本真率直的提問方式和語言交流——以鳳凰衛(wèi)視訪談?lì)惞?jié)目為例

□趙 陽

語言的根本屬性是人文性。這句話的意思是說，決定語言性質(zhì)和屬性的核心要素是語言所折射出的人的存在狀況、精神、修養(yǎng)、品位、境界等。從語言和文化的關(guān)系來看，它蘊(yùn)含著文化的內(nèi)涵，傳承著文化的傳統(tǒng)，折射著文化的水準(zhǔn)，拓展著文化的空間，昭示著文化發(fā)展的方向。語言是一種特殊的文化現(xiàn)象。語言傳播的根本特點(diǎn)之一就是“心里想著受眾，一切為了受眾”，讓受眾“樂于接受”。語言傳播是人文精神的體現(xiàn)。訪談節(jié)目以語言交流為本質(zhì)特征，這是人際傳播與大眾傳播相結(jié)合的產(chǎn)物，具有人際傳播親切感、雙向溝通、直接反饋的優(yōu)勢。

主持人與訪談對(duì)象之間的談話是典型的人際傳播，所談?wù)摰膬?nèi)容主要以有聲語言符號(hào)形態(tài)傳播，同時(shí)說話人的語氣口吻、態(tài)度情感活靈活現(xiàn)，參與談話者的眼神、表情、神態(tài)、肢體等細(xì)微的動(dòng)作盡收眼底，交談中相互間的反應(yīng)、細(xì)微的表情變化都是無法修飾的，“原汁原味”的本真性是主持人訪談格外得到受眾青睞的重要原因。鳳凰衛(wèi)視訪談節(jié)目中主持人給觀眾留下的深刻印象就是這種本真和率直的語言表現(xiàn)。在與受訪對(duì)象進(jìn)行交談時(shí)，主持人總能用一種溫潤友好、和諧平等的方式與他們進(jìn)行溝通，用心傾聽他們的故事，還原他們的真實(shí)心路歷程，力圖原汁原味地將它們展現(xiàn)到廣大受眾面前。主持人在節(jié)目中體現(xiàn)了一種很好的“平民視點(diǎn)”。主持人與訪談對(duì)象的談話實(shí)際上全是給觀眾聽的，所以必須處處考慮到觀眾的需求和接受水平、接受習(xí)慣。訪談傳遞的信息無論從廣度、深度上都應(yīng)大于、高于觀眾原有的信息占有，否則訪談就失去了傳播的意義。因此，鳳凰衛(wèi)視訪談節(jié)目主持人在與嘉賓和受訪對(duì)象進(jìn)行溝通和交流時(shí)，充分考慮到了當(dāng)事人的生活境況和心理承受能力，站在他們的角度來思考問題，避免不必要的誤會(huì)，用一種娓娓道來般的話語敘述方式建構(gòu)起整期節(jié)目的制作流程，輔助受訪者更好地在節(jié)目中展現(xiàn)自己的心路歷程，通過溫和細(xì)膩、善良關(guān)切的語言交流，回歸節(jié)目的初衷，體現(xiàn)對(duì)人性真正的關(guān)懷與體貼。

提問方式。在主持人訪談節(jié)目進(jìn)程中提問方式是關(guān)鍵一環(huán)。沒有成功到位的提問，節(jié)目就難以達(dá)到預(yù)期目的，或是平淡如水，或是難以深入。就實(shí)踐的角度而言，主持人提問的方式并沒有什么固定格式，只可說“運(yùn)用之妙，存乎一心”。因?yàn)閷?duì)話是一個(gè)深層次的交流，實(shí)現(xiàn)真正意義上的對(duì)話是不同類型的人、不同個(gè)性的人之間的交流，是“訪”與“談”之間的理解，是從問話到對(duì)話的溝通。從這個(gè)意義上說，提問方式實(shí)際上已經(jīng)超過了“技巧”層面，而是進(jìn)入到對(duì)人本身尊重與關(guān)愛的高度。“提問方式是藝術(shù)，更是對(duì)人的尊重，對(duì)訪談的執(zhí)著”。鳳凰衛(wèi)視的訪談節(jié)目在話題的選擇和提問方式的選擇和處理上，有自己獨(dú)到的方式和特點(diǎn)，給受訪對(duì)象以真正心靈上的熨帖與關(guān)懷。

