淺析獨立學院圖書館個性化信息服務存在的問題及措施*

楊曉輝

(山西大學 商務學院圖書館，山西 太原 030031)

淺析獨立學院圖書館個性化信息服務存在的問題及措施*

楊曉輝

(山西大學 商務學院圖書館，山西 太原 030031)

個性化信息服務在高校圖書館開展逐漸成為一項重點工作，而影響這一工作的質量因素有很多，對此不同的高校圖書館面臨著不同的問題，本文針對獨立學院圖書館個性化信息服務存在的問題及其采取措施進行探討。

個性化信息服務;問題;措施

圖書館個性化信息服務最主要的是滿足用戶個體信息需求的一種服務，主要以“用戶”為中心，根據用戶個體的行為習慣、知識結構和心理偏向，按照用戶個體提出的具體要求，采用科學的網絡信息技術手段具體在信息庫中搜取、篩選并提供符合用戶個體需要的信息。近幾年，眾多高校圖書館不斷開展個性化信息服務的相關工作，相繼取得了明顯的成果。對于獨立學院圖書館開展信息服務工作來說，必然會面臨許多的問題。

一、獨立學院圖書館信息服務存在的問題

1.個性化信息服務認識問題

“個性化信息服務主要只是數字化圖書館才有的一種服務”，這必然使人誤認為只有數字化圖書館才能談個性化信息服務。當然，這里的“信息”是廣義的，統指紙質型的和數字型的等其它類型的信息。傳統的數據庫與信息資源的網絡化缺乏嚴密特點，數字化儲存、信息化處理、網絡化傳送整個過程的管理措施不科學。

獨立學院圖書館提倡“用戶至上”的理念在最近幾年一直在宣傳，但傳統藏書思想和過去宣揚的“以我為主，以一對多”這一服務觀念根深蒂固的影響著圖書館工作。個性化信息服務力求為用戶提供的信息資源高效用，是特定信息用戶真正所需要的情報信息。

2.信息資源建設問題

高校圖書館信息服務需要計算機及網絡等軟硬件設施和數字化資源做保障，這就要求圖書館投入大量的資金來實現。但從實際情況看，獨立學院圖書館依然以傳統服務和紙質文獻采購為工作重點，對開展深層次的網絡信息服務未表現出足夠的熱情，在人力、物力、財力方面投入不足，致使服務技術和手段落后，資源單一，嚴重制約了網絡環境下高校圖書館信息服務向縱深方向發展的進程。

3.工作人員素質問題

開展個性化信息服務，離不開圖書館館員的必備素質，如思想素質(奉獻精神等)。高校圖書館館員不可避免地面臨知識更新、素質結構調整的問題。就當前看，獨立學院圖書館館員為教師隨調人員，這使得圖書館館員結構不合理，如性別比例失調、素質結構失衡。就整體而言，其素質與信息化要求不相稱。

4.信息用戶問題

用戶個體信息能力以及個性化信息行為是直接決定用戶個體的信息需求所特有的多元化性質。信息需求直接引起用戶信息行為的內在原因，然而用戶個體所需要的信息需求及其轉化必然在特定的環境里呈現多角度、多層次而逐步展開的，繼而成為一個演進而發展的過程。在這里獨立學院用戶對信息的索取能力和應用能力還不夠，僅是停留在簡單的信息需要，并沒有形成對信息索取立體性轉變。

二、提高獨立學院圖書館個性化信息服務措施

1.服務觀念的轉變:以“用戶”為中心構建服務，樹立“以人為本”的核心服務理念。

個性化信息服務一方面重視信息主體的個性特色，另一方面強調服務對象的個性化信息需要。關鍵是研究讀者的需要，為特定用戶提供具有針對性的定制服務，繼而加大圖書館與用戶之間信息服務的互通。“讀者的需要是圖書館工作的出發點”，這句話切實轉變信息服務觀，這就要求思想上產生足夠的重視。獨立學院圖書館主要研究如何滿足讀者的需要從每天的工作、每個階段的工作、每個年度的工作開始，在現代網絡技術環境下，由被動向主動、多維的服務模式轉變，全心全意地為用戶服務。獨立學院圖書館應跟隨讀者的多種信息的需求，有針對性地開展各種形式的信息宣廣，繼而形成面向需求、適應變化的動態管理機制。

