接軌現代服務業的高職秘書專業人才培養模式探究
——以寧波城市職業技術學院為例

潘 莉

（寧波城市職業技術學院，浙江 寧波 315100）

接軌現代服務業的高職秘書專業人才培養模式探究
——以寧波城市職業技術學院為例

潘 莉

（寧波城市職業技術學院，浙江 寧波 315100）

提出了寧波高職秘書專業的人才培養應以接軌現代服務業需求為導向，改變傳統的教學內容體系和教學模式，在現有高職秘書專業課程體系的基礎上開發適應現代服務業需求的課程，積極改進內容與教學方法，鍛煉學生的實踐能力，改進實訓體系，提升學生整體素質。加強雙師型教師隊伍建設，將創業教育融入教學過程，創新人才培養的激勵機制，充分調動學生的積極性與創造性，只有這樣，才能增強秘書人才的就業適應性，實現高職院校文秘教育的宗旨。

高職；秘書專業；人才培養模式；接軌；現化服力業

教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》（[2006]16號）文件指出：高等職業院校要積極與行業企業合作開發課程，根據技術領域和職業崗位（群）的任職要求，參照相關的職業資格標準，改革課程體系和教學內容；建立突出職業能力培養的課程標準，規范課程教學的基本要求，提高課程教學質量；要重視學生校內學習與實際工作的一致性，校內成績考核與企業實踐考核相結合；高等職業院校要強化質量意識，尤其要加強質量管理體系建設，重視過程監控，吸收用人單位參與教學質量評價，逐步完善以學校為核心、教育行政部門引導、社會參與的教學質量保障體系。在這樣的背景下，探索高職秘書專業人才培養模式的改革，對提高高職秘書專業人才培養質量具有非常實際的意義。

一、重新構建高職秘書專業的課程體系，開發適應現代服務業需求的其他課程

（一）重視秘書專業的課程體系的重構

重構的課程體系是要解決原來秘書專業課程體系從中文“搬家”、理論偏多、實用性弱等問題，體現“必需”和“夠用”的特點，加大整合課程力度。新課程體系除了公共課以外，專業課程可以分為職業素養、職業技能和職業拓展課程三個模塊，突出“關鍵能力”和專業主要能力的培養；同時，考慮到職業生涯發展的不確定性，需要具備職業轉型能力，需要以技術與能力的復合性來拓展職業崗位的取向。作為學生專業能力培養核心的職業技能課程，可根據課程群的形式，針對不同崗位群設置對應的相關課程，學生通過對各個學習領域的學習，掌握秘書工作技能，具備與職業崗位相銜接的職業能力。寧波城市職業技術學院秘書專業的主干課程如下圖所示。

（二）重視行業秘書的培養

目前，許多高職院校秘書教育模式基本是通用秘書教育，一些學校秘書專業雖有行政秘書和商務秘書之分，但行業范圍過寬，學生泛泛而學，什么都懂一點，什么都不精通。在社會分工日趨細化、現代服務業日趨高漲的形勢下，社會需要的是熟知法律、物流、貿易、金融、商業、醫藥、電子及機械等具體行業知識的專用秘書，通用教育培養的秘書專業的學生走入社會，由于缺乏對具體行業知識的學習與了解，難以適應行業需求，必須從頭學起。如此一來，用人單位更愿意選擇本行業畢業生從事秘書工作。

在秘書專業中，行業秘書的培養可以有三種辦法：（1）在秘書專業培養上加入一些具體行業課程。（2）高職院校可根據自身的辦學性質，有針對性地設計一些秘書課程到具體專業中去的人才培養方案并進行實施，培養具體行業秘書。（3）多開設選修課。增加選修課程，在學時上要達到高職院校普遍設置的選修課程占總教學時數的10% -15%的要求，并將其納入專業課程體系中。選修課可以有多種類型。這樣，經過調整后的模塊內容不僅包含秘書專業的主要內容，同時，對秘書專業相關課程進行了整合，以實用性與技能性為特點，增設選修課程，突出現代特色，進一步強化學生的綜合素質，拓寬學生的就業渠道，為社會培養出能滿足外向型經濟需求的應用型企業管理人才。

寧波城市職業技術學院秘書專業主干課程圖

二、高職秘書專業課程教學內容與教學方法的改進

高職院校秘書專業要培養學生的操作能力與實踐能力，實現畢業生“零距離”上崗，教師就要樹立以職業能力為本的指導思想，突破陳舊的教學方法，采取靈活多樣的現代教學方法，尤其是與職業教育中有關職業能力培養方面密切相關的現代教學方法。

（一）案例教學法

教師引導學生從實際案例中學習、理解和掌握秘書工作的一般規律、方法、原則及操作經驗，從而將感性認識上升到理性認識。學生通過對案例的分析、研究與解決，擴大了視野，有利于分析問題和獨立解決問題能力提高。同時，由于學生具有不同的知識，且能力以及水平的不同，解決問題方法也就多種多樣，有利于學生創造能力的培養。

