企業知識管理研究綜述

張 欣

（1.哈爾濱工業大學管理學院，黑龍江 哈爾濱 150001;2.哈爾濱工業大學 人文學院，黑龍江 哈爾濱 150001）

企業知識管理研究綜述

張 欣1，2

（1.哈爾濱工業大學管理學院，黑龍江 哈爾濱 150001;2.哈爾濱工業大學 人文學院，黑龍江 哈爾濱 150001）

當今知識成為重要的生產要素，研究企業知識管理對企業發展有著極為重要的意義。本文對企業知識管理能力的相關研究進行了述評，分析了知識管理的概念、戰略、類型與轉移以及活動與模式等方面，梳理了有關知識管理的實證研究，指出了現有研究的局限并對未來的研究方向進行了展望，著重對國外知識管理研究的文獻進行了梳理，并簡要概括了國內研究情況。

知識管理；知識管理戰略；知識類型；知識管理模式

近十年來，知識管理受到學術界和社會各界的廣泛關注，有關知識管理的文獻與著作日益增多，將知識作為企業獲得競爭優勢的關鍵資源的看法得到普遍的認同［1-3］。

本文將在對知識管理界定和發展進行簡要描述后，按照知識管理的戰略、知識管理中的知識傳遞以及模式對研究現狀進行梳理，最后指出現有研究的不足以及未來的研究方向。從研究成果來看，目前西方在企業知識管理方面的研究成果斐然，國內研究仍較為偏重引介與應用。

1 概念界定

到目前為止，各類學者對知識管理定義的研究大致可以歸納為以下幾個方面。

第一，知識管理是企業系統有效地管理知識并運用知識對企業進行有效管理的過程。Lucy Marshall［4］認為，知識管理是對知識及其創造、收集、組織、傳播、利用等一系列過程的顯性的、系統化的管理，它注重于將個人知識轉變為組織的知識并使之得到適當的運用。Quitas［5］指出：知識管理是指為了增強組織的績效而創造、獲取和使用知識的過程。Bassi［6］把知識管理認定為：以知識為核心的管理是指對各種知識的連續管理的過程，以滿足現有和未來的需要，利用已有的和獲取的知識資產，開拓新的機會。Leary［7］等認為，知識管理是將組織得到的各種信息轉化為知識，并將知識與人聯系起來的過程。

第二，知識管理是企業搜集信息形式的知識并溝通顯性知識與隱性知識的新途徑。Freke.V［8］認為，知識管理就是為組織實現顯性知識和隱性知識的共享而提供的新途徑。Frappuolo［9］認為，“知識管理是為發現、管理和分享信息資產所提供的一條綜合途徑。這些信息資產包括數據庫、文獻、策略、程序和未成文的存在于職工中的技能與經驗”。Sveiby［10］認為，知識管理是指組織通過有計劃、有目的地構建組織內部知識網絡進行內部學習、構建組織外部知識網絡進行外部學習，有效實現顯性知識和隱性知識的互相轉換，并在轉換過程中創造、運用、積累和擴散知識，最終提高組織學習能力、應變能力和創新能力的系統過程。

第三，知識管理是企業將知識作為一種生產資源并對此類資產經營過程的管理。Malhotra［11］的定義是：知識管理就是企業內知識資產的管理。Verna Allee［12］的定義既簡潔又深刻：知識管理是利用組織的無形資產創造價值的藝術。Alavi等［13］視管理為一套工具，借以自動建立信息對象、用戶和過程之間演繹的或固定的關系，知識管理的作用是連接知識擁有者和尋求者這兩個節點。

第四，知識管理是企業利用其已有的知識成果和經驗并加以創新的管理活動。David J.Skyrme M定義知識管理是對知識及其創造、收集、組織、傳播、利用與宣傳等過程的管理［14］。Safdi和Edward［15］認為知識管理是使人、過程以及技術完美地結合起來，以使組織機構的與信息相關的成份，變成為企業帶來價值、優勢和利益的直觀動態的知識財富集合。知識管理是一種文化的方式，或者說是一種做事的方式。

綜上分析可以看出：第一，知識管理的實現需要一個引導的過程。從知識產品的公有特性來看，知識管理需要企業建立相應的報酬機制、企業文化和知識共享環境等。第二，知識管理是有組織的，以提高企業效益為目標。知識管理既體現在企業知識資本的增值和企業的產品或服務中，還體現在企業內部生產效率的提高和企業競爭力的增強等方面。第三，知識管理力求實現對知識的高效管理，為知識的搜集、傳遞以及創新打造良好的環境，謀求實現企業顯性知識與隱性知識的共享，運用集體的智慧提高企業的應變能力和創新能力。第四，知識管理本身就是一個動態過程，是企業對知識創新行為的動態管理。正是由于人類的知識是在不斷發展和變化的，企業對知識的需求也在不斷變化，這就要求企業必須對相關的知識系統進行動態整理來加快知識在企業中的流動速度，最大限度地利用企業的知識資源。第五，知識管理在內容上不僅包括對知識本身的管理，即對知識的采集、加工、存儲、交流、共享、應用和創新的管理。而且還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動等全方位、全過程的管理，以期實現知識的共享、創新和增值。

