北京廣源小區：室溫與排放雙達標

于成東

近期，全國各地持續降溫，城市供熱面臨巨大壓力。《環境與生活》雜志“既要溫暖又要環保——關注供熱全媒體調研行”一行，在1月8日走進北京市西城區廣外街道廣源小區，看看他們是如何做到雙達標的。

——編者

北京市西城區廣外街道廣源小區于2007年11月建成，占地面積12.8萬平方米，建筑面積38.9萬平方米，居民2800余戶。物業管理和供暖服務工作由北京國聯同利物業管理中心廣源物業部（以下簡稱“廣源物業部”）承擔。小區分東西兩個區，除東區部分樓房自采暖外，其他樓房由區域燃氣鍋爐房集中供熱。面對極端天氣，如何保證室溫達標和鍋爐排放不超標？《環境與生活》一行采訪了小區物業及業主。

“讓居民家里暖和是我們應盡的責任”

正在西區鍋爐房現場忙碌的廣源物業部經理李林向《環境與生活》一行介紹，供熱是廣源小區物業管理工作的重點難點，由于西區鍋爐房總出力與熱負荷相比有些偏低，如遇極寒天氣，必須采取一些超常規措施，盡全力讓居民家里暖和。

“供熱工作事關百姓冷暖，是民生大事，是民心工程，各級領導都高度重視和十分牽掛百姓冷暖，市、區、街道和同利物業領導多次到廣源小區檢查指導工作，做指示、提要求、解難題。讓居民家里暖和是我們應盡的職責，必須竭盡全力做好，”李林動情地說。

負責供熱運行管理的魏勇也介紹：“供熱及鍋爐設備管理專業性強、安全責任大，建立、完善和落實制度是關鍵。依據現行規定和標準規范，結合小區實際，制定和完善鍋爐房值班、安全生產、節能、隱患排查、應急預案等22項制度并上墻，制作和懸掛供暖設備標志牌，做到整齊劃一、一目了然、規范管理。”

李林補充道：“制度要上墻，但更得入人心。每年停暖期都專門開展鍋爐房安全生產、消防等專業培訓，整理鍋爐房圖紙和檔案資料，以保證鍋爐特種設備安全生產標準化。”

“守護藍天要從點滴做起”

談及環保問題時，李林表示：“節能減排守護藍天，不是一句口號，而是一個壓在肩頭的重擔，要從點滴做起，付之行動，付出努力。”

“前兩年，因鍋爐房管道銹蝕嚴重、彎頭多、阻力大，導致外管網循環水動力不足，熱量送不到末端，既浪費大量能源，又容易出現遠端不熱問題，”李林還介紹說，“對此，同利物業領導非常重視，我們多次測量比對數據、精心研究技術路線和解決方案，更換軟水設備、清洗板式換熱器，對管道進行局部改造，有效解決了不熱和能耗高問題，實現了雙贏。”

李林還談到，“看天燒火，低保高控”是實現室溫與排放雙達標的秘訣。室外氣溫一天24小時變化很大，供暖初、中、末期差異較大，精細化調控是節能降耗的關鍵。為此，廣源物業部對鍋爐房實施了智能化改造，智能設備可監測一次二次供暖管網的供水回水溫度，根據供暖外網供暖負荷自動控制鍋爐的運行臺數。除了智能設備調控，物業部還加強對司爐人員的培訓和管理，提高他們的節能意識，強化行為節能。司爐工全部持證上崗，且必須熟練操控智能控制設備，適時配合人工調節，促進水力平衡，最大限度提高能效。

“業主滿意是我們追求的最大目標”

《環境與生活》一行走進廣源物業部辦公室，客服人員就主動站立并微笑致意。給《環境與生活》一行留下溫暖的第一印象。

“以業主為中心，全心全意為業主服務是我們的工作宗旨，業主滿意是我們追求的最大目標。服務無小事，服務在細節。我們始終本著‘主動、熱情、周到的理念開展工作，讓業主從細節中感受到尊重和關愛，”李昱奇副經理介紹說，“近年來，我們經常開展崗位培訓工作，規范員工著裝、坐姿、站姿、行走禮儀，學習并落實入戶維修規范，強調主動問詢業主需求，用溫馨的服務用語與業主溝通，不斷提高物業管理人員的綜合素養。”

李昱奇還表示：“近兩年，每逢歲末年初，我們都組織開展‘開門納諫，雙向互通系列懇談會活動，主動搭建居委會、業主和物業三方連心橋，問需于民，問計于民。開展豐富的社區活動，舉辦國安社區年貨大集活動，開展學雷鋒、六一兒童節主題活動，邀請知名商家開展‘送實惠、送溫馨便民利民活動，創建以‘共建和諧社區，建設宜居家園為主題的社區文化走廊，大力弘揚社會主義核心價值觀，提升業主道德素養，促進社區文化建設。”

家住西區6號樓一位姓金的業主，在得知《環境與生活》一行到小區調研供熱后，主動走過來反映情況。他說：“這兩年，我家比較暖和，最近一段大降溫，屋里也沒冷，物業師傅們都挺負責任、都挺辛苦，維修隨叫隨到，服務態度也好，我為他們點贊！”

“廣源物業部就是我們職工的家”

“我們物業部員工大多來自外省市，一年365天，吃住在項目部，只有讓大家吃住無憂，才能干好工作。”李林介紹說，為了解決員工住宿問題，無論是自有的辦公人員，還是外包公司的員工，一律按部門編制方位圖，并劃分宿舍。各間宿舍指定負責人，張貼宿舍管理規范，加強水電暖消防管理，確保員工有一個安全、整潔、安靜的居住環境。

李林強調：“員工一天三頓飯都在小區，伙食質量和飲食結構搭配是否合理，不僅關系到員工的身體健康，更是調動大家工作積極性的關鍵因素。為此，我們開動腦筋，在現有每人每天20元用餐標準的基礎上，合理搭配飲食，盡力讓伙食花樣豐富，食材安全，讓員工吃得開心、放心、暖心。”

物業員工侯書文激動地說：“我是2007年來廣源物業部的，一干就是10多年，項目部就是我的家，在這里吃住安全有保障，領導以身作則、關心愛護部屬，員工之間團結友愛、情同兄弟姐妹，一起干工作比較輕松快樂。”

負責供熱運行的班長王建華也十分感動地說：“我雖然是外包公司進駐廣源物業部的，但我從未感到與他們自有員工有什么差別，得到的保障和關愛都是一樣的。物業管理制度規范、溝通暢通、職責清晰、培訓到位，在儀容儀表、工服工牌、工作時間、勞動紀律、請假銷假方面都是統一管理，對外我們是整齊劃一的物業管理精兵。”

剛剛邁入2021年，北京的新冠疫情防控工作又一次面臨嚴峻的挑戰，廣源物業部全體員工在北京國聯同利物業管理中心的堅強領導下，正在積極投身于“筑牢平安社區，守護最后一米”的偉大抗擊疫情斗爭中。