工作過程導向的“物流客戶開發與管理”學習領域課程開發

黃燦燦

（黑龍江農業工程職業學院，黑龍江 哈爾濱 150088）

工作過程導向的“物流客戶開發與管理”學習領域課程開發

黃燦燦

（黑龍江農業工程職業學院，黑龍江 哈爾濱 150088）

“物流客戶開發與管理”學習領域課程開發過程中，確定物流管理專業學生應具備的主要能力。分析課程所對應的工作任務，根據學生技能養成和認知規律，將典型的工作任務轉化為學習型工作任務，再以適當的載體按照由簡單到復雜的原則構建學習情境，使每個學習情境都對應一個完整的工作過程，應用9單（任務單、資訊單、案例單、計劃單、決策單、實施單、檢查單、評價單、反饋單）幫助學生順利完成物流客戶開發與管理工作任務。

物流客戶開發與管理；工作過程；學習領域；學習情境

在工作過程導向課程開發的理論與實踐的探索中，黑龍江農業工程職業學院進行“物流客戶開發與管理”學習領域課程開發的兩輪實踐，初步形成了一套以工作過程為導向的實踐性職業教育課程體系的開發方法。

一、典型工作崗位分析

為了更好的適應物流企業需求，符合高技能型人才培養需要，進行基于實際工作過程、項目導向教學適用的課程設計，課程建設團隊開展了企業調研。主要調查了哈爾濱神通物流、德邦物流、黑龍江郵政易通公司，三精制藥物流公司等6家企業。通過調研，對物流崗位能力進行分析，了解目前物流企業現狀，了解物流企業機構設置情況；了解物流企業對客戶開發人才需求情況，了解物流客戶開發與管理人員各個崗位的工作流程，明確了客戶開發與管理人員的人員職責。同時，了解目前客戶關系管理系統在整個物流企業的運用情況等，為課程開發和教學改革提供客觀依據和建設性意見。

在此基礎上，課題組通過與與企業專家、行業協會、用人單位、畢業學生進行討論，確定了物流管理專業畢業生五個主要的就業崗位群，并將倉儲主管、客戶主管等48個崗位劃分為倉儲、運輸、配送、客戶開發與管理、物流信息處理5個主要崗位群（見下圖）。

二、崗位能力分析

我們把物流崗位能力分解為14種“崗位操作技能”和11種“崗位管理能力”，提煉了“雙軌”式能力體系，“雙軌”即“崗位操作技能”和“崗位管理能力”，為課程體系改革和建設提供依據（見下表）。

三、“物流客戶開發與管理”課程定位

“物流客戶開發與管理”是高職物流管理專業的一門專業核心課程。對其定位應考慮四個方面：（1）充分考慮學生學習的認知規律；（2）課程內容選取完全按物流客戶開發與管理實際工作流程的需要進行，突出對學生職業能力的訓練；（3）學習領域的課程設計與相關職業資格認證有機融合；（4）學習情境的設計、實施與考評涵蓋知識、技能和態度的要求，實現對學生專業能力、方法能力和社會能力的培養。基于工作過程的課程開發應該為學生提供充分的學習資源，營造真實的工作情境，提供足夠的實踐機會，為學生搭建自主學習的平臺。以“物流概論”和“物流會計”等課程作為前導課程，并為“農產品倉儲管理”、“配送管理”、“物流信息技術與管理”和“物流崗位綜合實訓”等后續課程奠定基礎。

崗位能力培養結構圖

定位能力分析表

四、“物流客戶開發與管理”課程情境設計

遵循“以職業能力培養為核心，以工作過程為導向”的課程改革原則，分析課程所對應的典型工作任務。根據職業成長和認知規律，將典型工作任務重新設計為學習型工作任務，以實現專業課程的重構，再以適當的載體按照從簡單到復雜的原則構建學習情境，使每個學習情境都對應一個完整的工作過程。

在此，“物流客戶開發與管理”課程為例，說明學習情境構建與設計思路。“物流客戶開發與管理”學習領域課程情境劃分依據“以就業為導向，以能力為本位，以學生為主體，以職業實踐為主線，以物流企業的主要類型為載體，以完整的工作過程為行動體系”，設計3個學習情境，分別為倉儲客戶開發與管理、運輸客戶開發與管理、綜合型客戶開發與管理等學習情境。各學習情境為并行關系，基本包括了各學習領域所要求的知識與技能。在課程內容上，將物流管理專業原有的專業課程和專業實踐課程進行解構，按照客戶開發與管理的主要崗位對高素質技能型人才的需要來選擇和組織課程內容，按照客戶開發與管理業務流程進行知識的重構，將原有的物流客戶管理、商務談判、合同法、市場營銷、市場調查等課程的知識重構后形成物流客戶開發與管理學習領域。每個情境完成客戶從開發到管理的流程，在工作過程導向課程教學中，體現出“學習難度逐步遞增、教師講授的內容逐步遞減、學生自主能力逐步增強”的原則。

五、學習情境教學實施

每個情境都按照“資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估”6個工作步驟實施教學。在教學準備上除了一些必須的校內和校外實訓中心和硬件外，還為學生開辟“信息角”，為學生提供參考書籍、多媒體教學資源等技術資料，方便學生獲取和收集相關的資料。教學實施中充分體現“以學生為主體”的思想，確定明確、具體的工作任務，采用分組的形式，采取項目教學法、引導文教學法、模擬教學法等，并配套教學課件，應用9單（任務單、資訊單、案例單、計劃單、決策單、實施單、檢查單、評價單、反饋單）完成物流客戶開發與管理任務，發揮學生的主觀能動性，培養學生的團隊合作能力、溝通能力及分析、解決問題的能力。

六、學習情境的評價方法

學習情境的評價與考核采取過程評價和目標評價相結合，理論考核與實踐考核相結合，單項能力考核與綜合素質評價相結合的多元評價形式。注重學生動手能力和實踐中分析問題、解決問題能力的考核，從專業能力、方法能力和社會能力三個方面全面綜合評價學生能力。同時，強調課程結束后綜合評價，結合案例分析、實踐考核等手段，充分發揮學生的主動性和創造力，注重考核學生所擁有的綜合職業能力及水平。評價過程主要從學生的學習態度、知識、能力、情感和方法及方面考慮。考核形式的比重為教師評價占50%、小組評價占30%和學生自評占20%，三者相結合；考核內容的比重為專業能力占60%、社會能力占20%、方法能力占20%。

基于工作過程導向的“物流客戶開發與管理”學習領域的課程開發已在2008、2009屆物流管理專業進行兩輪的實踐教學，突出了工學結合的特點，使學生通過多個具體項目的完成，邊學邊做，理論和實踐相結合，逐步掌握本領域工作所需的技能，推動了學校課程教學和職業崗位的對接，使教師和學生都受益匪淺。當然，基于工作過程為導向的課程教學設計是個龐大的、復雜的工程，還需要我們不斷的探索和努力。

G712

A

1674-8522（2011）06-0008-03

黑龍江省新世紀高等教育教學改革工程項目“項目教學法在‘物流客戶開發與管理’課程改革中的應用”

黃燦燦，女，副教授，主要研究方向為物流管理。

[責任編輯 方翰青]