2 知識管理戰略

知識管理戰略的識別主要是通過具體管理活動的側重點以及基本的行為取向來判斷。研究者關于知識戰略的研究有不同的研究視角，總體上看是從知識管理所涉及的具體知識活動環節和不同的知識類型來探討的。其中，知識編碼戰略（Codification）和知識人際戰略（Personalization）的兩維劃分是目前學術界和實際工作者比較占主導地位的觀點。同時，其他一些研究者也針對不同的問題來討論不同的知識管理戰略。

在知識管理上升到企業戰略層面的研究過程中，Wiig［16］發現，企業在實施知識管理戰略時，會根據自身的需要采取不同的策略。包括：商務戰略中的知識戰略、智力資本管理戰略、個人化知識資產責任戰略、知識創造戰略、知識傳遞戰略。在Wiig研究的基礎上，Zack［17］發現企業在知識管理上最重要的工作是企業的知識發展戰略，成功的企業都有獨特的戰略，企業的知識戰略支持其相應的競爭地位。

Hansen等［18］研究發現，咨詢公司中存在著兩種不同的知識管理戰略——編碼化戰略和人際化戰略。一些公司采用編碼化戰略，即運用計算機技術實現知識管理戰略，知識編碼后儲存于數據庫中，供公司內部人員調用；而另外一些公司則采用人際化戰略，即知識掌握在企業員工手中，知識分享主要通過人與人的接觸實現。他們在研究中還發現，公司會慎重選擇知識管理戰略，標準就是其所服務的客戶、它們的商務經濟學、所雇傭的職員所擁有的知識特點。一個業績良好的企業通常是以一種知識戰略為主，而以另一種戰略作為輔助（約4:1），它們不會同時將兩種戰略置于同等的位置。

Choi和Lee［19］將知識管理戰略劃分為聚焦、平衡、動態三種類型。他們發現，側重于人際化的戰略比較適合于知識的社會化階段（Socialization）；而以信息技術為基礎的編碼化戰略比較適合知識的組合化階段（Combination）；將人際化和編碼化平衡發展的戰略比較適合于知識的外部化和內部化這兩個階段。

綜上所述，我們可知：知識管理戰略，或者將知識管理的效果是同下述幾個方面的因素相互聯系著的：企業的發展戰略、獎勵、文化、技術、結構。以上這些都決定著企業知識管理的能力。即使在同一企業內部，由于不同部門的工作性質所限，也需要采用不同的知識發展戰略。

3 知識的類型與轉移

Polanyi［20］對知識的劃分——知識可分為顯性知識（Explicit Knowledge）和隱性知識（Tacit Knowledge）是目前認為最早對知識類型研究的觀點。基于對顯性知識和隱性知識及其相互作用和促進的深入認識，尤其是顯性知識、隱性知識在轉化、運用和創新中的相互聯系。

Bhatt［21］認為個人知識與組織知識是不同的，但又是相互依賴的。在解決復雜的問題時，個人的專門知識可被組織雇傭并使用，但組織不能占有個人的知識。相反，由于很難控制并長期掌控有經驗的專業人員，使組織具有一定的脆弱性。這樣的后果就是，即使雇傭了許多的專業人才，在解決組織范圍內復雜的問題時，組織也不一定能夠發揮其應有的潛能。在解決復雜問題時，知識的共享本質上講取決于專業人員的合作和協調。

Zellner和Fornahl［22］從知識轉移的角度研究了實現企業個人知識與組織知識相互轉換的措施。他們認為在一個快速發展變化的環境中要實現知識轉移的措施是建立三種渠道，一是專業人才的雇傭渠道，用以補充企業內各類尚不具備的知識；二是建立非正式網絡，實現知識在企業內的流動；三是加強研究合作，實現對新知識的獲取。

將組織的知識編碼化是企業采用知識流作為知識轉移方法的有效管理手段之一。當組織將它們的知識編碼后，知識的傳遞可以將知識編輯成文本方式來提高效率。編碼可以有多種方式，如將組織的知識表示為公式、代碼、專家系統、文件、報告或政策等。在跨國公司內，知識流的管理尤為重要，因為其內部有著多種地理和文化的差異，不同的區域市場對產品和公司的運行有不同的要求，全球范圍內競爭的不斷增加要求跨國公司制定整體的政策，在全球開拓市場，應對各方面的競爭［23］。