（二）模擬情境法

教師創設學生熟悉或向往的秘書活動背景，如會議、洽談和接待等，發揮學生的主體意識，讓學生主動參與、主動探索及主動學習，在“有我之境”中，產生進入角色的知覺，憑借這種如臨其境的知覺，通過行動來理解角色在情境中的地位，從而學習秘書職業所需的知識與技能，提高學生解決實際問題的能力。

（三）項目教學法

將獨立的項目和任務交給學生自己處理，讓學生在對該項目和任務進行收集信息、設計方案、負責實施、評價結果的過程中了解和把握整個過程以及每一個環節的具體要求。

此外，“問題探究法”和“討論辯論法”等現代教學方法，都符合秘書學科特點和學生的認知規律，能使學生動腦動口又動手，培養學生濃厚的學習興趣與積極的創新精神和實踐動手能力，充分發揮學生的潛能，增強學生的協調能力、應變能力和挫折承受能力，將學生的知識及技能融會貫通，形成學科系統能力，進而為提高其全面的職業素質和職業技能打下堅實的基礎，形成學生綜合職業能力。

三、改進高職秘書專業課程實踐實訓體系

實訓教學是實現職業教育培養目標的關鍵。秘書專業實訓要結合課程教學進行，專業核心課程要安排一定比例的實訓教學學時，通過仿真崗位教學，要求學生統一著裝，掛牌上崗。創設實踐性強的情景，模仿崗位工作環境，使得學生初步掌握職業崗位的技術操作規范和操作要領，從而能較好地把秘書理論知識轉化為秘書職業能力。除了在相關的課程中減少理論教學，突出實訓環節外，還可以用以下辦法，鍛煉學生的實踐能力，改進實訓體系。

（一）“請進來走出去”強化實訓

用“請進來走出去”的方式，強化學生的職業能力。“請進來”，就是要把行業專家請進校門，做學校的“兼職教師”。可以邀請企業領導和企業骨干直接參與秘書專業課程建設和校本教材研發；專業核心課程采取專職教師和企業行家共同授課的模式進行；還要聘請企業成功人士，定期開展講座活動，進一步強化學生的職業認識。“走出去”就是走出教室、走出學校、走入社會。專業崗前綜合訓練、崗位實踐等課程就要讓學生到社會上的真實崗位上認知，讓學生有真情境的崗位體驗。

（二）第二課堂是對課內教學培養的自然延伸和重要補充

高職院校秘書專業要加強第二課堂建設，從培養秘書的職業能力出發，以實踐基地為依托，有計劃地開展活動，強化學生職業能力的形成，使第二課堂有目的和有實效。比如，在第二課堂建設上，成立文學社，建立系刊及班報等刊物，全部工作由學生自己完成，對學生投稿實行獎勵制度，鍛煉與培養了秘書專業學生的職業能力。又如，依托現有的大學生社團組織，通過組織豐富多彩的活動，培養學生朝氣蓬勃和熱愛生活的積極態度，創造健康、積極、向上的校園文化氣氛，也通過這類活動，培養學生較強的組織能力和藝術表現力。另外，還可以依托學校文印中心，成立報刊與文件編印中心，提高學生的排版印刷能力、文字錄入技能和計算機管理能力。依托學生活動中心，通過調研實踐活動的組織和具體實施，鍛煉和提高學生的組織、調研及觀察分析問題的實際能力。開展“秘書之星”選拔賽，以大比武的形式來衡量第二課堂的教學成果，既調動了學生的積極性，又能展現個性和突出成果，更主要的是可增強學生的自我表現與競爭意識，為其盡快適應社會奠定基礎。

（三）實訓基地是辦專業的重要實力

一個高職院校的校內外實訓基地如何，標志著一個高職專業的人才培養的條件如何。好的實訓室不僅仿真，還可以是真實的工作環境，它既可以完成教學計劃內的實訓內容，還可以進行校企合作和產學研合作等。

寧波城市職業技術學院除了建立校內高仿真的實訓室外，還成立了以學生為主體、教師和相關部門人員為指導的校園秘書公司。校園秘書公司整合了各種現有資源，并使各種資源優化組合。學生在校園秘書公司工作期間，因業務關系，不僅跟專業教師接觸頻繁，而且還經常與指導老師聯系。指導老師一般都是校內各個行政部門的領導或管理者，他們擁有比較豐富的實踐操作經驗。學生在校園秘書公司實習期間，不但理論與實踐有機結合，并且有指導老師的言傳身教，對于提高學生的專業素養和操作技能有好處。校園秘書公司使學生校內學習與實踐不脫節，同時，學校對學生的實踐進行集中高效管理，可以堵塞在以往分散實習管理中出現的漏洞，從而實現集中高效的學習效果。

在校園秘書公司里，學生可以接觸到與辦文、辦事和辦會相關的秘書事務工作，這樣，就能夠提前給學生職場秘書角色的直觀體驗。通過一段時間的實習，學生不但能夠進一步理解辦文、辦事、辦會等秘書業務的相關理論知識，并且能進一步提高將理論運用于實踐的能力，最后為實現學生“零距離”上崗就業的目標打下有利根基。

