“服務(wù)模式創(chuàng)新”的藍(lán)海

文/聶獻(xiàn)忠

“服務(wù)模式創(chuàng)新”的藍(lán)海

文/聶獻(xiàn)忠

浙商的服務(wù)模式創(chuàng)新已初呈多樣化，但與巨大的市場(chǎng)和消費(fèi)潛力相比，創(chuàng)新空間更大、更多

就如“谷歌”和百度早已成為我們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚墓ぞ咭粯?。蘋(píng)果最初憑借“iphone”獨(dú)特的技術(shù)應(yīng)用和營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，超越諾基亞、摩托羅拉、三星等巨頭，成就其智能機(jī)壟斷優(yōu)勢(shì)。雖然，在技術(shù)研發(fā)方面，“三巨頭”仍然有相當(dāng)?shù)脑?huà)語(yǔ)權(quán)，但在以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的創(chuàng)意設(shè)計(jì)領(lǐng)域，已凸現(xiàn)敗軍之勢(shì)。

從國(guó)外看，美國(guó)選擇高端的應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新與強(qiáng)大實(shí)用性的商業(yè)模式創(chuàng)新這種“兩條腿”的路徑，目前看來(lái)是較為成功的。尤其是在服務(wù)模式創(chuàng)新方面更有眾多的典范。而日本與臺(tái)灣的創(chuàng)新模式，更多專(zhuān)注產(chǎn)品、生產(chǎn)和管理層面的技術(shù)創(chuàng)新，卻忽視了商業(yè)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新。他們能把零部件做的很好，但銷(xiāo)售渠道仍由別人掌控。當(dāng)前，美國(guó)的雅虎、谷歌、Facebook等服務(wù)模式創(chuàng)新型企業(yè)高成長(zhǎng)勢(shì)頭不減?？梢?jiàn)，區(qū)域經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力仍然是離不開(kāi)服務(wù)模式創(chuàng)新的。

近些年，浙商的服務(wù)模式創(chuàng)新已初呈多樣化，涌現(xiàn)出“阿里巴巴”、“橫店影視城”等知名創(chuàng)新主體，但與巨大的市場(chǎng)和消費(fèi)潛力相比，創(chuàng)新空間更大、更多。未來(lái)，浙江在服務(wù)模式創(chuàng)新方面還要“大有作為”。

首先，可以期待的是，傳統(tǒng)型（包括渠道型和基地型）的服務(wù)創(chuàng)新模式在優(yōu)勢(shì)區(qū)域?qū)⒌玫狡毡榘l(fā)展，尤其是渠道型創(chuàng)新是浙江最典型的創(chuàng)新模式。這種模式創(chuàng)新以“市場(chǎng)渠道優(yōu)勢(shì)”為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)引領(lǐng)、以品牌拓展產(chǎn)業(yè)鏈，或以品牌促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的縱向延伸發(fā)展。如嘉興“海利網(wǎng)娃”本是家玩具代工企業(yè)，目前創(chuàng)新進(jìn)展勢(shì)頭明顯，通過(guò)立足于傳統(tǒng)玩具產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，重在突破“書(shū)籍和動(dòng)畫(huà)片、動(dòng)漫衍生品、游戲網(wǎng)站和主題體驗(yàn)館”等上游新興產(chǎn)業(yè)鏈，再以上游產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)“網(wǎng)娃”自有品牌制造，形成“依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，融入文化創(chuàng)意，帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”的新型產(chǎn)業(yè)模式，而基地型創(chuàng)新模式也是浙江多發(fā)的創(chuàng)新業(yè)態(tài)，這種模式創(chuàng)新往往依托地域整體優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期積累形成文化、品牌兩大內(nèi)涵的支撐，并進(jìn)而圍繞文化、品牌優(yōu)勢(shì)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)展。如橫店影視城以多層次的影視基地建設(shè)為依托，以多元化的文化和品牌為內(nèi)涵，以多業(yè)態(tài)的旅游觀光、休閑娛樂(lè)、快樂(lè)體驗(yàn)為題材，以影視旅游與綜合服務(wù)為主體，逐步形成完整影視產(chǎn)業(yè)體系的集聚復(fù)合型發(fā)展模式。

同時(shí)，廣大浙商也緊跟新經(jīng)濟(jì)潮流，新型（包括平臺(tái)型、虛擬型和標(biāo)準(zhǔn)型）的服務(wù)創(chuàng)新模式也在不斷成型。作為當(dāng)前兩大主導(dǎo)型商業(yè)模式之一，平臺(tái)模式的關(guān)鍵在于必須是完全獨(dú)立的第三方，只是提供一個(gè)充分溝通的平臺(tái)和相應(yīng)輔助的服務(wù)，讓買(mǎi)賣(mài)雙方在完全信息的條件下自由配對(duì)成交。如阿里巴巴以強(qiáng)大的平臺(tái)號(hào)召力集聚各行業(yè)各地區(qū)的中小企業(yè)，提供最便捷高效、最完善齊全的信息和交易平臺(tái)，提供全方位的信息服務(wù)、數(shù)據(jù)、融資和評(píng)價(jià)體系，完善可持續(xù)的電子商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。而網(wǎng)盛“生意寶”則主要依托新技術(shù)與新運(yùn)營(yíng)方式，改變傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)做模式，促進(jìn)新產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，形成“小門(mén)戶(hù)、大聯(lián)盟”的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新商業(yè)模式。

值得關(guān)注的是，中新力合公司主要依托產(chǎn)業(yè)與資本的融合，基于價(jià)值鏈提供服務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品的虛擬型模式創(chuàng)新。他們專(zhuān)注于小企業(yè)金融需求，積極引入“第四方機(jī)制”，探索形成“橋隧模式”和“路衢模式”，并積極延伸相關(guān)金融服務(wù)，致力于構(gòu)建提供全新金融產(chǎn)品與配套服務(wù)的“云融資服務(wù)平臺(tái)”模式。

此外，標(biāo)準(zhǔn)型模式創(chuàng)新也是創(chuàng)新方向之一。如三替從最初普通的家政服務(wù)開(kāi)始，不斷地對(duì)家政服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行拓展和延伸，進(jìn)而形成以家政服務(wù)為基礎(chǔ)的基本服務(wù)、以三替購(gòu)物網(wǎng)為基礎(chǔ)的家庭商務(wù)、以物業(yè)管理為基礎(chǔ)的家庭安全服務(wù)，形成“三替社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”的大服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。

（供稿：浙江省社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究所）