微博在圖書館應用的理性思考*

聶應高

(咸寧學院 圖書館，湖北 咸寧 437100)

微博在圖書館應用的理性思考*

聶應高

(咸寧學院 圖書館，湖北 咸寧 437100)

微博起源于美國著名Twitter網站，在我國尚處于亟待完善的成長期。草根微博舉步艱難，遭遇生存大考。門戶微博處境尷尬，審核效果欠佳。國內圖書館推出微博應用需要慎重決策，要從內容審核機制、隱私保護和產品創新等方面作深入研究分析，待條件具備時才能開展。

微博;圖書館;門戶;Twitter

一、引言

2006年3月，博客技術先驅Evan Williams創建第一家Twitter網站。隨后微博在國外風行如火，并涌現一大批風格迥異的知名微博:Plurk、Tumblr和Jaiku等。近年來，我國學者、草根和門戶更是對微博的應用研究異常熱衷。對于以組織和傳遞知識為己任的圖書館來講，毫無疑問必然會受到這種新技術的強烈沖擊，引起圖書情報領域理論界與實踐界的雙重重視。此時此刻，回顧一下國內各大微博走過的軌跡和應用現狀，就不難發現，在這火爆的背后，隱藏著太多的危機與無奈。在看到微博給圖書館帶來生機的同時，也要對微博在圖書館領域的發展和應用有全面清晰的認識，在積極開發和應用微博的過程中保持理性思考。

二、微博主要特性

微博作為Web2.0時代的一種新興集成化和開放化互聯網社交服務，具有開放標準和API接口，即通過手機、IM軟件(Gtalk、MSN、QQ與Skype)和外部API接口等途徑，用戶能即時向外分享與發布信息。而且微博有著不同于博客的獨特傳播優勢:短、靈、快。用戶無論是用電腦還是用手機，都只需要三言兩語，就可以隨時記錄自己某刻的心情或某一瞬間的感悟，微博這種即時表述特性更加迎合用戶當前快節奏的生活習慣。歸納起來，其具備的主要特性為:操作方法簡易、收發方式多樣;即時傳播、互動效果好;轉發功能便捷、傳播速度呈幾何增長。另外，正因為微博集成化、開放化和即時互動的特點，決定著微博“跟隨者”極易轉載與分享，傳播速度快而廣泛，必然導致微博內容審核與監控難度增加，面臨巨大運營風險和隱憂。

三、草根微博舉步艱難，遭遇生存大考

2007年5月，國內第一家專業微博飯否網上線。緊接著，嘰歪網、做啥網和嘀咕網等各種類Twitter加入微博陣營。2009年上半年，飯否網用戶數量從年初30萬激增到100萬，活躍用戶在10%左右，官方賬號開通者包括眾多文化名人和國內知名媒體［1］。然而，國內草根微博中鮮有成功者，正面臨前所未有生存危機。2009年7月7日，飯否網突然關閉。隨后，嘰歪網、做啥網和嘀咕網相繼“被維護”。國內知名草根微博先后“被封停”，幾乎成為網絡地震。著名媒體人笑蜀［2］，曾對“飯否”頻現敏感話題討論的狀況感到擔憂，可未承想，“飯否飯否”，一語成讖。

究其原因，目前草根微博沒有完整內容審核機制，審核監控成本較高，把控監測風險能力太弱。微博網站一旦開通成型，其資產不完全屬于自己，而是跟用戶共同擁有，他們需要為網站正常運營提供保障。誰也不想重溫由于某些言論令用戶“集體失語”的噩夢，既然想走得更遠、更堅定，就必須學會取舍和平衡［3］。2010年11月25日，飯否網在關閉一年多之后恢復訪問，但與當下“最強者”相比，草根微博“尚能飯否”?嘀咕網高成本審核問題依然無法解決，別無選擇。國內草根微博要么關閉，要么出售，要么轉型，面對眾多倒下的草根微博，圖書館可能會產生一絲快意。然而，如果草根微博連生存都很困難的話，圖書館使用草根微博平臺開展相關工作的成功機會又有多大呢?我們又怎么相信廣大用戶不會在圖書館微博上發布低俗和違法信息呢?

四、門戶微博處境尷尬，審核效果欠佳

盡管草根微博的運營效果不盡如意，新浪、騰訊和搜狐等知名門戶還是先后推出微博產品。據《中國微博元年市場白皮書》調查顯示，國內主流微博網站中，新浪微博知名度、使用率、首選率和滿意度等10項指標全面領先。為此，筆者以新浪微博為例，主要分析與介紹其審核措施、監控成本以及運營過程中所面臨的尷尬。如表1所示。

眾所周知，互聯網信息幾何級增長，人工管理審核成本則線性增長，人工管理審核很難跟上信息海量增長。調查顯示，微博開發人員和網絡審核人員的比例是1:20，也就是說，某個微博如果需要10名開發人員，那么還需配備大約200人的內容審核團隊，這將是一筆巨大的開支。從表1可看出，盡管新浪微博具備強大的審查監控機制，并獲多家頂級投資機構巨額資助，但它還是無法完全解決內容審查監管問題，存在重大風險隱患。

