術(shù)操作考試情況、繼續(xù)再教育情況,年終總評(píng)1次,設(shè)星級(jí)護(hù)士站流動(dòng)紅旗,每月評(píng)比1次。星級(jí)站評(píng)比包括各科室護(hù)理質(zhì)量檢查得分、護(hù)理安全情況、病人有無(wú)投訴、新業(yè)務(wù)和新技術(shù)的開(kāi)展情況、各科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況、整體護(hù)理落實(shí)情況、護(hù)患關(guān)系處理情況等。我院每月組織1次護(hù)士理論和技術(shù)操作考試,設(shè)一、二、三等獎(jiǎng),獲獎(jiǎng)?wù)呓o予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),并在晉升等方面優(yōu)先考慮,對(duì)病人投訴的護(hù)士,經(jīng)查實(shí)后,給予批評(píng),情節(jié)特別惡劣,經(jīng)教育后仍無(wú)起色的調(diào)離工作崗位,報(bào)衛(wèi)生局后下調(diào)至下一級(jí)衛(wèi)生單位。各科護(hù)士長(zhǎng)定期組織護(hù)士學(xué)習(xí)和談心,了解護(hù)士的心態(tài),指導(dǎo)并盡可能地解決其工作和生活上遇到的困難。護(hù)士長(zhǎng)在排班時(shí)做到合理搭配,責(zé)任到人,新護(hù)士遇到疑難問(wèn)題時(shí)可隨時(shí)請(qǐng)教責(zé)任護(hù)士和一些有經(jīng)驗(yàn)的老護(hù)士,在獎(jiǎng)金分配上優(yōu)先于責(zé)任人,可提高其積極性,發(fā)揮余熱。

2 結(jié)果

自從實(shí)施新的管理制度后,護(hù)士?jī)x表端莊、文書規(guī)范、基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位、病房管理有條不紊、對(duì)危重病人護(hù)理認(rèn)真仔細(xì)、嚴(yán)格消毒隔離、急救用物備齊、嚴(yán)謹(jǐn)輸液管理等在整體護(hù)理的實(shí)施后各方面得到明顯的提高。

3 討論

由于醫(yī)學(xué)模式的改變,護(hù)理服務(wù)的對(duì)象由健康人、正在尋求治療的人以及治療中的病人三部分組成,包括個(gè)人、家庭、社區(qū)和社會(huì)四個(gè)層面[1]。因此,需要護(hù)士掌握更多、更全面的醫(yī)學(xué)知識(shí),從而加重了護(hù)士的工作和學(xué)習(xí)壓力[2]。護(hù)理人員多為女性,心理上,情緒反映快、感覺(jué)敏銳;生理上,內(nèi)分泌的變化及輪班造成的自身節(jié)律紊亂易引起情緒波動(dòng),以及來(lái)自家庭的壓力易使護(hù)理人員感覺(jué)身心疲憊而影響工作。美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯1965年提出當(dāng)一個(gè)人認(rèn)為他在工作中多投入的努力獲得了相應(yīng)的報(bào)酬和社會(huì)肯定時(shí),他會(huì)感到公平,積極性就會(huì)上升,心理上的支持使他投入更多的努力到工作中,工作效率及滿意度得到很大提高[3]。

運(yùn)用新的制度后,我院護(hù)理質(zhì)量水平有了明顯的提高。只有提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、滿足病人的需求,才能提高病人滿意度,才能使醫(yī)院提高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益[4]。

1 潘孟照.護(hù)理學(xué)導(dǎo)論〔M〕.北京:人民衛(wèi)生出版社,1998:127.

2 黃愛(ài)松,范景敏.護(hù)理工作應(yīng)激原因及對(duì)策〔J〕.實(shí)用護(hù)理雜志,2001,17(5):54-55.

3 左月燃.護(hù)理管理學(xué)〔M〕.北京:人民衛(wèi)生出版社,1997:29.

4 任輝.建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的護(hù)理工作運(yùn)作新機(jī)制〔J〕.實(shí)用護(hù)理學(xué)雜志,2001,17(3):47.