內蒙古地區(qū)車飾行業(yè)發(fā)展對策研究

徐浩淳，武斯琴

(內蒙古財經(jīng)學院 工商管理學院，內蒙古 呼和浩特 010051)

隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，將會給中國汽車產業(yè)以及汽車后續(xù)服務產業(yè)帶來無限商機與挑戰(zhàn)，也必將促使汽車裝飾行業(yè)蓬勃發(fā)展。近幾年以來，中國城市居民已經(jīng)開始進入大規(guī)模的消費汽車階段，內蒙古地區(qū)也不例外，這些年的汽車消費量呈現(xiàn)出突飛猛增的跡象，同時作為汽車后續(xù)服務行業(yè)的車飾企業(yè)也發(fā)生了巨大的變化，市場的競爭呈現(xiàn)出比較混亂的局面，這個時期也是作為想取得大發(fā)展的車飾行業(yè)的一個關鍵時期。

一、內蒙古地區(qū)車飾行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

目前內蒙古地區(qū)以呼和浩特為代表，因為呼和浩特為內蒙古自治區(qū)的省會中心，這里的車飾行業(yè)相對比較集中和發(fā)達，從這個窗口完全可以反映出整個內蒙古地區(qū)的車飾現(xiàn)狀。在呼和浩特有關汽車裝飾行業(yè)的企業(yè)大約有300家，但據(jù)調查，規(guī)模較大、服務較好的汽車裝飾公司卻難得一見，大多數(shù)都是以家庭為單位租用一兩間房子的個體戶，而且經(jīng)常出現(xiàn)質量得不到保證的問題，主要是因為內蒙古地區(qū)車飾行業(yè)發(fā)展較晚，形成規(guī)模經(jīng)營、提供完善服務、執(zhí)行嚴格質量標準的很少，很多個體戶由于缺少應有的設備、沒受過正規(guī)的技術培訓，基本上都是手工操作，往往給車主造成了不必要的損害，整個市場呈現(xiàn)出一種良莠不齊的現(xiàn)狀。目前，呼和浩特地區(qū)的裝飾企業(yè)主要從事的業(yè)務包括車內外裝潢和車內外美容，車內外裝潢主要是安裝防盜器、音響、真皮座套和貼防爆隔熱膜、安裝汽車空調、安裝防護欄等，而車內外美容主要包括洗車、打蠟、拋光以及高溫清洗車廂和發(fā)動機等。

汽車裝飾行業(yè)是屬于后汽車市場，是屬于汽車的后續(xù)服務市場，具有高回報、周期短、潛力大等特點，加之國內汽車市場的巨大空間和汽車業(yè)的持續(xù)發(fā)展，這個行業(yè)的發(fā)展前景非常被看好。內蒙古汽車裝飾行業(yè)因為地處偏遠的西部地區(qū)，信息傳播的比較慢，所以這里的車飾行業(yè)更是呈現(xiàn)出起步晚、發(fā)展慢的特點。所以相對于外面發(fā)達地區(qū)來說這里的發(fā)展空間更是可觀，是具備相當潛力的朝陽產業(yè)。

二、內蒙古車飾行業(yè)發(fā)展中存在的問題

(一)顧客定位不清楚，市場沒有進行細分

顧客定位就是將企業(yè)的服務、形象、品牌等在預期消費者的頭腦中占據(jù)有利的位置，包括企業(yè)從事什么業(yè)務以及如何創(chuàng)造價值等。特別是要分清楚哪些客戶對企業(yè)是至關重要的，哪些是必須要放棄的。而目前內蒙古地區(qū)絕大多數(shù)車飾行業(yè)企業(yè)都缺乏這種規(guī)劃，基本的表現(xiàn)就是對顧客的定位還基本是停留在按價格區(qū)分，而不是根據(jù)服務功能的差異化來區(qū)分。通過市場調研我們發(fā)現(xiàn)，內蒙古地區(qū)的車飾企業(yè)大多數(shù)都是以價格來區(qū)分顧客的，并沒有以顧客價值來區(qū)分市場。

(二)相互跟風現(xiàn)象多，行業(yè)同質化嚴重

對企業(yè)經(jīng)營相對優(yōu)勢的過度追求必然導致對競爭對手的過度重視，企業(yè)采取的任何行動皆以競爭對手為導向，由于忽視了顧客的真正需求，也就開拓不了新市場，所有的東西都是看著同行業(yè)的其他對手來做的，尤其是這幾年隨著汽車車飾行業(yè)企業(yè)的大量增加，市面上更是出現(xiàn)了小企業(yè)模仿大企業(yè)、新企業(yè)模仿舊企業(yè)的現(xiàn)象，導致目前市場上幾乎所有的車飾企業(yè)都是同一個經(jīng)營模式，幾乎看不到創(chuàng)新。同質化的直接后果就是在有限的市場份額下展開激烈的惡性競爭，而且大多數(shù)都是價格性的競爭，使得整個行業(yè)的利潤直線下降，整體呈現(xiàn)出一片混亂競爭的場面，很少有企業(yè)能樹立自己企業(yè)的特色，努力打造自己的核心競爭力。現(xiàn)實基礎的不成熟，使得很多企業(yè)也感覺到了這種競爭的痛苦，處于一種明知不可為而不得不為之的尷尬局面當中。

