談如何做好項目監理協調工作

胡玉誠

1 概述

每個工程項目都有它的特點，或各參建單位的合同關系的差異造成管理模式各異。針對每個工程項目的監理工作也各不相同。作為總監要把工作重心放在協調工作上，不僅要團結內部，還要將近外層、遠外層關系協調好，才能將監理工作順利進行下去。做好協調工作首先要擺正心態，在監理部內部要有極強的親和力，密切注意項目部人員的心理動態，把問題解決在萌芽狀態，避免沖突的發生，如沖突已不可避免地發生，則積極主動地消除誤會，糾正錯誤，必要時可以先冷處理，放下來待問題緩和后再處理;對外要分場合、分對象、具體問題具體分析。

2 項目監理協調對象分析

1)面對業主的協調工作:業主授權范圍內的工作按合同要求完成并及時向其匯報，用監理周報、月報、小結等形式;未授權部分工作要書面提請其審核決策。

2)對總承包施工單位的協調立場:其與監理單位為監理和被監理關系，在質量、進度、投資等方面，監理應站在業主的立場。但在索賠事件中監理應作為公正的第三方。

3)對監理公司總部的協調工作:項目監理部接受公司上級部門定期與不定期的檢查監督，及時上報工程監理情況，實時記錄監理人員的調動、考勤。

4)接受政府主管部門的檢查監督管理，及時上報安全周報、質量月報及整改回復。

5)設計單位:監理與設計單位并無合同關系，有些甲方也不用監理去與設計單位接觸。但有些甲方委托監理代表甲方處理設計方面事宜。

6)參建各單位:例如白蟻防治、甲供材料、設備廠家、甲方分包施工單位、檢測監測單位等，監理代表甲方對其進行管理和配合。

3 項目監理協調階段性工作特點

1)施工準備階段:

首先要通過各種渠道進行工程信息的收集和整理。然后根據工程實際情況進行正確的判斷，并將分析判斷結果情況及時匯報甲方及公司總部。再根據甲方及公司總部的指示進行下一步工作安排。同時督促施工方落實工程開工的各項準備工作。

2)地下結構施工階段:

針對本階段地質條件是影響工程建設的關鍵因素，一定要建立健全與地質勘探單位、設計單位的有效溝通，隨時全面地掌握整個工程情況，從而做出正確判斷。

3)主體施工階段:

保證與參建各方溝通渠道的暢通，及時充分地應用工地例會、監理工程師通知單等手段有效控制主體工程質量、安全、進度、投資等方面事宜。

4)裝修階段:

進入裝修階段，不可避免要有幾家甚至十幾家專業施工單位進場。面臨多工種交叉施工，要注意各工序的交接，垂直運輸、場地占用等各項資源的合理分配。各專業分包施工單位之間質量、進度、安全等方面糾紛的正確判斷。還有大量往來文件的處理。

4 項目監理內部協調管理

1)建立精干、高效的項目監理組織機構并使之正常運行，是實現建設工程監理目標的前提條件。總監理工程師負責組建項目監理機構，為此必須掌握組織的基本原理。此外，為了調動監理人員的積極性，充分發揮他們的潛能，總監理工程師必須做好監理組織的人力資源管理。

2)內部應有明確的分工和協作。分工和協作是相互對立、相互聯系的，只有分工沒有協作會造成各自為政，只有協作沒有分工會造成職責不清、管理混亂。具體地講，分工應把監理目標、監理內容分配到各個層次、各個有關專業及落實到個人頭上，明確各個層次、各個專業乃至各個監理人員應該做的工作。協作是指明確部門與部門之間、專業與專業之間、個人與個人之間的協調關系與配合方法。

3)分工的同時必須授權。我國工程建設監理規定中指出:監理單位應根據承擔的監理任務，設立由總監理工程師、專業監理工程師和其他監理人員組成的項目監理機構，總監理工程師是監理單位履行監理合同的全權負責人，行使合同授予的權限，他應以書面形式明確授權于專業監理工程師以使其能夠正確行使權力，具體履行監理職責，并領導其他監理人員的工作。

內部協調影響因素很多。與監理人員性格、才能、工作經驗、個人精力、授權程度以及被管理的監理人員的素質關系很大。此外，還與監理職能的難易程度、工程地點遠近、工作的相似程度、工作制度和工作程序等客觀因素有關。需積累經驗并在實踐中進行必要的動態調整。

5 監理協調工作的策略和技巧

協調管理的核心就是處理好人際關系。而處理好人際關系就要有良好的溝通能力，溝通能力的關鍵是語言表達。要高屋建瓴、言簡意賅、最好妙趣橫生。監理工作中很重要的一條就是協調能力。監理人員的言行往往可以反映你的專業水準和自身素質。監理與各參建單位直接接觸的比較多，語言溝通的能力就顯得尤為重要。不能唯唯諾諾、唯命是從，也不能盛氣凌人。要做到熟練掌握專業知識、全面細致對本工程的了解，才能不卑不亢、有理有據的溝通解決問題。

做事先要會做人。同樣一件事情，不同的處理方式會導致不同的后果。有些業主思想偏激，認為監理就要保證工程質量，一旦發現有質量問題，先拿監理開刀:你們是怎么監理的，并提出模板安裝也要求監理旁站。對于一些不冷靜或不理智的做法，最好不要針鋒相對、反唇相譏。要顧全大局，理智的面對。待對方冷靜下來，有理有據地提出自己的看法和處理意見，問題自然會解決。

時刻密切關注整個工程的動態，應用自己的專業知識和豐富經驗，及時發現不利事件隱患，采取有效措施進行預控。要有預見性、前瞻性，才能盡量避免不利事件的發生，才能在突發事件發生后進行正確妥善的處理。

6 結語

良好的各方關系是工程項目順利完成的保證。監理人員在處理各方關系問題時的方式尤為重要。監理人員不僅要有扎實的專業知識，還須具備公共關系學知識、超強溝通能力。最重要的是注重良好品德的培養，不斷提高自身的道德修養和水平，培養挑戰自我的精神和境界，追求以德、才為基礎的影響力和凝聚力。首先，要嚴格自律，無論何時何地都要強化自我約束，時時提醒自己保持良好的心態，守法、誠信、公正科學地進行監理活動。要從點滴小事做起，廉潔自律。其次，要講奉獻。要有強烈的事業心和執著的敬業精神，無論工作條件多么艱苦，環境多么惡劣，都要無怨無悔地與項目參建人員一道，同甘共苦，共同為實現項目管理目標而努力。只有這樣才能有所建樹成為一名合格的監理人。

[1]周振華.淺談監理在工程建設中的組織協調作用[J].山西建筑，2011，37(2):209-210.