Szulanski［24］指出，被傳遞知識的性質影響知識傳遞渠道的選擇。隱性知識以及與情景相關的知識、模糊知識是企業內最難以傳遞的知識。在傳遞隱性知識時要采用較為豐富的交流媒介，這是因為在常規的傳遞機制和渠道中，顯性知識傳遞損失較小，而隱性知識的傳遞損失較大。

知識流動過程中存在的各種障礙及它們在知識傳遞中需要克服的問題所反映的研究思路［25］參見表1所示。

根據上述總結可知：顯性知識與隱性知識是可以相互轉化和相互促進的；在常規的傳遞機制和渠道中，顯性知識傳遞損失較小，而隱性知識的傳遞損失較大；隱性知識以及與情景相關的知識、模糊知識是企業內最難以傳遞的知識。知識在傳遞過程中存在著障礙，克服這些障礙既需要技術方面的努力，也需要管理、文化、激勵等方面的措施。另一方面，知識的獲取渠道包括對人員的雇傭、在員工中建立非正式的網絡、加強與學術機構的合作；個人知識與組織知識是相互依賴的，組織可以使用個人知識，但組織不能夠占有個人知識；組織性質的不同，對知識管理的要求也不一樣。

4 知識管理活動與模式

用定量方法研究知識管理中有關變量之間的關系，在近幾年也有了一定的成果。

4.1 知識管理活動

知識管理是通過獲取、創造、選擇、分享、應用和更新等活動來管理企業的知識，并實現將合適的知識在適當的時機用適當的表達方式傳送到合適的人手中，以提升組織績效和價值創造［28］。對知識管理活動的研究工作表明，企業知識管理及其相關的活動可以從不同的角度進行劃分，這些劃分的結果和類型反映出了企業知識管理的特點或重點。如表2所示，是眾多研究者根據不同的視角與研究需要對知識活動進行的界定與分類［25］。

表2中有些理論框架對知識活動的分類是在一個比較基礎的層次上，而另外一些則在較高的知識層 次 上 ，如 Arthur和APQC，Wiig，Van der spek，Alavi和Szulanski要比Leonard-Barton和Choo的劃分更為基礎一些。對知識活動的不同劃分方式體現了不同的認識角度和特點。

Grover和Davenport［26］則 從 影 響 知 識 管 理 效 果的活動角度進行了分析，提出了知識管理研究的實用框架。認為影響知識管理效果的活動要素包括知識管理的過程（如知識的產生、編碼、傳遞和實現）；同時影響知識管理效果的活動要素還包括戰略、結構、人員/文化、技術。知識管理的實體包括個人、群體、組織。Norman［27］研究了高技術產業中戰略聯盟的知識保護問題。得出如下結論：戰略聯盟中目標企業所從事的工作與其核心資源和能力愈接近，目標企業愈會注意對其知識進行保護。

4.2知識管理模式

P.H.Gray［28］基 于 解 決 問 題 的 觀 點（Problem-Solving Perspective）對知識管理的實踐進行了研究。根據問題的類型和問題解決的過程這兩個維度，P.H.Gray構筑了知識管理實踐的分類體系。又通過數據分析結果證明前述知識管理框架是成立的。進一步應用主成分分析還發現，組織知識管理的活動可以劃分為兩組，說明這個知識管理框架對應著兩個更高一級的因素，Binney［29］認為它們分別對應于探索（exploration）和利用（exploitation）兩種活動。前者包含著搜索、變化、風險控制、實驗、發現、創新等活動，它是組織側重于知識創新的知識管理實踐；后者包含著改進、機會、生產、效率、選擇、執行等活動，它是組織側重于知識共享和再利用以提高效益的知識管理實踐。B.Choi和H.Lee［30］進一步研究得出，在采用系統策略比較高的組別中，企業傾向于加強編碼化工作，減少知識獲取和使用中的復雜性；而在系統策略較低的企業中，它們對編碼、存儲和獲取知識不感興趣。

Becerra，Fernandez和Sabherwal［31］研究表明，組織的子系統若具有工作領域集中、過程導向的特點，則內部化過程有利于知識績效的提高；若是工作領域集中、內容導向的特點，則外部化過程有利于知識績效的提高；若是工作領域寬闊、內容導向的特點，則組合化過程有利于知識績效的提高；若是工作領域寬闊、過程導向的特點，則社會化過程有利于知識績效的提高。

