基于CIPP的高職物流管理類實訓學業評價之探索*

周雪

（上海民遠職業技術學院 上海 201210）

基于CIPP的高職物流管理類實訓學業評價之探索*

周雪

（上海民遠職業技術學院 上海 201210）

高職院校物流管理類實訓操作類似于企業實踐，對學生采用傳統的終結性評價方式存在諸多弊端，不利于調動學生的積極性，也不符合實際的管理要求。CIPP評價是一種全面綜合的評價模式，將CIPP評價中的觀念應用在實訓過程的學業評價中，結合企業的考核要求，構建一套全面的學業評價體系，可以使評價更為科學合理，并能起到進一步推動實訓教學的作用。

CIPP評價模式；高職；物流管理；實訓；學業評價

高職院校物流管理類實訓包括倉儲、運輸、貨運代理、報關報檢等信息系統的使用和操作，其特點是必須結合相關課程的理論知識、熟悉業務流程，其綜合性、實踐性強，教學環境與真實的工作場所非常類似，所處理的業務與現實業務相似度高。所以，在評價方式上應該具有某些導向性，引導學生積極參與、正確對待，達到在課程教學和評價過程中既培養職業技能、又解決職業態度的問題，滿足人才生存和發展的全面需求。

學生在職業技術院校的學習，主要是崗位認知、基本職業能力和綜合素質的培養，更重要的學習則存在于工作崗位。隨著科技水平的不斷提高、行業標準的完善以及自身工作經驗的積累，其專業職業的學習也才真正開始，所以在評價過程中應該更多地關注學生的學習能力、持續發展能力、職業生存能力。傳統的實訓評價通常采用終結性評價方式，以學生最終完成的單證正確率作為評價對象，只能評價對當前知識和技能的掌握程度，無法衡量學生綜合運用能力以及個人的品質。因此，完善實訓的評價機制對于職業院校而言刻不容緩。

理論基礎

（一）CIPP評價模式

CIPP評價模式，即背景 （Context）、輸入 （Input）、過程（Process）、成果（Product）評價，是美國教育評價學家斯塔弗比姆（Stufflebeam，D.L）倡導的課程評價模式，也稱為決策導向型評價模型。該模式于20世紀60年代后期在泰勒 （Ralph W Tyler）的行為目標模式基礎上發展起來。斯塔弗比姆認為，課程評價不應局限在評定目標達到的程度，課程評價是一種過程，旨在描述、取得及提供有用資料，為判斷各種課程計劃、課程方案服務。也就是說，評價不是為了證明,而是為了改進。評價只有符合服務對象才是有價值的，最有用的評價應是能夠為決策者提供反饋信息,而不只是簡單地評價一門課程的優劣。

斯塔弗比姆將成果階段的評價又分解為影響 （Impact）、成效 （Effectiveness）、可持續性 （Sustainability）和可應用性（Transportability）評價4個階段，由此形成7個階段的評價模式：背景評價、輸入評價、過程評價、影響評價、成效評價、可持續性評價、可推廣性評價。

（二）學習科學的實踐教學理論

學習科學幫助我們發現學習過程中的規律，便于我們組織和設計教學流程，學生的學業評價也是建立在各個教學環節基礎上的。最終的成品是學習者，他們能富有成果地運用他們正在學習的概念、技巧和行為。

活動理論 活動理論中分析的基本單元是活動。活動是由活動系統組成的（Engestr?m，1987），包括三個核心成分（主體、團體和對象）和三個次要成分（工具、規則和分工）。主體活動能反映個體以及個體特征，個體是通過活動來定義的。人類的行為活動都離不開社會環境，即都是具有群體意義的行為活動。而個體行為活動發生的環境成分包括：工具、團體及其規則（社會水平和團體水平的法律、標準、規范、政策、策略、倫理道德、文化傳統以及個體水平的價值觀、信仰等）、勞動分工（界定團體中的不同成員在達到目標過程中所承擔的責任）、行為客體（主體想影響或改變的東西）等等。環境蘊含著豐富的社會文化因素，它影響著人們對具體行為活動的理解。實訓教學本身就具有模塊化和項目化的特點，正是以活動作為基本的教學單位，在模擬實際業務的處理過程中，我們也會要求學生進行勞動分工，即角色扮演，按照一定的活動規則，從不同的角度體驗實際工作，解決實際問題。每完成一個任務，都需要個體運用工具、使用規則、承擔責任，因此實訓教學更能體現群體活動的特征。學生在協作過程中通過各種方式（如流程圖、軟件操作）將各自的理解表征出來，在活動中發生沖突和交流，在模擬的工作環境中受到影響，加深了成員對自身活動的理解，能起到比教師單方面的教學更好的效果。

