對企業文化提升企業競爭力的思考

○文飛飛 （湖北機場集團公司 湖北 武漢 430302）

在競爭加劇的今天，如何在競爭中取勝，越來越多的企業認識到了企業文化的重要性。通過企業文化建設，提高企業核心競爭力，對企業來說具有重要意義。

一、企業文化重要性概說

企業文化的解釋常常與企業的使命、經營哲學、價值觀、經營理念等相掛鉤。但是從具體的表現來看，有很多種不同的說法，有人說企業文化是企業員工做事的一種行為和準則；有的說企業文化是企業員工內心深處的那份良知；也有人說企業文化是企業員工所表現出來的一種精神風貌。看起來不管如何表述，企業文化總是和企業的員工相聯系，因為企業是由員工組成的，有了員工企業的文化才有了載體。

從具體工作實踐方面來說，企業文化必須考慮基層企業員工在精神和個性方面的獨立性訴求，并隨著時代的變化去進行企業文化的完善優化和變革，這樣才能真正把企業的文化要求落實到每個員工的行為準則和思維上，形成內部的凝聚力，這樣的企業文化也才能更好地推動企業實現戰略目標。改革開放30年來，國內外很多優秀企業都是依靠企業文化才得以發展壯大、成就輝煌的。如“民生文化”、“松下文化”、“大慶文化”、“索尼文化”、“海爾文化”、“IBM文化”等等。很顯然，這些企業文化都順應或者適應了那個時代公眾或者員工的個性和性格特點，從而作為企業精神和員工信仰得以引領企業走向成功。

21世紀是文化管理時代，是文化致富時代。企業文化將是企業的核心競爭所在，是企業管理的最重要內容。《財富》雜志評出的全球500強企業均有優秀的文化，500強的評委也總結出企業成功的關鍵是文化。GE公司前任CEO韋爾奇認為，文化是永遠不能替代的競爭因素，企業靠人才和文化取勝。這一點，已成為眾多企業的共識。因此，對于民航機場業來說，一個適合時代，適合行業，并適合具體企業員工及工作實踐的企業文化是迫切之需。

二、企業文化的譬語

只有從思想上解決了我們要不要企業文化的問題，才能在工作中切實落實好。在這里，我們不妨用五個比喻來說明一下“企業文化”的功用。

1、發動機

企業用什么來激勵員工，正規制度講究的是物質獎勵、金錢刺激，工資、獎金，以及股權、期權都是這一思維模式下的產物，這當然是重要的。然而，經濟學對這一點洞若觀火，知道完全靠物質獎勵是行不通的。為什么？因為任何東西包括物質刺激在內，其激勵作用都是邊際效率遞減的。開始時也許有用，但在人的收入與財富達到一定程度后，其作用就越來越小了。這個時候，你不能只靠物質，也要靠企業文化等來激勵員工，為企業的發展尋找新的動力。

2、指南針

企業設立制度，是為了對企業的行為有規范。然而，市場瞬息萬變，靠制度實際上很難跟得上市場的變化。這個時候，企業員工的行為更多要靠企業文化引領。舉個例子，農民在海爾牌洗衣機中洗地瓜，結果把洗衣機洗壞了，要海爾退賠。如何處理這件事非常考驗海爾員工的智慧。按理，海爾可以完全不管。洗衣機嘛，不言而喻，當然是用于洗衣的，洗地瓜洗壞了責任在你消費者。但海爾也有一定責任，因為它沒有說洗衣機是不可以洗地瓜的。這個時候，不是海爾的制度，而是海爾“真誠到永遠”，強調服務至上的文化引領員工妥善地解決了農民的申訴。更絕的是，海爾在此后，居然發明了可用于洗地瓜的洗衣機，這使得本來可能演變成“公共危機”的一件對海爾相對不利的事件變成了喜劇。其中所仰賴的正是海爾的優秀企業文化的“指南針”作用。

3、消毒劑

許多人都看到市場經濟好的方面的作用，但較少關注市場經濟的副作用。其實，市場經濟并非完善，而是存在“市場失靈”。除“市場失靈”外，市場競爭也容易導致人和人之間不擇手段的競爭。這個時候，一種強調博愛、公義、誠信、友好的企業文化就可能成為企業以及市場的消毒劑。它讓企業超越唯利是圖，讓企業員工在利和義之間，個人追求與團隊合作上尋找到平衡。