(三)不注重品牌的培養(yǎng)創(chuàng)建，經(jīng)營意識落后

目前內蒙古地區(qū)的車飾行業(yè)企業(yè)當中，多數(shù)都為單體經(jīng)營，規(guī)模普遍比較小，經(jīng)營方式落后，同時缺乏品牌意識。因此大多數(shù)企業(yè)容易陷入到高投入、低產出的惡性循環(huán)的當中去，大多數(shù)的企業(yè)還是延續(xù)著以前那種傳統(tǒng)的管理方式，同時，大多數(shù)往往都是單一地域性經(jīng)營、非連鎖管理、經(jīng)營模式粗放，因此也沒有品牌的塑造和管理。由于大多企業(yè)的服務同質化比較嚴重，沒有體現(xiàn)出自己的服務特色和差異化，所以顧客對企業(yè)的熟悉度、品牌認同感都較低，導致整個呼市市場上這種企業(yè)的品牌感出現(xiàn)了大而同的感覺。顧客在選擇車飾店的時候也存在盲目性，這與其他發(fā)達城市的同行業(yè)情況是完全不同的。

(四)輕視了顧客價值鏈的延伸和創(chuàng)造

大多數(shù)車飾企業(yè)的設計理念、經(jīng)營理念、硬件設施、服務水平基本還停留在20世紀90年代的服務層次上，對客戶需求變化的敏銳度和適應性較差，在服務產品價值鏈的構建上還不夠完善。對于很多顧客來說，要去洗一次車要開好遠的路才能找到具體店的位置，所以很多顧客都希望能夠提前得到車飾店的大致情況，如地理位置、交通狀況、價格、服務質量等全方位信息，而這一需求在目前呼和浩特布局相對比較亂的局面上比較難實現(xiàn)，無法得到滿足，這無疑會降低顧客的滿意度。通過對顧客的現(xiàn)場調查，發(fā)現(xiàn)顧客的價值因素有15個因素，對這15個因素重要性的認識，通過抽樣調查發(fā)現(xiàn)行業(yè)企業(yè)、顧客與員工的認識不完全一致，如圖1所示。在店面形象、店面的產品陳列、價格、產品知名度、產品品種方面等輕視了顧客價值。

圖1 車飾行業(yè)顧客價值重要性企業(yè)、顧客與員工感知對比——呼和浩特市調研

三、內蒙古車飾行業(yè)企業(yè)存在問題的原因分析

如上所述，內蒙古車飾行業(yè)企業(yè)出現(xiàn)了以上的各種問題，究其原因主要有以下幾點:

(一)地處偏遠西部，交流機會少

由于其地理位置上處于相對比較偏的地勢，所以導致了內蒙古車飾發(fā)展缺乏外界先進觀念的引導以及推動。目前我們國家較發(fā)達的重點區(qū)域還是集中在東部沿海發(fā)達省份，并且車飾行業(yè)發(fā)展較好的省份也就是這些地方，如福建、廣東、浙江、江蘇等地車飾發(fā)展得都比較成熟，而內蒙古與這些省份的地理位置上相差較遠，自然就會少了很多的交流機會，更享受不到他們的影響與促進作用。地理上的缺點注定了內蒙古的車飾行業(yè)先天就要落后一點，再加上本身來講，內蒙古車飾行業(yè)起步的比較晚，發(fā)展時間比較短，自然就更趕不上其他發(fā)達省份了。

(二)經(jīng)營管理觀念意識落后，人才流失嚴重

通過對內蒙古汽車裝飾行業(yè)企業(yè)的實地調研，我們發(fā)現(xiàn)內蒙古車飾行業(yè)的從業(yè)人員的文化水平和專業(yè)水平相對比較低，大多數(shù)都是沒有學過或者培訓過這方面知識的人在從事這方面工作。對于企業(yè)的管理者也是一樣的，沒有幾個是有過專業(yè)培訓經(jīng)歷的，都是看到別人開辦這種企業(yè)收益比較好，然后自己也就跟著模仿，所以他們的經(jīng)營管理意識比較差。另外就是行業(yè)內人才的流失比較嚴重，大量的人才都是有點經(jīng)驗就跳槽或者自己出去單干的，公司員工經(jīng)常流動，所以企業(yè)也經(jīng)常換老板，轉讓之類的，就直接導致了整個市場都是這種局面，很混亂的感覺，大家也都像是在渾水摸魚，所以導致了行業(yè)同質化現(xiàn)象嚴重。