表1列舉的很不全面的統計數字雖然不能概括目前門戶微博所處困境全貌，但基本上可以得出以下結論:

表1 新浪微博運營狀況描述

(1)內容審核機制強大。微博需面臨非常高的審核成本，小型專業微博提供商往往無力承擔這樣的監控成本。

(2)服務器宕機。比如，新浪微博在不到5個月時間內出現4次故障，主要原因為:訪問量過大，服務器無法承受;開放應用程序接口的擴展性，易受外部各種攻擊;遭遇政策危機或其他變數，暫停服務等。

(3)內容真實性、合法性無法甄別。目前，微博還沒有真正確立信息監管措施，沒有嚴格的信息把關機制，信息發布完全取決于用戶自律。

五、微博應用需慎重決策

圖書館要善于吸取草根微博的深刻教訓，熟知門戶微博的運營困境，在肯定微博正面作用同時，需正視微博雙刃劍作用。作為圖書館微博的決策者切莫草率從事，有些問題值得認真研究。

1.內容審核問題

如果使用第三方軟件(EasyTalk、StatusNet、Sharetronix等)在圖書館服務器上構建微博，圖書館要事先規劃好內容審核機制。微博信息發布時效性非常強，病毒式傳播速度極快，信息可能在幾分鐘內傳遍幾萬人到十幾萬人，如果不能處理好微博內容監管問題，其在國內發展必然會受極大影響。目前，大多數微博都是簡單的從嚴監管，以犧牲用戶體驗為代價。實際上，微博內容監管滯后或措施不當會貽誤微博發展時機。從長遠發展角度來看，微博必須改變內容審核機制，加大信息監管力度。面對微博實時海量信息，圖書館微博如何審核和監管內容?如何確保用戶發布的內容，既符合國內信息安全規則，又不會使用戶產生厭煩心理?如何在“實時保證內容符合互聯網安全規則”和“保護用戶積極性”之間找到平衡點?

2.隱私保護問題

如果采用托管方式來開展微博應用，圖書館相關數據是否安全?如何保護圖書館用戶隱私?針對微博海量信息，信息發布者和傳播者可能并沒有獲得信息源的允許，隱私保護問題逐漸浮出水面。首先，微博的私人信息強制登記制度使得個人信息安全保護形勢嚴峻。目前，很多新用戶注冊時要提供真實身份證號與手機信息驗證，并鼓勵用戶填寫個人其他信息。商業公司可很輕易收集到用戶聯系方式、教育背景、工作經歷和興趣愛好等，同時還可通過分析用戶發布的信息、關鍵字和社交網絡等，推測用戶的消費傾向、個人婚姻情況、工作情況和生活軌跡等隱私信息。微博用戶因此可能受到廣告騷擾、過度營銷，甚至遭遇詐騙。另外，微博用戶之間很多無意間的對話、個人信息，甚至一個小動作，都會很容易泄漏整個群體的隱私。為此，如何保護用戶個人與群體隱私，是圖書館開展微博應用必須重點研究的問題。

3.產品創新問題

持續創新才是微博的根本生存之道。但國內微博風格和形式無非都是跟風效仿Twitter，同質化較為嚴重，其最缺乏的資源力量恰恰就是創新。目前，圖書館微博主要提供新聞消息類、鏈接中轉類、內外交流類和參考服務類等主題內容。而目前用戶在互聯網上的行為，已不僅僅是使用圖書館傳統的主題內容(信息瀏覽與信息分享，或者單純的拓展交際圈)，更多的是將線上線下生活結合在一起，通過互聯網的應用來完成以往線下才能完成的事情。那么，微博作為互聯網的一種新興產物，也將遵循這一發展規律。圖書館如何挖掘、創造并滿足用戶需求?如何以微博為基礎、開放API平臺、使更多的開發者踴躍參與創新、豐富微博應用?如何在豐富用戶體驗、增加用戶選擇的基礎上實現平臺與開發者雙方的共贏?

總之，作為互聯網Web2.0的新生兒，微博在我國還處于亟待完善的成長期。不論是圖書館還是其他信息機構，都應清晰認識微博發展和應用優劣勢，探索圖書館微博健康發展新路子，走適合圖書館行業特點的微博之路，做到趨利避害，為我所用。

［1］郭藝珺.草根微博網站遭遇生存大考［N］.解放軍日報，2010－7－31(015).

［2］覃怡敏.飯否網突然關閉:下一頓吃什么［EB/OL］.［2010 －7 －16］.http://www.douban.com/group/topic/7968661/.

［3］許天穎.中國微博能走多遠［J］.傳媒觀察，2010(3):39～41.

［4］陽淼，秦斌.新浪微博:與 Twitter必有一戰［EB/OL］.［2010 － 10 － 15］.http://finance.bjnews.com.cn/2010/1012/34005.shtml.

［5］陳彤.微博時代的網絡傳播［R］.武漢:湖北省委宣傳部，2010.

［6］曹敏潔.新浪:微博用戶數已逾5000萬［N］.東方早報，2010－11－17(A38).

［7］劉宏偉.微博假新聞，你被忽悠沒?［N］.沈陽晚報，2010－11－28(7).

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2011－01－13