組織學習 組織學習的概念實際上是從“個體學習”借鑒引申而來的。個體學習是組織學習的重要前提和基礎。但另一方面,組織不是個體的簡單加總,組織學習也不是個體學習的簡單累加。組織沒有“大腦”，但它確實有記憶和認知系統,通過這些功能，組織可以形成并保持特定的行為模式、思維準則、文化以及價值觀等。組織不只是被動地受個體學習過程影響,而且可以主動地影響其成員的學習。因此,必須把個體視為一個有機系統的一部分,個體學習與組織學習之間存在相互影響、相互制約的互動作用。阿吉瑞斯和蕭恩（Agris and Schon）等學者深入地探討了個體學習與組織學習的關系,指出組織學習主要是具有共同思維模式的個體行為的結果。組織學習過程比個體學習過程更為復雜。要確認一個組織在學習,必須具備以下三個條件:能不斷地獲取知識,在組織內傳遞知識并不斷地創造出新的知識；能不斷增強組織自身能力；能帶來行為或績效的改善。由于實訓教學本身就是模擬工作環境的教學，在工作環境中，成員之間的社會交往更為真實和頻繁，個體之間的聯系也由于工作環節的銜接而變得更為緊密，因此相比理論教學更需要充分利用組織的力量，在精心設計的教學環節中使組織學習成為一個持續的過程,使組織通過各種途徑和方式,不斷地獲取知識、在組織內傳遞知識并創造出新知識,以增強組織自身實力,帶來行為或績效的改善。

CIPP應用于實訓教學的可行性

CIPP評價模式的可取之處就在于它將評價視作為教學活動中一個貫穿始終的工作，為教學者和決策者提供必需的信息，并且重視反饋，使評價活動更具有方向性和價值性。

物流管理類實訓課的課程目標是加深對國際貨運代理、報關、倉儲等課程中基本理論的理解、基本知識的融會貫通、基本方法的運用和基本技能的訓練，提高學生的業務能力、思維能力、社會能力、表達能力等四個方面的素質能力。實訓主要以仿真實訓室（模擬軟件）為載體，兼顧職業資格證書考試，深度融合工學結合，目的是使學生能夠理論聯系實際，接觸將來在工作崗位上可能要面對的環境，并提高動手操作的能力，實現學生學習與職業崗位“零距離”。實訓教學正是屬于課程教學中的重要組成部分，是理論課程的繼續和檢驗，是準備長期開展并希望獲得可持續性改進的項目，因此在實訓教學中應用CIPP評價模式是適合的。

學生學業評價體系的探索與構建

（一）評價環節的設定

CIPP評價模式的七個階段應用在學生實訓的學業評價上，可設定為背景評價、輸入評價、過程評價、影響評價、成效評價五個階段，每個階段所包含的評價內容如表1所示。

表1 基于CIPP的實訓學業評價環節表

（二）評價指標的選擇

評價指標的選擇首先應體現一定的導向型，讓學生能根據評價指標的要求規范操作，在處理業務的過程中注重某些方面的細節，例如，服務意識在評價中占20%的比重，就是要讓學生從態度上主動積極地參與。其次，評價指標的選擇還應反映出企業的工作和管理環境，讓學生提前感受并適應，從而在實訓過程中培養責任心和壓力承受能力，建立成本意識，形成一定的職業素質。

實訓課除了要鍛煉學生的業務能力，還有一項隱性功能是要使學生適應企業的工作環境，所以我們考慮可以在評價系統中整合一些企業的考核元素，如KPI指標。KPI（Key Process Indication）指企業關鍵業績指標，它是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是企業績效管理系統的基礎，從一定程度上也反映了客戶的滿意度。如企業中的業務受理準確率、送貨準時率、運輸破損率、單據返回及時率等指標都有相關的計算公式，最后反映出來的就是企業產品或服務質量保證的程度。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系是做好績效管理工作的關鍵。

在實訓教學和管理過程中，可以引用簡化的KPI指標。學生作為模擬單證操作員，所處理的業務都有相應的虛擬客戶，學生對業務處理的情況同樣可以通過計算得出結果，用于評價學生的學習能力和業務處理能力。既能為做得好的學生提供成績肯定，又能為做得不好的學生給出改進計劃，也能為教師的未來教學提供參考。