(三)市場管制不嚴格，導致作業(yè)不規(guī)范

目前呼和浩特整個市場上不管是車飾企業(yè)的規(guī)模還是每個車飾企業(yè)的作業(yè)流程，都是五花八門，百花齊放，沒有一個統(tǒng)一的行業(yè)認同度，好多的企業(yè)都是租個門面店然后就開始干起洗車行當來，大大小小各不一樣，有的洗車全是人工，有的半自動化，所有的這些現(xiàn)象都是因為市場管理體制不夠健全導致的，所以需要盡快建立起健全的市場管理體制，統(tǒng)一好行業(yè)進入門檻，規(guī)范操作流程。

四、內蒙古車飾企業(yè)面臨的機遇、挑戰(zhàn)及發(fā)展對策

(一)內蒙古車飾行業(yè)企業(yè)未來發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)與機遇

1.壓力與挑戰(zhàn)

隨著中國汽車市場逐步走向成熟、營銷理念的不斷發(fā)展及消費者的消費心理的逐漸成熟，汽車銷售利潤大幅減少，而作為汽車后市場的利益部分日益凸顯。對于起步比較晚、發(fā)展相對慢的內蒙古車飾企業(yè)而言，未來發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)可能來自以下幾個方面。

(1)從大的方面看，國際汽車服務巨頭登陸中國。一旦出現(xiàn)這種情況，不光對于內蒙古車飾行業(yè)將產生巨大的沖擊，而且對中國的車飾行業(yè)也將產生不小的影響。

(2)專業(yè)4S站全面介入汽車后市場，那么對于今后的車飾行業(yè)企業(yè)將帶來一場巨大的技術沖擊，尤其是對于技術不是很完善的中小型企業(yè)，將會帶來壓迫性的沖擊，到那時其生存空間越來越擠。

(3)大型投資集團全面介入汽車后市場。這是指那些具備雄厚的資金實力的財團介入車飾行業(yè)，通過其強大的資金優(yōu)勢壓倒性地沖擊市場上所有的車飾企業(yè)，不管是技術上還是規(guī)模上都可以在短時間內迅速做到頂尖，這對于內蒙古車飾行業(yè)隨時都是一種潛在的生存危機。

(4)先進的高端的車飾連鎖店正在迅速進入呼市市場。這是指內蒙古地區(qū)目前在全國處于地理位置相對偏遠的地方，大多數(shù)發(fā)達城市的車飾企業(yè)目前暫且沒有考慮進入這片地區(qū)開發(fā)，一旦哪天他們集體進入內蒙古，那么對于內蒙古本地的企業(yè)也將帶來很大的競爭壓力。

2.內蒙古車飾行業(yè)所面臨的發(fā)展機遇

(1)未來市場的廣闊前景。汽車銷售市場每年以30%速度遞增;每臺車售后服務金額約為車價的2倍，10年報廢;私家車主的整體汽車售后保養(yǎng)服務意識增強。汽車后市場是產業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源，占總利潤60‐70%;2010年國內汽車用品行業(yè)產值總規(guī)模預測超過1900億元。據(jù)騰訊汽車聯(lián)合慧聰鄧白氏研究的調查顯示，受訪車主汽車用品平均花銷為3202.3元，而年輕用戶在汽車用品上的花銷要高于平均水平。有超過75%的消費者表示未來會增加或者會考慮增加在汽車用品上的花銷。

(2)市場朝著進一步規(guī)范化發(fā)展。2009年11月18日，由環(huán)境保護部公布《車內空氣中揮發(fā)性有機物濃度要求》(征求意見稿)，并公開向國家和地方相關部門、企業(yè)和研究機構征求意見。該標準規(guī)定了車內空氣中揮發(fā)性有機物的濃度要求，并確定以苯、甲苯、二甲苯、苯乙烯、乙苯、甲醛、乙醛和丙烯醛等作為主要控制物質。由商務部2006年提出，并委托中國汽車協(xié)會撰寫的《汽車美容裝飾業(yè)經(jīng)營規(guī)范》已于2008年5月制定完成并征求意見也可能會于今年實施。這些規(guī)范的實施，必然會使車飾市場進一步規(guī)范，減少無序競爭的狀態(tài)。

(二)內蒙古地區(qū)車飾企業(yè)發(fā)展對策

1.加強服務意識，整體提升服務理念。目前內蒙古車飾行業(yè)雖然處于高速發(fā)展的過程中，已經(jīng)形成一套成熟的經(jīng)營模式和服務理念。但隨著行業(yè)服務價值觀的提升，相比起其他車飾業(yè)發(fā)展比較好的地區(qū)而言，內蒙古地區(qū)車飾的服務理念普遍落后于經(jīng)營規(guī)模及市場定位的要求。所以在這一點上內蒙古地區(qū)車飾行業(yè)要加快提升服務理念，使軟實力與硬實力同步發(fā)展。提升服務理念的主要方面有:培養(yǎng)員工服務意識;增加顧客服務設施;完善售后服務(產品的追蹤與回訪)。

