新春促銷考驗計費系統縮短業務上線周期是關鍵

本刊記者 | 張鵬

琳瑯滿目的新春促銷套餐相繼推出，除了做好前端的市場營銷工作，來自后臺計費系統的精準支撐也是不容忽視。

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歲末年初，正是運營商搶占新入網用戶，爭取預存話費的關鍵時刻。為了體現差異化營銷，運營商的“充值即返費”形式也在悄然發生變化，不再局限于單一的話費，超市電子購物券、電子錢包禮金、多倍積分等陸續登場，如北京移動就推出了神州行客戶“充100返30（超市電子購物券）”活動，而這一促銷手段也直接考驗了運營商計費系統的跨平臺整合營銷能力。

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促銷形式靈活多樣，促銷內容也是虛實結合、愈加復雜。針對潛在客戶，運營商推出多層次性的優惠活動，如北京電信在今年春節就推出了類似方案。個人客戶無論是業務咨詢、辦理、登錄網上營業廳，還是體驗3G，都會得到相應禮品（包括實體獎品和虛擬獎品），這不但要求運營商設計出詳盡、縝密的業務規則，大量的內部測試也不可避免。

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為了爭取更多穩固的家庭客戶，運營商的套餐整合能力也不斷在提升。今年新春，北京聯通的家庭用戶在升級其“全能套餐”后，寬帶、移動、固話全面取消月租費，固話和移動電話間還能實現優惠時長共享，并且之前參加聯通合約計劃的3G用戶也將能夠加入該套餐中。這種實現了統一賬戶的套餐形式真正體現了一體化的家庭營銷策略，較之前簡單的業務捆綁已發生了質的變化。

春節促銷已經成為運營商市場競爭的常態，2011年春節剛剛臨近，三家運營商的新春促銷方案便已匆匆上馬，入網返話費、預存話費送手機、簽訂合約計劃等吸人眼球的促銷條幅早已掛在了運營商各大營業廳的醒目位置。

悉數歷年來三家運營商轟轟烈烈的新春促銷比拼，的確是對全年業務指標起到了不小的拉動作用，這其中除了歸功于前臺營銷部門花樣百出的促銷手段、琳瑯滿目的新春促銷套餐，來自后臺計費系統的精準支撐也是功不可沒。

交易驟增引發計費系統容量壓力

“春節促銷對于計費系統的壓力主要來自兩方面，一是大量促銷套餐的推出對計費系統的快速上線能力提出了挑戰，二是春節期間話務量和數據流量的大幅上升對計費系統的數據集采和賬單合并都造成了壓力。”中國移動集團業務支撐部門人士告訴記者，目前業務支撐部門已經針對春節保障制定了周密的應急預案，具體保障工作主要集中在業務支撐部門的運營管理處。

該人士告訴記者，春節期間的通話詳單生成率是平時的數十倍，尤其在除夕前后，同時計費系統每天還要處理上百萬筆的業務辦理和繳費交易，這對于系統的精準度和穩定性無疑都是一個考驗。

據記者了解，用戶所看到的話費賬單通常需要經歷文件采集、格式化、規整、剃重、批價、入庫、出賬、下賬、扣費等生產環節。其中集采和批價最為復雜。天津聯通業務支撐部門技術人士表示，為了保證春節期間計費的準確率，我們需要為計費系統預留出充足的空閑處理能力，并在整個流程中盡量做到自動化和智能化。

ffgt;ffgt; 春節期間，運營商為了大力推廣其新興業務，往往會設計大量的混合型套餐。

以新一代BSS系統為全業務基礎

以全業務促銷體現差異化可以看作是今年運營商春節促銷的殺手锏，不過想要實現真正意義上的融合業務，而非簡單的業務捆綁絕非易事，運營商在這方面也是蓄勢已久。

在2010年，中國聯通各省市積極開展新一代BSS系統的建設工作，天津聯通率先實現了全業務支撐系統的正式運營。據悉，中國聯通制定的新一代BSS系統建設計劃實現了對移動、固網，寬帶等融合業務的支撐能力，分三個階段（從2G業務支撐、3G業務支撐到固網業務支撐）實現其全業務支撐能力。

與此同時，一些省市聯通公司在建設新一代BSS系統的過程中，還針對融合業務辦理過程需涉及諸多資源的統籌配置，過程較繁瑣，開通時間較長等問題，采取了一系列技術手段予以改善，使得各個業務流程得以統一梳理和優化，實現了業務的高效開通。

業務規則管理系統改善靈活性

春節期間，運營商為了大力推廣其新興業務，往往會設計大量的混合型套餐，比如不同品牌下的套餐服務混合搭配，甚至還會贈送積分平臺上的一些服務項目。這對于傳統的計費系統而言的確提出了不小挑戰，更重要的是，春節促銷體現的就是“短、平、快”的特點，如果計費部門不能及時響應業務部門的需求，或是套餐計劃延遲上線，將會嚴重影響整體的春節促銷效果。

“但問題在于，套餐變化其背后是計費策略和規則的變化，傳統的業務規則都是以程序代碼寫進系統，一旦改變規則，需要重新改寫程序代碼，這需要一定的時間周期和反復的內部測試才能夠完成。”前述運營商計費部門人士表示。

對此，某計費系統廠商技術人士則表示，縮短業務上線時間，改善套餐靈活性的直接方式是建立完善的業務規則管理系統，實現對計費規則的統一管理，這樣既方便開發人員開發、維護計費系統，也能夠縮短對計費規則的定制、修改和管理的時間周期。