提問策略。首先，鳳凰衛(wèi)視堅(jiān)持認(rèn)為電視媒體是重要的思想文化傳播陣地，訪談節(jié)目主持人的媒體立場就要遵從這一屬性，符合社會(huì)公共價(jià)值。其次，面對(duì)千百萬的廣大受眾，鳳凰衛(wèi)視強(qiáng)調(diào)傳播內(nèi)容及媒體立場要為傳播的服務(wù)對(duì)象所樂于接受，就必須契合受眾的要求，因此，主持人就必須具備自覺的受眾意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，要兼顧受眾的視角。制作的節(jié)目不僅能讓受眾方便輕松地接受，還要為受眾所喜聞樂見。媒體立場、受眾角度和個(gè)人感悟三者的融合，潛移默化地體現(xiàn)在節(jié)目當(dāng)中。

語氣態(tài)度。在鳳凰衛(wèi)視的訪談?lì)惞?jié)目中，主持人的語言真誠、溫和，充滿無盡關(guān)切。他們以一種平等隨和、潤物細(xì)無聲的方式和受訪者進(jìn)行交流與溝通。在提問這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，鳳凰衛(wèi)視更是形成了自己的風(fēng)格特色。鳳凰衛(wèi)視的訪談節(jié)目主持人面對(duì)受訪對(duì)象，無論其擁有怎樣的社會(huì)地位、生活背景以及家庭環(huán)境，都用比較溫潤柔和的話語方式和態(tài)度與對(duì)方進(jìn)行溝通。他們的提問從不咄咄逼人、追問到底，或者刻意去打探受訪對(duì)象的隱私，觸碰他們內(nèi)心深處的傷痕與痛處，而是試著站在和他們同樣的立場來思考問題和選擇合適的提問方式。鳳凰衛(wèi)視訪談節(jié)目主持人談話的提問常從“個(gè)人”角度（包括主持人自身的以及觀眾會(huì)有的視點(diǎn)、感受、見解）切入，以便保有“促膝談心”的親切自然而又使對(duì)方迅速進(jìn)入交流的氛圍；主持人訪談不把新聞采訪的“客觀性”要求當(dāng)作桎梏，避免主持人做“發(fā)問機(jī)器”式“公事公辦”的刻板談話，而是把自己當(dāng)做能夠激發(fā)對(duì)方交談愿望和談話興趣的對(duì)話伙伴。

語言應(yīng)用。主持人不僅僅用“提問”句式，那些在生活中與朋友聊天時(shí)的敘述性、感慨性、議論性、征詢性等多種句式、多種語氣口吻都可以在訪談中體現(xiàn)，而且無論是打開局面的第一問，還是正問、側(cè)問、反問、追問等等，都始終以一種善意溫和的心態(tài)和方式去構(gòu)建整個(gè)談話場，去和他們進(jìn)行交流。正問是最為常見的提問方式，即“開門見山、直截了當(dāng)”地提問題。這種提問開誠布公，干脆利落，無須拐彎抹角，采訪對(duì)象一般也會(huì)暢所欲言。與正問的直入主題不同，側(cè)問是指主持人運(yùn)用逆向思維，突破常規(guī)思維、順向思維的慣例，尋找新的、不同的角度提問，常能使問題反映得更加全面、深刻。追問則是“打破沙鍋問到底”，探求真相或探尋心路歷程，一般是對(duì)已經(jīng)展開的話題發(fā)出進(jìn)一步的、細(xì)致的或深一層的跟進(jìn)式的提問，往往是挖掘細(xì)節(jié)的簡短插話、提示，或短兵相接的質(zhì)疑，抓住主要矛盾，引對(duì)方作深入剖析，使得真相大白，或問題的迎刃而解。

其實(shí)，無論以何種方式提問，出發(fā)點(diǎn)都是為了能使受訪者感受到最大程度上的尊重，從而能夠使他們順利地與主持人完成整場談話過程。而這些不同的提問方式，在鳳凰衛(wèi)視的訪談節(jié)目中都有所體現(xiàn)。根據(jù)節(jié)目需要，主持人會(huì)采用不同的方式提問，但鳳凰衛(wèi)視訪談節(jié)目主持人的提問從心到語言都體現(xiàn)了深深的人文關(guān)懷色彩，無論是細(xì)膩溫潤、善良柔和的，還是犀利尖銳、直擊要害的，都從不同側(cè)面讓觀眾感覺到人文體恤和撫慰的無處不在。