內外雙重壓力加速企業信息門戶發展

中國移動有限公司貴州公司信息技術部 | 陳旭毅

Web 2.0正改變互聯網生成、共享和分發信息的傳統概念，這種變化也使企業在進行信息化建設時面臨來自內部和外部的雙重壓力。

Web2.0時代的到來，使我國互聯網發展在應用領域、服務模式和傳播手段等三個方面出現了新的變化，“開放分享”和“用戶參與”的特點逐漸深入人心。依賴于豐富的用戶體驗、各種新技術以及全新的業務模式，Web 2.0正改變互聯網生成、共享和分發信息的傳統概念，這種變化也使企業在進行信息化建設時面臨來自企業內部和外部的雙重壓力。

完善IT系統滿足企業管理需求

在快速多變的市場競爭中，各個企業都在不斷完善IT系統的建設，以滿足企業管理支撐的需要。而實現這一需求的最有效的手段就是通過確立企業的戰略目標，建立與該戰略目標相適應的運營策略，完善流程最大化地滿足業務的需求，并建立適應流程的高效的IT支撐系統。

企業會從業務層面和IT系統層面描述企業的信息化建設。

從業務層角度來說，自頂向下，首先，企業需要通過建立高效的戰略競爭環境、重大事件的預警機制來適應競爭環境的變化；其次，通過建立合理的授權、監控體系，通過規范的流程形成高效的集體決策模式，保證決策的科學性；最后，除了以上在信息收集、反饋和決策上的策略，在業務層面上，還需通過調整資源配置、組織結構、業務流程，以建立快速的變革執行體系。

對此，IT系統層面則是提供了良好的接口與支撐：配合業務層面的調整，IT系統通過權限調整、流程優化、應用調整等手段調整已有的IT系統功能，實現IT系統的集中調整、快速優化；在已有系統功能調整的基礎上，通過快速構建新的綜合應用以及MSS的優化，形成一體化的綜合管理系統。

兩個層面通過業務層面的快速調整與已有IT系統的集中調整和快速優化建立接口，實現兩個層面的聯動，滿足企業管理支撐的需求。

圖 企業信息門戶1.0

內部管理驅動信息系統建立

企業的信息系統的建設與其管理能力密不可分。通常來說，企業的管理能力建設分為五個階段：隨機性階段、基礎階段、管理階段、整合階段以及最優化階段。各個階段都具有其主要特點：

·隨機性階段，無正式一致的管理流程；

·基礎階段，有基本上一致的管理流程來管理企業決策執行；

·管理階段，有全面一致的管理流程來管理企業決策執行；

·整合階段，制度化與企業戰略投資規劃過程緊密結合；

·最佳化階段，以企業戰略為中心的可持續改進的高績效組織。

·具體到企業信息門戶，其戰略目標是給員工提供一個支撐環境，使得他們能夠更快，更有效地完成個人和團隊的工作，從而提高運營水平，實現組織轉型。

企業信息門戶的重要性在于企業信息門戶簡化了對內容、應用、人員和流程的訪問。對于一個成功的企業信息門戶建設，首先必須有準確的定位，主要包含四個方面。信息門戶：新聞公告、行業動態、宣傳；工作平臺：待辦中心、流程平臺、管理者駕駛艙；知識管理門戶：內容管理、文檔管理、知識管理；協同工作平臺：即時消息、團隊空間、博客論壇。

作為信息交換的橋梁，企業信息門戶溝通了企業應用、企業信息、企業員工以及企業流程等多個企業信息系統方面，提供企業通用的共享服務，動態工作平臺。然而在企業信息門戶模式中，系統主要扮演了信息發布者的角色，用戶作為單純受眾，更多的是從企業信息門戶中查找自己需要的信息，扮演聆聽的角色。

如圖所示，企業信息門戶1.0的主要特點是：第一，作為企業的信息發布中心存在，提供大量的信息內容；第二，通過頁面集成、數據集成等多種手段，集成了一些專業系統的應用，但功能較弱；第三，支撐一些簡單的企業流程，但對大型的企業跨部門流程往往束手無策。在企業信息門戶的愿景藍圖中，企業信息門戶1.0處于水平門戶的位置，是典型的水平門戶的應用。

外部協作要求IT結構更加靈活

隨著企業的成長，企業內部，以及企業與合作者、客戶之間，亦形成一個自然的社會網絡。企業的文化、知識需要通過各種快速有效的方式進行沉淀與共享，企業員工之間、企業與客戶之間相互交往中傳統的固有模式和結構的管理亟需更加人性化、更加方便靈活的方式和策略。

特別是知識管理理念引入企業后，得到了快速的發展與應用，越來越多的企業初步實現了企業各類知識（文檔、工作案例、專家經驗等）的統一管理，為提高員工素質、執行力提供了有力的支撐。

但由于傳統知識管理手段建設周期長、可理解性差、過多強調規范性、知識總結開銷大、知識獲取手段單一等不足，越來越多的專家、學者、企業開始研究如何將被互聯網廣泛接受和應用的Web 2.0引入企業中，以進一步促進和推動企業知識管理的應用與發展，提高員工的生產力，提升企業的核心競爭力。

作為企業信息傳播的核心，企業信息門戶如果不能迅速適應新時代的需求，往往會成為公司快速發展的瓶頸。因此，業內專家都在呼吁將企業信息門戶的發展提升到戰略的高度。

總而言之，在新的網絡環境下，企業信息門戶作為企業信息傳播的中心，承受著內部與外部雙重壓力。從內部來說，企業管理能力的提升與企業信息系統的提升密不可分；作為企業信息系統信息發布中心的企業信息門戶，為充分保持與企業戰略一致性，提高公司效率，需要建設成為一個共享的溝通平臺。從外部來說，作為社會一分子，企業的文化、知識需要通過各種快速有效的方式進行沉淀與共享，企業員工之間、企業與客戶之間相互交往中固有模式和結構的管理亟需更加人性化、更加方便靈活的方式和策略。