綜上所述，現有知識管理活動與模式的文章，從內容上看，大體上有二種類型：一是將知識獲取或知識創造、知識傳遞、知識存儲、知識保護等活動過程進行對比研究，考察某一因素對知識獲取或知識創造、知識傳遞、知識存儲、知識保護等活動的影響；二是實證研究知識管理戰略或知識管理模式。為提高知識管理某一要素的效率進行理論討論。

5 國內研究情況概述及展望

5.1 國內研究情況概述

第一，研究范式引入及中國化。從1987年Charles Kellogg 與李北星［32］合作的“從數據管理到知識管理”開始，中國學界就開始了對知識管理概念和研究范式的引入，隨著對知識管理研究前沿的跟進，特別是復旦大學蘇東水教授在東方管理思想研究中對知識管理中國化的提出與解讀，開始了中國學界對本土知識管理的思考，陳國權［33］、邱均平［34］、丁蔚［35］的研究成果最具影響。

第二，理論模型衍生及虛化。知識管理模型是對西方知識管理研究引介的一個主要內容，在知識管理本土化思潮和西式模型與我國企業不一致等情況的影響下，對初始理論模型修正和根據具體情況進行重新構建的研究工作興起極為迅速，出現了咨詢界和學界兩種不同的發展軌跡，其中對理論模型的學術研究出現抽象化、技術化的特征。陳發祥［36］的研究成果廣為咨詢界使用；陳國權［37］、左美云等［38］的研究成果則是最廣為學界所引用。

5.2 研究進展及展望

綜合國內外研究情況，知識管理的研究進展可以分為下述幾個方面：

第一，以知識為基礎的管理活動的研究進展。在此研究活動中，“知識”作為被研究的對象，其特點以及在組織中存在的形式、層面、動態流動的規律等方面都進行了深入的研究。顯性知識與隱性知識相互轉換關系是該方面的重要研究內容，通過對在個人、群體、組織三個層面中知識的轉換進行分析，提出了社會化、外部化、組合化、內部化四個過程，揭示了顯性知識和隱性知識相互轉化的規律以及知識的產生、轉移等特征，指出了顯性知識和隱性知識的循環轉化從而形成一個螺旋上升的知識創新過程。

第二，以知識管理為基礎的研究進展。“管理知識”是被研究的對象，在組織構成的某一范式，或管理過程的某一階段等方面入手，研究提高管理知識效率的手段。當前已有的研究成果包括知識管理的戰略、組織知識的管理等諸多方面。

第三，以組織績效為基礎的知識管理的研究進展。基于組織績效的管理研究，是以提高組織整體績效為目標，以知識管理的方法為手段關注于知識如何影響組織的整體績效、核心競爭力，關注于組織的功能、結構、領導、技術、人力資源等各種因素與知識管理如何相互作用，發現和找出這些相互作用的規律，因勢利導，通過知識管理促進組織的協調發展。

基于上述分析，可以認為知識管理未來發展的方向應該包括：一是要加強對影響企業績效的各個分支要素的研究，優化各要素過程，提高企業知識管理的整體績效；二是建立了適于我國的創意企業知識管理評價指標體系和創意企業績效評價指標體系。三是要注意運用定量的方法研究和分析企業知識管理中的問題，挖掘和分析企業知識管理深層次中存在的一些問題；四是要注意加強從整體上研究企業知識管理與企業績效的關系，以知識管理促進和提高企業的競爭力和企業績效；五是要建立知識管理能力與組織績效間的反饋關系循環，明確他們之間的作用效果，既能實現企業知識管理的動態化、系統化，又能為針對企業具體情況作出調整時提供理論建議；六是要加強同實際問題的結合和研究，特別是針對新興產業，要根據產業生存的基礎、產業升級與演化的實際，深刻把握整個產業具體情況，展開對企業知識管理與組織績效的研究。

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（責任編輯 劉傳忠）

A Review on Enterprise Knowledge Management

Zhang Xin1,2
（1.School of Economics and Management,Harbin Institute of Technology,Harbin 150001,China;2.School of Humanity,Harbin Institute of Technology,Harbin 150001,China）

Recently,knowledge has become an important component of production factors.It is significant for us to research enterprise knowledge management capability.In this paper,literatures about enterprise knowledge management capability are reviewed.We systemize the empirical researches.In the end,this paper shows the limitation of the research and the future of direction.Most attention is paid to foreign research findings,and internal research situations are introduced briefly.

knowledge management;knowledge management strategy;knowledge style;knowledge management mode

C939

A

國家自然科學基金項目（70873018）；哈爾濱工業大學人文社會科學研究資助計劃（HIT.HSS.2009027）；黑龍江省教育廳人文社會科學研究項目計劃（11554104）。

2010-07-25

張欣（1982-），男，博士后，講師；研究方向：知識管理，創新管理。