高科技集團企業(yè)知識管理體系構(gòu)建研究——以H公司為例

● 張 詠 葛玉輝

■責(zé)編 李志軍 Tel:010-88383907 E-mail：lilearing@163.com

高科技企業(yè)在面臨自身資源有限性和市場競爭激烈性雙重壓力下，越來越多的采用集團化來彌補企業(yè)的知識匱乏。其賴以生存的根本是快速的技術(shù)和知識創(chuàng)新，但創(chuàng)新成本對于單個企業(yè)來說往往難以消化。高科技集團企業(yè)運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵要素是知識體，利用知識創(chuàng)造科技并使之在集團間有效擴散、吸收，提高集團的整體競爭力。由此可知，企業(yè)管理的核心組成部分應(yīng)是知識管理，以此達到各子公司無障礙、低成本地獲取有用知識，從而降低企業(yè)各項成本，達到集團效益的最大化。

一、H公司的背景與其知識管理活動的特點

H公司成立于1974年，是從事通訊信息整合領(lǐng)域的高科技集團公司，主要進行研究開發(fā)與技術(shù)成果的轉(zhuǎn)化，有著企業(yè)核心的自主知識產(chǎn)權(quán)，是依靠知識科技開展經(jīng)營活動的企業(yè)。該公司是技術(shù)、知識密集的經(jīng)濟團體，其產(chǎn)品（服務(wù)）大多是電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與新技術(shù)。在H公司內(nèi)部企業(yè)職工總數(shù)的60%具有大學(xué)專科以上學(xué)歷，其中研發(fā)科技人員占據(jù)了企業(yè)職工總數(shù)的25%以上；高新技術(shù)產(chǎn)品（服務(wù)）獲得收益占當(dāng)年總收益的75%以上。H公司的知識管理活動具有以下特點：

1.知識活動的復(fù)雜性

H公司的知識復(fù)雜性：一方面為高科技集團的知識管理既是對母公司的，也針對子公司，知識的活動過程比較復(fù)雜；另一方面，高科技企業(yè)的信息生命周期（information life cycle IC）較短，信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的過程比較難于測度。由此可知，H公司的知識管理是在復(fù)雜環(huán)境下面對不同層次，不同主體的動態(tài)管理過程。

2.分布式管理

H公司分散的地理位置，要求分布式的知識管理，建立一個復(fù)雜、多層次、跨地域的動態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，把不同地區(qū)的企業(yè)知識匯集到集團企業(yè)整體的運行過程中。既為子公司間的知識共享提供了系統(tǒng)基礎(chǔ)，又具有足夠的安全機制保證了各個集團公司的利益。子公司間企業(yè)文化具有差異性，雖然有助于資源和知識的互補，但彼此間如何建立信任、共享的文化也非常困難，因此高科技集團企業(yè)需要構(gòu)建有效的整合平臺這樣的管理系統(tǒng)。

3.知識需求的動態(tài)性

在動態(tài)多變的競爭市場環(huán)境下，集團企業(yè)的知識缺口也不斷變化，這就要求知識管理系統(tǒng)具有抓捕信息的敏捷性，以及動態(tài)的開放性和柔變性，以滿足集團組織動態(tài)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、知識管理策略的要求。

二、知識管理戰(zhàn)略步驟的制定

為有效地實施知識管理，H公司在充分分析其集團企業(yè)的特點以及現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)，對知識需求和自己所擁有的知識狀況進行了比較，進一步發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)有知識的優(yōu)勢和發(fā)展機會，以及知識劣勢所帶來的威脅，最終有針對性地制定出正確的知識管理戰(zhàn)略。主要方法與步驟如下：

1.明確實現(xiàn)集團戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)具備的知識，H公司要想在發(fā)展中占據(jù)有利競爭地位，就必須及時根據(jù)市場需求改變自己的戰(zhàn)略，僅僅是企業(yè)自身所具備的知識往往難于較快地適應(yīng)市場，這就確定了公司對于外部的知識需求。

2.依據(jù)重要程度對已有知識進行分類，確定是通用知識、專門知識還是核心知識，對前者編碼化處理，對后者進行知識共享行為。

3.針對知識需求和現(xiàn)有知識，找出知識缺口。

4.確定知識創(chuàng)新或知識共享戰(zhàn)略彌補知識缺口，達到知識轉(zhuǎn)化，形成可用于組織創(chuàng)新的新知識。綜上所述H公司的知識管理戰(zhàn)略路線圖如圖1所示：