2.企業(yè)加大員工福利力度，全面提高人文關懷。提高人文關懷是解決員工流動率大、留住人才、提高內部凝聚力、強化企業(yè)文化等問題的重要途徑。針對調研反饋回來的意見和建議，我們發(fā)現(xiàn)，員工普遍對提高人文關懷有較高的期望。主要包括以下幾個方面:提高員工福利及工資待遇;豐富員工的文化生活;注重工作過程中的細節(jié)關懷;規(guī)劃員工的個人成長。

3.優(yōu)化產品結構，滿足客戶需要。根據(jù)調研分析所得信息，客戶對目前呼市車飾企業(yè)里的產品結構存在較多的意見和建議，主要反映的情況包括:產品的性價比不高，個別類別的產品定價偏高，個別類別的產品質量與品牌不匹配等等。對產品結構進行合理的優(yōu)化時應當采取的必要措施包括:嚴格要求產品質量;合理制定定價策略;精化產品種類;提高產品性價比。

4.擴大經(jīng)營規(guī)模，管理規(guī)范化。主要指呼市車飾店經(jīng)營規(guī)模大小不一，要集中規(guī)劃好店的位置、大小，做到規(guī)模化、規(guī)范化，將整個市區(qū)的這種企業(yè)規(guī)范起來，有利于集中管理，規(guī)范市場。主要做好以下幾點:前期市場調研(包括市場飽和度，地理位置等因素);分店經(jīng)營模式、規(guī)模和定位;人員儲備;資金周轉。

5.加強品牌推廣，打造本地強勢品牌。經(jīng)過調研分析發(fā)現(xiàn)，呼市地區(qū)在品牌建設環(huán)節(jié)還比較薄弱，大部分客戶對車飾品牌的感知沒有統(tǒng)一的認識。呼和浩特車飾企業(yè)應當傾力建設品牌知名度，要盡快擁有幾個知名度和認知度都特別高的企業(yè)，培養(yǎng)本地客戶對本地品牌的認知度，擴大品牌影響范圍。主要有以下幾個方面:明確品牌定位;加大廣告宣傳力度;推廣企業(yè)文化;擴大品牌輻射范圍(開設分店)。

6.政府出臺政策。政府是整個市場中最具權力去直接參與調整的角色，為了規(guī)范整個行業(yè)的從業(yè)行為，政府應該制定出相應的行業(yè)法律法規(guī)，針對這種行業(yè)中市場上存在的一切問題做一個相應的規(guī)定，并且從整個布局的角度出發(fā)去規(guī)定這種企業(yè)的地理位置，使得這個市場顯得井然有序。

目前內蒙古地區(qū)車飾行業(yè)正處于高速發(fā)展的階段中，但是由于其地處偏遠地區(qū)，信息交流比較落后，致使內蒙地區(qū)的車飾行業(yè)具有起步晚、發(fā)展慢等特點，尤其是在顧客價值感知這塊做的比較差。如果內蒙古車飾企業(yè)能夠結合自身特點，切實地從顧客價值出發(fā)，努力把握好企業(yè)經(jīng)營管理，加強與發(fā)達省份的溝通與交流，認真貫徹以上提出的發(fā)展策略，深切感知自身面臨的挑戰(zhàn)和機遇，那么不久的將來，內蒙古車飾市場一定會變得非常發(fā)達。

[1]吳濤，蔡云.汽車裝飾與美容業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展策略分析[J].集體經(jīng)濟·戰(zhàn)略研究，2004，(2).

[2]陳杰峰.關于無錫地區(qū)汽車美容養(yǎng)護業(yè)的調查與研究[J].無錫南洋學院學報，2008，(3).

[3]晉東海.解析汽車服務市場[J].汽車維修與保養(yǎng)，2009，(4).

[4]王軍善.汽車裝飾業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及前景[J].汽車與社會，2007，(3).

[5]王高.顧客價值與企業(yè)競爭優(yōu)勢[J].管理世界，2004，(5).

[6]陳穎.關于顧客價值理論的探討[J].天津工業(yè)大學學報，2003，(6).

[7]胡恩華等.基于顧客價值的企業(yè)核心競爭力分析[J].科學管理研究，2003，(1).

[8]馬石峰，郭新有.論顧客價值的推動要素[J].武漢科技大學學報，2002，(2).

[9]黃勁松，趙平，王高，陸奇斌.基于顧客價值的企業(yè)競爭優(yōu)勢研究[J].管理科學學報，2008，(9).