4、粘和劑

如果人和人之間的關系完全建立在自利的基礎上，企業將不得不靠制度來防范員工的背叛或者任何有損于企業的行為。這個時候，企業將被迫安裝許多“防盜門”來預防可能的損失。防盜門雖然能起一些作用，但成本高昂且效率未必見佳。因此，用企業文化去影響新來的員工，就像粘和劑一樣省去許多不必要的建防盜門的成本，這也許是更好的辦法。歷史上，清教徒互相之間做生意，中國的溫州人更喜歡與溫州人合作，潮汕人更喜歡與潮汕人合作，道理正在于此。

5、心靈雞湯

好的企業文化能給企業員工帶來愉悅以及極大的滿足感，就像是心靈雞湯一樣。好的企業文化可以展現出一種和諧的家庭式氛圍，顯然在這樣的氛圍里，企業員工才能發揮最大的潛力。

三、從中華文化的發展看企業文化的建設

在中國歷史上，有多次被當時的外族侵入甚至控制政權的時代，最近的一次是滿族對中原的控制而建立的清朝。一個少數民族控制了漢民族為核心的國家，這到底是誰的勝利呢？在當時看，當然是滿族的勝利而漢族的失敗。但是從長期看卻是漢文化的勝利。清朝建立不久，就開始接受漢文化的影響，并逐漸有意地學習漢文化，到了清朝的鼎盛時期，其實除了服飾和發式外，文化已經基本成為漢文化了。我們可以由此得到啟示，企業之間的競爭最終也將上升為企業文化的競爭，而企業的成功最終必然是企業文化的勝利。企業文化的競爭并不是你死我活，而是相互融合，或者說是強勢文化吸納弱勢文化的先進因素，從而成為一種新型的企業文化。

漢文化其實就是這樣一種非常強勢的文化，歷史上有多次大的文化融合，其結果都是漢文化成為主導，而其他文化只能成為漢文化的附庸或者某種因子。發展到今天，漢文化已經在自身的發展軌跡上吸收了不同的文化營養，完成了多次民族文化的大融合，從而形成了“中華文化”。我們從這些歷史事實中可以看到，無論任何外族文化與漢文化競爭，其最終結果還是要被漢文化所融合。

從中華文化的發展歷程中，我們也可以看到塑造適應性企業文化的幾個階段，其必然是養成、提煉、吸收和再養成的循環過程。在企業發展初期，企業文化是不鮮明的，甚至是混亂的。這個時候正如中國的春秋時期，不同背景的投資者、員工在思想上表現著各自的個性。但隨著企業家的引導，帶有企業家自身特點的文化將成為主流。這個過程就是企業文化的養成過程，這個過程既有任其自然的因素，也有企業家倡導的力量；在企業家的個人文化與企業各種文化的交流、碰撞過程中，相互融合成為主要因素，最終符合企業愿景的企業文化逐漸明晰起來，這時候就需要進行提煉，其實也是選擇的過程。提煉階段是企業文化成型的關鍵階段，這時候既有企業發展的自我揚棄，也有企業家的主觀選擇；企業文化一旦形成，就進入發展階段。所謂發展其實就是在不斷吸收社會文化因素的過程中進行企業文化的自我調整。所以企業文化不是一成不變的，而是在保持“一以貫之”的前提下不斷適應社會文化的發展變化。這個過程同時體現了文化的適應性和包容性。研究者展望，未來的國家競爭較力點還是要回到文化層面的競爭。法國前總統吉斯卡爾·德斯坦說：“一個具有偉大文化傳統和智慧的文明大國的崛起，對我們全球是有好處的。”這種“好處”是什么？其實就是文化對全人類的影響，對人類文明的貢獻甚至控制。難以想象，一個國家的文化對全人類產生深刻影響并且被廣為接受的時候，這個國家將會是怎么樣的一個超級大國。

企業之間的競爭在經過產品、市場、科技、品牌等的競爭階段后，最終也會歸結為企業文化的競爭。在企業兼并失敗的案例中，往往能夠發現最終的企業文化的難以融合而引發的不可調和的矛盾；而成功的國際化公司的全球化戰略實施過程，實際上也正是企業文化甚至是國家文化的傳播、滲透過程。當前，全球化趨勢日益明顯，世界各國、各民族文化豐富多樣，對那些志向遠大、致力于國家化發展的公司而言，具有高度適應性和包容性的先進企業文化，將成為其參與國際競爭的最后也是最有力的王牌。