2.建立傳統文獻資源與數字化資源相結合的，具有獨立學院專業特色的文獻保障體系。

第一，加強印刷型的文獻資源建設。針對獨立學院的特殊性，在很長的時期內，印刷型文獻資源建設一直是圖書館資源建設的重點，獨立學院圖書館97%以上的經費大部分投入到印刷型文獻的建設里。近幾年獨立學院圖書館采取讀者推薦、網上選購和專家現場采購相結合的方法來采購圖書，針對期刊的訂購，要保證核心期刊和期刊的連續性，逐步建立起具有我院特色的結構合理的科學的文獻保障體系。

第二，實現數字化資源的共建共享，大量補充紙質文獻的不足。獨立學院圖書館借助網絡環境，創建文獻資源共建、共享的服務格局，從而建立特有的網絡化、數字化資源保障體系。在各大院校間建立信息資源共享，制定統一的規范標準，實現聯機共享編目，將名校名館收集的網絡資源進行數字轉換，通過網絡平臺向用戶提供在線檢索、瀏覽、下載服務等功能。眾所周知，實現高校圖書館事業的創新發展，就必須科學合理、切實有效地開發利用信息資源，把握專業特色信息服務引領知識服務的持續發展道路。

3.引進、培養網絡環境下新型圖書館服務人才

決定信息服務質量的關鍵因素之一是信息人員素質。現代圖書館員必須是具備圖書情報知識、計算機操作技術、信息索取能力、外語水平以及學科專業知識于一身的復合型人才。鑒于獨立學院圖書館目前人力資源結構，建議采取以下措施:首先是借鑒西方發達國家人力資源的配置，引進高學歷層次、具有專業特長的信息情報人才，從事深層次服務。第二針對現有的信息人才進行培養，使其成為信息服務的“導航員”，要把獨立學院圖書館具有發展潛力的、從事信息工作的人員送出去培訓。第三從事個性化服務的圖書館館員具有超前意識，主動尋求讀者對信息需求欲望，深入目標讀者群體，了解讀者所需要的真實信息。

個性化信息服務不斷要求圖書館館員與時俱進，獨立學院圖書館館員已由傳統的單一文獻服務轉向以提供知識單元的多元化服務轉變，獨立學院圖書館正逐漸培養和造就一支具有較高水準的圖書館專家隊伍，滿足廣大用戶特定個性化需求，研究用戶感興趣的信息主動推薦給用戶的人性化服務方式，直到用戶滿意為止，這將是獨立學院圖書館個性化信息服務的新目標。

4.開展多元化的用戶教育和培訓

開展服務的動力是用戶的需求，這就要加強用戶信息素養教育，首先從文獻信息檢索課開始，建立靈活多樣的教育與培訓模式。獨立學院圖書館定期根據用戶需要開設專題講座，利用圖書館主頁、宣傳欄等一切可利用的宣傳工具宣傳圖書館知識，每年編制《新生入館教育》錄像片，采用多媒體方式教育新用戶，幫助新生了解圖書館的功能、服務內容及其如何利用圖書館館藏。

網絡時代的快速發展使其獨立學院圖書館個性化服務不斷迎接新的挑戰，滿足用戶特定化需求，將用戶感興趣的信息及時主動推薦給用戶的人性化服務方式，即將成為個性化信息服務的新目標。獨立學院圖書館最終目標是針對每一個人和每一項特定任務，為用戶提供即時即用的個性化服務，使用戶覺得是在“自己的圖書館”中查找資料。

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