運營商說：給他的是掌聲，給我的是抱怨

本刊記者 | 陳琛

國內運營商與移動互聯網內容提供商在資源與商業利益領域的博弈近期不斷凸顯與升級。據中國移動統計數據，廣東移動2010年上半年40%以上的數據流量來自騰訊QQ業務，而全年統計數據顯示，多地移動公司信道資源的最大份額消耗者仍是QQ。不僅是騰訊，隨著社交網站、無線視頻等移動互聯網業務的普及，愈來愈多的內容提供商在成功吸引了批量移動用戶的同時，正以低廉的成本不斷深度消耗著運營商無線頻譜、信道、人力等資源。對此，不甘于被反制的運營商已經開始著手進行突破與反擊，2011年中國移動等運營商在年度工作會議上提出，要根據移動互聯網公司占用流量、資源的不同情況對其進行差異化收費定價與分成調配。“事實上，這僅是運營商拒絕‘被管道化’組合拳的第一步，”電信專家陳亮表示，“探索對內容提供商、用戶進行分層分級收費管理，變‘啞管道’為‘智能管道’，是運營商應對以用戶體驗為中心的產業趨勢的必由之路。”

運營商的QQ之痛

中國移動總裁李躍與騰訊董事會主席馬化騰2010年末就“移動QQ以極低的代價吞噬移動無線網絡流量”問題進行交涉或許只是傳聞，但是中國移動無線網絡流量被騰訊公司低價占有已經是事實。

中國移動研究院安全所齊姓專家告訴記者，為了保證用戶始終在線，提升服務質量，騰訊QQ采用心跳機制，即QQ每隔數秒便會發送空白數據包至運營商服務器上，占用了各地運營商大量的信令和數據通道。廣東、河北等地的運營商員工也告訴記者，由于QQ占用了相當比例的信道資源，已經影響到了其它應用的用戶上網，每至熱點時段，運營商接到的相關投訴便接連不斷。

“QQ在我們當地已經成為一個典型的問題，每到晚飯后時間，就有大量用戶手機上QQ，并且由于掛等級、聊天、玩游戲等原因始終保持在線，無線信道就出現了擁塞，影響了其它用戶上網，而心跳機制又強化了上述效果，運營商無法像其它應用那樣，在用戶沒有主動產生流量的時候將信道資源釋放出來。于是每到晚上我們都會接到大量其他用戶關于無法上網的投訴電話。”廣東某一線運營商員工告訴記者。

上述現象在河北省也有體現，河北移動網絡部郭姓員工表示，在高校院所密集地區，QQ對信道資源的消耗尤其明顯，“比如很多大學都是晚上11點熄燈，熄燈后大批學生就開始用手機上QQ，或者去開心網等偷菜，數小時地占用著有限的信道資源，而影響了其他用戶上網，這時候我們就會接到投訴電話。”

與有線網絡不同，運營商無線頻譜與信道資源更為寶貴與有限，一線員工告訴記者，雖然各地略有不同，但每個無線基站能夠支持的同時在線人數不足百名，騰訊等移動互聯內容提供商正在通過犧牲運營商與其它應用用戶的利益而保證其自身的高質量用戶體驗。

“被反制”

從2G到3G再到持續進行的無線網絡升級與擴容，運營商僅在網絡建設與維護領域的投入就達數千萬億，加之為此付出的網絡資源、人力資源、業務投訴處理與服務等成本，運營商總體成本不可小視。

但是，令各地運營商員工困惑的是，千萬億計的投入收獲的僅是每月區區幾元的上網包月費？“相比內容提供商，運營商投入產出比著實太低，”北京聯通寬帶部門某員工概嘆，“目前運營商主體收入僅是用戶交納的數元月租費，內容供應商不交任何費用，我們是同內容提供商作為一個整體為用戶提供服務的，但卻沒有分享到任何服務增值所獲的收入。我們直觀的感受甚至是‘增值利益與我們無關，僅投訴與我們相關’。”

中國移動的地方員工對此感同身受，廣東移動受訪員工向記者舉了QQ的例子，“我們消耗了寶貴的信道資源為QQ用戶提供了高質量的服務體驗，事實上，我們是同騰訊一起為用戶提供高質量服務的，但是用戶卻通常習慣于將良好的服務體驗歸功于騰訊，用戶‘毫不吝嗇’地為騰訊提供了豐厚的附加價值，如買Q幣、花錢換Qzone背景音樂、形象換裝等，但是運營商卻沒有從中獲得相應合理的回報，反而獲得的大多是用戶對于網絡、包月資費的抱怨與投訴。”

事實上，上述情況在國外也連連上演，atffamp;t等運營商常年飽受iPhone流量之苦，iPhone粉絲們也是一邊抱怨運營商網絡與資費的低性價比，一邊對真正盛產昂貴終端的蘋果公司頂禮膜拜。

在內容為王的移動互聯網時代，運營商與內容提供商已逐步演變成為競爭對手，而運營商既不甘于淪為內容供應商的打工者，也不甘于“被管道化”。“運營商必須擺脫過去‘啞管道’的思路，通過對流量進行分級管理，憑借‘智能管道’重新奪回在產業的話語權與領導權。”電信專家陳亮表示。

反擊從按內容計費開始

“對內容提供商進行分級收費，并不能簡單地理解為變相收費，我們運營商在向內容提供商進行相應收費的同時將提供更優質的服務，比如可以對相關應用開辟綠色通道，在接入優先級、QoS、SLA、故障處理、計費模式等方面提供VIP服務，優先或更高質量地保證相應應用的用戶體驗。”中國移動研究院市場所相關專家表示。

該專家進一步表示，由于無線帶寬資源的有限，對內容提供商進行分級收費管理也是優化無線帶寬資源使用效率的有效手段，并且對內容提供商而言也將是一項非強制性、可選擇的服務。

據悉，目前運營商對于各類應用并未區分內容進行收費，業內專家表示，流量分級管理不僅應面向內容提供商，前期可從用戶方出發，對用戶進行按內容收費，“如中國聯通對移動互聯網用戶進行按M與T進行收費，就是一個有益的嘗試。”