（三）評價體系的構建

評價內容多維度 評價體系是一個綜合的多維系統，根據企業的考評要素，我們設計的實訓評價體系主要是從服務態度、業務能力和規范化執行三個維度來考核的。服務態度：主要考核學生的參與度、提供服務的意識，主要考核指標包括出勤率、差錯及時更改率等指標，權重占20%；業務能力：主要考核學生的基本理論和操作水平，考核指標包括處理單證正確率、響應速度、案例的解答等指標，企業管理人員告訴我們，日常的工作中每天都會遭遇突發事件，而這種應急處理能力更能夠反映出當事人業務能力是否扎實，因此還有一個非常重要的指標是應急處理能力。業務能力的權重占50%；規范化執行：主要是指按照單證處理要求和企業管理要求，能按照程序正確處理業務的指標，主要包括按流程執行、文件單據整理規范等指標，權重占10%。

評價主體多元化 校內實訓教學對學生的評價一直是以指導教師為主體，學生在整個實訓過程中是被動參與、被動評價。為了提高學生參與的主動性，給予學生一定的自主權，適應企業的管理環境，同時為了體現組織學習的優勢，在評價主體上我們做了一些改革，除了保留教師評價（占10%）部分，將實訓班級分為若干小組，每個小組就是企業中的一個部門，讓學生自己選擇組長作為部門負責人，對學生的考核分為兩種情況：（1）普通員工：除上述三維考核指標外，因為組長對組員的日常工作情況比較了解，還需部門負責人對其進行評價，即組長給組員評分，權重為10%；（2）部門負責人：除三維考核指標外，組員的表現情況也作為負責人的考核項目，如組員的出勤率、組員的規范執行情況等，作為部門負責人的管理實績，權重為10%。通過這種方式使學生形成有效的組織，一方面為組織的成長貢獻力量，另一方面在組織的成長中吸收有益的成分，使實訓的效率大大提高；同時學生成為評價主體，讓學生自主管理、自我約束，還能提高學生的主動參與度和真正的心理參與度。

評價手段自動化 CIPP模式中非常重要的一個環節是過程評價，在對教學進行評價的過程中進度、資源利用、過程描述、障礙等都需如實記錄，尤其是各個學生在實訓中的表現，需將各種評價要素綜合起來，通過填寫實訓日志的方式，將教師對實訓情況的記錄和評定記入日志，進行自動評分和反饋。我院物流實訓中心設計的實訓日志，主要用于反饋實訓信息給學生，如圖1所示。

（四）評價效果

我們運用新的評價體系進行了為期半年的試驗，從整體的評價結果看，等級區分度較原來加大，更加接近正態分布，比較新舊評價方式的評價結果如圖2所示。

此外我們還通過觀察、問卷調查、教師訪談等方式對新的評價體系予以評估。

從學生的角度 2007級參與物流管理類實訓的學生總數為785人，關于實訓效果的問卷數據如圖3所示。

從實訓教師的角度 對所有參與實訓指導的教師進行訪談，關于使用新的評價體系后的教學效果如圖4所示。

圖1 實訓電子日志樣本圖

圖2 新舊評價方式的評價結果比較圖

圖3 新舊評價方式的實訓效果學生問卷比較圖

圖4 新舊評價方式的實訓效果教師訪談比較圖

用人單位的反饋 2007級實習學生相比上一屆學生具有更好的操作能力，崗位適應能力增強，處理業務過程中較為靈活。這些能力的提升除了學生個人素質上的差異外，學生認為實訓以及實訓的評價導向是起到一定作用的。

學業評價本身是一種重要的學習經驗，是教學過程的重要環節和有機組成部分,只有科學的評價結果才能夠幫助判斷教學改革的有效性、可靠性和可行性。借鑒CIPP評價模式對實訓教學進行評價,具有全面、動態的特點，它結合了過程評價和成果評價，使學生的技能考核成為一個結構化的系統，在評價過程中能及時發現問題并加以糾正，使整個實訓教學成為不斷完善的可控過程。

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G718

A

1672-5727（2011）08-0124-03

2010年上海市高校選拔培養優秀青年教師科研專項基金課題《高職院校實訓評價體系的探索與構建》（課題編號：my003）的階段成果

周雪（1975—），女，教育學碩士，上海民遠職業技術學院助理講師，物流實訓中心主任，主要從事物流專業實訓教學。