讓窗口更亮服務(wù)更優(yōu)群眾更滿意

文／魏穎旭

讓窗口更亮服務(wù)更優(yōu)群眾更滿意

文／魏穎旭

鋼屯鎮(zhèn)農(nóng)民服務(wù)中心工作人員在接待群眾

葫蘆島市連山區(qū)委把窗口服務(wù)作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要抓手，堅(jiān)持創(chuàng)新載體，提升工作效能，讓窗口更亮，服務(wù)更優(yōu)，群眾更滿意。截至目前，連山區(qū)1.8萬(wàn)余名黨員立足本職崗位，為群眾解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題965件，為群眾辦實(shí)事好事2531件，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入人心。

優(yōu)化工作流程，規(guī)范工作運(yùn)轉(zhuǎn)，讓窗口更亮。連山區(qū)努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口，規(guī)范辦事程序，大力創(chuàng)新即時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等服務(wù)方式，實(shí)行一窗式受理、一站式辦公、全程式代理，以實(shí)行“掛牌服務(wù)”為著力點(diǎn)，提升為民服務(wù)水平。在全區(qū)公務(wù)員隊(duì)伍中普遍實(shí)行“掛牌服務(wù)”，建立責(zé)權(quán)分明的崗位職責(zé)體系，讓窗口更亮。今年4月，鋼屯鎮(zhèn)成立了全省首家農(nóng)民服務(wù)中心。根據(jù)廣大農(nóng)民的需要，集中設(shè)置了農(nóng)業(yè)服務(wù)組、計(jì)生政策咨詢組、法律服務(wù)組、民政政策咨詢組、勞動(dòng)就業(yè)及新農(nóng)合政策咨詢組等5個(gè)服務(wù)組，選派文化高、能力強(qiáng)、素質(zhì)好，事業(yè)心和責(zé)任感強(qiáng)的黨員干部到中心值班，按照“關(guān)注民生，了解民情，反映民意，服務(wù)民眾”的服務(wù)理念，為全鎮(zhèn)農(nóng)民提供及時(shí)快捷高質(zhì)量的服務(wù)，解決廣大農(nóng)民生產(chǎn)生活中遇到的各種問(wèn)題。經(jīng)過(guò)近5個(gè)月的運(yùn)轉(zhuǎn)和信息反饋，來(lái)訪群眾的滿意率達(dá)到100%，提出問(wèn)題的解決率達(dá)到95%以上。

突出崗位特色，搭建活動(dòng)平臺(tái)，讓服務(wù)更優(yōu)。針對(duì)不同領(lǐng)域、不同層次、不同崗位的特點(diǎn)，各窗口服務(wù)單位進(jìn)一步豐富活動(dòng)載體，搭建各具特色的活動(dòng)平臺(tái)，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力。教育系統(tǒng)以“筑堡壘、創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織，講黨性、提升師德師風(fēng)水平，抓改革、提高教育教學(xué)質(zhì)量”為活動(dòng)載體，設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)示范崗、師德標(biāo)兵示范崗、名師示范崗、黨員年組示范崗等共計(jì)30余個(gè)示范崗位，促進(jìn)教育教學(xué)工作穩(wěn)步發(fā)展。百貨大樓以“展行業(yè)特色化服務(wù)風(fēng)采、樹(shù)企業(yè)窗口形象”為主題，先后3次升級(jí)服務(wù)口號(hào)：“請(qǐng)顧客把滿意的商品和親切的溫馨感一塊兒帶回家”、“將顧客滿意進(jìn)行到底”、“將顧客完全滿意進(jìn)行到底”，先后獲得“全國(guó)文明單位”、“全國(guó)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

堅(jiān)持服務(wù)至上，推動(dòng)工作落實(shí)，讓群眾更滿意。連山區(qū)委加強(qiáng)對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)，完善工作機(jī)制，推動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)。通過(guò)召開(kāi)民主測(cè)評(píng)會(huì)，組織黨員和群眾代表對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況進(jìn)行民主評(píng)議，讓群眾更滿意。區(qū)委組織部在全區(qū)組織系統(tǒng)開(kāi)展“深入基層、傾聽(tīng)意見(jiàn)、改進(jìn)工作、樹(shù)立形象，打造陽(yáng)光組工”主題活動(dòng)，廣泛傾聽(tīng)黨員群眾意見(jiàn)，了解基層對(duì)組織工作和組工干部的心聲，加強(qiáng)和改進(jìn)組織工作，提升組織工作服務(wù)群眾滿意度、選人用人公信度和組工干部形象認(rèn)可度。區(qū)民政局結(jié)合“訪民情、問(wèn)民計(jì)、解民憂、保民生、促民和”主題實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，深層次了解和掌握人民群眾尤其是困難群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益需求，通過(guò)城鄉(xiāng)低保、臨時(shí)救濟(jì)等手段，真正把有限的救助資金用到最需要救助的對(duì)象上。截至7月底，全區(qū)共為5968名城市低保戶發(fā)放低保金750萬(wàn)元，發(fā)放物價(jià)補(bǔ)貼、肉價(jià)補(bǔ)貼、臨時(shí)救濟(jì)款等共計(jì)300余萬(wàn)元，城鄉(xiāng)低保戶做到了應(yīng)保盡保。 （作者單位：葫蘆島市連山區(qū)委組織部）