三、企業(yè)知識管理體系的構(gòu)建

H公司知識管理體系是從社會環(huán)境、企業(yè)文化、技術(shù)支持三個維度滿足企業(yè)知識管理需求。社會環(huán)境對企業(yè)的影響一般表現(xiàn)在法律和政策上，此處不再評述。H公司知識管理的目標(biāo)是通過信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，創(chuàng)建知識激勵機制和和諧共享的組織氛圍，使組織能夠有效地捕獲和創(chuàng)新知識，并把新知識為大家共享，提高集團的整體競爭力。構(gòu)建知識管理體系從以下幾方面進行：

1.web-log相結(jié)合的知識管理體系

H公司應(yīng)用了萊博思開發(fā)的企業(yè)博客軟件，思科公司也在管理系統(tǒng)中運用這一軟件。基于weblog的知識管理克服了傳統(tǒng)的知識管理缺陷，包括：難以發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)的知識；拒絕共享；缺乏專家引導(dǎo)；內(nèi)容更新緩慢等。知識博客技術(shù)能很好克服這些缺陷，滿足復(fù)雜環(huán)境下對知識的需要，易于將一些難于結(jié)構(gòu)化的知識有效積累起來。如，發(fā)生了一個企業(yè)事件，當(dāng)事的員工會在企業(yè)博客社區(qū)記錄事件的過程、問題或者新的創(chuàng)想等。企業(yè)內(nèi)部通過“整合”方式收集員工公開的信息集，各子公司會根據(jù)工作需要查閱或瀏覽，達到了知識的共享應(yīng)用，這一過程反應(yīng)如下圖2所示：

2.共享的企業(yè)文化

H公司具有多樣的企業(yè)文化，知識管理的重點是怎樣使集團內(nèi)企業(yè)知識達到共享，所以企業(yè)文化一定要鼓勵知識的共享行為，在管理體系中建立多層次的動態(tài)系統(tǒng)，努力形成企業(yè)特有的共享模式。公平合理的績效機制，是知識順暢流通的基礎(chǔ)。同時集團企業(yè)間的知識共享和單個企業(yè)內(nèi)部的知識共享不同點在于，企業(yè)間的互相信任和發(fā)展的“雙面格局”。企業(yè)間的彼此信任才能保證知識的共享，要達到信任，組織主體必須有著充分的交流溝通。

3.扁平化的組織結(jié)構(gòu)

H公司是知識密集型的企業(yè)，知識流通和共享一直是企業(yè)管理的難點。組織結(jié)構(gòu)實現(xiàn)扁平化管理意味著減少了管理層次，縮短了管理鏈條，克服了知識傳遞速度的衰減和內(nèi)容的失真等，達到知識向效益的轉(zhuǎn)變，從而降低各項經(jīng)營成本和經(jīng)營管理風(fēng)險，增強集團的核心競爭力。

4.先進IT技術(shù)支撐的信息平臺

雖然集團文化、組織結(jié)構(gòu)和管理模式對知識管理體系的構(gòu)建非常重要，但信息技術(shù)也是不可缺失的。集團企業(yè)要做到集團總部與子公司之間相互的信息流通，就必須建立一個可以使每個企業(yè)、每個員工都可以無障礙實現(xiàn)學(xué)習(xí)、交流知識的信息運作平臺，借助IT技術(shù)的支持可以更有效管理企業(yè)的各項知識活動過程。

5.以知識地圖為中心的知識管理平臺

H公司成員具有地域分散的特點，在完成集團的整體戰(zhàn)略目標(biāo)時需要交換和交流各方面的知識，所以就構(gòu)建了一個可以囊括每個員工在內(nèi)的交流平臺。根據(jù)對知識的不同需求，在企業(yè)內(nèi)部繪制知識地圖，明確各類知識在公司的分布，使尋找知識的員工按圖檢索，找到他們需要的知識。該平臺是建立在H公司信息平臺基礎(chǔ)之上的，為管理企業(yè)間學(xué)習(xí)而構(gòu)建的跨企業(yè)知識管理系統(tǒng)。