除了以上校內實訓和實踐外，學校還注重校外實訓基地建設。由于秘書專業的特殊性，幾乎沒有哪一個單位可以接收一個班的學生進行短期或長期的實習，校便與企業、街道等單位聯合，建立一批校外實訓基地，在此基礎上整合實訓內容、實訓時間和實訓人數，使之適應學校教育的規范性。

四、高職秘書專業要提升學生整體素質

秘書專業學生的核心競爭力是如何做人。秘書的工作位置處于企業運營的樞紐，是連結領導與員工之間的橋梁，“三分做事，七分做人”可以說是對秘書工作特點的高度概括。技術是可以通過反復訓練掌握的，而秘書工作技術的含金量又不高，因此，秘書專業學生應在學習做人方面下功夫，從而形成獨特的專業優勢。秘書工作中的“藝術”實際上就是做人（如何與上司形成默契，與同事維持良好的關系等）。

加強秘書人才的“做人”與“為人”，即秘書的職業道德，是職業秘書從業的前提和基礎條件。特別在社會發展轉型時期，秘書人員通常是為企業領導服務的辦公室人員，在這種時期尤其要保持清醒的認識。所以，在高職秘書教育中要增加或加強學生的“做人”教育，要樹立“盡仁、盡義、盡禮、盡智、盡信”的職業道德，樹立兢兢業業、任勞任怨的工作態度。秘書人員的職業形象（職場禮儀），也是十分重要的，在高職秘書教育中，應從秘書人員的儀容、儀表、儀態教育上教授學生如何進行職場的化妝和配飾及職場上的著裝，培養學生正確的坐姿、站姿和走姿。

還要依托地域特色文化，開發人文素質課程資源。高等職業教育的“區域性”特點，決定了它必須緊密聯系區域經濟社會發展。而來源于區域經濟社會的精神文化往往更加貼近生活，更加具有針對性和親近感，對高職人文素質教育的改革創新和學生精神文化建設具有重要的價值和意義。寧波的高職秘書專業教學應圍繞寧波地域人文特色資源，從學校、學生和寧波轉型的需要出發，以多種途徑開發人文素質課程，豐富教學資源，為高職人文素質教育的改革提供支撐點。力求以文化強化秘書專業學生的人文內涵，拓展與提高其綜合能力。

五、高職秘書專業要加強雙師型教師隊伍建設

高職院校除了要重視教師的教學能力和科研能力外，還特別需要注重其行業工作能力。目前，教師們普遍重視科研水平和教學水平，都肯費大力氣去努力提高，但卻忽視了行業工作能力。所以，在師資建設中，除了要求教師獲得雙師證外，還要注意制定相應的政策鼓勵教師到企事業單位掛職鍛煉以提高其行業能力，進而切實提高教師培養專業人才的能力。

此外，職稱激勵機制要創新。目前我國高職教師職稱評定尚無政策，其標準是比照普通高校教師，過分強調科研論文的數量與質量。這樣一來，高職教師就處在教學（理論、技能）、科研雙重壓力之下，精力相對不濟，也就容易疏于對知識和技能結構的梳理，傳授知識缺乏后勁，這對學生掌握知識和技能相當不利。因此，出臺高職教師職稱評定新政策迫在眉睫。

六、高職秘書專業要將創業教育融入教學過程

寧波經濟轉型將會促進寧波服務社會化的大發展，秘書服務將會迎來一個創業的好時機。高職秘書專業教學可增加創業教育的比重。創業教育可以圍繞三個方面進行：（1）提升學生的創業意識，使學生能夠從職業生涯規劃的層面上，更加深入的了解創業的內涵，把創業作為一種可能的職業選擇來看待，在做出創業選擇時更加理性；（2）幫助學生了解商業運作的基本規律和過程，掌握初步的創業技能，借此更加深入地理解職業環境；（3）幫助學生認識并提升超越創業選擇本身的創業精神和重要的職業素質，包括溝通能力、團隊合作能力、創新能力以及項目管理能力等，提高畢業后的職場適應能力和競爭力。可通過角色扮演、頭腦風暴、商業模擬游戲、創業人物訪談、團體游戲、紙筆練習、小組項目完成和案例討論等多種形式和方法進行教學。

七、創新人才培養的激勵機制，充分調動學生的積極性與創造性

創新人才培養的激勵機制，建立有利于吸引學生學習的獎勵機制，從本質上改革學生評價體系。要從根本來改變獎學金評比機制和三好學生評比機制，切實將學生的技能水平考核納入評價體系，將獲得職業資格證書作為評價學生的重要指標；在評價主體的選擇上，要充分考慮來自企業的工人等高技能人才的參與；評價內容要加強對技能的考核，建立校內學生技能水平等級體系（通過完善職業資格證書制度、開展校內技能大賽等確定學生專業等級）。

G712

A

1674-7747（2011）06-0058-04

潘莉，女，副教授，主要研究方向為高職教育。

[責任編輯 李 漪]