6.“四層級”的管理體系

H公司的知識管理框架，包括集團知識管理的主體、層級、相互關(guān)系、活動內(nèi)容等，主體是各集團子公司的員工，通過子公司的管理系統(tǒng)進入集團的知識管理平臺進行知識轉(zhuǎn)化，又可以通過企業(yè)博客來進行知識的交流和積累。外部的供應(yīng)商和客戶根據(jù)需要也可在外部網(wǎng)絡(luò)集團的信息平臺上獲取和交流所需的知識。H集團公司根據(jù)知識戰(zhàn)略和知識缺口，對知識管理平臺進行反饋和更新。

綜上所述，H公司的知識管理體系的框架構(gòu)建如圖3所示：

上圖清晰地表明了各知識管理主體之間的知識協(xié)作活動、集團知識管理的層次級、知識活動流程、組織的動態(tài)結(jié)構(gòu)等，但構(gòu)建該體系是一個復(fù)雜的連續(xù)過程。集團企業(yè)組織學(xué)習(xí)包括企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和各子公司間學(xué)習(xí)，一定要建立企業(yè)間的學(xué)習(xí)機制和鼓勵共享的機制，使知識在組織間有效轉(zhuǎn)移和利用，使之學(xué)習(xí)交流效果達到最大化。

四、知識管理體系的運行效果

相比以往自上而下的分割式知識管理系統(tǒng)，H公司基于weblog的交互知識管理體系，是一種靜態(tài)和動態(tài)相結(jié)合的知識管理體系，其更加適應(yīng)高科技行業(yè)的知識管理。我們做的統(tǒng)計數(shù)據(jù)很好地說明了這一結(jié)論。

H公司主要通過降低成本、控制風(fēng)險、增加附加值和創(chuàng)造新科技等方法來增加企業(yè)收益，尤其是知識創(chuàng)新帶來的收益。我們選取了近三年H公司和同行業(yè)中的M公司的數(shù)據(jù)進行分析，包括成本控制、競爭壓力、使用信息便捷度、知識共享、客戶溝通、流程簡化等六方面，這些方面都是企業(yè)最為關(guān)注的。其中成本減少是企業(yè)的最主要的動機，加強與客戶和員工的溝通也是企業(yè)利用信息獲得收益的重要動力因素。而高科技企業(yè)利用技術(shù)創(chuàng)新贏得競爭優(yōu)勢是生存的根本。數(shù)據(jù)的采集主要通過財務(wù)指標(biāo)、數(shù)據(jù)庫信息、員工調(diào)查、客戶回訪等，對兩家公司的數(shù)據(jù)進行加權(quán)平均得出了圖4的數(shù)據(jù)結(jié)果。

結(jié)果表明，H公司在利用知識創(chuàng)新削減成本方面，比M公司多實現(xiàn)了8個點，獲得了更低的技術(shù)創(chuàng)新成本，增加了企業(yè)的收益。在其他方面也獲得了良好的收益，競爭力提升較快，知識共享、知識創(chuàng)新程度優(yōu)于一般企業(yè)，流程的簡化和客戶的溝通也獲得了很好的效果。當(dāng)然在數(shù)據(jù)處理上還不夠精確，但大致可以反應(yīng)出H公司的知識管理符合其公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，充分利用信息和挖掘知識使得該企業(yè)的知識創(chuàng)造價值鏈給公司帶來了非常好的競爭力和收益。

雖然H公司作為高科技集團，在組織目標(biāo)，知識活動過程和單個企業(yè)有所不同，在知識管理環(huán)境、范圍、目的也略有不同，但H公司的知識管理體系和方法是可以借鑒的。 H公司的知識管理系統(tǒng)是以技術(shù)為支撐，也非常重視 “人”的作用，尤其注重隱性知識及經(jīng)驗性和實踐性知識向顯性的集體知識轉(zhuǎn)化。這可以很好地解決高科技行業(yè)中對知識需求難以滿足的問題。

在公司的管理體系中設(shè)置了Web-log的知識互動系統(tǒng)、知識共享和創(chuàng)新的激勵機制，鼓勵員工發(fā)揮其主體作用，積極進行知識交流、分享和創(chuàng)新，實現(xiàn)知識杠杠的作用，很好地消除了高科技行業(yè)中知識共享的障礙。對于高科技集團企業(yè)知識管理體系的構(gòu)建也具有一定實踐意義。

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